美的回应被3·15点名：对乱收费网点严厉处理

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　　新浪财经讯 3月15日晚，央视3·15晚会曝光了小天鹅、西门子、美的、惠而浦、容声等多家大品牌产品存在售后问题，特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者，对家用电器进行“小病大修”，甚至不惜造假，将没问题的家电说称有问题的家电赚取提成。

　　3月16日，凌晨12点半，美的集团官方微博发布声明称，始终把消费者的利益和权益放在首要位置，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，我们已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。

　　3月15日晚，惠而浦对新浪财经也回应此事，惠而浦表示，惠而浦对央视3·15晚会所报道相关家电行业售后维修服务质量问题高度重视，我们已经立即对此事展开调查，坚决捍卫消费者权益。售后维修服务是消费者体验中的重要一环，对于任何损害消费者权益的行为，我们都将严厉抵制并改进，对于谋取私利的售后服务网点将坚决处理。

　　对于央视3·15晚会被曝光问题除了上述企业表示严肃处理外，也有企业否认存在曝光问题。

　　在3·15晚会上，央视曝光萨摩耶金服涉嫌违规收集用户个人信息。萨摩耶金服紧急回应称，已召开紧急会议，并成立专项调查组，正在对节目中提及的问题进行全面摸查。

　　随后，萨摩耶金服再一次作出回应表示，报道中提及的“萨摩耶金服涉嫌通过使用声牙科技的探针盒子违规获取用户手机号码”一事，经对公司内部的所有商务协议档案、财务往来记录等文件调查，萨摩耶金服从未向声牙科技购买过探针盒子产品，萨摩耶金服从未向使用过类似产品的第三方公司违规获取用户信息，萨摩耶金服也从未偷偷将这种探针盒子放置在便利店或商超等场所。（新浪财经公司观察 陈彦旭）

责任编辑：李锋