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东风本田4S店退还押金,不应该是事件终点
车市观察
近日,东风本田安徽亳州4S店因违规收取“续保押金”,与浙江媒体直播“互怼”被热议,最终在厂家介入之下,押金退还车主。
退还车主押金,不应该是事件终点。
车主维权的正确打开方式是什么?
回顾资料,车主卞先生在安徽亳州东风本田4S店购车时,被收取“续保押金”1000元,向浙江媒体求助维权。
汽车消费是大额消费,消费维权事件不少,遇到消费纠纷车主应如何维权?因为信息和资源不对等,消费者很难跟主机厂和4S店平等维权,而且主机厂即是运动员也是裁判员,一些质量纠纷判定都是自己做裁判,很难让消费者信服,所以沟通都不是很有效。此次,东风本田客户人员,多次沟通并没有有效回复,还屏蔽媒体投诉电话,可见一斑。
所以,以前会看到拉条幅、堵门等非常规维权行为,甚至还有冲上厂家媒体发布会等激烈行为,也有向媒体求助,进行曝光等第三方借势。也有向消费315等机构投诉,各种方式不一一列举。
有些行为不仅让消费者受到伤害,也让汽车品牌厂家形象受损,不禁要反思一下,车主如何有效维权?
汽车4S店是不懂法还是知法犯法?
众所周知,汽车销售管理办法是商务部于2017年4月5日发布,于2017年7月1日开始实施,并且现行有效。其中明文规定,不得限定消费者汽车金融、保险等产品的提供商和售后服务商,并且不得强制消费者购买保险。同时,经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险,或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。
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此法规发布已经三年有余,作为一个正规4S店,为何还在从事违法行为?
当主持人:“您觉得收续保押金是合理合法吗?”销售李经理:“对呀。”
主持人:“你知道商务部下发的新车销售管理办法,第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗?”,销售李经理:“不知道。
不知道,作为颁布法规得机构,看到这个对话作何感想?事件发展到这个程度,有关单位也没有介入和调查,视而不见。
该公司销售经理是不懂法,还是知法犯法?只是个人离职,违法违规只是一走了之。
主机厂应该负什么责?
作为本次事件主角东风本田应付什么责任?主机厂客服人员不反应客户实际投诉,不能起到有效沟通,客服还有什么意义?4S店经营行为不觉不查,没有及时制止,只是在事件发酵之后,协调4S店退还了押金,这跟东风本田品牌明显不符。一个“嚣张”的4S店,一个不负责任的汽车厂家,一旦出现质量问题,消费者很难维护自己权益。
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责任编辑:梁斌 SF055
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