上海多家银行ATM机“中暑”！市民吐槽：无钱可取、存钱无门！怎么回事？

　　【相关阅读】为阻断病毒通过现金传播，上海多家银行ATM机被限制存取一体功能，市民反映无钱可取、存钱无门

　　7月以来，上海高温天气持续，就连ATM机也被市民反映“中暑”了，无法取款、也无法存钱、故障多、全勤难！到底怎么回事？

　　近日，上海多家银行ATM机被限制存取一体功能，市民不禁苦叹：无钱可取、存钱无门…

　　为何ATM机功能突然受限了？对此，有银行网点人士回应：为了避免钱币传播病毒，让存取款功能“分流”，是出于防止交叉感染的考虑。

　　上海ATM机也“中暑”了？ 取款难，存款更难！市民疯狂吐槽

　　“一共只有两台可以取钱的机器，竟然都不能正常使用！”

　　据上观新闻消息，7月17日上午，宝山区的田女士来到龙镇路78号中国农业银行宝山月浦支行取钱，不料两台取款机外的门把手上均悬挂着“正在维护，请稍后”的标识牌。

　　等待十几分钟仍不见进展，田女士只好去大厅取号，排队人工服务。“本来可以在ATM机上快速自助完成，现在却要在大太阳下排队。”她随即通过“解放日报·上观新闻”留言板，向“解放热线·夏令行动”反映这一情况。

图/来源田女士截图

　　这并非个案，不少上海市民正和田女士经历着同样的苦恼：为阻断病毒通过现金传播，申城多家银行关闭了ATM机存取一体的功能，改为仅能存钱或仅能取钱的单一功能。双向循环无法实现，加钞、取钞便要完全依靠人工，因维护不及时造成市民无法正常存取款的情况时有发生。

　　针对田女士反映的问题，该支行相关负责人解释道，并不是机器坏了，而是当天两台ATM机都被“取空了”。

　　客户被告知取款需到人工柜台办理

　　网点工作非常繁忙，工作人员一时没有来得及加钞，才让市民不得不排队至人工柜台办理业务。据了解，该支行共有4台ATM机，存取款功能分离后，其中两台用作取款机，两台用作存款机，“我们尽量保证各有一台机器可以使用。”

　　“工作人员告诉我，存款需要到柜台去办理，ATM机操作不了。”青浦区的张先生遇到的则是“存款难题”，他通过社交平台反映，自己跑遍了附近两个街镇的中国农业银行网点，都没有找到能够提供存款功能的ATM机。

　　人工柜台排队时间长，无奈之下，张先生选择前往其他银行尝试用机器存款。

　　记者实测：上海多家银行ATM机存取款功能受限

　　事实上，不仅是农业银行，据新闻晨报记者对工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、中信银行、交通银行、上海银行等14家银行的20个银行网点进行的实地测评，发现20个网点中只有5个网点ATM机功能完全正常，有7个网点ATM机功能受限，还有超过半数银行ATM机有瘫痪的情况。

图源/新闻晨报

图/客户在上海

　　某ATM网点取款，无法取款

　　“前天，我在浦发银行ATM网点取款，36℃的高温排队20多分钟，进去后，在机器上一顿操作发现根本无法取款，反复尝试依然不行，界面没有取款选项。后来询问银行职员后，才知道这台机器只能存款，不能取款，最后只能再去旁边机器口排队，取款花了将近一个小时。”

　　说起这次取钱的糟心事，周小姐至今仍非常恼火，她到最后取完钱，在其他顾客的指点下才发现，ATM机的门上贴着“仅存款”、“仅取款”的标识。

　　多家银行也采用了“仅存款”、“仅取款”分流ATM机的措施。

　　在交通银行环龙路网点，ATM机被安放在室内，进入其中，一台存取款一体机被限制了功能，只能取款，另一台限制功能，只能存款。

　　在招商银行虹桥支行网点，ATM机也实行分流，一台取款，一台存款。

　　中信银行上海沪西支行两台ATM机也分流办公，一台提供存款服务，另一台提供取款服务。

　　不过，也有不少银行并没有限制ATM机功能。比如记者探访的中国银行、工商银行、建设银行和农业银行网点ATM机可以存取款同时运行。除此以外，上海银行、兴业银行、农商银行以及盛京银行等股份制银行也功能正常。

