韵达、圆通等快递代收点取件需拍摄人脸？企业:用于后续纠纷查证

　　原标题：云投诉 | 快递公司代收点包裹自助出库将人脸拍照留存 律师：不能将人脸拍照作为取件前置条件

　　封面新闻记者 雷强 付文超

　　近日，有成都网友向封面新闻反映，在部分线下快递代收点取件时，店长会要求用户，将快递放置在店里自动出库设备上核销出库才能将快递取走。网友担心的是，该设备在扫描包裹上条码时，另一个摄像头会拍摄用户人脸照片，这样一来，人脸信息被留存后是否存在人脸信息泄露？

　　对于网友反映的问题，3月30日，记者走访位于成都高新区、青羊区、新都区的多处快递站点，采访了代收点店长以及多为用户。有用户表示了对于人脸信息泄露的担心；有用户认为为了包裹不被冒领也能理解……

　　记者走访

　　部分快递代收点安装自助出库设备

　　需拍摄人脸后才能取件

　　30日下午，记者来到了位于高新区雅和南路一路的一小区韵达快递超市。记者看到，在该站点门口放置着一台自动取快递核销出库的设备。该快递超市店长告诉记者，设备顶部有个镜头朝下有个摄像头，用于扫描快递包裹上的条码；设备中间位置还安装了另一个摄像头，主要是拍摄取件人的照片。

　　正值下班时间，该代收点内陆陆续续有人取快递。记者看到，用户在按照短信上的收件码找到快递后，都会将快递放到自助出库机上扫描出库，偶尔一两个用户忘记拿去扫描，店长也会提醒用户扫描快件，核销出库。该店长告诉记者，“这个设备可以加快取件效率，同时保证包裹送到指定收件人手里。”

　　记者在青羊区小南街的一处圆通快递代收点，也得到了同样的说法。在该圆通代收点也安装了和韵达快递超市类似的自助出库设备。

　　“前几天，有个用户找到我们说自己的包裹显示已被领取，但自己并没有取过该快递。我们把电脑里面的出库记录和照片调出来，就是该用户领走的包裹。”该圆通店长告诉记者，有的用户包裹太多忘记是否领取，或者拿回去的过程中包裹遗失，他们就可以调出取件记录和照片，最终解决这种纠纷。

　　此外，记者还走访了位于新都区寸龙桥路的中通快递和圆通快递代收点，这两家均没有自助出库设备，用户只需要报取件码，核对名字后便可将包裹取走。

　　用户看法

　　代收点掌握电话、地址、姓名和照片

　　用户担心个人隐私泄露

　　对于拍摄人脸信息后才能取件的现象，用户也持有不用的意见。

　　在上文中韵达快递超市取件的李女士表示认可站点的这种做法。“这种设备确实很方便，因为平时快递比较多，有时候也是让父母代领，也怕取错。如果有未取快递，自助出库设备会提醒。”对于拍摄人脸信息，李女士表示，能理解，如果自己的包裹被冒领了还可以追查出到底谁领走了快递。

　　同样在韵达快递超市取件的王先生，由于自助出库设备未能识别出自己的包裹，店长便用手持设备扫描了快件。王先生表示，“每次取件都会拿去自助出库机上扫描条码，出库成功就直接取走，没有太关注人像采集。”

　　而在上文中青羊区圆通代收点领取快递的张先生则有些顾虑。“尽管方便用户追溯快递领取人，但是拍摄人脸信息会不会被用作其他用途。另外，在快递件上有我们的真实电话、地址、姓名等信息，现在还保存了人脸图片，确实很担心个人隐私泄露”张先生表示，对于这种自助出库设备拍人脸的情况还是比较抵触的。

　　企业回应

　　人脸照片只存储在网点电脑

　　主要用于后续纠纷查证

　　韵达快递超市将收集的人脸信息用于何中用途？拍下的照片将在企业方系统里留存多久？带着这些疑问，记者拨打了韵达快递官方客户热线。

　　“自助取件设备是网点根据情况采取的措施，主要是针对用户包裹签收存在疑问，或者包裹被亲戚朋友代领后，用户误以为被冒领投诉网点。我们接到投诉会对网点进行处罚，这个时候网点会提交客户取件时的留证包括人脸照片、时间等进行申诉，经核实无误后，我们会取消对网点罚款。”韵达客户解释到。

　　对于网点收集的照片会在系统储存多久？韵达客服人员介绍到，这个以当地网店为准，和监控类似，有的设置（储存）半个月，有的一个月，并且收集的照片只存储在网点的电脑里面，不会存储到总部系统，只有当包裹出现异常的时候，才会调出照片进行查证。

　　律师说法

　　快递网点不能将人脸拍照作为取件前置条件

　　可配置监控设备来进行证据留存

　　对于用户担心的人脸采集是否涉及隐私信息泄露，用户又该如何规避类似问题。记者采访到四川英冠律师事务所钟振宇律师，他表示，快递站点在未经客户同意的情况下，是无权强行人脸拍照留存的，也不能将拍照作为取件的前置条件。根据《民法典》的规定，公民的享有隐私权、肖像权。拍照留存会导致公民的私密信息被采集。其次，若站点未经客户允许使用其肖像，同样侵公民肖像权。

　　而对于用户担心的人脸隐私信息泄露的问题，钟振宇律师也给了相应的建议：用户可以拒绝站点不合理的人脸采集方式，站点可以配置监控设备来进行证据留存。他认为，站点只要严格采用通过手机取件码以及手机号码核对的方式，基本不会存在错取情况。

　　此外，如果出现隐私泄露，用户该怎样维权？钟振宇律师建议，一般情况下，用户对商家的违规行为可以向市场监管部门进行投诉举报，或通过法院要求对方对隐私信息进行删除并赔礼道歉；情况严重的话，可能涉嫌“侵犯公民个人信息罪”，应当及时向公安机关报案。

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责任编辑：张亚楠