黑龙江雪乡商家宰客？

　　 雪乡旅游丑闻不断 新民谚出现：再不听话 送你去雪乡 来源：法制日报 丽江很美，雪乡也很美，我们去与不去，它们的美丽都在那里，不多一点，也不少一点。错误不在风景而在人，是我们不成熟的旅游管理以及不成熟的旅游观念让风景失色 最近，雪乡旅游丑闻不断。从赵家大院宰客被曝光开始，雪乡就好像打开了潘多拉魔盒，女导游侮骂游客的事情还没平息，又有男导游因为殴打游客被抓，更有媒体调查发现，已被停业的赵家大院改名威虎寨又在偷偷营业。接连不断的事故引得各路媒体记者纷纷奔赴雪乡，不为旅游，只为了挖掘这个新闻富矿。甚至还出现了新改编的民谚：“再不听话，送你去雪乡”。 其实，何止是雪乡，前不久丽江也一样陷入了一波又一波的丑闻，只是这些日子雪乡接过了丽江的棒，才暂时挡住了舆论攻向丽江的“炮火”。也许丽江此时正在偷笑。难道天下乌鸦一般黑，没有最差只有更差？ 其实，想污名化一个景点并不难，只要看人们的注意力在哪儿就可以了，而要真正解决当下中国旅游的问题，决不是搞臭一个地方就行的。雪乡旅游被曝光的问题，其实也没什么新鲜的，都是老话题了，几乎就是简单地复制粘贴了丽江。这些旅游业的共性问题，引出我们对中国旅游业的三问： 第一，低价团何以长盛不衰？导游打骂游客原因无他，就是强制消费，旅游业强制消费现象也大多存在于低价团。早在2013年，我国出台的旅游法就明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。也就是说，法律本就是禁止低价团的。可是，旅游法实施好几年了，低价团不仅没有消失，反而有愈演愈烈之势。那么，对那些仍在违法组织低价团的旅行社，到底由谁来执法？谁来承担责任？ 媒体曝光问题后，旅游部门总是扮演事后诸葛亮的角色，只是负责查处个别行为恶劣的导游，但是对低价团这样一个法律明文禁止的行为却睁一只眼闭一只眼，旅游管理部门是否履行了行政执法的职责？低价本来就是旅游行业恶性竞争的结果，那么是否说明旅游行业存在着供大于求的问题？在这种情况下，淘汰一些低质旅行社岂不是正当其时？ 第二，旅游从业者是否有正确的理念？旅游是服务行业，优质服务是竞争之本，有好的服务才能提升旅游业的收益。可是从导游对游客的叫嚣中，我们可以清楚地看到他们所持有的理念。云南的导游对游客说，不消费就是来云南占便宜的。黑龙江的导游说，雪乡磨刀9个月，宰客3个月。这种有悖旅游常识的话，导游们却说得理直气壮。谁给了他们这样的底气？他们是否是行业中那些说出皇帝没有穿衣服的孩子？导游的问题难道仅仅是导游自身的吗？是不是整个行业乃至政府旅游管理部门的共性问题？ 旅游业和旅游主管部门存在的价值和意义是什么？难道就是宰客吗？这样的旅游体验大概多数人都不想要。 第三，国民是否有正确的旅游观？以上两个问题都是针对旅游服务的，但事情永远都有两面性。富起来的中国人想出门看一看，感受一下不同的风情，这没有错。可我们是否认识到，旅游不是一种廉价的体验，而是实实在在的奢侈品。我们不大可能用低廉的价格享受到高质量的服务，这也是一个基本常识。毫无疑问，低价的背后就是陷阱。 法律规定禁止不合理的低价团，而低价团却依然存在，虽然主要原因是旅行社违法，但也说明一些游客还是热衷于这种低价团，热衷不合理的低价。这种心态其实是对旅游的误解，某种意义上，国民不成熟的旅游理念也是低价团禁而不止的原因。 丽江很美，雪乡也很美，我们去与不去，它们的美丽都在那里，不多一点，也不少一点。错误不在风景而在人，是我们不成熟的旅游管理以及不成熟的旅游观念让风景失色。（叶泉）[详情]

　　“导游打游客有理”的病态逻辑 文 | 马涤明 如果导游直言不讳地作“宰客宣言”、从业者从容坦然地跟媒体讲“打游客有理”、旅店老板脸不红不白地说“我就是王法”……这种扭曲的价值观、病态的逻辑真的有了代表性，甚至形成了一定的“行业文化”特征，那问题就更大了。 连日来，“雪乡游”引发的争议持续发酵。就在游客投诉雪乡客栈老板“坐地起价”、导游在旅游大巴上强售套票之后，又被曝出有导游因游客在车上没有交费而殴打游客的消息。据报道，打人导游所在的黑龙江省桃源假日旅行社接待员对记者表示，导游打游客是因为“客人把导游激怒了”，“一个巴掌拍不响，导游为什么打他，怎么不打别人呢？“ 导游打他、不打别人，是因为别人都遵守导游的“规定”，而被打游客不服从“规定”、乖乖接受被宰，所以就该打。毫无疑问，“打游客有理”是确立于“宰客有理”之上的逻辑；但即便我读懂了“宰客有理”的逻辑，还是搞不明白，这种扭曲的、病态的、强盗式的逻辑，如何能被人理直气壮、跟人明明白白地在台面上讲？ 当然可以说，一个旅行社接待员的言论和态度，不一定代表旅行社，更不一定代表当地的旅游业。但从赵家大院宰客事件 以及各地网友曝出的各种雪乡宰客奇闻，到导游公开讲“9个月磨刀，3个月宰羊”，再到导游暴打游客、当地导游暴打外地导游，再到旅行社接待员说导游打游客有理等一系列乱象，如果还要坚持说某些情况只是“极个别现象”，只是“个别人”在抹黑雪乡，那或许是一种官话公式。 ▲殴打游客导游 图片来源：人民网微博 抹黑的确是少数人，但就算是少数人，也有作为典型样本来解剖的价值。 雪乡宰客、导游打游客等问题短时间内集中曝光，是最初那篇曝光帖引发的多米诺骨牌效应。而从各地网友的爆料，以及各路新闻媒体报道的情况看，宰客、强买强卖，以近乎黑恶势力的模样威胁、收拾游客的情况，这需要得到刮骨疗毒式处理。 当地各级政府部门正在大力度整治旅游乱象问题，但我认为，就事论事当然有必要，而结合这些乱象去反思背后的共性问题是什么、怎么产生的，也很有价值。如果导游直言不讳地作“宰客宣言”、从业者从容坦然地跟媒体讲“打游客有理”、旅店老板脸不红不白地说“我就是王法”……这种扭曲的价值观、病态的逻辑真的有了代表性，甚至形成了一定的“行业文化”特征，那问题就更大了。 批评监督，本质上也是为了一个地方好。媒体、公众在指出当地某些乱象时，其实无意于“黑”当地旅游，而是希望其尽早恢复“纯白”。而恢复”纯白“的前提，就是让当地旅游从业者尽早跟“打游客有理”这种逻辑切割。[详情]

　　全省重点国有林区深化改革和作风整顿推进会议要求 凝聚共识 敢于攻坚作为 深入整改 优化发展环境 来源：微信公号“黑龙江林业报” 1月16日上午，黑龙江省重点国有林区深化改革和作风整顿推进会议在哈尔滨召开。会议要求，全面贯彻落实全国林业厅局长会议和省委经济工作会议精神，统一思想，坚定信心，振奋精神，凝聚共识，明确目标，主动作为，攻坚克难，以刀尖向内的勇气，切实加强作风建设，深入整改，重塑形象，进一步优化发展环境，深入推进重点国有林区改革。 总局党委书记李坤主持会议并讲话。 总局领导王敬先、马建路、姜传军、张维铎、陶金、许江、马椿平、张冠武、王春杰、赵宏宇、王清文参加会议。 会上传达了全国林业厅局长会议精神和省委经济工作会议精神；亚布力滑雪旅游度假区管委会、大海林重点国有林管理局作检讨发言；方正、清河、柴河重点国有林管理局作改革试点工作汇报。 会议指出，要正视改革面临的新矛盾、新问题，毫不动摇、坚定不移地推进重点国有林区改革。森工上下以坚定的政治态度，贯彻中央6号文件和省委36号文件要求，敢于担当，勇于作为，全力推进重点国有林区改革，取得了阶段性的成效。一是改革真正上升到国家和省级层面。省委成立省国有林场和国有林区改革专项领导小组及5个工作推进组，与国家林业局形成改革发展“命运共同体”重要共识，高位推动重点国有林区改革的局面已经形成。二是试点取得积极成效。形成管委会承接社会管理、国有林管理局履行资源管理、划转公司承接企业职能的方正改革模式；形成属地政府承接社会管理、国有林管理局履行资源管理、分离公司市场化运营的五营改革模式；形成国有林管理局依据《黑龙江省国有重点林区条例》履行资源管理、代管社会职能，公司承接企业职能的清河、柴河改革模式。三是各项精准测算基本到位。先期对机构编制、改革成本、社会管理职能等进行初步测算，为省委省政府决策提供详实依据。四是严格按照省委省政府要求，制定改革时间表、路线图、责任清单和问题清单，倒排工期，全力推进各项改革工作。 会议要求，要敢于直视问题，敢于担当责任，做到掌握情况要细、分析问题要细、制定方案要细、配套措施要细和工作落实要细，着力解决在改革中存在的思想发动不深入、试点推进不深入、存有畏难情绪和等靠要思想等问题。 会议强调，加快推进重点国有林区改革纵深发展，一要深入学习、领会实质。对深化改革进行再宣传、再部署、再落实，组织宣讲团，深入基层开展集中宣讲，做到家喻户晓、人尽皆知，确保不留死角死面，营造推动改革的浓厚氛围。二要明确目标，主动作为。按照中央和省委的要求，抓住时间节点、倒排工期，做好总局、管理局、重点国有林管理局和社会移交层面的改革工作。三要强化领导，攻坚克难。各级党政班子要齐抓共管，抽调专人和力量，成立专班。大胆尝试、积极创新。要敢于担当、善于作为，树立鲜明干部导向，在改革中发现干部、锻炼干部、考验干部、重用干部。 会议强调，要深刻汲取亚布力、雪乡、小贷公司的教训，痛定思痛，深刻反思，坚持刀尖向内，深入问题整改，进一步优化森工林区营商发展环境。要切实提高认识，深刻反思自身在政治规矩、作风建设和经营管理方面存在的问题。要坚持问题导向，落实问题清单，制定责任清单，明确措施清单。在景区安全、市场秩序、服务质量和制度建设上深入严查和整顿。加大执法检查，重点对不合理定价、导游甩客甩团、黑社、黑导、黑车、黑店等问题坚决零容忍，出重拳予以打击，提升服务质量，创新优化经营模式和管理模式，提高制度执行力。要深入查找营商环境存在问题，通过召开企业家代表座谈会，问卷调查、走访沟通等多渠道了解投资者对营商环境的意见和建议，有针对性地推进整改工作。要继续深化“放管服”改革，按照“全面覆盖、动态管理、合理分工、分级负责”的原则，深入推进“双随机一公开”工作。 会议对当前的重点工作进行了安排部署，要统一思想认识，重拾发展信心，做到思想不乱、队伍不乱、分寸不乱，以更严谨的工作态度和更务实的工作作风，全力以赴抓好当前工作。全力配合好省委机动巡视组的巡视工作，实事求是反映情况和问题。认真总结去年工作，对标对表，强化责任，不等不靠，谋划好今年工作目标。做好节前保安全、保运行、保民生、保稳定等各项工作。抓好民生保障、信访稳定、安全生产、道路交通、食品安全等工作。各级党政领导要深入一线开展大走访大慰问活动，把组织的温暖送到一线职工和困难职工身边，保障林区职工群众过上祥和的春节。 牡丹江、松花江、合江林管局及所属重点国有林区管理局党政班子，总局直属单位、机关各部门主要负责人参加会议。[详情]

　　 推荐阅读： 宰客风波背后：东北雪乡内外居民收入差10倍 雪乡宰客调查:导游拉游客到郊外恫吓 声称宰客似宰羊 新华社调查雪乡宰客事件：导游揭秘宰客“三步走” 雪乡“恶导”被指一天打四游客，所在旅行社称被打是游客问题 郭琳琳、李铁柱 连日来，“雪乡游”引发的争议持续发酵。就在游客投诉雪乡客栈老板“坐地起价”、导游在旅游大巴上强售套票之后，又被曝出有导游因游客在车上没有交费而殴打游客的消息。 自称“李导”的导游姜某在带团路上。 2017年12月24日，黑龙江省桃源假日旅行社导游姜某，在要求游客交费未果后，先后殴打了至少两名游客，有目击者称其中一名男游客被打得“满脸是血”。1月17日，北京青年报记者从黑龙江大海林林业地区公安局处了解到，殴打游客的导游事发当天逃逸，警方在哈尔滨蹲守多日后，终于在1月15日将其抓获。 导游殴打女游客 1月15日，一段“导游在带团去雪乡途中殴打女游客”的录音音频在网上曝光，并引发大量关注。 录音音频显示，一名男导游提出要游客每人先交给他450元，“没有后顾之忧”，在女游客质疑已经交了288元钱后，男导游称，“288是这里面的车吃住，我收的是所有人的自费。”女游客表示不愿意交钱后，男导游反问，“为什么不给我？为什么这个钱不让我去挣？一会儿我会让你俩痛哭流涕。”在导游和游客沟通期间，男导游还不时谩骂女游客。 在女游客提出“什么都不玩”之后，录音音频中传来了打人的声音，据女游客在音频中称，导游是用写字板打了她的脸。 同车目击者讲述导游打伤游客经过。 当天不止打了一人 据游客反映，2017年12月24日这天，被这名导游打伤的并不止这一位女游客，当天这名导游带的旅行团分乘两辆车，在另外一辆车上，一名男游客也被打伤了。 在另一段音频中有一位名叫肖康的目击者自述，他们12个退休老人都是从贵州前往雪乡的，而被打的男游客和他们同乘一辆车。 打人的也是这个“李导”，还有同车的另一名导游。肖康称他看到这名男游客被“李导”用圆珠笔扎得“满脸是血”。 1月17日，北青报记者联系到当时在现场的另一位目击者张云，张云也证实了肖康在自述音频中所说的情况，并表示导致男游客被打的原因是他“拒绝交钱”。 张云说她是在哈尔滨被酒店老板娘介绍参加的雪乡两日游，老板娘当时收了她60元，上了旅游大巴上一个小时后，就又被“李导”要求补交1480元。 张云回忆称，“李导”当时说要重新整理一份名单，看到这名男游客没交钱的时候开始辱骂他，“然后（‘李导’）就动手了，双方打了起来，（‘李导’）还叫另外一个他的助理（佳明），说给我上。我再回头就看见男生的眼睛边上都是血。” 第三名目击者刘楠也向北青报记者讲述了相似的经过，“你不交钱，他（‘李导’）就骂你，说分三六九等，你是最下等人。打起来最后也是我们同车的几个人拉着，（‘李导’）才住手的。” 同车目击者讲述导游打伤游客经过。 打人导游已被警方抓获 有多名当天的目击者对北青报记者表示，他们每个人在上车之前交的团费数额不一样，但上车后全部被这名导游要求强制消费。 除了上述两位游客因为没有交费被打，还有游客在网上发帖称，事发时还有一名拍摄视频的女游客被导游夺过手机砸在脸上，一名劝架的男游客也被打了一巴掌。 这名打人的“李导”不姓李，他其实姓姜，隶属黑龙江省桃源假日旅行社。事发当天，被打的两名游客先后报了警，出警的是大海林林业地区红旗派出所。 据黑龙江大海林林业地区公安局对外通报，2017年12月24日上午，大海林林业地区红旗派出所接到游客宋某和宗某报案，称黑龙江省桃源假日旅行社导游姜某（自称姓李）威胁游客另行购买旅游项目，并与其发生肢体冲突，经管理部门协调无果后，姜某逃逸。事件发生后，大海林林业地区公安局迅速立案展开调查，确认姜某强制消费、打伤游客情节属实后，派出精干警力，在哈尔滨市蹲守多日，终于在1月15日将嫌疑人姜某抓获。 旅行社接待竟称被打是游客问题 1月17日，北青报记者电话联系了导游姜某所在的黑龙江省桃源假日旅行社，旅行社一位姓闫的接待员称，目前旅行社提供的雪乡游分为1380元和1680元两种行程方案，并表示没有自费项目和强制购物，也没有低价团。 对于姜某的情况，这名接待员表示她不了解，但她提出，导游打游客是因为“客人把导游激怒了”。“正常来讲每个人都有自己的底线，这个东西就是一个巴掌拍不响，导游为什么打他，怎么不打别人呢。”这名接待员表示她听了网上的这段游客被打的录音，“导游的职责就是把团带好，我也看了视频，（录音）肯定是剪辑过的，不是真实的，你们不用害怕。” 讲述 低价团导游往往不给游客好脸色 在导游强售套票、殴打游客事件引发关注后，有网友认为，雪乡游低价团是出现类似状况的原因。 北青报记者联系到了一位常年带雪乡路线的导游付雅，付雅称，新导游在入职培训时都会被传授一门技巧，就是如何向低价团的游客推自费项目。 付雅介绍，一些旅行社会把低价团的散客拼成一车，然后明码标价地“卖”给没有带团的导游，导游在车上就会向低价团的游客推荐自费项目，靠不同自费项目拿对应的回扣。“如果导游能力强，推得自费多，就能把之前‘买’团的钱挣回来，能力差的导游或者碰见不愿意掏钱的游客就会赔钱。” “有的低价团的团费连车费都不够，住宿、景点门票都需要游客自己补钱，不掏钱导游肯定会非常生气，肯定不会给游客好脸色看。” 付雅表示，除此之外部分住宿地也会趁旅游旺季宰客，由于雪乡的夜景非常漂亮，再加上夜路不好走，司机在晚上就不发车，游客要在雪乡入住一晚，但是雪乡景区内的宾馆数量并不多，房间一般不够住，不少游客就得到雪乡景区外以外找地方住，“景点周围就这几个住的地方，只有冬季才有客人，这一个季节要把一年的钱都挣回来。那里住宿条件很一般，都是农家大炕，4到6人一间，但是价钱却很贵，甚至一桶方便面都要60元。” 延展 外地导游雪乡带团遭殴打 不止游客，外地导游带团去雪乡时也有遭到殴打的案例。北青报记者检索中国裁判文书网发现，黑龙江省大海林林区基层法院2015年曾判决过一起深圳女导游带团时在雪乡被打伤的案件。 2014年年初，深圳女导游李女士受单位指派第一次带领旅游人员进入雪乡，被告孟某是哈尔滨一家旅行社的员工，为独霸雪乡旅游业务，孟某凭借自己是当地人，对其他旅游团体进行寻衅滋事，目的是迫使其他旅游雪乡业务人员放弃组团。李女士到达雪乡之后，孟某便以莫须有的诽谤言论伤害她，她与孟某理论，孟某理屈后对她实施暴力殴打，导致她外伤，头晕、头痛、耳鸣、恶心、呕吐等，后住院7天。 警方行政处罚决定书证明事发当天孟某将李女士打伤被拘留，过错在孟某。后大海林林业地区公安局对孟某行政拘留10天并处罚款500元。司法鉴定显示，孟某暴力行为致李女士头皮下血肿为轻微伤，李女士于是将孟某起诉到法院，索赔1万余元。 法院认为，法律规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。法院一审判决被告孟某赔偿导游李女士医疗费、住院伙食补助费、误工费共计8000余元。（为保护采访对象，本版部分人物为化名） 来源：北京青年报[详情]

