袁岳：企业应重视直达消费者 铁粉才有战斗力

　　袁岳：DTC超快商品周期，凝聚铁粉战力拚突围

　　《远见》文/毛凯恩 

　　2019第17届华人领袖远见高峰会，邀请零点有数董事长暨飞马旅联合创始人袁岳以‘全球新生代消费大潮中的DTC机会’为题发表演讲，袁岳指出，企业应重视DTC（Direct To Consumer，直接对消费者）的营销商机，其中两岸也有许多合作机会。

　　同时拥有学者、企业家、作家身分的袁岳，谈起他近日发表的一份报告，其中就强调中型企业的重要性。他的研究发现，中型企业对中国经济贡献约占53%，却仅分得不到一成的政策支援。相比于大型企业仅贡献17%，却获得了七成以上的补助。

　　袁岳认为，小企业容易悲观，大企业很容易僵化，而一个市场有没有发展机会，要看中型企业的可能性和空间，其中DTC就是中型企业的发展的关键。

　　三个重大改变 打造全新商业模式

　　袁岳指出，近年DTC的发展已开创全新商业模式，其中有三个重大改变：

　　首先，DTC强调服务，比起大数据、人工智能或是材料科技，许多DTC企业的产品对一般民众的影响更大。例如保洁（P&G）就针对牙膏产业，推出了五、六个品牌抢市。此外，也会搭配非常短的商品周期（通常是一个月，甚至更短），不断推陈出新，确保服务可以持续满足消费者。

　　第二，注重质感。袁岳指出，DTC高度依赖新技术，尤其是材料技术，更展现出‘交互设计的概念’，产品不再由设计师主导，而是加入消费者意见。

　　DTC产品设计采用的消费者意见，也从‘多数意见’改变为‘铁粉意见’。袁岳认为，铁粉才有战斗力，会为品牌辩护、发声。而铁粉与设计师的交互设计，才是在市场成功的关键。

　　三、跟渠道魅力结合。例如小米有自己的社群‘小米之家’，形成紧密的消费者社群，更把符合小米原则的产品都整合进来。

　　袁岳指出，由于周期短，供应链的效率需要快速提高，需要数据间高度整合、互动。袁岳表示，由于DTC的潜力，这个项目已受到飞马旅的关注，将是未来市场上的投资重点。

　　不过，尽管大陆企业拥有积累多年的DTC实战经验，但因缺乏DTC产品的交互设计师，希望能跟台湾企业进行合作。在这个领域上，有很多合作空间、很大商机，他很期待未来的合作发展。

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责任编辑：梁斌 SF055