3年召回超35万件产品，宜家难过质量关

　　文/乐居财经 付魁

　　闲暇时间逛逛宜家，曾是很多人喜欢做的事儿。

　　进入中国市场多年，宜家输出的自助式购物体验，宽松的购物环境吸引了大批消费者，甚至还有不少人直接奔着宜家里的烤肠、冰淇淋、餐食等去的。

　　“逛宜家不一定是买东西，里面的氛围和环境让人很放松。”而近年来不时冒出来的产品质量问题，叠加疫情对实体购物场所客流的影响，消费者的购物热度正在逐渐被消磨掉。

　　近日，因产品质量问题，宜家将召回近两万件产品，这已是今年第二次召回。

　　而近年来，宜家产品质量问题不时就会曝出，有质检不合格，有消费投诉【进入黑猫投诉】，也有主动或者被动召回。这些对产品口碑伤害不小，从宜家业绩增速放缓或许可以窥见。

　　数据显示，截止至今年8月末，宜家净利润下降至7.1亿欧元。而在一年前同一个财年里，净利润为14.3亿欧元，净利润减半。

　　三年累计召回35万件

　　日前，宜家宣布召回2021年5月1日至2022年9月21日期间生产的“宜家IKEA”HOPPVALS霍普沃六边形百叶帘、TRIPPEVALS普弗斯蜂窝状遮光卷帘，涉及19849件。

　　召回原因为产品底部管件两端封口的塑料部件在90牛顿拉力以上可能会产生脱落，脱落的塑料部件可能引起误吞，存在窒息的风险。

　　具体召回措施为2021年5月1日之后购买产品的顾客可以联系宜家取得维修配件。如果顾客不想保留产品，也可以联系宜家门店退款。

　　这已是宜家今年第二次召回。今年6月，宜家曾召回“IKEA 宜家”METALLISK 梅塔里斯克意式咖啡壶，涉及1491件。召回原因为在产品使用过程中有可能发生胀裂，造成底座和壶体分解，可能会产生烫伤等受伤风险。

　　事实上，近年来宜家曾多次召回产品。数据显示，2019年至2021年的三年间，宜家召回的产品数量为2.2万件、13.42万件、17.36万件，加上今年的2万余件，近4年召回问题产品超过35万件。

　　召回是宜家主动降低风险的举措，但其中也能反映出宜家产品质量在投入市场后使用隐患较大。其实，近年来因产品质量问题，宜家多次遭到消费者投诉。

　　黑猫投诉显示，宜家累计投诉量达到842条，已回复821条，已完成682条，投诉多集中在产品质量、售后服务等。

　　编号为17363438651消费者在黑猫投诉表示，“2021年5月15日购买的宜家沙发，送货到家后，味道刺鼻。即使在家中放了一年多，味道依然很大，现在完全无法使用。2022年11月14日宜家安排师傅上门检测，师傅也确认有味道。宜家不同意原价退货，表示可以6折退货。”

　　无独有偶，编号为17363008389消费者在黑猫投诉表示，“10月29日在成都成华宜家购买的帕克斯衣柜，当时询问销售可以自行安装，只需要支付30元上墙费，11月10日在家按照说明书自行安装时，衣柜垮塌，螺丝已压弯，木板的孔眼爆开，联系了宜家售后，工人上门查看后给出解决办法，要不将就使用，或者可以再支付350元换新，只能二选一。”

　　净利润“腰斩”

　　靠产品吸引消费者来增加收入，产品质量屡遭质疑，宜家的盈利也会受到波及。

　　根据Inter IKEA Holding BV（宜家内部控股）公布的消息，截止至今年8月末，净利润下降至7.1亿欧元。而在一年前同一个财年里，净利润为14.3亿欧元。

　　对此，宜家表示，由于急剧增加的成本抵消了创纪录的销售额，该公司年度利润大幅下降。

　　而反观宜家在中国的业绩表现，在更早便出现了增长乏力。数据显示，2021财年，宜家中国区的线下访客数量为6.57亿，而在2020财年线下访客为7.06亿。

　　事实上，从2016年开始，宜家在中国的业绩增速明显放缓。数据显示，2015财年，宜家在中国的销售额增速达到27.9%，在此之后，增速逐渐下降。数据显示，从2016年到2018年，宜家中国的销售额分别为117亿元，132亿元、147亿元。

　　2018财年（截至2018年8月10日），宜家中国销售额比上年同期增长9.3%。不过，这一增长率与2017财年相比下滑了4.7%，与2016财年相比下滑超10%。

　　前段时间，宜家在中国关闭了两家线下门店。今年4月1日，宜家关闭贵阳商场；7月初又关闭了宜家上海杨浦商场。

　　对于闭店，宜家当时给出的解释是，对比线下，线上业务表现出更为强劲的增长态势，尤其是疫情后消费者习惯和偏好也带来很多线上潜力。

　　2021财年，宜家中国线上销售额同比增长74%，宜家自有线上渠道在中国市场的访问量达2.3亿次。

　　目前，宜家正在加码线上业务，宜家中国母公司英格卡集团（INGKA GROUP）计划投资53亿元，用于进一步加快数字化转型、加快布局线下门店、推出更多新系列产品。

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责任编辑：刘万里 SF014