2021新浪财经"消费扫帚榜":航空行业中南航负面评价最高

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　　新浪财经联合微热点大数据研究院发布2021年度3·15“消费扫帚榜”。榜单选取了传统汽车、新能源汽车、房产、快递、航空和在线教育共六个行业中的部分具代表性的品牌，根据其网络传播热度指数为其进行了分类排名。

　　本次网络传播热度指数选取了自2020年1月至2021年2月期间的新浪财经网页、微博数据，根据相关行业的评价指标关键词对数据进行了抓取统计，最终根据数据结果对不同行业的品牌评价热度指数进行排名。

　　汽车行业：

　　汽车行业共选取了大众、丰田、奔驰、福特、本田、通用、上汽、宝马、日产、现代、一汽、博世、东风汽车、标志、北汽、雷诺、广汽、奇亚、吉利这19个品牌，其中负面评价热度指数最高的为宝马。

　　2020年度，宝马品牌发生多次召回事件，原因包括后轮半轴热处理失误、焊接点不正确、座椅侧气囊软件参数调教失误等，另外，宝马也曾出现多次产品事故及服务问题，如全款买宝马遭遇提车难、线路老化突发起火、“自动寻迹倒车“功能导致撞车等。

　　新能源车行业：

　　2020年大出风头的新能源汽车同样问题频发，在选取的特斯拉、蔚来、小鹏、理想、威马、北汽、比亚迪、五菱、长城这9个品牌中，特斯拉以高达48.47%的负面评价热度指数排在第一位。

　　对于特斯拉而言，去年一年确实陷入诸多质量风波中。

　　2020年9月，四川南充一辆特斯拉轿车撞上多个车辆和路边行人，造成2人死亡、6人受伤和多车受损。虽然特斯拉坚持认为车辆没有故障，但多位特斯拉车主表示，自己的特斯拉确实存在“意外加速”的情况。

　　2020年10月1日，特斯拉宣布Model 3入门车型降至24.99万元，该款车型在近一年的时间内累计降价已超过10万元，这使得部分特斯拉车主认为自己被“割韭菜”。

　　10月19日，有车主表示，驾驶特斯拉model 3时，车辆突然失控，向右偏出车道并冲上公交站台，导致一名交通协管员受伤。

　　10月23日，特斯拉宣布将在中国召回在2013年到2017年之间进口的Model S和Model X电动汽车，召回原因是车辆的悬架存在缺陷，有可能导致损坏。

　　12月4日，网友在微博发文称，特斯拉公司由于向其出售了一辆存在大面积切割、焊接的官方认证二手车被判赔3倍购车款。

　　2021年1月，有特斯拉车主称自己购买了仅6天的特斯拉Model 3，在使用特斯拉官方超级充电桩上充电后突然断电无法启动，车窗也无法关上。特斯拉将责任“甩锅”给国家电网，随后遭到国家电网否认。

　　2021年2月，特斯拉汽车（北京）有限公司被市场监管总局等五部门联合约谈。对此特斯拉回应称，诚恳接受指导并全面自检自查。

　　除此之外，特斯拉的“自动驾驶技术”安全性差、冬季续航差等问题均被诟病已久。

　　房产行业：

　　房产行业共选取了16个品牌，分别为碧桂园、恒大、保利、万科、融创、中海地产、绿地、龙湖、华润、招商蛇口、世贸、金茂、金地、新城、绿城、阳光城，其中万科的负面评价热度指数为最高，达到16.97%。

　　2020年11月26日，位于深圳南山区前海路与荔海二道交汇处的万科瑧山海项目获批预售，万科项目方随机发布销售公告，留给购房者诚意登记的时间不到24小时，提交和修改时间都有限制，销售方案里居然有“吞定金”的霸王条款；同样，在2021年1月，北京首开万科房地产公司璟秀欣苑项目因违规预售被北京市住建委查处；2021年2月，继在2020年的央视315晚会被点名后，万科河北一项目又现“漏水房”，唐山市路北区万科新里程小区的多名业主遭遇房屋漏水及多方推脱维修责任问题，业主质疑开发商建设的商品房存在质量问题，同时对万科物业服务管理表示不满。

　　航空行业：

　　过去一年，航空业遭遇重创，然而仍然产生了诸多问题。榜单对于航空行业共选取了东航、南航、国航、海航、深航、厦航、上海航空、川航、山航、春秋航空这10个品牌，其中负面评价最多的为南方航空。

　　2020年南方航空的主要问题体现在其客户服务上，如2020年9月11日，南航一乘客订机票选错乘机人，退票被收360元手续费，此举违反了民航局规定；2020年9月，有乘客发现，只要知道用户的手机、邮箱或证件号码以及密码，可以免手机验证直接登录南航账户，而在南航账户中添加受让人，就可以盗用该账户的里程积分为受让人购买机票，这使得男明星吴磊航空里程积分被盗用。除此之外，2020年各大航司推出的“随心飞”类型活动也引发了不少投诉。2020年8月，有网友在微博表示，南航app出现崩溃，时间长达半小时，其“快乐飞”产品难以兑现，被大量用户投诉。

　　快递行业：

　　对于快递行业，榜单共选取了京东、顺丰、百世汇通、中通、申通、圆通、韵达、极兔、邮政快递9个品牌，其中负面评价最多的为京东快递。

　　作为电商平台，京东以其自营的物流平台闻名，然而，其物流配送层层转包、问题解决“踢皮球”、专业和个性化服务能力缺失等问题，引发消费者投诉。

　　同时，物流速度过慢、暴力分拣、擅自将快递放置于驿站、被收取服务点代收费、个人信息被暴露等问题也是快递行业的通病。

　　在线教育行业：

　　在线教育行业共选取了新东方、猿辅导、跟谁学、高途课堂、作业帮、学而思、VIPKID、沪江网校、51talk、掌门一对一10个品牌，其中获负面评价最多的是新东方。

　　2020年5月，新东方曾被爆出教师资格存疑；8月，新东方在深圳地铁一号线车厢内投放的广告文案“爸爸，长大以后我想嫁给你！”以及“妈妈，长大以后我想娶你！”被诸多网友投诉，表示引起不适；2021年1月19日，新东方等培训机构因疫情防控存在问题被北京市教委通报并责令整改；1月23日，新东方旗下新东方多纳APP因涉嫌违规收集个人信息被工信部点名。

　　另外，2020年度多家教育机构暴雷，2020年10月，优胜教育连环炸雷，多家门店关门、退费困难、官司缠身、员工索薪，连续三个月登上监管“黑榜”，北京总部人去楼空；2021年1月1日，知名在线教育企业学霸君创始人、CEO张凯磊发公开信，官宣“学霸君在2020年的冬天倒下了”，其在北京、上海等地总部办公室已无法进入，仍有5万学员的课程问题待解决。

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责任编辑：薛永玮