　　黑龙江“雪乡宰客”事件追踪调查 拉到郊外恫吓游客买高价项目 来源：北京晨报 近日，来自游客的吐槽将著名东北冰雪景区“雪乡”推向风口浪尖。网络上，先有网友“一木行”痛陈土炕“坐地起价”，又有导游声称宰客似“宰羊”……目前，当地旅游部门正在整治旅游市场。两个月中，“雪乡”勒令导游退还非法所得7万余元，移交公安机关至少4人。“雪乡”真实的旅游环境到底如何？近日，新华社记者进行了追踪调查。 整治之下仍存“低价团”推销 哈尔滨著名的中央大街是外地游客最为密集的地区之一。记者15日来到这里发现，街道上循环播放着提醒游客警惕低价团等信息，但仍有人在推销价格远低于市场价的“雪乡低价游”。 “我们旅行社是正规的。从哈尔滨去雪乡，两天一宿的行程报价每人368元。没错，有每人100多元的旅游团，可那不就是骗人嘛？”一名自称姓周的女士边说边将记者拉到位于中央大街侧街的一个门店。看记者有些犹豫，门店内工作人员接着又报出“雪乡”两天一宿游每人240元的价格。 “这样的低价旅游团‘宰客’风险最大。”在哈尔滨从事导游行业近十年的小何告诉记者，“只要你上了旅游团的车，就真的成了‘待宰羔羊’，导游会想尽一切办法让你购买自费旅游项目。” “你不买套票，我就没钱赚，我心情不好也没法为你们好好服务。”回想起哈尔滨去“雪乡”大巴车上乘务员推销景点套票时说的话，江西游客付方感觉心寒。最终，她和同伴不情愿地选择了1000多元的自费景点项目。 雪乡景区管委会主任孙庆科等人表示，按市场正常价格计算，从哈尔滨前往“雪乡”旅游，一个人乘车、住宿、就餐、门票的最低价格也要600元。个人团费低于600元的旅行团应谨慎参加。 揭秘“雪乡游”宰客“三步走” 被誉为“中国雪乡”的黑龙江省大海林重点国有林管理局双峰林场，是黑龙江省东南部的一个传统林区。1999年，因林木资源减少，提出围绕“雪大、雪厚”发展以“中国雪乡”为核心的森林旅游业。 “雪乡”之美很快被一群摄影爱好者发现并传播出去。2008年后，雪乡游客开始大幅增加。据统计，2016年雪乡实现旅游产值2.3亿多元，直接带动当地餐饮收入3032万元、住宿收入3498万元、山货等购物收入5598万元，带动区域旅游相关产业收入5亿元。 红火后的“雪乡”开始出现“宰客”事件。2015年1月有网友曝光，当地一个“天价炕”住一夜价格达3200元，引起舆论关注，相关部门开始加大景区旅游环境整治力度。 这些“宰客”是如何运作的？一位曾经营过“雪乡”旅游线路的导游透露了业内“宰客三步走”套路。 “宰客”事件一再发生为哪般？ 今年以来，黑龙江省及“雪乡”已经采取了多种举措整治旅游市场，但为何还会一再发生“宰客”事件？ 大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才说，一些“宰客”的导游和旅行团往往不属本地，他们很难监管。此外，“黑旅行社”“低价团”往往没有正式合同以及行程单，监管部门想查处获取证据都困难。 大海林重点国有林管理局一些基层干部称，随着“雪乡”游客数量逐年增加，当地旅游监管压力增大，也存在人手不足、监管手段落后等问题。据了解，一些从事“雪乡”旅游的导游大多没有底薪，没有保险，就靠从游客身上获取利益。 黑龙江省社会科学院研究员孙浩进等专家认为，冰雪旅游市场季节因素较强，导致商家急功近利心理；一些“黑导游”零底薪、无保障，催生了唯利是图心理；地区或部门间“九龙治水”似的监管，容易产生监管漏洞；不少游客缺乏维权意识和积极性，助长了商家“宰客”的嚣张气焰。这些都导致“宰客”事件多发。 专家认为，当前国内旅游消费需求旺盛，但旅游产品供给还跟不上消费升级需求。旅游市场诚信体系还不完备，法治意识较薄弱，行业管理、服务水平均有待完善和提高。据新华社 “备料” 三四个人合伙开一家“小旅行社”，租赁一个店面、一辆旅行车。 “圈羊” 到外地人集中的车站、宾馆等地发小广告，花言巧语并以超低团费哄骗、吸引不明真相外地游客报名。 “宰客” 把游客用车运到郊外，威逼恫吓让其购买高价自费旅游项目。[详情]

　　 东北冰雪“掘金”困顿：林业经济花已落 冰雪旅游未结果 【编者按】近日，作为黑龙江冰雪经济名片的亚布力和雪乡，却成了东北营商环境的靶标和“宰客”的代名词。一时间，东北冰雪经济站上舆论风口。 然而，当地滑雪场兴起了，曾因“靠山吃山”兴旺多年的木材加工业随之衰落。而就目前营商环境来看，依靠冰雪经济掘金之路并不简单。就此，《每日经济新闻》记者深入黑龙江省亚布力和雪乡两大事件核心地探究其中原因。 每经记者 李少婷 每经编辑 赵桥 青山屯村民王兴（化名）决定赌一把。2017年，王兴投入120万元做起了民宿生意，以每天100元左右的房费揽客。他算了一笔账，这样的人流量大约五、六年就能够回本，比在外面给别人打工有奔头。青山屯紧靠着东北冰雪经济的“明珠”亚布力。 而位于另一个冰雪“明珠”雪乡景区内的王大妈正在为一批回头客准备着房间，刚过正午，她家的9间房已全部订完。从事民宿十几年，这9间房在3个月内的经营已成为她家每年主要的收入来源。 如果时间倒流，他们都曾是当地林场中的一员，直到2014年，黑龙江省森工总局宣布全面停伐，冰雪旅游经济成为诸多黑龙江林区人的新落点。 “绿水青山就是金山银山，冰天雪地也是金山银山”——这一标语在黑龙江随处可见，是黑龙江人新的致富信念，雪下了几千年，他们直到最近几年才明白这是大自然对黑龙江人的眷顾。但2018年开了个不太顺利的头。黑龙江冰雪旅游经济的两张耀眼的名片——亚布力和雪乡，分别成了东北营商环境的靶标和“宰客”的代名词。一时间，质疑声四起，黑龙江的冰雪“掘金”陷于困顿。 从林业经济到冰雪生意 亚布力在这个冬季站上舆论风口，事发3天之内，官方公布了调查结果。新闻推送时，杨雨（化名）在亚布力滑雪旅游度假区（以下简称度假区）的宾馆还没坐热乎，一边看着新闻一边和宾馆老板讨论着“小道消息”。 杨雨在哈尔滨做粮油生意，当天驱车三小时来到——这已是他作为滑雪发烧友在亚布力度过的第三个雪季。三年前，在朋友的推荐下，他第一次接触了滑雪这项运动，此后一发不可收拾，每个雪季都要带着雪板到访亚布力，因为常来常往，当地的宾馆老板都已成为熟识的朋友。 按照亚布力当地滑雪场经营者的理念，像杨雨这样的滑雪发烧友平均每个雪季在亚布力要玩上10天，是当地雪场发展的重要支撑。而成千上万的滑雪爱好者不仅撑起了亚布力的发展，也是黑龙江经济转型的重要基础。 度假区平地而起，当地居民的生活方式也发生了变化，毗邻度假区的青山屯是典型代表。王兴向《每日经济新闻》记者介绍，他们村里做民宿的就有二三十家，“这个地方冬天本来就是农闲，现在大家开个小店挣个辛苦钱，要不冬天就闲着了”。 而距离度假区尚有约7公里的青云小镇也受益于度假区的发展，在政府的支持下成为度假区到雪乡的休憩点，当地人的“特色大锅炖”生意在近两年起步。“反正这边也是发展越来越好，总不能越来越衰退吧，发展得慢一点也是在发展。”一位在青云小镇开餐馆的老板介绍。 滑雪场兴起了，曾因“靠山吃山”兴旺多年的木材加工业随之衰落。“没有经济效益，销售的订单也少，这边的木材加工厂都逐渐停产了。”从事木材加工业多年的张老伯提起自己的加工厂难掩愁绪。曾经他生产的产品出口日本、韩国，而在黑龙江森工总局要求全面停伐后，他的加工厂彻底失去了原料来源，只能从俄罗斯进口材料，生产成本大增，而曾经一起做木材生意的伙伴，要么毅然决然地转行，要么举家前往便于材料进口及产品出口的沿海地区。 “最好的时候是1998年之前，之后就不行了。”张老伯也开始转行做些乐器配件，但销路并不好，“现在木材都不行，木制品相关的所有东西都受影响，亚布力好多工厂设备都闲置”。 冰雪经济的现实与野心 在亚布力引起外界对东北地区营商环境关注的同时，距离亚布力一百多公里的“中国雪乡”也成了被声讨的对象。从亚布力通往雪乡的大巴一天有四趟，近两小时的路程中，记者手机信号断断续续，让人深切地感受到：进山了。 山中有林。同亚布力一样，雪乡也在黑龙江森工总局管辖范围内，隶属大海林林业局。雪乡和亚布力度假区亦是黑龙江当地冰雪旅游资源的缩影——黑龙江森工总局官网2017年9月披露的森工产业规划（终稿）显示，森工林区施业区总面积1009.8万公顷，而黑龙江省森林旅游资源60%都分布在森工林区。 黑龙江发展冰雪经济，森工体系的转型至关重要。前述黑龙江森工产业规划（终稿）显示，将建设包括森林生态旅游业在内的八大生态主导产业，并加快黑森旅游集团发展，“将集团打造成具有较强资源整合力、融投资力和市场竞争力，以旅游产业为主，集投融资和文化发展等产业为一体的大型旅游企业，并择机筹划上市”。 亚布力和中国雪乡已经成为黑龙江省冰雪旅游三大品牌的主要组成部分，但却接连在2018年初遇挫。黑龙江森工总局在规划中强调要加快推进亚布力滑雪旅游度假区国家5A级景区，但1月10日，国家旅游局网站披露消息，此前拟定的黑龙江省哈尔滨市亚布力滑雪旅游度假区未进入国家级旅游度假区。 黑龙江森工总局在前述规划中也坦承，全面停伐使其林业局失去了主财源，项目建设无自有资金，无政府投资渠道，社会投资渠道少；目前，加工企业尚有63亿元历史债务，资信等级低，融资能力差，面临着借助资本市场、创新投融资机制的巨大压力和挑战。 亟待培育产业化运营企业 “我觉得亚布力现在算是有点止步了吧，一个地区的发展还是要靠政府的支持和大的集团招商，比如万达啊恒大之类的。”提到未来的发展路径，王兴觉得，近两年度假区招商没有什么进展。 “在国家推动经济增长模式转型的大背景下，东北地区由于前一时期的‘资源投入型增长模式’发展相比东部地区更为充分，这就直接造成其转型的成本显著高于东部沿海地区。”厦门大学嘉庚学院副教授黄冠评价亚布力和雪乡事件时表示。 而在创联智库（北京）农业研究院院长孙北国看来，以黑龙江亚布力滑雪场、雪乡等为代表的冰雪旅游设施目前还是若干个冰雪项目，尚未能形成产业性的冰雪经济，“经营模式还是‘卖鸡蛋’而不是‘孵化鸡窝’，并没有从产品经营的传统经营模式中跳出来”。 孙北国认为，黑龙江的冰雪经济仍停留在“坐商”阶段，未来应打破地域限制，像全国各地上马的“水上世界”一样打造大型室内冰雪馆，他以调研经历举例，黑龙江本地已有企业拥有具有自主知识产权的技术，但局限在黑龙江是资源浪费。 “从冰雪项目经营，上升为冰雪产业经营，再从冰雪产业经营，上升为冰雪资本经营。黑龙江若不能出现三五个甚至更多全产业链的、市场化经营的冰雪产业集团，那怎么能谈得上冰雪经济？”孙北国表示。[详情]

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　　冰雪经济靠卖滑雪票难盈利 知名地产商入局也要卖房“补血” 每经记者 舒曼曼 李少婷 每经编辑 赵桥 长白山的冰雪资源正在成为东北地区的一大旅游品牌，吸引来自全国各地的游客纷至沓来。家住白山市的张先生（化名）是一名滑雪爱好者，每年雪季他都会在万达长白山滑雪场呆半月左右。 同样是滑雪发烧友的林先生（化名）为了更好的享受度假乐趣选择在万科松花湖度假区购买了一套别墅，每年全家会来到滑雪场体验滑雪。一排排开发的楼盘和别墅群错落有致地依山而建，形成滑雪场周边特有的风情。 近日，《每日经济新闻》记者在多个度假区走访发现，商业配套和楼盘开发销售似乎已经成了滑雪度假区的标配。而在东北市场，万达、万科、中弘等品牌房企都在试图掘金冰雪经济。在该区域的多家滑雪场规模大小不同，经营模式有着明显的差异化，但都面临同一个问题，即投资回报周期长，前期投入大盈利难。那么，这些房企是怎样应对的？ 滑雪场盈利模式待考 完善的商业配套、各类中高低端酒店群、主打娱乐项目、开发建设公寓和别墅等，这几乎是一座冰雪小镇项目的标配。在巨额的投资下，实现盈利成为摆在运营者面前的首要问题。 作为较早布局滑雪度假业务的企业之一，万达选择了长白山。据万达集团和长白山国际度假区官网显示，万达长白山国际度假区由万达集团领衔投资230亿元打造，度假区内建设有滑雪场、六星级酒店群、度假小镇、雪域温泉等多种度假业态。随着2017年6月万达退出长白山国际度假区股权，业界对万达的退出和长白山度假区盈利能力猜测不断。 2018年伊始，记者来到位于吉林省长白山脚下的长白山国际度假区，即便万达已经退出股权，但目前依然被冠以“万达”的名头，运营仍然为万达团队。 同在吉林省的万科松花湖度假区，其作为万科首个滑雪度假项目总投资达到400亿元。而与万达模式类似的是，记者在万科松花湖度假区和黑龙江亚布力旅游度假区看到均有相关配套，包含别墅群、商业项目、酒店设施等配套。 然而，在相似的配套背后，各路投资方在运营思路上有明显差异化。长白山国际度假区管理公司工作人员向记者解释度假区的经营模式，“万达的模式实际上就是一站式服务，整体是捆绑营销，捆绑的权益更多是希望顾客的度假体验更顺畅一些。”在滑雪服务上，度假区助理业务的收益实际占滑雪总收入的三成以上。 万科在运营上则重视服务并引入日式管理模式。万科高级副总裁丁长峰向《每日经济新闻》记者表示，松花湖度假区的员工会在零下二十多度的室外，每天坚持日式服务标准，最多的一天他们鞠躬是1470个，要为1823人次的客户拿板、问候。 尽管知名开发商都用心良苦，但由于度假项目投资大、回报周期长的现状，万科并未公开对该项目设定具体的业绩目标。 易居研究院智库中心研究总监严跃进分析，对于滑雪场等度假项目来说，门票收入、各类教练陪练服务等都是常规的收入来源。另外，很大一部分收入与地产业务有关，包括酒店管理、配套设施的溢价都能构成滑雪度假区的盈利模式。 滑雪地产成为经营“火车头” 方圆地产首席分析师邓浩志表示，目前滑雪场的盈利模式不太清晰，盈利方面主要通过景区门票、商业配套、酒店等综合运营，但是实际上运营情况大不相同，从资金回收的角度来看，滑雪场回笼周期比较长，基本靠买房子回笼资金。 据《每日经济新闻》记者现场观察，不管是万科松花湖度假区、万达长白山国际度假区，还是亚布力阳光度假村，在追求高质量的滑雪场同时，以度假和投资的名义，在方便“滑进滑出”的位置开建高档精致的楼盘。 投资大、回报周期长的滑雪度假区运营与高周转、快速回血的房地产开发明显形成互补，一位亚布力的业内人士也向记者坦言，绝大部分滑雪场都会配套滑雪地产的开发建设。 该人士进一步表示，滑雪场建设的前期投入巨大，中等规模的目的地滑雪场造价5亿元不稀奇，各种配套设施5亿~7亿元，单个索道就耗资超过1亿元，要维持滑雪场的经营还要额外往里搭钱，靠一张张门票很难支撑雪场发展，短期内无法取得正向的经营现金流，滑雪地产成为滑雪经济发展的火车头。 丁长峰曾公开表示，以前做滑雪场就是滑雪场，但是单做滑雪场，回收周期太长。从资本投入回报角度讲，他也曾反问这样的模式是不是可行？ 万科的做法便是投资建设冰雪小镇，利用房地产的现金流去平衡整个生意的现金流，加快扩张速度。丁长峰认为这一做法改变了滑雪生意模型，万科松花湖的出现使得冰雪小镇和滑雪度假的两轮驱动模式建立起来。 配套楼盘的开发和销售为滑雪场业务“造血”补亏是投资方的不二之选。在邓浩志看来，旅游地产表面是旅游，核心则是房地产，只不过房地产项目带有运营的旅游项目，开发楼盘是度假区资金回笼的唯一办法。 据亚布力旅游度假区内的麓城国际公寓项目相关人士介绍，在滑雪场建地产项目，目的是更好地服务于滑雪发烧友，以小户型为主，兼具投资属性，并可委托专业酒店经营管理公司经营。 在万科松花湖度假区销售中心记者也了解到，万科松花湖度假区的主要楼盘为主打小户型的青山公寓和青山墅，其中，公寓产品基本以30~50平方米的小户型为主。 但度假区开发楼盘也存在一定风险，严跃进告诉记者，东北冰雪旅游资源带有很强的季节性特征，如果缺少其他附加值的话，会出现许多新问题。此外，雪景房所处城市经济相对落后，当地人的投资热情不足，外来投资又会带来很高的空置率。[详情]

