ESG观察|申通快递员被投诉后上门打人企业需担负起保护用户的社会责任_新浪财经

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　　事件关联主体：申通快递

　　事件类型：负面

　　ESG事件议题：S——用户责任

　　ESG影响等级：中等

　　申通快递员被投诉后竟上门打人警方：拘留15天！罚500元！|投诉_新浪财经_新浪网（sina.com.cn）

　　据海南电视台《直播海南》栏目报道，小李因投诉了一名申通快递海口秀华公司网点快递员的服务，她和弟弟竟招来对方的殴打。

　　网点负责处理此事的工作人员表示，快递员刘某此举是因为被投诉而心有不忿。小李投诉刘某的情况，他们也进行了核实，情况属实。而刘某现在也因为打人行为被她们开除了。

　　“这个快递员刚过来上班不到一个月，我们也不知道这个快递员会是这样子，现在我们这边也开除他了。是他个人的行为、个人的原因，他下班后才产发生这个事情，他也去喝酒了。”申通快递秀华分部的工作人员说。

　　对于小李提出的赔偿诉求，网点方面表示还要跟公司上面汇报。另外，刘某因为殴打他人的行为被警方处以行政拘留十五日，并处500元罚款。

　　对于赔偿问题，警方建议小李可以和刘某进行协商，必要时可以向法院提起上诉。

　　在这里，我们必须要说的是，惩治暴力的快递员，维护客户的合法权益，快递公司不能当“甩手掌柜”，而是要从制度上去反思梳理。

　　通过新浪财经ESG评级中心，可以看到各评级机构对申通快递ESG绩效的评分都较低。其中根据路孚特的评级细项，认为申通快递社会责任方面表现差。

　　申通快递2020年社会责任报告，并未提到对用户的责任，近在利益相关方回应当中略微提及。

　　快递企业的服务质量不仅应当符合新消法和《邮政法》等相关法律规定，还应当遵守向消费者所承诺的快递服务质量。快递企业在收寄、投递、分拣、售后等环节都应确立明确的质量标准，从各个环节去保护消费者的快件在邮寄过程中完好无损，消费者的权益得到保障。从ESG角度来说，即重视保护用户的社会责任，重视用户的权益保障。

　　为及时准确地追踪企业ESG履行状况，评定ESG舆情的潜在影响，新浪财经ESG评级中心提出“ESG影响等级”，并制定规范的定性标准，对正面ESG舆情给出优秀、良好、中等、轻微四个等级，对负面ESG舆情给出恶劣、严重、中等、轻微四个等级。

　　新浪财经ESG评级中心简介

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