快手直播间买的“鲁达牌”装载机一用就坏！主播竟回应“这是贴牌的”……

　　原标题 3·15在行动 | 直播间买的装载机一用就坏！主播竟回应“这是贴牌的”．．．．．．

　　花费3万多元

　　在快手一直播间买了辆

　　标称“鲁达重工”的装载机

　　到货后才发现是个“三无产品”

　　更没想到

　　这辆装载机一用就坏

　　《中国消费者报》记者采访时

　　拒不退货的主播竟称

　　“我们贴什么牌子，它就是什么牌子”

　　来看调查👇

　　直播间卖的装载机没“身份证”

　　2月21日上午，吉林省长岭县太平川镇农民王女士望着库房内已经“趴窝”了快半年的装载机伤心落泪。“这辆新买的装载机，我们只使用了3次，但3次都‘折臂’了。”“快半年了，卖家也没有任何说法。”

　　据王女士介绍，2021年9月11日晚，她在快手直播平台上“现代临装—装载机厂家”直播间看中了一台鲁达牌928“矮脚虎”装载机，加女主播微信后，通过微信转账的方式以3.1万元的价格（含运费2000元）下单。9月21日，一辆送货车将装载机运至长岭县八十八乡街里的长白公路上，与王女士进行了交接。王女士发现，该装载机没有合格证、说明书、购车发票，便向送货人员索要，得到的答复是“过几天再给邮寄过来”。

　　回家后，王女士与“现代临装—装载机厂家”直播间的女主播取得联系，询问装载机合格证、说明书、购车发票缺失的原因。然而，女主播并没有给予明确回复。王女士先后6次追要相关材料，对方都以各种理由搪塞。后来，女主播称会邮寄给王女士，但王女士始终没有收到材料。

　　两个月“折臂”3次，消费者两次换零件

　　更令王女士意想不到的是，这辆装载机在使用过程中出现了严重的质量问题。刚开始，铲斗不灵活，经常卡顿。随后在推铲花生秆时，S臂发生变形，导致大臂无法下落。

　　2021年10月15日，王女士与女主播沟通售后问题，对方回复称装载机的问题是人为造成的，不在“三包”范围内。王女士只好花300元从指定的商家处购买了新配件，并支付了133元运费。10月25日，新换了S臂的装载机刚要投入使用，铲斗上下活动竟然导致S臂断裂。

▲先后断裂了3次的S臂。李洪涛/摄

　　王女士再次联系女主播，对方回复“可能是铲车的铲斗存在死角”。经过协商，王女士再次给装载机更换了新的S臂，包括运费在内，共花费390元。11月11日，第二次修好后的装载机在铲雪时，铲斗小臂变形无法正常使用。王女士向女主播提出退货退款，遭到拒绝。

　　此后，这辆“折臂”的装载机就一直在库房内“趴窝”。

　　鲁达牌装载机身份成疑

　　2月17日，在交涉无果的情况下，王女士向吉林省长岭县市场监管局进行了投诉。该局研究后认为，王女士通过快手直播平台上“现代临装—装载机厂家”直播间购买的装载机，行政处罚权的管辖地在网络直播地山东省莱州市和平度市。长岭县市场监管局与出售该装载机的女主播取得了联系。经过沟通，女主播同意为王女士退掉装载机，但王女士需要承担运费和折旧费。对此，王女士严词拒绝，并表示，这辆“折臂”的装载机不能投入使用，给自己造成了一定的经济损失。卖家要求买家承担运费和折旧费不合理。

　　2月19日，王女士分别向《中国消费者报》吉林记者站和山东记者站投诉。

　　2月21日，在王女士家的库房内，记者看到了这辆“趴窝”的装载机。记者仔细观察发现，这辆装载机机身上除了有3处喷涂了“鲁达重工”和“鲁达”字样外，没有铭牌标识，产地无法确认，疑似“三无”产品。

▲库房内“趴窝”了近半年的装载机。李洪涛/摄

　　之后，记者通过微信与女主播取得了联系☞

　　女主播认为，王女士购买的这辆装载机已经过了“三包”期，“折臂”是由于王女士使用不当造成的。女主播还称，该装载机是莱州市沙河工业园内的一个工厂生产的，但并未告知记者工厂名称。

记者：该装载机是否是鲁达牌？

主播：“我们贴什么牌子，它就是什么牌子。”

记者：是否经过鲁达厂家授权以及是否侵权？

主播：“鲁达厂子已经没有了，好多年就没有了，那没有了，哪来的侵权？”

　　记者注意到，女主播使用两个微信名，一个是“山东装载机设备厂（总厂）”，另一个是“山东现代临装重工—官方”，显示的联系电话拨通后的语音提示则为“山东现代临装重工有限公司”。记者通过全国企业信用信息公示系统、天眼查企业查询，均未能查到“山东装载机设备厂（总厂）”“山东现代临装重工—官方”的注册信息。

　　王女士网购的这辆装载机到底是哪里生产的？女主播在接受记者采访时称产自莱州市工业园区。然而，其快手直播平台店铺的实名认证企业却是“平度市青宇机械厂”。

　　2月27日上午，就快手直播平台及女主播销售贴牌装载机一事，记者分别向山东省莱州市市场监管局、平度市市场监管局进行了反映，提请上述两局对此事进行调查。2月28日上午，王女士就网购装载机遭遇欺诈一事，向山东省平度市市场监管局进行了投诉。

　　可依法主张“退一赔三”

　　▶ 针对消费者网购到贴牌装载机

　　吉林创一律师事务所律师吴秀燕在接受《中国消费者报》记者采访时表示，女主播作为网络销售者，通过直播平台出售装载机，应当恪守社会公德，诚信经营。

　　女主播违反有关法律规定，销售贴牌的装载机，应该给予王女士退货并承担相应的赔偿责任。另外，王女士还可以要求生产者承担相应的民事责任。若销售者销售金额巨大，涉嫌构成生产销售伪劣商品等犯罪的，王女士可以报案，通过刑事途径维护自己的合法权益。

　　长春市朝阳区人民法院速裁审判庭副庭长曹春江在接受《中国消费者报》记者采访时表示，如果王女士购买的鲁达牌装载机确实是贴牌的产品，则商家构成欺诈，王女士可以主张“退 一赔三”。

　　《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　▶ 针对网购平台是否需要担责

　　本案中，销售者通过快手平台进行直播服务和宣传，进而通过私下交易的方式（微信）买卖产品，销售行为并非发生在快手平台内。此种情况下，直播平台是否应承担责任？

　　吴秀燕认为，快手作为提供直播服务的网络服务提供者，应从其是否履行事前的提醒义务、提供权利保护机制义务、事后采取必要措施停止侵害义务等方面来衡量其责任。根据平台履行相应义务的情况，王女士可以向其主张相对应的责任，包括补充责任甚至连带责任。若平台已经完全履行相应义务，则不承担责任。

　　截至记者发稿时，王女士表示，将向长岭县人民法院提起民事诉讼，要求网络销售者及快手直播平台“退一赔三”。本报将继续关注该事件的进展。

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责任编辑：蒋晓桐