滴滴深圳试行乘车规则 司机遇醉酒乘客可取消订单

　　滴滴试行“乘客醉酒乘车”规则

　　北京商报讯（记者 魏蔚）12月10日，滴滴方面宣布即日起，率先在深圳快车、优享业务线试行“乘客醉酒乘车”规则。规则试行过程中，滴滴会根据司乘反馈的意见，不断优化改进，在得到充分验证后，再逐步推广至更多城市和区域。

　　滴滴曾在11月2日通过公众评议会邀请社会各界讨论“司机能否拒载独自乘车的醉酒乘客”。一周时间，共有26.9万网友参与讨论，其中86%的网友认为司机可以拒载、14%的网友认为司机不能拒载。同时，也有部分用户提出，希望滴滴能够完善产品、规则，为醉酒乘客提供安全可靠的出行服务。经滴滴安全监督顾问委员会、产品委员会及平台治理部共同讨论，借鉴公众建议，参考传统出租车行业相关规定，最终新增“乘客醉酒乘车”规则，倡导“醉酒乘客乘车需清醒人员陪同”，并从行程开始前、行程进行中、送达目的地三个维度梳理出相应规则规范。

　　据了解，该规则包括：在最新版滴滴车主App增加与“乘客醉酒”相关报备、申请取消、收取洗车费等处理机制与功能，以更好协助司机应对突发情况，保障司乘出行安全；行程开始前，如司机确认搭载醉酒乘客，可在滴滴车主App中点击“乘客醉酒”向平台报备；如司机判断乘客可能会危害行程安全，可申请取消订单。同时，平台会对相应行程做核查，严厉禁止并重罚恶意取消行为；行程进行中，如醉酒乘客出现抢夺方向盘、谩骂、殴打司机等威胁行程安全行为，司机有权终止行程，并将乘客送至附近派出所；如醉酒乘客未出现威胁行程安全的行为，司机须将乘客送达目的地；如醉酒乘客呕吐在车内或车身上，则需支付司机洗车费，费用规则可在洗车费确认页面查询；司机将醉酒乘客送达目的地后，如乘客出现熟睡不起，不愿下车等情况，司机可向滴滴客服反馈。平台将帮助司机联系乘客紧急联系人处理相关问题。如乘客未设置紧急联系人，则司机可将乘客送至附近派出所；司机“申请取消”与“报备”必须通过滴滴车主App进行。滴滴车主App内提供了相关课件，以供司机了解与学习。

　　此外，所有司机报备的乘客醉酒信息，后续将被用于相关纠纷判责。未来，平台将针对司机报备的“乘客醉酒”订单不断完善相应安全策略，进一步满足司乘在醉酒场景下的安全出行需求。

　　滴滴还提醒广大乘客，及时查阅“安全须知”提前了解滴滴网约车的安全功能和措施。若醉酒乘车，请让清醒亲友陪同，也请及时更新滴滴App，添加紧急联系人，以确保能够正常使用平台安全功能。如司机接到醉酒乘客，请及时关注乘客状态，并在行程中安全平稳驾驶。

　　滴滴相关负责人表示，后续还会针对公众评议会的其他话题讨论结果，作出相关反馈及改进。

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责任编辑：万露