双11促销棉衣至今未发货！商家：发了要亏500万

　　双11促销棉衣至今未发货！商家：发了要亏500万 

　　中国消费者报

　　“双11”已经过去好多天了，有一些人却迟迟没收到货，不是快递慢，而是卖家没发货！

　　为啥不发货？？？商家表示：实在无力承担发货带来的亏损，希望买家走申请退款流程~

　　超低价抢购棉服迟迟不发货

　　安徽芜湖的王先生在双11当日下午3时许，参加了在某电商平台上武汉“薇若妮服饰旗舰店”推出的一元钱抢购一张“满2000减1000”的优惠券的活动。并又用妻子的账户也抢购了一张优惠券。

　　王先生挑选了5件棉服，折前总价2881元。经过优惠券扣减、双11购物津贴、红包等多重优惠打折后，王先生实际支付了86.36元。

　　图为购物记录截屏

　　接着，他又用妻子的账户花74.64元拍下了5件棉服。

　　图为购物记录截屏

　　卖家表示11月20日之前会发货。但却一直没有收到快递。王先生向商家询问情况，商家告诉他：因商家运营人员对促销活动规则理解偏差导致活动设置错误，部分商品以异常低价售出，结果订单量巨大，公司实在无力承担发货带来的亏损，特向他道歉，希望他走申请退款流程，可以补偿5元钱。

　　王先生表示无法接受：“我们当时买券花了钱，在店内购物又花了时间和精力，现在商家不发货，这是欺骗消费者。”

　　记者发现原来不仅仅是王先生，遭遇到了这样的事情，在维权群里看到这样的消费者有480多人。

　　图为购物记录截屏

　　商家认错但无力承担500万损失

　　薇若妮服饰旗舰店的注册公司是武汉诱果电子商务有限公司。记者联系上该公司法人代表张先生。张先生介绍，双11当天，他们参加了电商平台的官方活动，后来又参加了平台新增的限时五折和满2000减1000的活动。

　　由于公司运营人员没能理解活动的叠加方式，导致实际成交价格和商品售价差距甚大，有些售价2000元至4000元的商品，买家实际支付金额为几元至几十元。且活动一推出就被一些人推送到一些有组织的群体，导致产品在1个小时被疯抢7300单。

　　张先生说，当天交易的商品如果全部发出，公司亏损金额将在500万元。而他的公司无力承受这样的亏损。

　　张先生表示正在积极和每个客户协商，希望能得到买家的谅解，如果客户同意，他们愿意通过现金、优惠券、服装等方式进行补偿。如果不愿意协商，他们会按照电商平台的规则，进行相应赔付。

　　其实在双十一期间，商家声称商品缺货，要求消费者主动退款的事情不在少数。

　　双11网购了7、8双鞋子，1个多礼拜过去了，天猫361度官方旗舰店却迟迟不予发货，甚至以“缺货、无货、销毁、停产”等为理由要求消费者申请退款，这让许多消费者感到难以接受。消费者质疑天猫361度官方旗舰店在双11以各种低价、超卖活动来刷单，借机提高店铺销量，扩大品牌宣传，事后则以缺货为由要求消费者退款，不履行相关承诺。

　　律师认为商家须承担责任

　　湖北首义律师事务所吴正平律师认为，按《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者应该获得公平交易的权利，商家既然发布了这样的活动，消费者参加后就应该享受相关的待遇。商家除非能够证明因机械故障等客观原因造成合同存在重大误解，否则就应该承担相应的风险和后果。

　　网友热议

　　有网友认为商家也不容易

　　表示可以体谅

梵修 ：得饶人处且饶人吧，都不容易 

门门 ：互相体谅吧，但消费者获得的赔偿应比商家原定的折扣还要低才可以，消费者可以选择要商品还是现金补偿。 

不识不知 ：同意，毕竟比以次充好发“物有所值”的商品要好。

　　也有网友认为不能原谅 商家要遵守契约精神

沐刅 ：不同意啊 店家的问题店家自己解决 为什么要消费者来承担你们的过错。 

SJC8983 ：契约精神哪去了 

江山风雨情 ：既然无力承担损失，为什么开始时不认真检查，等到结束了才说无力承担，即使是真的，但给人的感觉是你在玩套路，若是真的玩套路，那倒闭是迟早的事，没有诚意的商家，迟早给玩死！

　　如果你是买家，你会同意退款吗？

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责任编辑：梁斌 SF055