　　新华社哈尔滨１月１７日电 题：黑龙江“雪乡宰客”事件追踪调查 新华社“新华视点”记者 近日，来自游客的吐槽将著名东北冰雪景区“雪乡”推向风口浪尖。网络上，先有“一木行”痛陈土炕“坐地起价”，又有导游声称宰客似“宰羊”…… 据悉，目前，当地旅游部门正在整治旅游市场。两个月中，“雪乡”勒令导游退还非法所得７万余元，移交公安机关至少４人。 到底“雪乡”真实的旅游环境如何？近日，“新华视点”记者进行了追踪调查。 整治之下仍存“低价团”推销，有导游称没钱赚心情不好没法好好服务 哈尔滨著名的中央大街是外地游客最为密集的地区之一。记者１５日来到这里发现，街道上循环播放着提醒游客警惕低价团等信息，但仍有人在推销价格远低于市场价的“雪乡低价游”。 “我们旅行社是正规的。从哈尔滨去雪乡，两天一宿的行程报价每人３６８元。没错，有每人１００多元的旅游团，可那不就是骗人嘛？”一名自称姓周的女士边说边将记者拉到位于中央大街侧街的一个门店。 看记者有些犹豫，门店内工作人员接着又报出“雪乡”两天一宿游每人２４０元的价格，“２４０元包括往返旅游大巴车、雪乡大门门票、多人间住宿、三顿正餐、一顿早餐、两天保险等，全程无购物。” 记者询问团费是否包含自费项目，这位工作人员称，自费项目需要单交钱，导游会跟你介绍，但不强迫，交不交钱自愿，“人家去玩，你在外边自由活动就可以”。 “这样的低价旅游团‘宰客’风险最大。”在哈尔滨从事导游行业近十年的小何告诉记者，“只要你上了旅游团的车，就真的成了‘待宰羔羊’，导游会想尽一切办法让你购买自费旅游项目。” 记者了解到，在去往“雪乡”沿途与核心景区周边，有不少分散的景点、旅馆。就是这些隐藏在“低价团”背后、寄生于“雪乡”的景点、旅馆，给了旅行社及导游“宰客”空间。 “你不买套票，我就没钱赚，我心情不好也没法为你们好好服务，你有啥事也别找我。”回想起哈尔滨去“雪乡”大巴车上乘务员推销景点套票时说的话，江西游客付方感觉心寒。最终，她和同伴不情愿地选择了１０００多元的自费景点项目。 雪乡景区管委会主任孙庆科等人表示，按市场正常价格计算，从哈尔滨到雪乡景区单程大巴车为每位１２０元，雪乡门票含观光车费用为每位１２０元，可住两人的民宿炕价格为每晚５８０元。照此计算，从哈尔滨前往“雪乡”旅游，一个人乘车、住宿、就餐、门票的最低价格也要６００元。个人团费低于６００元的旅行团应谨慎参加，很可能会有自费项目。 业内人士揭秘“雪乡游”宰客“三步走” 被誉为“中国雪乡”的黑龙江省大海林重点国有林管理局双峰林场，是黑龙江省东南部的一个传统林区。１９９９年，因林木资源减少，提出围绕“雪大、雪厚”发展以“中国雪乡”为核心的森林旅游业。 “雪乡”之美很快被一群摄影爱好者发现并传播出去。２００８年后，雪乡游客开始大幅增加。据统计，２０１６年雪乡实现旅游产值２．３亿多元，直接带动当地餐饮收入３０３２万元、住宿收入３４９８万元、山货等购物收入５５９８万元，带动区域旅游相关产业收入５亿元。 红火后的“雪乡”开始出现“宰客”事件。２０１５年１月有网友曝光，当地一个“天价炕”住一夜价格达３２００元，引起舆论关注，相关部门开始加大景区旅游环境整治力度。 这些“宰客”是如何运作的？一位曾经营过“雪乡”旅游线路的导游透露了业内“宰客三步走”套路： 第一步“备料”。三四个人合伙开一家“小旅行社”，租赁一个店面、一辆旅行车。 第二步“圈羊”。到外地人集中的车站、宾馆等地发小广告，花言巧语并以超低团费哄骗、吸引不明真相外地游客报名。 第三步“宰客”。把游客用车运到郊外，威逼恫吓让其购买高价自费旅游项目。 大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才等人表示，雪乡核心景区内监管压力虽大，但还在可控范围内。现在他们最头疼的是一些不法旅行社和“黑导”，严重损害了“雪乡”形象。 “宰客”事件一再发生为哪般？ 今年以来，黑龙江省及“雪乡”已经采取了多种举措整治旅游市场，但为何还会一再发生“宰客”事件？ 刘忠才说，一些“宰客”的导游和旅行团往往不属本地，他们很难监管。此外，“黑旅行社”“低价团”往往没有正式合同以及行程单，监管部门想查处获取证据都困难。 大海林重点国有林管理局一些基层干部称，随着“雪乡”游客数量逐年增加，当地旅游监管压力增大，也存在人手不足、监管手段落后等问题。据了解，一些从事“雪乡”旅游的导游大多没有底薪，没有保险，就靠从游客身上获取利益。 黑龙江省社会科学院研究员孙浩进等专家认为，冰雪旅游市场季节因素较强，导致商家急功近利心理；一些“黑导游”零底薪、无保障，催生了唯利是图心理；地区或部门间“九龙治水”似的监管，容易产生监管漏洞；不少游客缺乏维权意识和积极性，助长了商家“宰客”的嚣张气焰。这些都导致“宰客”事件多发。 专家认为，当前国内旅游消费需求旺盛，但旅游产品供给还跟不上消费升级需求。旅游市场诚信体系还不完备，法治意识较薄弱，行业管理、服务水平均有待完善和提高。 １月１５日下午，黑龙江省旅游委、哈尔滨市旅游委和黑龙江省森工部门联合召开经营“哈尔滨——亚布力——雪乡”专线旅游业务旅行社约谈会议，教育告诫经营冬季冰雪旅游业务的旅行社要守法诚信经营，严格导游管理。多部门将联合开展冬季旅游市场秩序综合整治，切实维护消费者合法权益。[详情]

　　雪乡打人导游已被抓获 官方：严打旅游市场欺行霸市等非法行为 刘经宇 新京报快讯（记者刘经宇）近日，一男性导游在带团去往“中国雪乡”风景区途中谩骂并殴打游客，此事录音经网络曝光后，引发各界广泛关注。据黑龙江大海林林业地区警方表示，该嫌疑人已在哈尔滨被抓获，案件正在进一步审理中。 入冬以来，知名景区雪乡“宰客”事件频发。近日，网络连续曝光两则音视频，一则为女导游在前往雪乡途中的旅游大巴车上强售套票的视频，另一则为男导游在雪乡带团时与游客发生肢体冲突的录音。 据黑龙江大海林林业地区警方介绍，男导游打人案件发生在2017年12月24日上午，大海林林业地区红旗派出所接到游客宗某报案称，黑龙江省桃源假日旅行社导游姜某（自称姓李）威胁游客另行购买旅游项目，并与其发生肢体冲突。案发后，姜某逃逸。接警后，大海林林业地区公安局迅速立案展开调查，确认姜某强制消费、打伤游客情节属实，于2018年1月15日将其抓获。 针对近期旅游市场出现的问题，哈尔滨市1月16日召开2018旅游工作联席会议第二次会议，相关部门负责人及重点旅游景区负责人参加会议。会议要求，严厉打击旅游市场欺行霸市、欺诈游客和强行拉客等非法行为；严格查验旅游车辆，确保游客运输安全；对流通、餐饮服务环节监督检查，对食品安全隐患进行排查治理，查处无证生产、经营及其他相关违法违规行为；整治宾馆卫生制度不落实、不达标行为。对各种涉旅违法违规行为要零容忍、出重拳，坚决依法从快从严处罚，公开曝光，切实维护旅游消费者的合法权益。 大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才提醒前往雪乡的游客，如果在旅游途中遭遇导游强迫交易等行为，可拨打12301国家旅游局服务热线或12345市民热线进行投诉；如在雪乡景区内发生类似问题，除拨打以上投诉电话外，还可留意景区内随处可见的公示牌，按提示拨打投诉电话400-000-0453，大海林重点国有林管理局旅游部门郑重承诺，对游客投诉问题当天查办，当天全部处理完结。 [详情]

　　雪乡欺客宰客频现，游客难躲强制消费 “一锤子买卖”毁了冰雪旅游 来源：北京日报 一波未平一波又起。年初雪乡赵家大院刚被网友吐槽欺客宰客，事情发酵后又曝出“拆了旧招牌悄悄接客”。几天前，一段在网络上广泛流传的视频又火了：雪乡女导游逼迫游客购买1680元游乐项目套票时，直言“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”。这番“肺腑之言”，说出了雪乡旅游的“大实话”：游客难躲强制消费，“一锤子买卖”坑你没商量。 雪乡旅游吃相难看，不只是某家店或某个导游的问题，折射的是多地旅游行业无序发展、监管缺位的普遍现象。 经营者短视 只求赚快钱 从曝光的视频来看，为了逼迫游客购买套票，导游口不择言，还威胁“不买套票就在零下三十多摄氏度的户外冻着，别想租保暖的衣服”。 对此，国家旅游局综合协调司已责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社要依法严肃查处，绝不姑息。 目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。 几年前，雪乡还只是个寂静的小村庄，雪景惊艳、民宿便宜、农家菜物美价廉，综艺节目让它的知名度一夜打响，游客蜂拥而至。但在白雪带来的金山银山面前，封闭落后的村庄做出了牟取暴利自毁招牌的短视举动。 有网友打比方说，“雪乡旅游就像一棵冬天在外面冻了太久的大白菜，拿到暖气屋就化了。”舆论热潮席卷后，雪乡作为冰雪旅游目的地的吸引力直线下降。“东北是不敢去了，经费预算稍高一点，去趟北海道要省心得多。”盘算着近期出游的乔先生表示。 旅游进旺季 宰客无顾忌 “磨刀宰羊”之说，在一定程度上反映了冰雪经济背后季节性消费的现实情况，其实，南方岛屿和海滨旅游景区也存在同样的问题。 冰雪旅游火了，各地尤其是东北地区对冰雪资源的开发热情日渐升温，景区建设快马加鞭，可旅游服务品质却没跟上趟。以雪乡为例，当地旅游经济创收的心理急切，滋生了“宰客是理所当然”的心态，为雪乡及当地旅游业带来无穷隐患。 此前，天价的青岛大虾和三亚扇贝成了宰客工具，云南丽江游客被殴打，西双版纳导游训斥游客“一毛不拔”……从不合理低价游、强迫购物，到景区餐饮漫天要价、住宿宾馆为利毁约，近年来，国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊。 “坐拥得天独厚的旅游资源，游客蜂拥而至，谁不想赚快钱？”一位在三亚从业十余年的导游说，尤其是在旅游旺季，不管是景区经营者，还是餐饮、住宿等相关服务的提供者，都只想着“旺季赚够一年钱”。 云南一家旅行社的地接导游坦言，“要鼓口袋、先赚口碑”的道理谁都懂，但眼前可观的经济创收更重要。“大家都说丽江旅游口碑不好，可总有新游客来，口碑不好和一个导游、一家店也没大关系，通过各种方法赚钱就是了。” 消费在升级 服务树口碑 负面风波后，看似这些景点依然不缺游客，实际上更多的回头客和潜在游客都被挡在了景区门外。旅游达人赵瑶说，现在她和身边的很多朋友宁愿出境游，也不愿去国内的一些知名景点，就是因为其配套服务、管理措施相比国外差了一大截。 中国旅游研究院副研究员韩元军说，雪乡、云南等旅游目的地发展非常迅速，但当地旅游业自身的服务能力、当地政府对于旅游市场的治理能力并未跟上。 成熟的旅游经济并非一锤子买卖，而是要长期呵护来培育市场口碑。中国宏观经济研究院消费与收入分配研究室主任王蕴表示，“实际上旅游是一个产业链非常长的服务产业，对拉动经济增长的作用是比较强的。” 业界分析，雪乡要从偏僻之地升级为成熟的旅游目的地，还需要强有力的整治措施恢复市场信心。而放眼全国，众多国内景区也应尽快适应消费升级的旅游需求，留住更多实力消费人群。 本报记者 潘福达[详情]

　　 推荐阅读： 黑龙江雪乡黑导游被抓获 曾对游客进行谩骂殴打 曝光雪乡游强售套票事件者疑遭报复：连日收威胁电话 雪乡欺客宰客频现 网友：去趟北海道要省心得多 网友曝雪乡跟团游黑幕 被威胁恐吓骂祖宗死全家 罚到他不敢宰客（民生观） 组织宰客“低价”游，就得付出高代价 人民日报 刘 念 “雪乡一年只营业三个月，所以叫‘九个月磨刀，三个月宰羊’。谁是羊？大家都是羊。”近日曝光的一段视频里，一名导游为了兜售1680元的游乐项目，对游客如是说。目前，国家旅游局已责成黑龙江省旅游委调查核实，涉事导游、旅行社已被初步查明，或将面临严肃处罚。 这段“宰羊论”，实在是气人。游客，不说是“上帝”“衣食父母”，那也是照顾你生意的主顾，咋成了待宰的羔羊了？还说得这么理直气壮！季节性的景区多了，有淡季，来的人少，旺季就可以宰客？哪有这样的道理！这不是明抢吗？是得好好查一查、治一治。 从公布出来的视频看，他们欺负游客的套路，不新鲜了。这叫“不合理低价游”。一般来说花招如下： 先祭出“超低价”“零团费”的诱饵，把人忽悠过来。这叫先诱之以骗；游客上了车，走到半路，往往是前不着村、后不着店的地方，导游开始训话。用各种理由，强迫消费，买这个玩那个。如果游客不听话，不好听的话就来了，指责、威胁，甚至辱骂、恐吓，强迫下车，都上来了。到了地方，服务项目往往又贵，又货不对板，游客花钱买罪受，被宰。 这种做法，严重侵害游客利益，也严重干扰行业秩序。一旦这“名气”传开，谁还敢来？对当地旅游业，对诚实经营者，都是很大的伤害，可谓竭泽而渔。早在2015年，国家旅游局还专门发过文，提出过处罚标准，比如责令旅行社停业整顿，甚至吊销经营许可证；处以30万罚款，违法所得超过30万的，处违法所得5倍罚款。关键还在于落实好。另外，有专家提出，还可以加大惩罚性赔偿的力度，提高游客维权的积极性。如果惩罚伤不到黑心商家的筋骨，罚的还没他赚的多，恐怕就治不住。谁组织宰客“低价”游，谁就得付出高代价。 不妨给游客们也提个醒：用常识来判断，团费才两三百，管吃管住管坐车，别说在旅游景点，去一个普通县城，这些钱都不够啊！旅行社要做慈善吗？背后往往有猫腻。您想捡便宜，他们就在便宜底下挖坑，哪有那么些“漏”让您捡呢？事后就算他们受到了惩罚，您损失的时间、体验和心情，恐怕也难以弥补了。与其如此，不如提高警惕，对低于合理限度的“优惠”，多留个心眼，离坑远一点儿。[详情]

