安装新浪财经客户端第一时间接收最全面的市场资讯→【下载地址】
近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现,有乘客投诉中国国航的售后服务。乘客称,航司人员暴力运送自己价值20万元自行车致损,要求进行合理赔偿。
乘客万先生对《5D调查》表示,自己于5月26日乘坐中国国航的航班CA2678从珠海金湾机场飞往成都天府国际机场,在到达目的地后,在超常规行李领取处等候取行李。当自己的行李被运送上来时,发现航司地勤人员将自己的两个大件贵重行李放倒叠放,并被其他行李(滑雪板、大纸箱)重压。
![](https://n.sinaimg.cn/yd/transform/715/w550h965/20240531/54b1-41fd41e712f7dd1ad3cd1aeb0e7ed145.png)
随即万先生现场开箱检查行李内物品,发现托运包中的自行车有多处损伤。他投诉称,航司地勤人员没有遵循行李标签上的“易碎品轻拿轻放”原则,和“向上标签立向摆放”原则,而对其进行叠放重压、随意摆放,才导致严重受损。
![](https://n.sinaimg.cn/yd/transform/483/w550h733/20240531/839d-693082177c139eb1568d4a38c288ec42.png)
![](https://n.sinaimg.cn/yd/transform/477/w550h727/20240531/b7b3-f33f3ab512cf2e0fdb6b27717550ceb4.png)
万先生指出,自己的两辆自行车系竞赛自行车,品牌为CANYON,型号为Speedmax cfr,两辆自行车总价值超过19.5万人民币。此次运送致车身多处受损,碳纤维轮组等均有破损,其中一辆自行车的休息把损坏导致不能伸缩。据他预估,返厂德国修复和更换配件费用约为20000元人民币,其中中国至德国往返运费8000元,SRAM Red曲柄3500元,漆面修复5000元,speedmax休息把3399元。此外返厂邮寄德国还涉及海关税费,暂无法估计。
万先生称,要求中国国航对自己的损失进行赔付,或针对损坏自行车给予维修。
对此,《5D调查》致电中国国航客服了解情况。客服首先询问了乘客的基本信息与情况,随后称会转接到公司相关部门进行回复,但是《5D调查》等待很久无人接听。随后接到第二位客服回电,称“所反馈情况无法掌握”,无法进行回应。
![](http://n.sinaimg.cn/finance/cece9e13/20200514/343233024.png)
责任编辑:李昂
VIP课程推荐
APP专享直播
热门推荐
收起![新浪财经公众号 新浪财经公众号](http://n.sinaimg.cn/finance/72219a70/20180103/_thumb_23666.png)
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频,更多粉丝福利扫描二维码关注(sinafinance)