　　对于银行ATM功能被限，部分取款市民颇多抱怨。“我取款两次遇到大排长龙了，临时要用现金，只是想取200元，结果在门口排队半个小时。”一位正在招商银行门口排队的市民说道。

　　另一位正在排队存钱的市民也在抱怨，“上次没存上，今天再来，这是距离家最近的网点了，也没办法。”

图源/新闻晨报

　　事实上，在如此高温天气下，上海部分ATM机子不仅功能受限，营业时间也缩短了，还有不少银行的ATM机索性瘫痪了。

　　如果碰上不打招呼就罢工的ATM机，市民只能自认倒霉了。

　　银行回应：避免钱币传播病毒，存取款功能“分流”

　　为什么好端端的存取款功能被分流了呢？银行ATM机为什么频频出现故障呢？

　　对此，沪上多家银行相关人士表示，存取款分流主要是防疫方面的要求。

　　浦发银行相关人士表示，存款取款一体机分流存取款，主要是担心病毒通过纸币传播，所有存入的钱币都会进行消毒，而取款的钱币是消毒完成的，目前所有浦发银行都是这样操作。

　　交通银行相关人士也表示，存取款分流主要就是避免钱币传播病毒，避免未经消毒的钱币进入市场。

　　浦发银行相关人士表示，由于一台ATM机只能放60万-70万现金，如果不能循环存取，或者取款更多，那么当现金取完了，也就不能继续服务了。为了保证服务，网点门店可以人工及时补充现金，所以刚刚恢复营业时，一度把ATM机的使用时间调整在网点门店工作时间内。

　　而工商银行、农业银行等多家银行工作人员表示，ATM机故障较多的原因之一也是钱都被“取空了”，没有来得及加钞，也有一些机器在例行检修，以及突然死机等，只要顾客报修，都会及时维修、恢复正常。

　　不过，也有市民对银行的说法提出了不同意见，并指出，如果钱币上存在病毒，那么使用ATM机也会传染，是否应该有人专门负责消毒。还有市民建议，ATM机是否可以自带消毒功能，存钱后立即自动处理，然后就可以循环使用了，这样做可以提高ATM机运行效率。

　　ATM数量收缩更须做好维护

　　一边是功能的“退步”，而在另一边，伴随着微信、支付宝等移动支付方式的普及，作为存取现金工具的ATM机在重要性和必要性上已大不如前。使用的人少了，出于运营维护成本的考虑，银行选择削减机器也不难被理解。

　　央行日前发布的最近数据显示，全国ATM机数量已降至百万台以下。记者在实地走访过程中也发现，ATM机“舱位”还在、机器不在的情况在申城各银行网点并不少见。

　　“真的越来越难找了！”通过ATM机取现失败后，田女士发出了这样的感叹，“其实对于我们上了年纪的人来说，这个机器还是挺重要的。”老年人不习惯“扫码支付”，消费、购物依然依靠现金，领取每月的退休金时，使用ATM机也最方便。

　　她告诉记者，一次前往中国工商银行某线下网点取现时，无法使用ATM机，想要至人工柜台办理，却又没能取到当天的号。在眼下人工窗口排队时间长的背景下，ATM机更有价值了。

　　对此，田女士建议银行尽可能提高ATM机的维护频率，“数量已经很少了，存取款又要分离，维护再不跟上，使用起来真的就‘处处碰壁’！”

　　（文章来源：21世纪经济报道）

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责任编辑：张恒星 SF142