　　网友曝雪乡跟团游黑幕 被威胁恐吓骂祖宗死全家 载客低价团>> 女导游称游客是“羊”：九个月磨刀 三个月宰羊 1月14日，网络上曝光一段视频，疑似雪乡女导游让游客购买1680元游乐项目，直言雪乡“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”，“不可以不去”。 该导游称，“雪乡这个地方它虽然消费高，但它可以理解，为什么，如果你家在这个地方，一年你只营业三个月，那你得把一年的钱都挣回来，如果是你，你也会这么做的”。 这位导游介绍，到了二郎河景区就吃饭，并直言饭确实不好吃，“但团餐它就是这样，你去任何一个地方旅游，团餐它都不好吃”。 之后，这位导游开始介绍娱乐项目，并称通过她购买这些项目，两千六七百元的价格，只要1680元。 最后，她劝游客“宁可钱遭罪，也不要选择人遭罪，如果选择人遭罪，那么今天，你是真遭罪了”。她还举例说，头几年有一对夫妻，就是没买自费项目，最后跑到大山里边去，男的被冻得面临高部截瘫，女的也是终身不育。（来源封面新闻） 网友遭恐吓>> 网友遭电话骚扰 被威胁恐吓骂祖宗死全家 近日，网友曝光雪乡旅游车上强售1680元套票等雪乡旅行团宰客潜规则，引起舆论热议。事后网友竟连日遭到电话骚扰、短信威胁，辱骂不堪入耳。（来源梨视频） 事件进展>> 涉事旅行社处于停业状态 不在继续发团 涉事旅行社16日称，“旅行社目前处于停业状态，不再继续发团，正等待官方核查和批示。”对于涉事导游目前的状态，旅行社称不便透露。此外，黑龙江15日召开约谈会议，将整肃“哈亚雪”区域“不合理低价游”、强迫消费、欺客宰客等问题。 游客体验>> 到东北就是遭罪 得花钱买开心 从下飞机开始，听说我们打算去雪乡的人几乎都会问同样的问题：你们自己去吗？如果答案是肯定的往往会再补一句：还是跟个团吧，靠谱点儿的，没看网上（赵家大院）那事儿嘛？那就是散客！ 要参团太容易了，根本不用找。我们在哈尔滨当晚住宿的酒店电梯口就有，摆张小桌，竖块经典东北旅游的广告，配一名销售。 “超值梦幻雪乡游”就在经典线路中，销售给我们的报价是168元/人，两天一晚，包括往返大巴车、四餐饭、一晚住宿和雪乡景区门票。这也是哈尔滨——雪乡游的基本配置。 按官方售价：哈尔滨到雪乡直达班车单程票价120元/张，雪乡景区门票90元/张。加上吃住，如此低廉的价格很难让人放心。 同样的雪乡二日游行程，这里报价398元/人。从价格上看似乎比前一家合理。我们略一犹豫，销售就立马减了价。短短十分钟，报价从398元降到200元。 “I hate here，it’s not funny．（我讨厌这儿，一点也不好玩。）”欧洲来的金发姑娘终于忍不住抱怨。这是她在中国旅游的最后一站，看了网上雪乡的照片才不远万里而来，结果因为不愿意参加自费项目，一整个白天都在应付导游，而她心心念念的雪蘑菇、雪房子原来早已被围成独立景点还需要额外买票才能看，“我永远、决不再来。”（来源钱江晚报） 记者订的一般普炕 官方调查>> 国家旅游局责成立案调查 全国将严查冰雪旅游欺客宰客 针对近日网络曝光的“雪乡导游车上强售套票”事件，国家旅游局高度重视，责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社要依法严肃查处，绝不姑息。目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。（来源国家旅游局网站） 同日，国家旅游局发布《关于落实旅游市场监管主体责任和加强冬季热点旅游线路综合整治的通知》，要求各地旅游部门加强对冰雪旅游、温泉旅游等冬季热点旅游产品的监管，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类违法行为。（来源北青报） 国家旅游局已发出通知，要求各地旅游主管部门进一步重视旅游市场监管工作，举一反三，加大旅游市场整治力度，尤其要加强对冰雪旅游、森林旅游等旅游新业态的监管，督促景区主管部门加强日常管理，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类侵害游客合法权益的违法行为，切实履行起行业监管职责。（来源国家旅游局网站） 媒体评论>> 雪乡宰客这病不轻 还雪乡一片洁净 该类事件已经是第二次被曝光出来，10天前的事件热度还未褪去，为何还没有形成一条游客投诉“快车道”？为何还没有一套积极应对之策？如此反应迟钝，是真的没听到还是选择没有听到这件事情。而顽疾在整治之后又出现反弹，背后是否藏着灰色的利益链条或者市场潜规则呢？市场的乱象，是否有权力之手寻租牟利？管理部门的不作为、懒作为，是否有人能够深入调查去整治？这些都有待深究。 雪乡的整治不是仅仅一“罚”了事，有待各个病灶逐一攻破。在事前，对经营者应该提高准入门槛，在前期审批中就能把一些不具备资质或者资质不足的经营者淘汰，从源头上堵截不规范行为，剔除破坏经营秩序的害群之马。还可以积极引导经营者改变经营模式，深挖当地文化宝藏，淡季发展农副产品，想方设法找看点、卖点，主动出击对接市场，破解了“淡季困局”。管理部门要建立快速协调反应机制、明确责任归属，解决多龙治水导致的拖延推诿。工商部门统一价格标准或划定价格范围，让游客知道得“清清楚楚”，玩得“明明白白”。加大惩处力度，对景点和重要区域加强监控，对不良商家“零容忍”。设立旅游警察支队以及快速网上投诉平台，随时随地办案。建立与媒体对接合作机制，主动将整改情况通报给记者，及时反馈案件处理情况，欢迎记者暗访“问诊”，发挥媒体监督作用。（来源东北新闻网） 公众也有疑问，宰客事件为何在雪乡一再发生？目前正值冰雪旅游旺季，“赵家大院”事件之后，黑龙江全面部署冬季旅游市场综合监管工作，对欺客宰客、强迫收费等频发问题零容忍、出重拳、依法按上限处罚，但还是发生了本次导游强售事件。从国内曝出的热门景区宰客事件多发现象看，严厉监管之下，仍有不法之徒。规范旅游市场要防止头痛医头脚痛医脚，变被动式调查处理为主动式事前防范，久久为功，驰而不息，方能治本。希望当地相关部门和经营者，普遍树立游客至上的服务理念，竭力终结宰客事件发生，还雪乡一片洁净。（来源正义网）[详情]

　　雪乡导游称9个月磨刀3个月宰羊 国家旅游局表态了 看山清水秀，尝天下美食，再发张图片参加朋友圈摄影大赛．．．．．．对于常年生活在钢筋水泥中的城市居民来说，外出旅行带来的愉悦感，是很多娱乐方式不能替代的。 在我们外出旅行准备短暂享受人生时，如果有人说要把我们当羊“宰”，大家会有怎样的心情呢？近日，一个关于雪乡导游强售套票的视频在网络热传，视频中一位导游正对游客们说，“9个月磨刀，3个月宰羊。谁是羊，大家都是羊。” 这已是今年冬季以来，雪乡曝出的第二则旅游乱象丑闻，离上一次”雪乡赵家大院价格欺诈“风波仅隔半月。 今日，国家旅游局表态，“立案调查”，绝不姑息！ “九个月磨刀，三个月宰羊”被责令立案调查 1月15日，国家旅游局发布最消息称，责成黑龙江省旅游委对“雪乡导游车上强售套票”事件立案调查。 同时表示，目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，一经核实，将依法依规严肃处罚。 并且，要求各地旅游主管部门严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类侵害游客合法权益的违法行为。 ▲图片来源：新浪微博 1月14日，网络上一段视频曝光，视频中一位疑似雪乡女导游让游客购买1680元游乐项目，直言雪乡“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”。 据央广网消息，这个视频就是从哈尔滨报团参加雪乡两日游的游客录的。讲话的导游称，如果你家在这里一年只营业3个月，得把一年的钱挣回来，如果是你，你也会这么做。 这位导游说，雪乡除了门票外，里面各个游览项目要再单独缴费，想要玩好，这个1680元的套票包含所有的游乐项目，游客非买不可。 条件不允许不去可以吗？不行，就你花的那点钱，交了门票费不够车费，交了车费不够吃饭钱，那怎么带你玩？你的自费加上团费，才是你这两天的正常消费。 ▲图片来源：视频截图 为了说服不愿意花钱的游客，导游拿出了一套接一套的论据，并告诉大家不交钱就没有御寒的雪服，劝大家不要较劲： 头几年有对情侣因为没买游乐项目，自己跑去山里，结果男的被冻得‘高位截瘫’，女的‘终身不育’了。跟谁较劲，跟你自己较劲？首先这个地方非常冷，零下30多度，你只能在外面等，别人在里面穿着雪服玩地挺开心，热得直冒汗，结果你在外面冻得大鼻涕都出来了，过这村没这店，你让我给你租雪服，我找不到了。 最后，导游给了游客两个选择，出门旅游要不是钱遭罪，要不是人遭罪，便开始收费了。 事已至此，不少游客只能缴纳1680元参与项目，但玩过之后却高呼上当，想要回家，“都觉得很坑，我们不想玩了。（没买1680元）的在山底下，在上面站着不也是在外面站着吗？” ▲图片来源：视频截图 另一位被迫缴纳1680元的游客说，自己在参团时，根本没想到还有这么多的“套路“，而且到了雪乡之后发现，根本不是导游忽悠的那样，“看了介绍，以为钱只是花费在路上，没有想到她在把你带到雪乡之前，有这么多的自费项目，她说的这些自主消费的旅游景点，在山下都是有游客服务中心的，下面是有暖和的地方可以待。” 怎样才能规范旅游市场？ 据央广网消息，对于视频中所反映的情况，负责管理雪乡的大海林林业局宣传部门负责人崔玉华称，这些都是旅行社自己的行为，与雪乡无关： 这都是旅行社、导游这方面存在的一些问题，哈尔滨出发到雪乡还有300多公里，一出哈尔滨可能在旅游大巴上有这样的行为，这和雪乡、和景区当地，肯定没有任何关系。建议各级旅游部门治理这方面的行为，为游客营造一个好的旅游环境。” ▲图片来源：中国雪乡官网截图 旅游行业专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，想要规范旅游市场，仅靠监管部门是不够的： 起码要把惩罚性赔偿提高到百倍的程度，极大地提高游客收益、维权的性价比，也能提高维权的积极性，增大不法商家和导游违法的成本。 除此之外，网友们也对于此事有许多看法和建议，网友@松平春饼表示，建议国家旅游局委托第三方组织，对全国进行暗访。或与携程，飞猪，@新浪旅游 等平台、大号等实现数据共享，建立信息互通机制，将游客差评直接转化为国民投诉来处理。 对此，东北新闻网《雪乡“多重之症”需各个击破》作者张文娴针对如何减少上述等旅游乱象提出以下8点建议： 1、提高准入门槛，在前期审批中就能把一些不具备资质或者资质不足的经营者淘汰。 2、积极引导经营者改变经营模式，深挖当地文化宝藏，淡季发展农副产品，主动出击对接市场。 3、管理部门要建立快速协调反应机制、明确责任归属。 4、工商部门统一价格标准或划定价格范围，让游客知道得“清清楚楚”，玩得“明明白白”。 5、加大惩处力度，对景点和重要区域加强监控，对不良商家“零容忍”。 6、设立旅游警察支队以及快速网上投诉平台，随时随地办案。 7、建立与媒体对接合作机制，主动通报，及时反馈，欢迎记者暗访。 8、服务后注重游客反馈信息，通过邮件、电话取样调查的方式，查漏补缺。[详情]

　　【社论】雪乡又出事了：不能只有整顿没“疗效” 来源：澎湃新闻 一波未平一波又起，这用来形容现在的黑龙江旅游地雪乡相当适合。 年初被爆出的临时涨价宰客的赵家大院在近日“悄悄迎客”，又有雪乡导游放言：“九个月磨刀，三个月宰羊”，逼迫消费者接受1680元的套票；最新的消息是，雪乡再爆黑导游打人事件，女游客被扇巴掌。 “收费为什么不给我？为什么这个钱不让我去挣？”、“打你怎么了，我现在就弄死你”……从这些被曝光的录音里，打人导游的蛮横形象呼之欲出。此类言行，不只是给当事游客造成了伤害，也令正处于漩涡中的雪乡的形象，再次跌落谷底。 去雪乡看雪景，为何会变成一场惊心动魄的“冒险”？最让人匪夷所思的是，种种雪乡恶劣现象，居然就发生在上次“宰客事件”的整顿期。当地此前的承诺言犹在耳：已组成由旅游、公安、安全、物价、卫生、疾控等相关部门的联合检查组，对雪乡景区及林业所属的家庭旅馆进行彻查严查…… 旅游市场接二连三爆出丑闻，试问，当地到底是如何“彻查严查”与“限期整改”的，又是如何加强“监督与管理”的？对此现象，是否应该有人负责？从结果来看，整改的效果显然存疑。 与看不到效果的整改形成鲜明对比的是，在“宰客事件”被曝光数天后，当地曾邀请记者对雪乡进行“体验式采访”；此外，当地管理部门在雪乡景区召开的旅游整顿工作会议上强调，“要将舆情防控工作摆在第一位对待”。 对陷入危机中的雪乡来说，不是要对付舆论的曝光，不是要急于强行扭转负面形象，而恰恰是要从解决暴露的问题入手，从修复监管漏洞入手，让雪乡的每个环节都经得起外界的打量和放大。如果雪乡把“舆情防控”放在第一位，甚至把责任推向舆论监督，首先便是一种理念的错位。 黑导游并非是雪乡管理部门所愿意看到的，但作为雪乡旅游产业链上的重要一环，当地对此显然负有责任。正视问题，才能解决问题。接连曝光的问题，从家庭旅馆宰客到导游明说“三个月宰羊”，再到黑导游打人，当地管理部门该梦醒了，雪乡的问题，远不只是个案这么简单，不能低估旅游市场的问题严重性和失范程度。 雪乡是自然的馈赠，但管理和经营却不能“顺其自然”。那些令人咂舌的从业者言论和“吃相难看”的经营行为，或许正象征着雪乡与文明旅游市场的距离。而要打造成为一个成熟的文明景区，除了构建更规范的市场环境，培育更现代的经营理念，别无他途。关键是，要真正认识到问题，摆正心态，不讳疾忌医。 目前，针对“三个月宰羊”的事件，国家旅游局已责成黑龙江省旅游委迅速调查核实。希望这样的强力敦促，能够真正开启雪乡的新篇章。[详情]

　　治理景区宰客，需要持久之功 ■ 社论 一些地方旅游市场暴露出来的问题，说到底，还是在于经营者、服务者与监管者，尚未适应市场的发展，也没有跟上游客的需求水平。 宰客风波过去近两周，雪乡怎么样了？封面新闻记者调查发现，雪乡依然存在一些问题。比如，记者与旅行社签订了旅游合同，并明确约定行程中自费项目均为游客自愿参加，旅行社工作人员不得强迫。然而，一路上，当地的导游却一直在推销1680元/人的套票。导游甚至直言，雪乡“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”，“不可以不去”。 此前，“赵家大院宰客风波”发生后，当地组成联合检查组，彻查严查雪乡景区及林业所属的家庭旅馆。并表示今后将采取法律应用、市场调控、行政执法等联合治理手段，加强对雪乡旅游市场的监督与管理。当地称“誓还游客‘纯白雪乡’”。对于主管部门这种不遮丑、不护短的做法，舆论表达了肯定。然而，事情过去没多久，雪乡却又爆出导游推销旅游套票的事件，还是颇令人惋惜。 无论是涉事旅馆的“死灰复燃”，还是旅行社导游强制推销套票，均让人意兴萧索，也对当地治理旅游环境的效果多有忧虑。如果地方政府的治理力度每每被经营者及其他市场主体轻易突破，说明实现还游客“纯白雪乡”的承诺难度不小。 事实上，雪乡宰客卷土重来，给全国旅游市场也提了一个醒——治理旅游宰客，还需要持久之功。因为这些问题的形成不是一天、两天，所以死灰复燃也往往是常态。云南旅游被逼购物、三亚旅游频现宰客乱象，全国很多地方的景区治理，可以说，走的大都是发现问题——大力整改——再发现问题——再下力气整治……循环往复的老路。 此番雪乡整治之后又现宰客，其实再次说明，不要以为打击了之后，景区宰客的乱象就会立马好转。必须认识到，一个地方的市场环境和人们的观念，不会在一夜之间就发生质的改变，景区宰客无疑会出现反复。此时，怎么用长久之功和高压监管，去提升旅游环境，这才是地方政府与相关部门必须进一步考虑的问题。 其实，国内一些地方的旅游市场之所以在各种“最严整治”之下，还仍然频频爆出问题，说到底，还是在于当地的经营者、旅游市场的服务者以及相关部门的监管水平，尚未适应旅游市场的发展，也没有跟上游客多样性、多层次的旅游需求。在一个游客发一张照片、发一篇微博长文，就能引发蝴蝶效应的情况下，当一些游客已经动辄去北海道、欧洲深度游的情况下，如果旅游市场的从业者，还抱着山大王的心态，铁了心把游客当做待宰的羔羊，那么，最终游客与市场势必会用脚投票，作出自己的选择。 而此时，如果相关监管部门，对待游客曝光的问题还“睁一只眼闭一只眼”，屡屡整改不到位，采取“运动式”、“一阵风”式的整治，让游客享受不到舒适的旅游体验；那么，可以预见的是，这个地区的旅游发展甚至是经济发展，注定缺乏后劲。 对国内旅游市场而言，如何让景区由乱而治，终结频繁整治却又频繁出问题的乱象，地方政府、相关部门还是要积极探索，完善相关规定和常态化、长效化的监督惩罚机制；经营者与服务者也要转换思路，跟上市场的变化、跟上游客的脚步，别再把游客视作“待宰的羔羊”。[详情]

　　游客花1680元去雪乡被“坑” 女导游称游客是羊：九个月磨刀三个月宰羊 来源：北京晨报 女导游正在推销1680元的雪乡游览套票。视频截图 女导游正在推销1680元的雪乡游览套票。视频截图 女导游正在推销1680元的雪乡游览套票。视频截图 据中国之声《新闻晚高峰》报道，半个月前，有游客在微信平台发文称《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》，文章痛斥了黑龙江雪乡的旅游乱象，揭露了景区内商家销售天价餐饮、旅馆价格欺诈等行为。随后媒体迅速跟进报道，雪乡管理部门查实了文章提到的赵家大院价格欺诈行为，对其处罚5.9万余元，同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，并责令其停业整顿。风波未平，近日又有游客反映，在参加去雪乡的旅行团后，被“狠狠地宰了一顿”。 导游：要么钱遭罪 要么人遭罪 “中国雪乡一年十二个月只营业三个月，经常说的一句话是，九个月磨刀，三个月宰羊。谁是羊？大家都是羊。”这段话是游客在从哈尔滨报团参加雪乡两日游后，在前往雪乡的路上录下的。讲话的导游正在极力推销一款1680元的游览套票，“这里消费高？你去景区都是这样的，这个地方消费高可以理解，在这里一年只营业三个月，得把一年的钱挣回来。一会儿到前边去吃饭，团餐都不好吃，游客起名叫做‘生命维持餐’。” 这位导游说，雪乡除了门票收费之外，里面各个游览项目还要再单独缴费，想要玩好，这个1680元的套票包含所有的游乐项目，游客非买不可。“你自己去买票，最贵的598元，最便宜的地方198元，这么多的项目要花2600元左右，咱们报团游，花不了这么多钱，所有的票我只打在一张单子上，只要花费1680元就可以了。条件不允许不去可以吗？不行，就你花的那点钱，交了门票费不够车费，交了车费不够吃饭钱，那怎么带你玩？你的自费加上团费，才是你这两天的正常消费。” 为了说服不愿意花钱的游客，导游拿出了一套接一套的论据，并告诉大家不交钱就没有御寒的雪服，劝大家不要较劲。“头几年有对情侣因为没买游乐项目，自己跑去山里，结果男的被冻得‘高位截瘫’，女的‘终身不育’了。跟谁较劲，跟你自己较劲？首先这个地方非常冷，零下30多摄氏度，你只能在外面等，别人在里面穿着雪服玩得挺开心，热得直冒汗，结果你在外面冻得大鼻涕都出来了，过这村没这店，你让我给你租雪服，我找不到了。”最后，导游给了游客两个选择，“出门旅游要么钱遭罪，要么人遭罪，钱是来服务你的，你要是选择人遭罪，那你今天可就真遭罪了。” 事已至此，不少游客只能缴纳1680元参与项目，但玩过之后却高呼上当，想要回家，“都觉得很坑，我们不想玩了。” 另一位被迫缴纳1680元的游客说，自己在参团时，没想到还有这么多的“套路”，而且到了雪乡之后发现，根本不是导游忽悠的那样，“没有想到她在把你带到雪乡之前，有这么多的自费项目，她说的这些自主消费的旅游景点，在山下都是有游客服务中心的，下面是有暖和的地方可以待的。” 雪乡：是旅行社行为 与雪乡无关 对于视频中所反映的情况，雪乡一位工作人员告诉记者，这些都是旅行社自己的行为，与雪乡无关，“低价团与雪乡没有关系，这都是旅行社、导游这方面存在的一些问题，哈尔滨出发到雪乡还有300多公里，一出哈尔滨可能在旅游大巴上有这样的行为，这和雪乡、和景区当地，肯定没有任何关系。建议各级旅游部门治理这方面的行为，为游客营造一个好的旅游环境。” 有媒体记者调查报道称，在雪乡景区内，除了门票是有票据的之外，其他娱乐项目都没有实体票据，收费只能听导游的。“我玩了两个，一个是雪地摩托、一个梦幻家园，在导游那里玩到的价格是560元，如果按照明码标价不到500元。”磨刀霍霍向游客，到底是个别事件还是早已有之的潜规则？雪乡好不容易积攒起来的人气和名声，到底该如何维护？中国之声将持续关注。据央广[详情]

