ESG观察|林肯冒险家车主多次遭遇“幽灵跳挡” 豪车品牌更应注重保障产品品质_新浪财经

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事件关联主体：福特汽车

事件类型：负面

ESG事件议题：S——产品质量与安全

ESG影响等级：中等

　　近日，豪车林肯的冒险家系列出现了问题，引人注目。

　　5月30日，林肯冒险家车主王先生向小时新闻记者反映，说自己的林肯竟出现了自主意识。车子开在路上，突然自行换挡，驾驶模式有时从“普通”切换到了“运动”，有时又跳到“防滑”模式，车“轰”地一下加速，这可把车主王先生吓了一跳。买车不到两年，这种情况已经反复出现多次了。

　　然而，针对此问题，4S店售后经理却表示，王先生的问题是偶发性的，需要再观察一阵子。他判断可能是挡位旋钮开关出了问题。王先生对此却表示不认可，他说车子的自动启停也经常没有用，开启后踩刹车没有熄火反应，另外，TCS牵引力控制关闭，那个黄灯一直会亮着，TCS牵引力控制开启，这个黄灯反而是灭的，也十分反常。

　　事实上，消费者对于林肯冒险家系列的投诉并非个例。记者从车质网和黑猫投诉【投诉入口】【投诉入口】了解到，林肯冒险家的投诉并不少，尤其是刹车踏板、发动机和变速箱的问题。有网友反馈，刹车踏板太硬坚，导致踩刹车轻重不太好操控，踩轻了没有制动系统实际效果，踩重了车辆又非常容易急刹。还有网友反映，林肯冒险家变速箱存在着低速顿挫、发动机抖动、异响、启停系统故障、影音系统故障转向卡滞、发动机熄火底盘异响、发动机动力消失等等问题，从上市至今，林肯的“小毛病”不绝于耳。

　　在新浪财经ESG评级中心可查询到林肯轿车所属公司福特汽车的ESG评级，富时罗素对其给出了3.3分，还算是一个不错的成绩。但如若回顾其近年来的ESG表现，就会发现，福特汽车的ESG评级在持续下滑，可见公司对于ESG的管理是有所疏漏的。

　　其实，为区别于其他豪华品牌，林肯有一套引以为傲的“服务体系”——林肯之道。“一切以你为本，才是豪华之本源”，林肯声称懂得、了解顾客的每一个需求，在乎顾客在每个环节和细节的感受。但注重服务不代表能够忽视产品，消费者购买林肯轿车也绝不仅仅是为了享受林肯的服务，消费者更关注的一定是产品本身。车辆小毛病不断，问题不能解决，长此以往，再好的服务，消费者也会“累觉不爱”。从根源上提升产品品质，林肯之道才能行稳致远。

　　为及时准确地追踪企业ESG履行状况，评定ESG舆情的潜在影响，新浪财经ESG评级中心提出“ESG影响等级”，并制定规范的定性标准，对正面ESG舆情给出优秀、良好、中等、轻微四个等级，对负面ESG舆情给出恶劣、严重、中等、轻微四个等级。

　　新浪财经ESG评级中心简介

　　新浪财经ESG评级中心是业内首个中文ESG专业资讯和评级聚合平台，致力于宣传和推广可持续发展，责任投资，与ESG（环境、社会和公司治理）价值理念，传播ESG的企业实践行动和榜样力量，推动中国ESG事业的发展，促进中国ESG评估标准的建立和企业评级的提升。

　　依托ESG评级中心，新浪财经发布多只ESG创新指数，为关注企业ESG表现的投资者提供更多选择。同时，新浪财经成立中国ESG领导者组织，携手中国ESG领导企业和合作伙伴，通过环境、社会和公司治理理念，推动建立适合中国时代特征的ESG评价标准体系，促进中国资产管理行业ESG投资发展。