苏宁：构建全场景零售 以智慧零售助推消费升级

　　苏宁：以智慧零售助推消费升级

　　来源：光明日报

　　本报记者 李慧

　　2018年，智慧零售成为消费领域发展的一个关键词，一场影响亿万人的零售变革全面拉开，“全年新开店8000多家”的苏宁集团则是这场变革的引领者。从1990年一个200平方米的专营店，到中国连锁经营的龙头，再到今天线上线下融合发展的世界500强企业，苏宁探索和创新的脚步从未停歇。

　　通过大数据驱动、智能感知，超前预测消费需求并引导生产，为消费者提供个性化、定制化的商品和服务，最终推动制造业高质量发展——这是苏宁在智慧零售模式探索中获得的经验。

　　构建线上线下全场景零售

　　“苏宁通过大力发展全场景的智慧零售推动消费升级。”苏宁易购集团副董事长孙为民说。

　　在孙为民看来，智慧零售对于传统零售的颠覆性改变体现在从传统的“卖商品”转变为“卖服务”，通过运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，实现商品、用户、支付等零售要素的数字化，实现采购、销售、服务等零售运营的智能化。

　　苏宁以消费需求为导向，开放AI技术与大数据打造制造业智能供应链，联合众多制造企业，通过大数据挖掘消费规律，通过数字化方式打通市场需求与生产供给两端的中间环节，使生产工厂进行柔性生产，淘汰低需求的过剩产能，实现产品的精准供应和生产效益最大化。

　　小店、零售云、拼购，被认为是苏宁智慧零售的“黄金三角”。“为了给消费者更好的购物体验，苏宁小店24小时店加入了数不胜数的黑科技，比如自助收银系统、客流分析系统、智能客服等。”孙为民介绍，除此以外，苏宁小店的智能机械臂可自助售卖咖啡、冷饮、盒饭，苏宁小店无人店实现的刷脸支付，都体现出用前沿技术改造线下业态，实现服务升级的特点。

　　2018年，在零售行业整体增速放缓的情况下，苏宁智慧零售逆势快速增长，全年增速将远高于行业平均水平，新开超过8000家智慧零售门店，创造了行业新纪录。

　　“共享”平台资源助县镇零售转型升级

　　“县镇市场虽然拥有巨大的消费潜力，但却面临产品同质化严重、竞争激烈的问题，亟待转型升级。”孙为民说，在智慧零售赋能下，苏宁零售云正直击这些痛点，“共享”超级平台资源，助力县镇零售转型升级。

　　四川绵阳圣水苏宁易购精选店负责人伏绍伟接触苏宁零售云之前，一人身兼采购、销售、物流和服务多个角色。“接入零售云项目后，门店迅速扩充，经营品类也不断丰富，即使实体店没有的产品，也能在线上商城挑选。”伏绍伟说。

　　孙为民介绍，在零售云2018年新增的2000家店中，超过80%的加盟商是从传统零售商转型而来，这反映了在零售云的推动下，县镇市场正进行着“涅槃重生”般的转型升级。

　　苏宁易购最新财报显示，公司前三季度实现商品销售规模2348.83亿元，同比增长41.91%，其中线上平台商品交易规模为1379.54亿元（含税），同比增长70.89%，“线上重塑线下，线下反哺线上”作用越发凸显。2018年，苏宁门店总数超过11000家，线上线下已实现深度的打通和融合，智慧零售模式效果明显。

　　“当下，改革开放进入新阶段，基于技术创新和消费升级的发展浪潮，苏宁要持续推动智慧零售模式的领先发展，既要打造像苏宁小店、苏宁零售云店等引领社区和县镇消费市场结构升级的新物种，更要不断完善物流云、数据云、金融云等，提升经营效率和服务能力。”苏宁控股集团董事长张近东说。

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责任编辑：贾兆恒