　　     专题：    黑龙江雪乡商家宰客？     推荐阅读：     媒体评雪乡宰客卷土重来：还抱着山大王心态铁心宰客     黑龙江雪乡女导游称游客是羊：九个月磨刀三个月宰羊     雪乡还黑吗?再赴雪乡遭导游纠缠2小时推销1480元套票 雪乡黑导游：出门旅游要么钱遭罪 要么人遭罪 央广网哈尔滨1月14日消息（记者任梦岩）据中国之声《新闻晚高峰》报道，半个月前，有游客在微信平台发文称《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》，文章痛斥了黑龙江雪乡的旅游乱象，揭露了景区内商家销售天价餐饮、旅馆价格欺诈等行为。随后媒体迅速跟进报道，雪乡管理部门查实了文章提到的赵家大院价格欺诈行为，对其处罚5.9万余元，同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，并责令其停业整顿。 风波未平，近日又有游客反映，在参加去雪乡的旅行团后，被“狠狠地宰了一顿”。 “中国雪乡一年12个月只营业3个月，经常说的一句话是，9个月磨刀，3个月宰羊。谁是羊，大家都是羊。”这段话是游客在从哈尔滨报团参加雪乡两日游后，在前往雪乡的路上录下的。讲话的导游正在极力推销一款1680元的游览套票，“这里消费高？你去景区都是这样的，这个地方消费高可以理解，如果你家在这里一年只营业3个月，得把一年的钱挣回来，如果是你，你也会这么做。团餐就是这样，游客起名叫做生命维持餐，起码比海南强，海南米饭都是生的。” 这位导游说，雪乡除了门票收费之外，里面各个游览项目还要再单独缴费，想要玩好，这个1680元的套票包含所有的游乐项目，游客非买不可。“你自己去买票，最贵的598元，最便宜的地方198元，这么多的项目要花2600元左右，咱们报团游，花不了这么多钱，所有的票我只打在一张单子上，只要花费1680元就可以了。条件不允许不去可以吗？不行，就你花的那点钱，交了门票费不够车费，交了车费不够吃饭钱，那怎么带你玩？你的自费加上团费，才是你这两天的正常消费。” 为了说服不愿意花钱的游客，导游拿出了一套接一套的论据，并告诉大家不交钱就没有御寒的雪服，劝大家不要较劲。“头几年有对情侣因为没买游乐项目，自己跑去山里，结果男的被冻得‘高位截瘫’，女的‘终身不育’了。跟谁较劲，跟你自己较劲？首先这个地方非常冷，零下30多度，你只能在外面等，别人在里面穿着雪服玩地挺开心，热得直冒汗，结果你在外面冻得大鼻涕都出来了，过这村没这店，你让我给你租雪服，我找不到了。” 最后，导游给了游客两个选择，出门旅游要不是钱遭罪，要不是人遭罪，便开始收费了。“你要想瞎溜达，说实话你去南方溜达，出门旅游要么钱遭罪，要么人遭罪，钱是来服务你的，你要是选择人遭罪，那你今天可就真遭罪了。” 事已至此，不少游客只能缴纳1680元参与项目，但玩过之后却高呼上当，想要回家，“都觉得很坑，我们不想玩了。（没买1680元）的在山底下，在上面站着不也是在外面站着吗？” 另一位被迫缴纳1680元的游客说，自己在参团时，根本没想到还有这么多的“套路“，而且到了雪乡之后发现，根本不是导游忽悠的那样，“看了介绍，以为钱只是花费在路上，没有想到她在把你带到雪乡之前，有这么多的自费项目，她说的这些自主消费的旅游景点，在山下都是有游客服务中心的，下面是有暖和的地方可以待。” 对于视频中所反映的情况，雪乡一位工作人员告诉记者，这些都是旅行社自己的行为，与雪乡无关，“低价团与雪乡没有关系，这都是旅行社、导游这方面存在的一些问题，哈尔滨出发到雪乡还有300多公里，一出哈尔滨可能在旅游大巴上有这样的行为，这和雪乡、和景区当地，肯定没有任何关系。建议各级旅游部门治理这方面的行为，为游客营造一个好的旅游环境。” 有媒体记者调查报道称，在雪乡景区内，除了门票是有票据的之外，其他娱乐项目都没有实体票据，收费只能听导游的。“我玩了两个，一个是雪地摩托、一个梦幻家园，在导游那里玩到的价格是560元，如果按照明码标价不到500元。” 磨刀霍霍向游客，到底是个别事件还是早已有之的潜规则？雪乡好不容易积攒起来的人气和名声，到底该如何维护？中国之声将持续关注。[详情]

　　雪乡还黑吗？记者再赴雪乡遭导游纠缠2小时推销1480元套票：你得花钱买开心！ 最近两周，哈尔滨雪乡被推到了风口浪尖：去年12月29日，网友“一木行”发文称，元旦前和家人去雪乡旅游，入住一家名叫赵家大院的客栈时，遭遇宰客，被老板强行补差价，一言不合就不让住。 “一木行”的帖文刷爆微博和朋友圈，不少网友跟帖吐槽雪乡的黑历史。 事情发酵后，当地主管部门介入，涉事客栈被罚款、停业整顿、列入家庭旅馆“黑名单”，当地同时成立联合调查组，采取多项措施对市场进行整肃。 如今风波过去近两周，雪乡怎么样了？钱报记者赶赴雪乡。 赵家大院把门口的招牌给拆了 无论是在游客中间还是哈尔滨当地，雪乡宰客事件引发的震动，余威尚在。 在杭州飞往哈尔滨的飞机上，不少人在聊这个事。 到了哈尔滨，一位出租车司机听说钱报记者要去雪乡，就说，“你不跟团，自己去啊？那准备花上两三千吧。不过，它附近有个镇，住镇上会便宜很多。” 1月8日，记者一行从雪乡坐班车到赵家大院所在的永安林场，售票员问，永安林场有什么好玩的？司机迅速接话说，参观赵家大院呗。 雪乡距离哈尔滨市区300多公里，它的核心景区位于一个叫双峰林场的地方，事发的赵家大院则位于永安林场，两地相距10多公里，但同属大海林林业局。 从雪乡到永安林场每天有两三趟班车途径，车票5元，10多分钟即达。 永安林场所在的村落不大，因为紧邻雪乡，这里大部分农家也都开起了客栈，门口挂着住宿、餐饮的招牌。 赵家大院在所有客栈中算是比较醒目的，三排房屋都是青砖建造，门口一个高高的木制牌楼，最上面是崭新的三个字：“威虎寨”。看不到“赵家大院”的字样。牌楼一侧挂着“今日有房”的招牌。 牌楼旁边的一个土堆上，竖着一个木牌，写着“住宿请鸣笛往里走”，并有指示箭头，木牌上方是一行小字：赵家大院。再往前走，一扇侧门前面立着一块刻着“赵家大院”的石碑，门上挂着“赵府”的木牌。 客房内有人住，记者谈价300元一晚 进到院子里，一间写着“食堂”的房间内，摆着六七张桌子，每张餐桌上都放着两碟咸菜，里面有两个男子，一高一矮，高个男子在忙着摆早餐，矮个男子低头看手机。屋内墙上张贴着雪乡房价、游玩项目的价格公示单。 钱报记者询问，当天是否有房间。高个男子连声说有，并带我们去看房。 客房登记台前挂着“今日房价”的公示牌：豪华套房895元，标准房480元，最便宜的普通房258元。 其中一间客房里面住着四五位客人，刚刚起床，她们自称是前一天晚上入住的，说这里暖气、洗澡水都可以，就是洗漱用品要自备。 负责房间管理的是一个中年女子，她说这里刚开业不久，自己也是刚来的。记者咨询两人间的房价，她走到门口，低声说300元。 “如果住在这一晚，我们可以免费接送到雪乡一趟，两晚就两趟。”高个男子表示。那位矮个男子被高个男子称为房东，对我们的搭话保持一脸警惕：“啥意思？你们干什么？” 仔细询问我们是怎么来的之后，他态度略有缓和，表示这里到雪乡只有下午3点左右有一趟班车，其他时间点如果要过去，需要包车，车费是100元。 对于赵家大院已经接客的事，附近开店的几家老板都表示不知情。一位村民说，赵家大院的房东不是村子里的人，“（宰客）这事儿出来后，我们生意都受影响了，反正不光彩。” 记者随后在村里转悠时，偶遇一位身穿警察制服的人，他打招呼说，你们不去雪乡玩，到这里干嘛？来看赵家大院吗？然后手指着周边划了一圈说，这片本来也是搞旅游的，刚有点起色，因为赵家大院的事儿受影响了。 听记者说，赵家大院已经开始接待客人，他很惊讶，“不可能，不会营业的。”随后，他走到赵家大院门口，瞄了一眼停在那里的车辆，说，“老板的车在，人应该在的。我进去看看。”过了一会儿，他从里面出来，但否认赵家大院重新营业。 景区内大屏幕播告诫书，家家挂价格公示牌 距离赵家大院10多公里之外的雪乡，此时正处在旅游旺季，景区内住宿一房难求。 出发前，钱报记者在携程上查询，多数客栈、酒店、家庭旅馆都已住满，还有余房的也就四五家。价格最高的一千五六百元。 从哈尔滨到雪乡，钱报记者选择了龙运客车，这是宣称官方唯一指定用车。早上6点半出发，中午11点30到达，中途只在三个站点短暂停靠。 根据之前的报道，宰客事件之后，当地旅游管理部门禁止涉事的龙运公司大巴配备随车“乘务员”，记者乘坐的这趟大巴车的确只有司机一人，40多座的大巴车坐了近20位乘客，全程没有人推销旅游产品。 中午进入景区后，雪韵大街上的大屏幕上滚动播放着“关于雪乡国家森林公园旅游市场价格行为提醒告诫书”、以及具体的菜价、住宿价格，包括平日最高限价和元旦周末的上浮限价。 按照这个公示，一个普通标准间，平时最高限价每天每间880元，上浮标准在15%到30%之间。这样的价格公示牌也张贴在每家经营户店内。 游客服务中心的屏幕上则在反复播报：由于近期内雪乡景区游客大幅增多，市场内存在一些超出限定价格的售房信息，为规范旅游市场秩序，严厉打击倒房、扣房等违法行为。 具体措施包括通过网络、自媒体以及实体门店订房、售房的经营户必须合理控制房价等。 游客服务中心内的自动售货机里，泡面10元一盒；附近小商店里，矿泉水3元到5元一瓶。至于吃饭，价格不算太离谱，记者在一家砂锅店，点了一份砂锅套餐38元；提供炒菜的地方，两个人一荤一素，两瓶果汁，两小碗米饭，130元，份量蛮足。 有经营户一天被退掉6间房 下午时分，雪乡里的游客并不算多，但也不冷清。景区里面一切如常，似乎风波已过。但和一些经营户细聊之后，就发现，宰客事件对雪乡的伤害并没那么快恢复。 周大姐是本地人，开店之前就在双峰林场的食堂里做事，她也是最早在雪乡做餐饮住宿生意的经营户之一。 “这事儿对我们的生意影响真挺大的，很明显。”“一木行”的帖子在网上发酵后的两天内，周大姐一直在做一件事：接电话、解释。 “都是已经订了我家房间的客人，打电话或者在微信上把那个帖子发给我看，问的都一样：我们过几天就要来了，你们会不会也这样？” 周大姐以做餐饮为主，住宿的房间有十五六间 ，“第一天，就退订了6间房。还有的是机票都订好了，没办法，硬着头皮来的。以前哪有过这种情况。” “像我这样，本地人自己在做的不多，估计也就20%，其他都是承包出去的。”周大姐说主要是这里太偏僻，年轻人都搬出去了。雪乡每年开放的时间是每年11月中旬到春节之后，总共三四个月。周大姐一年也就忙这几个月，”对于那些租房经营的人来说，是挺有压力的。” “大概2008年开始吧，因为电视剧《闯关东》在这里拍，旅游的人就多起来了。《爸爸去哪儿》播了之后，人就更多了。” 宰客风波让雪乡陷入舆论漩涡。周大姐说，“我们经营户这几天都在讨论这件事，所有人都很反感那家人。其实林业局管得可严了，这真的只是极个别的事情。” 1月5日，周大姐发了一条朋友圈：我不能说让来雪乡的每一位游客都百分百满意，只希望来雪乡的每一位客人都能留下一个美好的回忆、感受雪乡人的朴实厚道、热情，体验雪乡童话世界的美丽。 钱报记者在东北体验跟团雪乡游，导游一路都在推销1480元/人的套票。导游是这样说的：到东北旅游就是遭罪，一生只来一次，所以你得花钱买开心。 从下飞机开始，听说我们打算去雪乡的人几乎都会问同样的问题：你们自己去吗？ 如果答案是肯定的往往会再补一句：还是跟个团吧，靠谱点儿的，没看网上（赵家大院）那事儿嘛？那就是散客！ 因为位置偏远、公共交通不便，去雪乡的游客有相当部分会选择在哈尔滨跟团，图个省心。但跟团真的比自由行靠谱吗？我们决定试一试。 记者一犹豫，旅行社团费立马打对折 要参团太容易了，根本不用找。我们在哈尔滨当晚住宿的酒店电梯口就有，摆张小桌，竖块经典东北旅游的广告，配一名销售，这样的形式在行内被称为“包桌儿”，地方小，生意却不差。时近晚上7点，还有四五名游客正围着销售，有的询价，有的正交钱。 “超值梦幻雪乡游”就在经典线路中，销售给我们的报价是168元/人，两天一晚，包括往返大巴车、四餐饭、一晚住宿和雪乡景区门票。这也是哈尔滨——雪乡游的基本配置。 按官方售价：哈尔滨到雪乡直达班车单程票价120元/张，雪乡景区门票90元/张。加上吃住，如此低廉的价格很难让人放心。记者决定再看看。“你们去看吧，行程都一样。我还可以给你们住宿升级，升炕标。”所谓炕标，就是室内配独立卫生间的双人标准炕房，在携程上一晚的售价约500~800元。 中央大街附近是旅行社分布最密集的区域，一段四五十米的路上就分布着三四家旅行社，门面都不大，晚上八九点还灯火通明。挑了家门面最大的，同样的雪乡二日游行程，这里报价398元/人。从价格上看似乎比前一家合理。我们略一犹豫，销售就立马减了价。短短十分钟，报价从398元降到200元，而住宿则从普炕（普通多人间）提高到了标炕。 为了说服我们，销售又拿出旅游合同和合同补充协议。 合同中明确约定：行程中的自费项目均为游客自愿参加，旅行社的工作人员不得强迫。一切看上去似乎都很规范。签了合同，付完钱，我们问她，这一天做了几单？“两单，包括你们。”她晃了晃手里另一张合同，那张合同上写的费用是248元。 最坚持的游客最后补了400元 第二天早上5点半，呵气成冰的哈尔滨街头还是一片漆黑，记者按照约定时间赶到集合地点的时候，大巴里已经坐了半车厢的游客，睡眼惺忪的脸上带着即将出发的兴奋，车厢里满是嗡嗡的低声谈笑。5点49分，大巴出发，原定48人的团，最终43人成行，5人临时退出。有游客在电话中说，出发时间太早起不来所以不来了。“你别跟我说，跟旅行社说去。”导游直接挂断电话。事实上，旅游合同中有约定：“因个人原因取消行程，费用全损。”但显然，这件事让导游很生气。 车上了哈牡高速以后，天色渐亮，补眠的游客纷纷被叫醒。导游开始当天第一次讲解，一开口就提起了雪乡的天价炕：“我们说冰天雪地也是金山银山，银山是什么？雪，是大自然赋予我们的独特景观。那么金山是什么？你们花钱过来旅游堆积成的山叫做金山，金山被你们堆起来了，你说这个地方贵还是不贵？”这句话似乎无意中给整个旅程定了基调。 上午10点多，车行到中途休息站，此时导游已经花了将近两个小时说服游客购买自费项目套票：大套票1480元/人，小套票1380元/人。按导游的说法，到东北旅游就是遭罪，这是“一生只来一次的地方”，所以你得花钱买开心：“那些带着对象来的，老问对象玩不玩，我要是她，一脚把你蹬死，如果你要这么抠，赶紧分手。现在，你就面带笑容，我去你身边，把钱交给我，帮你订票。”但此时车上已经没有几个人真能“面带笑容”了。 钱报记者比对了一下，套票中包含的9个项目，在我们签订的合同补充协议里全部为自费、自愿参加项目。 “我不参加……”记者话没说完就被打断了。 “不行！” “我签了合同。” 导游看了我一眼，放缓了语气：“你等着，一会儿跟你说。” 休息站原本预计停留20分钟，但事实上因为导游正一个个说服不愿参加自费项目的游客“自愿”掏钱，导游再过来的时候，已是40分钟后，车上还剩包括记者在内的六七个“顽固分子”。 软磨硬泡了一个多小时，见我们态度坚决，导游终于松口不再推销套票，但不玩还是不行。签了合同？她说，“别跟我扯这个。” 最终：刚刚动完手术没多久的老人被迫要去乘坐刺激的雪地摩托；从欧洲来中国旅游的姑娘，一句中文不懂却被推销了东北二人转门票；对我们算客气，买了两个项目后被放过，但要求“如果跟其他游客说这事儿，所有差价你们给我补齐”。 总算游客全部上车，以为可以走了？不，有个小伙子再次被叫下了车，因为他什么项目都不愿意参加，而导游一个也不想放弃。在游客再三催促之后，时近中午12点，大巴终于再次上路。“真想抽他，一个大老爷们儿这么磨磨唧唧。”导游一上车就先抱怨那小伙儿，说耽误大家时间得怪他。 事后，钱报记者问小伙子为什么不想参加自费项目？“我从广州来的，光看到雪就满足了，就想看看雪、拍拍照。” 最后为什么没坚持下去？“不好意思，不想因为我一个人再耽误大家时间。”最终，他只好花了400元随便参加了一个项目。尽管如此，导游嫌弃他抠门，而多数游客似乎也把耽误时间的账算在了他头上。 游客说，反正下次再也不来了 下午四点半，大巴到达雪乡风景区，此时已夜幕半垂。 当大家站在热闹的雪韵大街上，脸上看不到终于到达目的地的兴奋，就想快点结束这一天的疲累。 “终于知道为什么今天一上车导游就说这是一生只有一次的旅行了，这样的体验，我绝对不会来第二次！”一位游客忍不住抱怨，他看有报道引用雪乡景区管委会主任的建议，说从哈尔滨到雪乡全程旅游费用约为600元左右，不要选择低价团。结果他交了八九百的团费，也没玩得舒心。事实上，交了一两百元到八九百元不等团费的43名游客都在同一个旅游团里，同样在等人与被等之间过完这漫长的一天。 “I hate here，it’s not funny．（我讨厌这儿，一点也不好玩。）”欧洲来的金发姑娘终于忍不住抱怨。这是她在中国旅游的最后一站，看了网上雪乡的照片才不远万里而来，结果因为不愿意参加自费项目，一整个白天都在应付导游，而她心心念念的雪蘑菇、雪房子原来早已被围成独立景点还需要额外买票才能看，“我永远、决不再来。” 团友们面露尴尬，一位年过60的阿姨说：“你们得告诉她，她的中国游没有一个愉快的结尾，我们也很不好意思，但不是中国每个地方都这样，她应该再去看看。” 下午5点半，开始安排住宿，43人被分成两拨，一拨是交了两三百元升级住宿的，被安排在一家民宿，而另一拨不愿再交钱的游客则被带到了另一家民宿。相比之下，第二家的住宿条件显然不如第一家。“你可以升级啊，交200元，给你换房间，晚点儿，有钱也没房换了。”导游也有点不耐烦了。 安排完住宿之后，直到第二天中午出发回程，剩下的都是自由活动，没有更多可以收费的环节，导游的耐心用罄。 “算了，一晚上就忍一忍吧，反正下次我们再也不来了。”从内蒙古来的游客如此安慰同伴。[详情]

