315消费维权|瑞幸咖啡诱导客户充值 用优惠券下单反而更贵

315消费维权|瑞幸咖啡诱导客户充值 用优惠券下单反而更贵
2023年03月14日 14:11 市场资讯

被各种商家营销套路侵害权益?买到的商品出故障投诉无门? 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷,就上黑猫投诉】

  一年一度国际消费者权益日即将到来,为提振消费信心,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境,新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】【投诉入口】平台推出2023年315消费维权活动。

  据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2023年3月14日,瑞幸咖啡累计收到投诉5248件,已回复5248件,已完成4593件,完成率87.5%。而近30天,共计收到投诉175件,已完成51件。

  在投诉内容中,有消费者“槽点”主要集中退费等方面。

  有投诉人表示,瑞幸咖啡诱导客户充值咖啡钱包,我充值之后发现,充了券买咖啡花的钱比不充券直接买更贵。关于这个问题,瑞幸在充值页面没有任何说明,也没有退款渠道。打个比方,不充值直接购买一杯拿铁16元,用了咖啡钱包券后恢复原价29元,这非常不合理,先抬高价格再用券,导致用户充了咖啡券不仅没有优惠,反而价钱更贵,并且未明确告知消费者,刻意诱导消费者充值卡劵。

  另外,还有投诉人反映,自己咖啡钱包卡劵不见了,没有以后才发现公司规定咖啡钱包有效期是3个自然年。但过期前并没有给予有效提醒提醒。

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责任编辑:王涵

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