网易考拉5千多元加拿大鹅羽绒服是假货？客服:已上报

　　消费者：5567元买的加拿大鹅羽绒服是假货？网易考拉客服：已上报

　　来源：红星新闻

　　1月3日，线女士通过新浪黑猫投诉（tousu.sina.cn）平台报料称，她花5567元在网易考拉自营店购买的一件深色加拿大鹅羽绒服，被加拿大鹅总公司认定为假货。

新浪财经注：截至目前，黑猫投诉接到对网易考拉的投诉55件，已全部回复，完成投诉37件。投诉的问题涉及质量问题、疑似假货、虚假宣传等。

购买记录截图 线女士供图

　　线女士向红星新闻记者回忆，2018年12月18日，北京的加拿大鹅实体店还没开，而天猫加拿大鹅官方旗舰店同款羽绒服八千多元。她说：“网易考拉写着‘100%正品，假一赔十’，我就下单了。”

　　6天后，线女士收到了从香港寄来的羽绒服，她发现衣服的包装很简单，加拿大鹅的防尘袋、保修卡均没有。仔细检查后，线女士看到羽绒服部分接口处存在明显线头，做工粗糙。

　　为鉴别衣服真假，线女士将衣服的防伪标、水洗标、logo等细节拍成照片，发送给加拿大鹅官网上的邮箱。2018年12月26日，加拿大鹅邮箱回复线女士，她在网易考拉上购买的深色加拿大鹅羽绒服不是正品。

衣服上的线头 线女士供图

线女士出示的加拿大鹅官网邮箱回复截图

　　红星新闻记者致电加拿大鹅客服，证实了给线女士回复商品真伪的邮箱“ce@Canadagoose.com”为加拿大鹅面对海外客户的邮箱。

　　随后，线女士向网易考拉反映，但网易考拉不承认为假货，“衣服图片可能受拍摄的影响有出入，不能用来确认真伪。考拉收到反馈后到香港专柜核验，发现部分加拿大鹅羽绒服也有线头存在，不是假货。”

　　对此，线女士并不认同，她又拜托朋友从加拿大买回了同款浅色的羽绒服，并在相似的光线条件下拍摄这一款的衣服，将浅色衣服的图片发给加拿大鹅邮箱，收到的回复表明浅色这件是正品。

　　线女士告诉红星新闻记者，她将这一结果和两件衣服细节的对比反馈给考拉客服，考拉客服提出的解决方案是让她将衣服寄给杭州公证处，由公证处寄给加拿大鹅维修处，以“衣服线头过多”为理由维修；考拉客服告诉线女士，如果加拿大鹅维修处没有接受维修，退回衣服才能证明这件衣服是假货。

　　线女士表示不能接受，希望网易考拉能派人到北京加拿大鹅实体店核实解决。

　　从线女士拍摄的照片上可以看见衣服的拉链处存在明显的线头。记者点开线女士提供的购买链接显示：“该商品已下架”。但从交易记录上能够看到“网易品质承诺，此商品100%正品，假一赔十”的字样。网易考拉上仍有其他款式的加拿大鹅羽绒服在售，大多是折扣价。

　　1月3日，红星新闻记者拨打了加拿大鹅官方电话，客服介绍，加拿大鹅在中国并没有专门的核验真伪的部门，但国内官方网络销售平台只有天猫旗舰店，“加拿大鹅目前没有折扣活动，如果比天猫官网上售价低很多的话可能为假货”。另外，北京加拿大鹅实体店店员也告诉线女士，将衣服寄去维修处来核实服装真伪的方法并不可行。

　　1月3日下午，红星新闻记者致电网易考拉客服。对方称，线女士的衣服售后已经上报，需要继续等待回复。同时，客服表示：“网易考拉商品管理严格，没有发现过假货及假一赔十的案例。”

　　红星新闻记者 王春 实习生 文露漪

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责任编辑：陈楚潺