　　我走过最长的路，是导游的套路 钱报记者在东北体验跟团雪乡游，导游一路都在推销1480元/人的套票 导游是这样说的：到东北旅游就是遭罪，一生只来一次，所以你得花钱买开心 本报记者 詹丽华 吴朝香 文/摄 发自牡丹江 导游在大巴车上推销了一天，记者晚上终于到了雪乡。 记者订的一般普炕。 从下飞机开始，听说我们打算去雪乡的人几乎都会问同样的问题：你们自己去吗？ 如果答案是肯定的往往会再补一句：还是跟个团吧，靠谱点儿的，没看网上（赵家大院）那事儿嘛？那就是散客！ 因为位置偏远、公共交通不便，去雪乡的游客有相当部分会选择在哈尔滨跟团，图个省心。但跟团真的比自由行靠谱吗？我们决定试一试。 记者一犹豫，旅行社团费立马打对折 要参团太容易了，根本不用找。我们在哈尔滨当晚住宿的酒店电梯口就有，摆张小桌，竖块经典东北旅游的广告，配一名销售，这样的形式在行内被称为“包桌儿”，地方小，生意却不差。时近晚上7点，还有四五名游客正围着销售，有的询价，有的正交钱。 “超值梦幻雪乡游”就在经典线路中，销售给我们的报价是168元/人，两天一晚，包括往返大巴车、四餐饭、一晚住宿和雪乡景区门票。这也是哈尔滨——雪乡游的基本配置。 按官方售价：哈尔滨到雪乡直达班车单程票价120元/张，雪乡景区门票90元/张。加上吃住，如此低廉的价格很难让人放心。记者决定再看看。“你们去看吧，行程都一样。我还可以给你们住宿升级，升炕标。”所谓炕标，就是室内配独立卫生间的双人标准炕房，在携程上一晚的售价约500~800元。 中央大街附近是旅行社分布最密集的区域，一段四五十米的路上就分布着三四家旅行社，门面都不大，晚上八九点还灯火通明。挑了家门面最大的，同样的雪乡二日游行程，这里报价398元/人。从价格上看似乎比前一家合理。我们略一犹豫，销售就立马减了价。短短十分钟，报价从398元降到200元，而住宿则从普炕（普通多人间）提高到了标炕。 为了说服我们，销售又拿出旅游合同和合同补充协议。 合同中明确约定：行程中的自费项目均为游客自愿参加，旅行社的工作人员不得强迫。一切看上去似乎都很规范。签了合同，付完钱，我们问她，这一天做了几单？“两单，包括你们。”她晃了晃手里另一张合同，那张合同上写的费用是248元。 最坚持的游客最后补了400元 第二天早上5点半，呵气成冰的哈尔滨街头还是一片漆黑，记者按照约定时间赶到集合地点的时候，大巴里已经坐了半车厢的游客，睡眼惺忪的脸上带着即将出发的兴奋，车厢里满是嗡嗡的低声谈笑。5点49分，大巴出发，原定48人的团，最终43人成行，5人临时退出。有游客在电话中说，出发时间太早起不来所以不来了。“你别跟我说，跟旅行社说去。”导游直接挂断电话。事实上，旅游合同中有约定：“因个人原因取消行程，费用全损。”但显然，这件事让导游很生气。 车上了哈牡高速以后，天色渐亮，补眠的游客纷纷被叫醒。导游开始当天第一次讲解，一开口就提起了雪乡的天价炕：“我们说冰天雪地也是金山银山，银山是什么？雪，是大自然赋予我们的独特景观。那么金山是什么？你们花钱过来旅游堆积成的山叫做金山，金山被你们堆起来了，你说这个地方贵还是不贵？”这句话似乎无意中给整个旅程定了基调。 上午10点多，车行到中途休息站，此时导游已经花了将近两个小时说服游客购买自费项目套票：大套票1480元/人，小套票1380元/人。按导游的说法，到东北旅游就是遭罪，这是“一生只来一次的地方”，所以你得花钱买开心：“那些带着对象来的，老问对象玩不玩，我要是她，一脚把你蹬死，如果你要这么抠，赶紧分手。现在，你就面带笑容，我去你身边，把钱交给我，帮你订票。”但此时车上已经没有几个人真能“面带笑容”了。 钱报记者比对了一下，套票中包含的9个项目，在我们签订的合同补充协议里全部为自费、自愿参加项目。 “我不参加……”记者话没说完就被打断了。 “不行！” “我签了合同。” 导游看了我一眼，放缓了语气：“你等着，一会儿跟你说。” 休息站原本预计停留20分钟，但事实上因为导游正一个个说服不愿参加自费项目的游客“自愿”掏钱，导游再过来的时候，已是40分钟后，车上还剩包括记者在内的六七个“顽固分子”。 软磨硬泡了一个多小时，见我们态度坚决，导游终于松口不再推销套票，但不玩还是不行。签了合同？她说，“别跟我扯这个。” 最终：刚刚动完手术没多久的老人被迫要去乘坐刺激的雪地摩托；从欧洲来中国旅游的姑娘，一句中文不懂却被推销了东北二人转门票；对我们算客气，买了两个项目后被放过，但要求“如果跟其他游客说这事儿，所有差价你们给我补齐”。 总算游客全部上车，以为可以走了？不，有个小伙子再次被叫下了车，因为他什么项目都不愿意参加，而导游一个也不想放弃。在游客再三催促之后，时近中午12点，大巴终于再次上路。“真想抽他，一个大老爷们儿这么磨磨唧唧。”导游一上车就先抱怨那小伙儿，说耽误大家时间得怪他。 事后，钱报记者问小伙子为什么不想参加自费项目？“我从广州来的，光看到雪就满足了，就想看看雪、拍拍照。” 最后为什么没坚持下去？“不好意思，不想因为我一个人再耽误大家时间。”最终，他只好花了400元随便参加了一个项目。尽管如此，导游嫌弃他抠门，而多数游客似乎也把耽误时间的账算在了他头上。 游客说，反正下次再也不来了 下午四点半，大巴到达雪乡风景区，此时已夜幕半垂。 当大家站在热闹的雪韵大街上，脸上看不到终于到达目的地的兴奋，就想快点结束这一天的疲累。 “终于知道为什么今天一上车导游就说这是一生只有一次的旅行了，这样的体验，我绝对不会来第二次！”一位游客忍不住抱怨，他看有报道引用雪乡景区管委会主任的建议，说从哈尔滨到雪乡全程旅游费用约为600元左右，不要选择低价团。结果他交了八九百的团费，也没玩得舒心。事实上，交了一两百元到八九百元不等团费的43名游客都在同一个旅游团里，同样在等人与被等之间过完这漫长的一天。 “I hate here，it’s not funny．（我讨厌这儿，一点也不好玩。）”欧洲来的金发姑娘终于忍不住抱怨。这是她在中国旅游的最后一站，看了网上雪乡的照片才不远万里而来，结果因为不愿意参加自费项目，一整个白天都在应付导游，而她心心念念的雪蘑菇、雪房子原来早已被围成独立景点还需要额外买票才能看，“我永远、决不再来。” 团友们面露尴尬，一位年过60的阿姨说：“你们得告诉她，她的中国游没有一个愉快的结尾，我们也很不好意思，但不是中国每个地方都这样，她应该再去看看。” 下午5点半，开始安排住宿，43人被分成两拨，一拨是交了两三百元升级住宿的，被安排在一家民宿，而另一拨不愿再交钱的游客则被带到了另一家民宿。相比之下，第二家的住宿条件显然不如第一家。“你可以升级啊，交200元，给你换房间，晚点儿，有钱也没房换了。”导游也有点不耐烦了。 安排完住宿之后，直到第二天中午出发回程，剩下的都是自由活动，没有更多可以收费的环节，导游的耐心用罄。 “算了，一晚上就忍一忍吧，反正下次我们再也不来了。”从内蒙古来的游客如此安慰同伴。[详情]

　　宰客风波后，雪乡怎么样了？钱报记者奔赴黑龙江实地暗访 赵家大院拆了招牌悄悄接客 来源：钱江晚报  本报记者 吴朝香 詹丽华 文/摄 发自牡丹江 赵家大院门口的大招牌已经拆下来了。 最近两周，哈尔滨雪乡被推到了风口浪尖：去年12月29日，网友“一木行”发文称，元旦前和家人去雪乡旅游，入住一家名叫赵家大院的客栈时，遭遇宰客，被老板强行补差价，一言不合就不让住。 “一木行”的帖文刷爆微博和朋友圈，不少网友跟帖吐槽雪乡的黑历史。 事情发酵后，当地主管部门介入，涉事客栈被罚款、停业整顿、列入家庭旅馆“黑名单”，当地同时成立联合调查组，采取多项措施对市场进行整肃。 如今风波过去近两周，雪乡怎么样了？钱报记者赶赴雪乡。 赵家大院把门口的招牌给拆了 无论是在游客中间还是哈尔滨当地，雪乡宰客事件引发的震动，余威尚在。 在杭州飞往哈尔滨的飞机上，不少人在聊这个事。 到了哈尔滨，一位出租车司机听说钱报记者要去雪乡，就说，“你不跟团，自己去啊？那准备花上两三千吧。不过，它附近有个镇，住镇上会便宜很多。” 1月8日，记者一行从雪乡坐班车到赵家大院所在的永安林场，售票员问，永安林场有什么好玩的？司机迅速接话说，参观赵家大院呗。 雪乡距离哈尔滨市区300多公里，它的核心景区位于一个叫双峰林场的地方，事发的赵家大院则位于永安林场，两地相距10多公里，但同属大海林林业局。 从雪乡到永安林场每天有两三趟班车途径，车票5元，10多分钟即达。 永安林场所在的村落不大，因为紧邻雪乡，这里大部分农家也都开起了客栈，门口挂着住宿、餐饮的招牌。 赵家大院在所有客栈中算是比较醒目的，三排房屋都是青砖建造，门口一个高高的木制牌楼，最上面是崭新的三个字：“威虎寨”。看不到“赵家大院”的字样。牌楼一侧挂着“今日有房”的招牌。 牌楼旁边的一个土堆上，竖着一个木牌，写着“住宿请鸣笛往里走”，并有指示箭头，木牌上方是一行小字：赵家大院。再往前走，一扇侧门前面立着一块刻着“赵家大院”的石碑，门上挂着“赵府”的木牌。 客房内有人住，记者谈价300元一晚 进到院子里，一间写着“食堂”的房间内，摆着六七张桌子，每张餐桌上都放着两碟咸菜，里面有两个男子，一高一矮，高个男子在忙着摆早餐，矮个男子低头看手机。屋内墙上张贴着雪乡房价、游玩项目的价格公示单。 钱报记者询问，当天是否有房间。高个男子连声说有，并带我们去看房。 客房登记台前挂着“今日房价”的公示牌：豪华套房895元，标准房480元，最便宜的普通房258元。 其中一间客房里面住着四五位客人，刚刚起床，她们自称是前一天晚上入住的，说这里暖气、洗澡水都可以，就是洗漱用品要自备。 负责房间管理的是一个中年女子，她说这里刚开业不久，自己也是刚来的。记者咨询两人间的房价，她走到门口，低声说300元。 “如果住在这一晚，我们可以免费接送到雪乡一趟，两晚就两趟。”高个男子表示。 那位矮个男子被高个男子称为房东，对我们的搭话保持一脸警惕：“啥意思？你们干什么？” 仔细询问我们是怎么来的之后，他态度略有缓和，表示这里到雪乡只有下午3点左右有一趟班车，其他时间点如果要过去，需要包车，车费是100元。 对于赵家大院已经接客的事，附近开店的几家老板都表示不知情。一位村民说，赵家大院的房东不是村子里的人，“（宰客）这事儿出来后，我们生意都受影响了，反正不光彩。” 记者随后在村里转悠时，偶遇一位身穿警察制服的人，他打招呼说，你们不去雪乡玩，到这里干嘛？来看赵家大院吗？然后手指着周边划了一圈说，这片本来也是搞旅游的，刚有点起色，因为赵家大院的事儿受影响了。 听记者说，赵家大院已经开始接待客人，他很惊讶，“不可能，不会营业的。”随后，他走到赵家大院门口，瞄了一眼停在那里的车辆，说，“老板的车在，人应该在的。我进去看看。”过了一会儿，他从里面出来，但否认赵家大院重新营业。 景区内大屏幕播告诫书，家家挂价格公示牌 距离赵家大院10多公里之外的雪乡，此时正处在旅游旺季，景区内住宿一房难求。 出发前，钱报记者在携程上查询，多数客栈、酒店、家庭旅馆都已住满，还有余房的也就四五家。价格最高的一千五六百元。 从哈尔滨到雪乡，钱报记者选择了龙运客车，这是宣称官方唯一指定用车。早上6点半出发，中午11点30到达，中途只在三个站点短暂停靠。 根据之前的报道，宰客事件之后，当地旅游管理部门禁止涉事的龙运公司大巴配备随车“乘务员”，记者乘坐的这趟大巴车的确只有司机一人，40多座的大巴车坐了近20位乘客，全程没有人推销旅游产品。 中午进入景区后，雪韵大街上的大屏幕上滚动播放着“关于雪乡国家森林公园旅游市场价格行为提醒告诫书”、以及具体的菜价、住宿价格，包括平日最高限价和元旦周末的上浮限价。 按照这个公示，一个普通标准间，平时最高限价每天每间880元，上浮标准在15%到30%之间。这样的价格公示牌也张贴在每家经营户店内。 游客服务中心的屏幕上则在反复播报：由于近期内雪乡景区游客大幅增多，市场内存在一些超出限定价格的售房信息，为规范旅游市场秩序，严厉打击倒房、扣房等违法行为。 具体措施包括通过网络、自媒体以及实体门店订房、售房的经营户必须合理控制房价等。 游客服务中心内的自动售货机里，泡面10元一盒；附近小商店里，矿泉水3元到5元一瓶。至于吃饭，价格不算太离谱，记者在一家砂锅店，点了一份砂锅套餐38元；提供炒菜的地方，两个人一荤一素，两瓶果汁，两小碗米饭，130元，份量蛮足。 有经营户一天被退掉6间房 下午时分，雪乡里的游客并不算多，但也不冷清。景区里面一切如常，似乎风波已过。但和一些经营户细聊之后，就发现，宰客事件对雪乡的伤害并没那么快恢复。 周大姐是本地人，开店之前就在双峰林场的食堂里做事，她也是最早在雪乡做餐饮住宿生意的经营户之一。 “这事儿对我们的生意影响真挺大的，很明显。”“一木行”的帖子在网上发酵后的两天内，周大姐一直在做一件事：接电话、解释。 “都是已经订了我家房间的客人，打电话或者在微信上把那个帖子发给我看，问的都一样：我们过几天就要来了，你们会不会也这样？” 周大姐以做餐饮为主，住宿的房间有十五六间 ，“第一天，就退订了6间房。还有的是机票都订好了，没办法，硬着头皮来的。以前哪有过这种情况。” “像我这样，本地人自己在做的不多，估计也就20%，其他都是承包出去的。”周大姐说主要是这里太偏僻，年轻人都搬出去了。雪乡每年开放的时间是每年11月中旬到春节之后，总共三四个月。周大姐一年也就忙这几个月，”对于那些租房经营的人来说，是挺有压力的。” “大概2008年开始吧，因为电视剧《闯关东》在这里拍，旅游的人就多起来了。《爸爸去哪儿》播了之后，人就更多了。” 宰客风波让雪乡陷入舆论漩涡。周大姐说，“我们经营户这几天都在讨论这件事，所有人都很反感那家人。其实林业局管得可严了，这真的只是极个别的事情。” 1月5日，周大姐发了一条朋友圈：我不能说让来雪乡的每一位游客都百分百满意，只希望来雪乡的每一位客人都能留下一个美好的回忆、感受雪乡人的朴实厚道、热情，体验雪乡童话世界的美丽。[详情]

