黑猫投诉2020年度共享出行行业红黑榜

　　黑猫投诉平台重磅发布2020年度共享出行行业年度红黑榜。共享出行行业年度红黑榜包括了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单，从传统排行榜概览性评选拓展到了多个细分维度、层面，对商家的整体售后质量进行了更为准确和细致的梳理。更加全面的盘点了共享出行行业各个商家2020年在黑猫平台的整体投诉及处理情况，助力广大消费者了解商家信誉详情、促进消费市场提高整体服务水平。

　　黑猫投诉2020年共享出行行业年度红黑榜&满意度榜

　　从2020年1月1日到2020年12月31日，黑猫投诉平台接到消费者对共享出行行业的累计有效投诉6.3万余单，已回复投诉单共5.1万余单，整体回复率为81.4%。2020年共享出行行业的有效投诉占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为2.62%。

　　从投诉量月度走势看，2020年共享出行行业的投诉量于2月份投诉量最少，仅有2000余单，主要是过年期间疫情加重，大家外出较少；7、8月份投诉量剧增，由于出行增加并且共享充电宝的投诉也增加较多，有效投诉达7000余单。

　　共享出行的主要问题集中在“退押金”、“多收费”等问题上，继小黄车之后，也有多个共享类运营异常退还押金难的情况，大家在使用过程中也要慎重充值押金。

　　1、退押金难问题

　　在黑猫平台关于共享类投诉中退还押金的问题占比26.99%，有130余人在黑猫平台反馈小遛共享联系不到客服，申请退押金不到账，该问题的集体投诉链接如下

　　小遛共享：https：//tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17348005019

　　2、无故多收费用问题

　　在黑猫平台关于共享充电宝无故乱收费用的问题占比18.69%，有用户在黑猫平台反馈使用云充吧退还后还在继续扣款，相关内容反馈如下

　　云充吧：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351759517/

　　2020年黑猫投诉平台共享出行行业累计有效投诉量≥100件的商家，按其中回复率排序纳入排行榜为：

　　街电、松果电单车、GoFun出行、摩拜单车、永安行、张飞出行、电饱饱、租八戒智慧出行、青桔单车、筋斗云出行、漂流伞、小呗出行、盼达用车、哈啰出行、咻电共享充电宝、云充吧、怪兽充电、速绿充电、EVCARD、摩捷出行、倍电科技、来电共享充电宝、小电科技、小遛共享、搜电充电、摩范出行、芒果电单车、幸福叮咚广州、易开出行、小明出行

注：以上完成率为用户主动完成率

　　黑猫2020年度红黑榜榜单详情

　　2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单，从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超过330万单。

　　黑猫投诉红黑榜根据企业在黑猫平台处理投诉的效率和效果数据系统计算得出，并按时间维度在平台公开展示，这种以公开化、产品化、数据化的方式参与消费争议社会共治的模式 一方面可以为广大消费者提供有效的消费参考，同时也起到了对提供优质服务的企业进行宣传，对不负责任的商家进行曝光的积极作用。

　　未来，黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，并不断完善和丰富数据榜单维度，同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护，助力理性和谐消费环境的建立。

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责任编辑：曲琳琳