ESG观察|因产品质量问题屡遭投诉“医美茅”华熙生物增长乏力_新浪财经

　　新浪财经ESG评级中心提供包括资讯、报告、培训、咨询等在内的14项ESG服务，助力上市公司传播ESG理念，提升ESG可持续发展表现。点击查看【ESG评级中心服务手册】

事件关联主体：华熙生物

事件类型：负面

ESG事件议题：S – 产品安全和质量、消费者投诉

ESG影响等级：严重

　　近段时间，华熙生物因产品质量问题争议不断。中国非处方药物协会日前发布文章，援引黑猫投诉的消费者投诉内容，显示近一年来，华熙生物旗下高端功能性护肤品品牌“夸迪”（QUADHA）多次受到消费者投诉，公司应对客诉也相对迟缓。

　　在黑猫投诉上，多位消费者称夸迪旗舰店未尽告知义务，没有提示消费者其“次抛精华产品”的成分可能引起过敏，导致上脸后产生红肿等强烈不适的症状。消费者联系售后服务，要求华熙生物夸迪退货退款并作出赔偿，但都被拒绝。同样投诉多次的还有夸迪的产品在保质期内发生变色变质的问题，涉夸迪5D玻尿酸、蓝次抛正装及面膜等多款商品。

图源：黑猫投诉平台

　　黑猫投诉平台信息还显示，除夸迪系列，华熙生物旗下其他三个功能性护肤品品牌润百颜、米蓓尔、BM肌活等产品也因存在异物、过敏等问题，遭到消费者多次投诉。

图源：黑猫投诉平台

　　在新浪财经ESG评级中心可查询到华熙生物的ESG评级。今年四月底，国际知名评级机构MSCI为华熙生物的ESG表现打出了B的（落后）分数，在两家同行业企业中总评排名第2，在社会责任总评仅得到3分，为ESG三个支柱中的最弱项。而在MSCI评级体系中，产品安全和质量是影响社会责任评分的重要议题，可以推断，华熙生物社会总评的低得分与产品安全和质量问题不无关系。

图源：新浪财经ESG评级查询平台

图源：MSCI

　　国内ESG数据提供平台秩鼎也在今年四月为华熙生物做出评价，其中社会总评同样是三项中最低分，仅为71.12分，同样说明华熙生物在社会责任承担方面较为逊色。

图源：新浪财经ESG评级查询平台

　　功能性护肤品是华熙生物除原料产品、医疗终端产品之外最重要业务条线之一，占公司营业总收入比重最大。功能性护肤品直接接触皮肤，对于消费者来说，最容易感知到的是产品的成分构成和功效，即“安全”和“有效”。如果产品存在安全隐患或质量问题，可能会对消费者的皮肤造成损害，甚至引发更严重的健康问题，不容小视。

　　而据华熙生物财务报表，2023年华熙生物业绩营收、归母净利润双双下降，正是与功能护肤品业务下滑密切相关。

　　对于华熙生物来说，若能积极与消费者进行沟通，主动提升产品质量，严格把控产品安全标准，不仅可以消除消费者对产品的疑虑，还可以降低包括实体风险、监管风险等在内的各类风险，同时也能为企业带来更多新机遇，如获得新的投资机会、提升企业在市场与社会中的声誉和品牌价值、以及提振业务营收情况等。

　　为及时准确地追踪企业ESG履行状况，评定ESG舆情的潜在影响，新浪财经ESG评级中心提出“ESG影响等级”，并制定规范的定性标准，对正面ESG舆情给出优秀、良好、中等、轻微四个等级，对负面ESG舆情给出恶劣、严重、中等、轻微四个等级。

　　文本编辑：潘乐轩图片编辑：潘乐轩

　　新浪财经ESG评级中心

　　选题来源：

　　【1】中国非处方药物协会：华熙生物夸迪1个月遭投诉38次：被指产品保质期内变质、隐瞒过敏风险、面膜多次出现异物、虚假宣传

　　新浪财经ESG评级中心简介

　　新浪财经ESG评级中心是业内首个中文ESG专业资讯和评级聚合平台，致力于宣传和推广可持续发展，责任投资，与ESG（环境、社会和公司治理）价值理念，传播ESG的企业实践行动和榜样力量，推动中国ESG事业的发展，促进中国ESG评估标准的建立和企业评级的提升。

　　依托ESG评级中心，新浪财经发布多只ESG创新指数，为关注企业ESG表现的投资者提供更多选择。同时，新浪财经成立中国ESG领导者组织论坛，携手中国ESG领导企业和合作伙伴，通过环境、社会和公司治理理念，推动建立适合中国时代特征的ESG评价标准体系，促进中国资产管理行业ESG投资发展。