　　东北网记者最新体验式采访：雪乡人将心注入擦亮服务 来源：东北网 东北网1月7日讯（记者 孙晓锐 陈显春 编辑 王艳）小寒时节，中国雪乡最美的季节到了，那些童话世界里的雪蘑菇、雪房子还那么如梦如幻吗？来自天南海北的游客们，在雪乡的吃住行游是否如美景一样心情美丽呢？为了了解一个真实的雪乡，5日，东北网记者以游客的身份从哈尔滨乘坐旅游大巴经过5个多小时的行程赶到雪乡核心景区所在地——黑龙江大海林林业局双峰林场，进行体验式采访。 抵达雪乡的游客在“中国雪乡”石碑前合影，见证到此一游。 15时30分，旅游大巴停靠在雪乡游客中心，记者通过游客大厅直接走上雪韵大街，雪韵大街是雪乡的“中央大街”，家庭旅馆、超市、酒馆分布街道两侧，这些建筑物被厚厚的一层白雪覆盖着，形成雪房子、雪蘑菇等各色美轮美奂的造型。与记者一同走出的游客见此，啧啧称赞：“真美！太漂亮了！快给我拍照。” 430元一晚的家庭旅馆小火炕，很干净吧，床上用品每天由雪乡洗消中心统一清洗配送。 雪乡的景，美在天然自然，记者无心赏景，此时旅游大巴司机在车上的叮嘱犹在耳边：到雪乡先订房然后再游玩。记者随机走进一家家庭旅馆，虽然已没有空房，但服务人员仍很热情地回答记者的问题：每间房380--420元不等，按房间大小最少住2位、最多住5位。随后记者又相继走进两家家庭旅馆均无房，价位都在450元以下。在另一家只剩下一间房的家庭旅馆里，记者以430元入住一间带卫浴的3人小火炕。入住后，记者与老板攀谈了解到：“现在房间都是按照景区管委会的基本定价而定，决不允许私自涨价、扣房、倒房等行为，只是在重大节日时，允许有10%--15%的上浮。” 房间很干净，火炕也很热，稍作调整，就到了吃晚饭的时间。在这家酒店的餐厅，所有菜品均明码标价，东北大炖菜、锅包肉都是68元，辣白菜土豆片是28元，此时，有两桌游客正在吃饭，菜品点的很丰盛。记者与另一桌正在等餐的重庆游客韩女士交流，问菜价是否合理时，韩女士说：“不贵啊，很正常的物价，而且都是明码标价，明明白白消费，我能接受。” 78元一位的自助火锅，50多种涮品任选。 78元一位的自助火锅，50多种涮品任选。 明码标价的菜谱，量很足童叟无欺。 为了能有更多的体验，记者又走了两家酒馆，发现所有菜品均是明码实价，而类似混沌、饺子等主食均有数量标注。18时20分，记者走进78元一位的自助火锅店，店内用餐游客爆满，记者等待20分钟后才有餐位，荤素50多种涮品，味道很好也很实惠。 雪乡的夜晚，进入童话世界，游人如痴如醉。 雪乡的夜晚，才是真正的童话世界，雪韵大街上、梦幻家园里、观景栈道上，游人如织。在二人转剧场里，《雪乡往事》正在上演，东北民俗民风同样精彩纷呈。 早晨的雪乡，洁白的世界，宁静中透露出淡淡的美。 一夜无话，在温暖寂静中，进入梦乡。早晨，室外飘起了雪花，雪乡的身姿更加俏丽。早起的店家，打出了每位10元、15元的早餐招牌。记者走进一家15元（一碗粥、一个鸡蛋、一个馒头、一碟咸菜）的早餐店，但记者发现，自点早餐的游客居多。山西的游客董先生说：“出来游玩，不仅要吃得饱，更要吃得好，5个人点两个菜再加上主食和饮品，平均下来人均也就是30元左右。” 早餐过后，雪韵大街又热闹起来。景区的工作人员也开始忙碌，入户检查卫生的、配送商品的、运送垃圾的。6日10时左右，开始有游客拉着行李返程，也有新来的游客拉着行李一边拍照一边朝驻地走去。游客因景而来，景区因游客而兴。 38元一位的砂锅套餐，量足价实。 午餐吃的是38元一位的砂锅套餐，套餐包括一盘油饼或者一碗米饭、两种小拌菜以及一份砂锅。等餐的过程中，记者上网游览，看到一篇网友奕欢的留言：前天（2017年12月21日）刚从雪乡回来，玩得很尽兴，在大秃顶上喝了一杯15块钱的奶茶，在雪乡点了48元一盘的猪肉葱花饺子（18个，大概有7两）、59元一盘的炒五花肉，感觉在景区这些价格算是正常的，一日三餐平均一个人150元。梦幻家园门票198元，景区门票95，也都不算贵。 38元一位的砂锅套餐，量足价实。 该网友的花费与记者相差无几，从哈尔滨出发乘坐旅游大巴和返程按照240元票价算起，在雪乡二日一晚总共消费698元，当然，因记者没有体验梦幻家园等收费景点，这部分费用没计算在内。 情侣在雪乡秀恩爱。 通过记者的自由雪乡行体验，深刻地感受到了雪乡的美、雪乡的人、雪乡的模样，都是实实在在的。雪乡的一切，离不开从业人员、游客、管理人员及社会的共同呵护。[详情]

　　 推荐阅读： 雪乡管理部门：将舆情防控摆在第一位对待 总结教训 雪乡，舆情防控怎能成为下步工作的“第一位”？ 1月6日下午，大海林重点国有林管理局一篇涉及“将舆情防控摆在第一位对待”等内容的工作动态稿，在雪乡”宰客”博文风波尚未止息的情况下，再度在网络引发波澜。截至1月6日17时50分，在网易新闻APP里，这条新闻的跟帖量超过1.5万，“不是应该把服务放在第一位么”的网友评论获得了近5千点赞。这位网友的评论之所以获得如此多赞同，就是因为近年来，在“看雪”旅游项目上处于优势地位的雪乡，始终是美景常伴着宰客差评。游客们迷恋着它的白雪，又怨恨着所遭遇的种种。 雪乡“宰客”事件突发，此情此景，如何应对，各相关方面开会群策群力、协调工作是极其必要的，会后将调查结果、处理意见、下步工作方案及时向社会通报也是极其必要的。然而，大海林重点国有林管理局1月5日下午落实总局旅游整顿工作会议精神的稿件却显示，要“高度重视舆情处置工作”，“将舆情防控工作摆在第一位对待”。这个“第一位”显然和人们对于服务质量才是旅游业生命线的常识相悖。 其实，如果仔细阅读会议新闻全文，不难发现，这个“第一位”之后的内容，还可以称得上中规中矩。关注价格和服务两个焦点问题；家庭民俗旅馆及各游乐项目要严格执行公示价格标准、杜绝私自抬高或降低物价现象；严厉打击黑旅行社、黑导游、扣房、倒房等侵害游客利益行为；增强旅游从业人员及经营业户服务意识，人性化、亲情化、规范化做好旅游服务工作等等，都切中要点。但为什么这些不能成为“第一位”呢？ 习近平总书记在1月5日新进中央委员会的委员、候补委员和省部级主要领导干部学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神研讨班讲话时说到，“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”而在旅游行业中，这张卷到底该如何作答，才能交出一份令阅卷人满意的答卷？这恐怕该是大海林重点国有林管理局每个人深思的。[详情]

　　风波过后访雪乡，打造舒心之旅仍在路上 新华社哈尔滨1月6日电（记者李建平王松杨思琪）洁白的雪花从天际缓缓飘落，在傍晚大红灯笼的映衬下，显得婀娜多姿，为这座“冰雪童话世界”里的雪屋、雪松和“雪蘑菇”增添了生机。眼下正是“中国雪乡”的最美时节，刚刚经历过“宰客事件”，游客的雪乡之旅还能舒心吗？ “赵家大院”怎样了？ 5日上午，记者来到距离雪乡景区约10公里的黑龙江省森林工业总局大海林重点国有林管理局永安林场。 此次“宰客事件”涉事企业“赵家大院家庭旅馆”的牌匾已经被拆除，客房门都已经上锁，只有一名女服务员正在这里看店。旅馆大堂墙上，公示着中国雪乡旅游风景区餐饮、住宿及游乐项目价格公示表。这名女服务员说，老板付先生已经返回家乡。 临近的一家旅馆经营者倪女士告诉记者，“赵家大院家庭旅馆”是大海林重点国有林管理局永安林场规模最大的宾馆，付先生是当地经营者中唯一有过旅馆从业经验、并与旅行社有合作的经营者，林场有不少家庭旅馆向他学习旅馆推广方法。 “雪乡”位于大海林重点国有林管理局内，这里山高林密，冷暖气流交织，造就了“夏无三日晴，冬雪漫林间”，雪期长达7个月，积雪可高达2米。这里的雪颜色白、片状大、质地黏，积雪在房檐悬挂形成独特“雪蘑菇”，是国内著名冬季旅游景区。 永安林场后勤中心主任杜运生介绍，在天然林商业性采伐全面停止之后，依托雪乡景区的“溢出效应”，永安林场职工在当地建设了一些家庭旅馆。受到此次“雪乡宰客”事件影响，涉事旅馆所处的永安林场旅游配套服务业受到明显影响，出现游客退订房间的情况。“当地旅游业刚有点起色，就遭受滑坡，令人惋惜。” 雪乡景区内是否受影响？ 记者4日、5日接连两天来到“雪乡”，随意走访了近20个餐饮、旅店发现，雪乡景区内秩序如常，游客数量稳定，商家正常营业，受访商家能做到明码标价，部分商品价格比景区外同类商品稍贵。 在景区内的“雪韵阁砂锅店”，门口悬挂有“38元/位自助砂锅”的字样，有一些游客和景区工作人员在就餐。记者一行点了3个砂锅套餐，花费114元钱。 在雪乡景区的一家超市，摆放有三个货架，销售水果、衣帽、食品等。除了个别瓶装饮料没有价牌，其他商品都明码标价。销售人员说，雪乡景区现在管理比较严格，价格不会太高。“但是这里毕竟是热门景区，又是山区，商品的运输成本、店铺租赁成本较高，这些都要计算在商品价格中。比如，外面一般售价四五元钱的啤酒，在这里销售8元，游客一般也能理解接受。” 据雪乡景区统计，4日，雪乡接待游客数量近9000人，与往日基本持平。大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才说，从目前来看，“雪乡宰客”事件对“雪乡”游客数量影响不大，但对“雪乡”品牌会有负面影响。 来自广东的姜芳、来自江西的李慧丽等外地游客说，“雪乡”的旅游环境还算正规。来之前看到“雪乡宰客”的文章确实很担心，但来这里后，玩得还挺开心。“旅游团提供的饭菜质量稍差，也在心理预期范围内。” 打造雪乡舒心之旅仍在路上 早在此次冰雪季开启之时，针对雪乡游客激增情况，当地林业部门积极协调上级管理部门，采取市场调控、行政联合执法等手段，重点查处旅行社“零负团费”“强迫消费”和诋毁雪乡形象的“黑社”“黑导”。 自去年11月至今年1月3日，大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起，没收假导游证19个，勒令导游退还非法所得共计70779元，移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人，打击了由低价团引发的强制消费现象。 雪乡景区管委会主任孙庆科介绍，为平抑雪乡物价，雪乡景区推出了20元/位早餐、38元/位中晚餐，38元/位自助砂锅，78元/位自助火锅，同时新建了大北岔食堂、雪乡生活服务超市、旅游产品展销中心，通过货真价实、明码标价为游客提供便捷舒适的消费环境。 “作为景区管理部门，我们绝不回避问题。”大海林重点国有林管理局副局长李石表示，他们会本着对市场负责、对游客负责、对旅游产业负责的态度，对自身存在的问题严加整改。通过进一步加强执法力度，完善监管措施，要求所有旅游游乐项目景点必须投保公共责任险，继续对家庭旅馆严格监督，确保餐饮用具统一消毒、一客一换、每间房不超过3人的接待标准等落到实处。[详情]

　　 专题： 黑龙江雪乡商家宰客？ 相关阅读： 游客控诉雪乡：泡面60元一盒 老板称“我就是王法” 雪乡宰客涉事旅馆停业整顿 被列入家庭旅馆黑名单 游客怒斥东北雪乡店家宰客 店家回应：是游客讹钱 雪乡宰客当事游客再发文:只要能评价就不要补偿 大海林重点国有林管理局召开会议落实总局旅游整顿工作会议精神 来源：黑龙江省大海林林业局微信公号“雪乡” 会议现场。 雪乡微信公众号 图 1月5日下午，大海林重点国有林管理局在雪乡景区会议室召开会议落实总局旅游整顿工作会议精神。 会上，传达了总局旅游整顿工作会议精神，重点传达了总局党委书记李坤在会议上的讲话精神，提出了大海林局贯彻落实意见。 会议指出，近期亚布力事件、雪乡负面舆情等持续发酵，引起了国家旅游委、省委省政府、省旅游委、总局党委、总局的高度重视及各新闻媒体的广泛关注。一要高度重视舆情处置工作。作为冬季旅游最炙手可热的景区，雪乡每年都会吸引数十万游客前来观光旅游，当前雪乡已到旅游旺季，至春节过后还将达到一个新的旅游高峰期，为此我们要将舆情防控工作摆在第一位对待，要认真总结好此次舆情处置的经验教训，第一时间发现问题，第一时间处置到位，防止类似事件再次发生。二要关注价格和服务两个焦点问题。家庭民俗旅馆及各游乐项目要严格执行公示价格标准，杜绝私自抬高或降低物价现象，严厉打击黑旅行社、黑导游、扣房、倒房等侵害游客利益行为。要进一步增强旅游从业人员及经营业户服务意识，人性化、亲情化、规范化做好旅游服务工作，让游客有宾至如归的感觉。相信在上级领导的亲切关怀及大海林局党政班子、干部职工和全体旅游从业人员的共同努力下，中国雪乡的明天会更好。 会议要求，与会人员要认真贯彻落实好此次会议精神，要按照总局李坤书记在总局旅游整顿工作会议上提出的五点要求和副总局长马椿平的两点意见，切实将今冬旅游工作做好。当前雪乡是媒体关注的热点、焦点，我们要正视存在的问题，理性对待，正确判断，分管战线领导要切实负起责任，大胆工作，各职能部门要按照各自权限做好服务及监管，确保雪乡平安度过今冬旅游季。 省森工总局旅游局局长沈广春，大海林重点国有林管理局党委委员、常务副局长沈广义，局党委委员、纪委书记王乐彬，局党委委员、政法委书记刘炳超，副局长李石，公安局党委书记、局长胡大洲，局党委委员、组织部部长寻广平，局党委委员、宣传部部长崔玉华，局相关科室、部门、单位负责人及30名旅游监管员参加会议。[详情]

　　走出雪乡式怪圈，促进消费转型升级 陶舜 一篇针对雪乡宰客的“控诉”文引发网友关注。当事人讲述了自己在雪乡连连被宰的经历：原先预订两晚的三人火炕房被临时通知只能住一晚，第二晚被安排去住大通铺；有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目其实是毫无经营权的民设景点；退钱要等到三天以后；被店家告诫不要在网上乱评论…… 控诉文在网上引起极大的影响和共鸣，更多人站出来诉说自己在雪乡被坑的经历。经有关部门调查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。 这几年，旅游投诉问题已经遍布旅游经济的每一个环节，从导游、景区的住宿和餐馆再到旅游电子商务平台，都“贡献”过头条新闻，有的地方甚至还发生过景区当地民众群殴女游客导致毁容的恶性事件。虽说林子大了什么鸟都有，国家大了社会上难免也会出现一些违法违规的现象，只要有良好的惩戒机制即可，但是旅游业如此频发的投诉和争端，还是应该引起重视。 不妨从解剖雪乡这只麻雀入手。雪乡的“黑心”“宰客”“坐地涨价”等新闻每年都见诸媒体和网络。某种意义上，雪乡是旅游界的“暴发户”，近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下，迅速蹿红，但雪乡旅游的服务却没有跟上知名度的暴涨，欺客宰客的事件频发，让雪乡蒙上了“黑心炕”的骂名。景区势不可当地崛起，而旅游服务不仅没有随着旅游收入的提高而改善，反而呈滑落趋势，这就是雪乡式怪圈。 宰客频发的背后，有趋势性的原因，那就是旅游消费的供给侧改革已经跟不上井喷的消费需求，而井喷的消费需求和这些年持续的经济增长一道，一方面使得消费者对劣质产品的容忍度越来越低，另一方面也使得经营者逐利意识越来越强。这本来应该是皆大欢喜、把饼做大的好事，但由于质量上不去，加之缺乏良好的营商环境和契约精神，就是会出问题。 过去，当地村民曾经“非常淳朴”，给借宿的村民十几块钱，对方都会不好意思收。而现在，在雪乡宰客事件中，事先订好的住宿不仅被临时敲竹杠，还被威胁不许说出去，否则要报复。不仅毫无诚信和契约精神可言，而且活脱脱一副野蛮斗狠的丛林社会样子。一个来到消费风口的景区为什么会发展得如此扭曲？它的原因是复杂的。 当然有“人”的原因，比如说经营者大多是当初的林业工人转型过来的，干惯了体力活的粗人干不好服务这门细活。也有业内人士指出，由于雪乡的房屋产权在百姓手中，周边林业产权归属于森工总局，雪乡的开发不仅受到产权的制约，还受到林业保护法规的制约。没有一个政府主导的大的体制破局，没有一个有魄力的商业开发主体，就难以走通公司化整体开发的道路，也因此才泥沙俱下、多有害群之马。 这些固然都是可以用于研判的道理，但经验告诉我们似乎又不尽然。在雪乡宰客事件引爆舆论之前，企业家毛振华在亚布力雪地上的一段喊冤视频已经走红。中诚信集团创始人、中国人民大学经济研究所所长毛振华控诉，自己在亚布力被欺负被愚弄，亚布力滑雪旅游度假区管理委员会来了之后，是亚布力最黑暗的日子。事后证明他的陈述大部分属实，有相关负责人因此被处分，并触发了黑龙江省纪委巡视组进驻黑龙江森工总局。 这几年，有关东北失速、重振东北经济的讨论相当激烈，良药苦口利于病，应该说，那些或许刺耳的批评对东北来说，是值得认真审视的，实际上，绝大多数针对东北的批评是为了东北好，是希望给东北注入市场经济的源头活水，让东北能够重振雄风。这需要深刻的反思和扎实的行动。 曾任国家发改委副主任和国家能源局局长的张国宝，也曾是国务院振兴东北地区等老工业基地领导小组办公室主任，他说过一些恳切的话值得注意。“由于历史形成的原因和自然禀赋，东北经济结构中，重化工业比重大……当中国经济进入新常态，经济增速下滑，从过去的9%~10%下降到6%~7%，东北的重化工业受到的影响首当其冲，而经济结构的转换又非一朝一夕之功。黑龙江乃至东北的经济转型，要给东北，给黑龙江一个时间，多帮助他们转型。”而他也坦率提出：“我们要营造好的营商环境，否则都是空谈。我的确看到有外资、港资来东北办粮食深加工企业，结果的确有流着泪走的。” 要用全面和发展的眼光看问题，雪乡乃至东北的问题也一样。当冰雪旅游的风口来临的时候，需要思考的问题就会变得更多，从经济结构到产权制度，从政商关系到契约精神，从需求侧到供给侧，都需要重新把脉和会诊，否则很可能眼睁睁看着风口被人为地瓦解。该如何检验这个会诊的结果呢？企业家和消费者都是鲜活的试纸。这是考验当地执政智慧的时刻，也是重振东北的关键时刻。[详情]

