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近日，一阵电话铃声响起，电话里传来急促又显虚弱的声音：“是中信银行吗？我现在急需支取20万，能不能办理？”
中信银行郑州分行工作人员告知客户可以支取，并询问客户是否需要帮助。客户称其是癌症病人，急需结清定单看病，现在准备乘坐公交到该行网点办理。
综合考虑客户的身体状况，工作人员问清客户的位置，决定开车接客户前来网点。工作人员与客户交谈得知，客户的孩子在国外生活，为不给孩子添负担，未将生病的事告知孩子。到达网点后，该行立刻为客户开通绿色通道，快速为其办理定期存款提前提取。业务办理完毕后，工作人员又将客户送至医院，客户对中信银行的暖心之举表达深深谢意。
急客户之所急，想客户之所想，才能获得客户的认同和信任。中信银行郑州分行始终以客户为中心，聚焦“一老一小”及新市民等重点保障客群，用心服务，传递中信温度。R （常双双）
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责任编辑：吕成飞
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