2003年，27岁的赫海英成为一名国航客舱清洁员；2024年劳动节前夕，赫海英荣获全国五一劳动奖章。“我没想到自己能走这么远，要说经验的话，就是脚踏实地地干好当下的每项工作。”赫海英真诚地说道。21年里，赫海英是怎么工作的呢？
“傻干”的大赫：不惜力不取巧不惧挑战
入职国航前，赫海英当过营业员、接线员、加油员，当邻居大姐邀请她参加客舱清洁工作时，她第一次走进停机坪。
赫海英干活不惜力。她每天第一个到岗，提前准备好垃圾袋、吸尘器等工具；分内工作忙完后，她就第一时间帮队友；下机时，她抢先抓起最大最沉的垃圾袋，有时一趟拿不完，又抢着跑第二趟。由于长期用力过度，赫海英右手腕得了腱鞘炎，鼓起了一个大包。
一位大姐悄悄对她说：“大赫，你别傻干！”但她不觉得吃亏，反倒觉得别人都那么好：师傅李玉琴倾囊相授，耐心地示范怎么擦玻璃、怎么收拾烤箱、如何确保物品一应俱全；同事们也很优秀，有人动作麻利，有人心地善良，有人善于表达，他们都是赫海英暗暗学习的对象。
“我就想干到退休。”赫海英珍惜这份工作，除了向他人多学多问，也在用心琢磨更好的工作方法。
赫海英摸索出了换枕套的最佳流程：左手拉开枕皮，右手抓紧靠垫并将之送进枕套，右手在枕套里抻一下左角、抻一下右角，最后，左右手共同收口。几秒钟便能完成一个。
光阴似箭，4年后，勤勤恳恳的赫海英迎来了一次机会：公司从清洁队中招募通勤车司机。
赫海英跃跃欲试，但担任站坪垃圾车司机的爱人泼来了冷水。
“你以为机坪开车跟社会道路一样？那可是首都机场！机坪上的路错综复杂！”“你不也开得好好的吗？”“你跟我比？！”“你能干好，我也能！”温柔的赫海英声音不高但内心坚定。
“硬核”的赫姐：愿流汗会创新能扛事
首都机场真的好大。最怕给别人添麻烦的赫海英找来机场平面图，一有空就看，很快就把场内的各条路线和行驶要求装进了脑子里。三年后，赫海英因为工作认真负责、驾驶技术出色成为一名客梯车司机。
客梯车要对接航空器，司机需要将客梯车精准停在距离航空器20—30厘米、舱门处于客梯车平台中间的位置，剐蹭航空器是绝对不允许的。
那段时间，赫海英的心里只有这些安全数字。炎炎夏日，练习场上的阳光让人睁不开眼，赫海英一有机会就钻进驾驶舱，她甚至喜欢上汗水流过脸颊滑进脖颈的感觉，因为一次次练习后，车停得越来越标准了。
机遇总是青睐那些挥洒汗水的人。2012年，首都机场组织航空器活动区驾驶员技能大比武。公司内部选拔时，赫海英从40多人中脱颖而出。“我们还不如一位新来的女同志！”男同事们互相揶揄着。
赫海英苦思如何把车停得更稳，创新出“一杯水”训练法。纸杯里倒上九分水，放在客梯车伸缩平台的最前沿，极端的时候整杯水泼洒在挡风玻璃上，有时候会洒出一小部分，一直练到最后，纸杯纹丝不动、滴水不漏。
赫海英再次战胜了首都机场的同行赢得了第一名。“我得对你刮目相看啊！”爱人给她竖起了大拇指。赫海英没有止步，继续加强学习，最终成为国航唯一一名执行重要运输保障任务的女性客梯车驾驶员。
赫海英还是一位直面危险、无畏前行的战士。
2020年2月初，首班驰援武汉的航班即将回京。彼时，全社会谈疫色变。领导电话她：“你能去吗？”“能。”“你再想想，可能会有风险。”“与医护人员相比，咱们的风险小太多了，没问题！”航班归来的那天，“雪下得特别大，航班延误了，我一遍遍地清扫车梯，以最完美的状态完成光荣的任务。”
唠叨的赫妈：“千里眼”“顺风耳”温柔的“铁娘子”
在徒弟张京眼里，师父既是“千里眼”又是“顺风耳”。
2018年，赫海英成为地面服务部站坪保障主管，每天穿梭在广阔的停机坪上，检查工作，解决问题。一次，张京开车，赫海英突然指着道路左侧的车说，那辆车漏油了。此时车速每小时40公里，张京下车一看果如其言。赫海英解释，夏天油管压力大，加之老化，她以前遇到过，以后就非常注意。
一旦开始工作，赫海英的耳朵就要随时“待命”。“赫姐，我的车突然停了，动不了了。”“赫姐，我肚子疼，能替我一下吗？”一声“赫姐”，一份信任，有问题找赫姐成了同事们的共识。“赫姐人好心细，会通过对讲机里的声调判断我们的情绪，一旦发现问题，人立马就来嘘寒问暖了。”队员张超说。
人好不等于没原则，赫海英不做“好好先生”。对讲机里，一个声音说：“调度，我的车中柱锁卡不住了，能不能我先手动卡住？接完这班我就送修。”赫海英听到后立刻要求换下故障车。“安全问题不能存一丝侥幸！”一贯温柔的赫海英厉声说道。事后，赫海英又开展一对一谈心谈话。
严遵岗位手册，严守安全红线。赫海英说，想要确保安全，就要多讲案例，多讲身边事，一定要定时讲，随时讲，苦口婆心地讲，也因此，一位年轻队员戏称她是“赫妈”。
从客舱清洁到客梯对接，从不及“而立”到即将“知天命”，从青涩的“大赫”到备受尊敬的“赫妈”，赫海英不惜力肯下笨功夫，乐于探索，追求卓越，成长为行家里手。一个劳模一面旗帜，赫海英用数十年如一日的责任心和坚韧不拔的毅力，成就了自己，更传递着正能量、影响着身边人，激励大家脚踏实地地共同守护旅客一路平安。
（文：赵学美）
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