　　国家发改委回应黑龙江雪乡和亚布力事件：只是个案 在今天上午举行的东北振兴金融合作机制成立会议的间隙，国家发展改革委振兴司司长周建平，对近期有关东北营商环境的热点新闻作出回应：东北近年来营商环境纵向跟自己对比，已经有了很大改善，如果只是个案问题要个案处理，不应该否定整个工作；但还应该看到，与经济发达省份相比仍有明显差距。 周建平说：最近有两件事，一个雪乡的问题，一个亚布力问题。坦率讲，我没到现场，详细情况我不了解，所以我对这两件事是不予置评的。但我想说，营商环境这几年东北是有了很大的改进的。和自己比在进步，和横向比要改进不足，有差距就要改。另外一个我想说，很多事情我个人认为看问题不能就某一件事情无限放大，假如说类似这样事发生在有十几、二十几、一百起，这肯定是这有问题；如果偶发一起这种事情，不要因为这事放大来否定整个的工作，个案问题个案处理。按照法规，该处罚处罚该吊销吊销，该建立黑名单黑名单，但是我想不要伤及无辜，大家应该都在改，都在进步，但是差距肯定存在的。（央视记者 朱继华）[详情]

　　发改委周建平：东北营商环境纵向比已有很大改善 证券时报网（www.stcn.com）01月05日讯 据央广网报道，在今天上午举行的东北振兴金融合作机制成立会议的间隙，国家发改委东北振兴司司长周建平对近期有关东北营商环境的热点新闻事件回应时表示：一个雪乡的问题，一个亚布力问题。坦率讲，没到现场，详细情况不了解，所以对这两件事是不予置评的。东北近年来营商环境纵向跟自己对比，已经有了很大改善，如果只是个案问题要个案处理，不应该否定整个工作；但还应该看到，与经济发达省份相比仍有明显差距。 （证券时报网快讯中心）[详情]

　　国家发改委回应雪乡和黑龙江亚布力事件：只是个案 @中国之声 官方微博1月5日消息，在今天（1月5日）上午举行的东北振兴金融合作机制成立会议的间隙，国家发改委东北振兴司司长周建平对近期有关东北营商环境的热点新闻事件回应时表示：东北近年来营商环境纵向跟自己对比，已经有了很大改善，如果只是个案问题要个案处理，不应该否定整个工作；但还应该看到，与经济发达省份相比仍有明显差距。 在今天上午举行的东北振兴金融合作机制成立会议的间隙，国家发改委东北振兴司司长周建平对近期有关东北营商环境的热点新闻事件回应时表示：“最近这两有两件事，一个雪乡的问题，一个亚布力问题。那个我应该坦率讲，我没到现场，详细情况我不了解，所以我对这两件事是不予置评的。但我想说，营商环境这几年东北是有了很大的改进的。比方说辽宁省为例，辽宁省成立了全国首个营商环境管理局，他就专门监督这个个省直部门这个营商环境的，另外它是由省人大通过了也全国第一个营商环境的加强银行管理的一个条例，因为地方立法的条例。所以呢哈尔滨也好，黑龙江也好，吉林也好，应该讲是很关注自己这个已经和自己纵向比有很大的改进。但是要和横向比跟人家还是有差距。比如你看那个浙江提出了最多跑一次，让信息多跑路，让老百姓不跑路，等等。就是你看和谁比，参照系很重要，和自己比在进步和横向比要改造不足，有差距就要改。另外一个我想说，很多事情我个人认为看问题不能就某一件事情无限放大，假如说类似这样事发生在有十几、二十几、一百起，那你这是肯定是这有问题；如果偶发一起这种事情，不要因为这事来整个放大来否定整个的工作，个案问题个案处理。按照法规，该处罚处罚该吊销吊销，该建立黑名单黑名单，但是我想不要伤及无辜，大家应该都在改，都在进步，但是差距肯定存在的”。[详情]

　　 国家发改委回应雪乡和亚布力事件：只是个案，但东北营商环境与经济发达省份仍有明显差距 作者：刘祎辰 在今天上午举行的东北振兴金融合作机制成立会议的间隙，国家发改委东北振兴司司长周建平对近期有关东北营商环境的热点新闻事件回应时表示：东北近年来营商环境纵向跟自己对比，已经有了很大改善，如果只是个案问题要个案处理，不应该否定整个工作；但还应该看到，与经济发达省份相比仍有明显差距。 在今天上午举行的东北振兴金融合作机制成立会议的间隙，国家发改委东北振兴司司长周建平对近期有关东北营商环境的热点新闻事件回应时表示：“最近这两有两件事，一个雪乡的问题，一个亚布力问题。那个我应该坦率讲，我没到现场，详细情况我不了解，所以我对这两件事是不予置评的。但我想说，营商环境这几年东北是有了很大的改进的。比方说辽宁省为例，辽宁省成立了全国首个营商环境管理局，他就专门监督这个个省直部门这个营商环境的，另外它是由省人大通过了也全国第一个营商环境的加强银行管理的一个条例，因为地方立法的条例。所以呢哈尔滨也好，黑龙江也好，吉林也好，应该讲是很关注自己这个已经和自己纵向比有很大的改进。但是要和横向比跟人家还是有差距。比如你看那个浙江提出了最多跑一次，让信息多跑路，让老百姓不跑路，等等。就是你看和谁比，参照系很重要，和自己比在进步和横向比要改造不足，有差距就要改。另外一个我想说，很多事情我个人认为看问题不能就某一件事情无限放大，假如说类似这样事发生在有十几、二十几、一百起，那你这是肯定是这有问题；如果偶发一起这种事情，不要因为这事来整个放大来否定整个的工作，个案问题个案处理。按照法规，该处罚处罚该吊销吊销，该建立黑名单黑名单，但是我想不要伤及无辜，大家应该都在改，都在进步，但是差距肯定存在的”。 【最新进展】 黑龙江公布毛振华视频事件调查结果：将认真整改 黑龙江公布毛振华事件调查结果：管委会道歉受罚 国常会为毛振华事件提供方案：营商环境就是生产力 黑龙江公布调查结果：亚布力管委会存在3大问题 亚布力阳光度假村回应：对处理意见表示欢迎 【事件起因】 毛振华控诉亚布力管委会：我在这里被欺负被愚弄 毛振华本想当面反映情况 但省委书记并未到达滑雪场 【各方力挺】 毛大庆谈毛振华喊冤：这样的管委会是社会进步癌细胞 吴亚军力挺毛振华：不是被逼到走投无路不会诉诸公众 潘石屹连发三条微博声援毛振华：喊冤！是为社会进步 人大教授：连毛振华这样的人都被整 其他企业可想而知 东北经济学家谈毛振华控诉：善待企业家东北才有未来 孙建波谈东北症结：是把毛振华搞成上访户的政商环境 【媒体评论】 人民网评：从毛振华遭遇看亲商环境不能是形同虚设 新京报：面对毛振华雪地“陈情”地方政府不能无动于衷 澎湃：毛振华雪地陈情 这哪里像窦娥分明更像孟姜女 经济观察网：毛振华的怒吼何尝不是东北的机会 【相关背景】 网络怒怼亚布力官方的毛振华是什么背景？ 独家揭秘：亚布力滑雪旅游度假区管委会是个什么机构 [详情]

　　国家发改委回应雪乡和亚布力事件：只是个案 @中国之声 官方微博1月5日消息，在今天（1月5日）上午举行的东北振兴金融合作机制成立会议的间隙，国家发改委东北振兴司司长周建平对近期有关东北营商环境的热点新闻事件回应时表示：东北近年来营商环境纵向跟自己对比，已经有了很大改善，如果只是个案问题要个案处理，不应该否定整个工作；但还应该看到，与经济发达省份相比仍有明显差距。 在今天上午举行的东北振兴金融合作机制成立会议的间隙，国家发改委东北振兴司司长周建平对近期有关东北营商环境的热点新闻事件回应时表示：“最近这两有两件事，一个雪乡的问题，一个亚布力问题。那个我应该坦率讲，我没到现场，详细情况我不了解，所以我对这两件事是不予置评的。但我想说，营商环境这几年东北是有了很大的改进的。比方说辽宁省为例，辽宁省成立了全国首个营商环境管理局，他就专门监督这个个省直部门这个营商环境的，另外它是由省人大通过了也全国第一个营商环境的加强银行管理的一个条例，因为地方立法的条例。所以呢哈尔滨也好，黑龙江也好，吉林也好，应该讲是很关注自己这个已经和自己纵向比有很大的改进。但是要和横向比跟人家还是有差距。比如你看那个浙江提出了最多跑一次，让信息多跑路，让老百姓不跑路，等等。就是你看和谁比，参照系很重要，和自己比在进步和横向比要改造不足，有差距就要改。另外一个我想说，很多事情我个人认为看问题不能就某一件事情无限放大，假如说类似这样事发生在有十几、二十几、一百起，那你这是肯定是这有问题；如果偶发一起这种事情，不要因为这事来整个放大来否定整个的工作，个案问题个案处理。按照法规，该处罚处罚该吊销吊销，该建立黑名单黑名单，但是我想不要伤及无辜，大家应该都在改，都在进步，但是差距肯定存在的”。[详情]

　　今冬我省加大监管哈尔滨、雪乡等冰雪旅游主要目的地 对欺客宰客、黑导黑社黑车上限罚 来源：生活报 1月3日上午，黑龙江省政府召开电视电话会议全面部署冬季旅游市场综合监管工作和“文明旅游龙江行”主题活动，省文明办、公安厅、交通厅、工商局，物价监管局、森工总局和旅游委等15个省直部门负责人，哈尔滨市分管副市长，有关景区、滑雪场、旅行社和星级饭店代表，导游、游客和志愿者代表等100余人在哈尔滨主会场参会，各市地副市长、副专员，有关单位负责人，各县（市、区）旅游发展委主要负责人和分管负责人，重点景区、旅行社和星级饭店代表，导游、游客和志愿者代表在各市地分会场参会。 生活报记者在会上了解到，近年来全省旅游系统积极会同各有关部门，加强旅游市场监管和文明旅游工作，规范市场经营行为，不断提升旅游服务质量，取得了显著成绩。但是还存在着思想认识不到位，旅游行业规范化管理和文明服务水平还不高，旅游市场违法违规行为屡禁不绝等问题和短板，市场秩序整治任务依然艰巨。 会上，省旅游委主任锡东光对冬季旅游市场综合监管工作进行了全面部署。“去年我省旅游市场秩序整顿效果明显，掀起了历时最长、处罚最多的整治风暴，检查旅游企业700多家，立案79起，办结52起，罚款100多万元。”锡东光表示，旅游市场综合监管虽然取得了一定成绩，但同时也仍然存在影响旅游环境的问题，今冬将联合公安、交通等多部门，聚焦重点区域、重点企业和重点问题，如哈尔滨市、雪乡等是冰雪旅游主要目的地，是问题的集聚地，也是问题的多发地，要提升综合监管质效，特别是对不合理低价游、欺客宰客、强迫收费、黑导、黑社、黑车等冰雪旅游频发问题要零容忍、出重拳、依法按上限处罚，坚决予以打击，并公开曝光；通过开展市场秩序整治、大力查办案件和加强旅游诚信监管，增强综合监管威慑力度。[详情]

　　重塑雪乡信誉，需痛定思痛改善旅游环境 来源：南方都市报  作者：南都社论 近日，一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章引爆朋友圈。游客一木在文中爆料称，2017年年末去黑龙江雪乡旅游时遭遇客栈老板坐地起价与刁难威胁。1月3日，雪乡景区所在的大海林重点国有林管理局第一时间进行了调查，认定涉事旅馆态度恶劣为事实，存在价格欺诈，责令其停业整顿，罚款5.9万元，并列入家庭旅馆“黑名单”，同时表示一木网帖存在不实信息，将考虑走法律途径解决。 从一木给出的证据和管理局调查结果来看，赵家大院宰客已是不争的事实。管理局的反应很快，对商家的处理和处罚也让围观网友感觉出了一口恶气。只是，其中不乏撇清涉事旅馆与雪乡关系的说辞，譬如认为其“只是个案”，表示雪乡的景点有经营权，而且没查到天价商品还暗示对爆料者提告，大有一种弃车保帅的感觉。可是，这篇文章之所以会引发巨大热议迅速刷屏，并不是因为一木的个案，而是有海量被坑经历的网友因共鸣而发出的吐槽带来了巨大的流量。无论在网友的反映还是新闻报道中，预订了房间被坐地起价、客人一有抱怨就被老板撵出去、有人整晚找不到住宿、不给小费司机就不开暖气、不花几百上千的钱玩自选项目就被扔在冰天雪地里几个小时，就算是捧红雪乡的《爸爸去哪儿》摄制组当年也被坑过，摄制组工作人员还发微博将其形容为“噩梦一般的经历”，甚至管理局说的方便面的“60”不是价格是编号，都有很多网友反映自己买的也是这个价。无论如何，这些细节都不是重点，即使有部分人为了评论效果夸张描述，但雪乡存在宰客行为是个需要承认的事实，不会有这么多网友自发来“黑”雪乡。 互联网传播对口碑的影响是呈指数型增长的，这一点雪乡人也明白。所以，大海林林业地区旅游局的工作人员才会给一木发来道歉信息，可是“雪乡是我们18年来建立起来的赖以生存的支柱产业，目前有4万林区人靠它生存，帖子已经对雪乡造成了巨大的影响”的说辞，维护之心可以理解，但在网友看起来避重就轻的回应和态度就和流量明星的脑残粉说“我们偶像有多努力你知道吗一样”很可能弄巧反拙。甚至于因为没有查到的天价问题就暗示要提告，更会让其他还没去过雪乡的人感到害怕。即使是从危机公关的角度，此举也算不上明智。 现在依然有雪乡人抱着“爱玩玩不玩滚”的态度，在新闻评论里叫嚣。据报道，今年雪乡的生意并未受到明显影响。可需要知道的是，随着国人对旅游服务要求的提升、交通便利带来的旅游选择增多，再好的资源也经不起经营的消耗。事发之时，就有媒体发了题为《有钱人才敢去东北雪乡看雪，穷人只敢去北海道》的文章，这不是单纯的调侃，而很可能是真的。随着机票价格和签证难度降低，各种便利的应用开发，即使不会英语出国也能玩得很好。由于国外很多旅游景区已经发展得非常成熟，无论是看景、服务质量、文化体验，都有着很高的水准，要看雪，可以去北海道，再有钱的还可以去芬兰圣诞老人村。 果真的爱雪乡，不想雪乡旅游变成口碑堪忧的一锤子买卖，要做的不是舌战网友，也不是让被坑过的游客闭嘴，而是应该痛定思痛，从根本上改善旅游环境，才能重塑口碑，重新获取游客的信任和喜爱，维持雪乡的长期发展。如果对存在的宰客行为视而不见甚至不以为然，就无异于杀鸡取卵，游客们会逐渐用行动远离雪乡，旅游就是图开心的，何苦担惊受怕还受气呢？就像人民日报官方微博说的，东北振兴实在经不起营商口碑的滑坡了。 雪乡不缺游客，中国的游客更不缺景区，东南亚、欧美、大洋洲和北极圈都在做中文标语迎接一掷千金的中国游客。如果不改善旅游环境，抱着“不求回头客，能宰一个是一个”的心态，只怕是要把国人往外推，错过中国休闲度假市场的黄金期了，这不只适用于雪乡，也适用于所有的景区，包括已经被爆过的三亚、丽江和还未被爆的其他景区。[详情]

　　雪乡当事游客再发文反驳，景区其他家庭旅馆受“宰客”风波影响 来源：南方都市报 雪乡赵家大院“宰客”事件有了新进展。涉事的赵家大院此前曾对媒体回应称，游客投诉贴中有不实内容。1月4日中午，当事游客“一木行”再次发文反驳，并提供相关证据。南都记者1月4日致电雪乡景区多名家庭旅馆店主，均表示“宰客”风波对当地造成了较大影响。 当事游客：不需要任何其他补偿 12月29日，网友“一木行”在其个人微信公众号发文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！（良心建议）》，文章列举了自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院的一系列遭遇。 文中称，自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房，计划27日入住，支付两晚费用552元。当他们到达赵家大院时，店家却告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚安排到很多人一起睡的大通铺，并称“今晚住这房我没让你们补差价算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”该游客决定只住一晚，但在后续退款问题上，店家称三天后才能退钱，理由是要看到网上评论后才退。 文中还列举了在雪乡遭遇的其他旅游乱象：有大巴“乘务员”向游客推销游乐项目门票，并宣称“散客无法买到景点票”。景区内游乐项目为人造雪景，且系毫无经营权的民设景点。游客中心物价奇高，泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、一盘炒肉288元等。文章发布后迅速引发网友热议。 对此，雪乡赵家大院事件中的旅馆方负责人付先生此前在接受媒体采访时曾表示，“一木行”帖子中除了录音中他要求对方先评论再退钱的部分，其余基本都是假的。 付先生指出网帖中的多处不实之处，称入住游客为两人，并非网帖所写的三人；是游客先威胁给差评，是游客主动提出第二天不想入住等，并表示“对方的目的就是想讹钱”。 针对赵家大院的回应，当事游客于1月4日再次发文反驳，提供了三人机票及车票证明及在雪乡拍摄的三人照片，并公布与店家沟通时的录音。 该录音为游客决定第二天不再入住后，与店家协商退钱房费事宜时所录。录音中，关于谁先换房，店主称“给你们换到边上那个房，不是现在这个房”。关于后续房款，店主称“三天后退给你，原因是要先看到评价。” 文章中，当事游客表示，只要评价可以放上去，不需要任何其他补偿。 1月4日下午，当事游客告诉南都记者，“发文初衷是揭露店家的恶行，包括在携程上让多的人能知道店家的恶行，使游客避免被欺被骗。”并表示，事件发生后，很多当地陌生号码给他们打电话，但是他们都没有接，因为害怕是店家找麻烦。 当事游客告诉南都记者，发文时并未预料到事态发展到全国皆知的地步。在他看来，是雪乡的行为造成了游客的共鸣。 官方回应：涉事旅馆已处罚款并停业整顿 1月4日，雪乡景区主管部门黑龙江省大海林重点国有林管理局对“宰客”事件公开回应，称帖文中所指“赵家大院”不位于雪乡景区，而是临近的永安林场个体家庭旅馆，经营者为外来承包人员。目前，已对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元的罚款，同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光，并责令其停业整顿。 针对帖文中曝出的种种问题，当地主管部门进行了回应。对于“乘务员”向游客推销门票一事，主管部门称责令客运公司加强内部监管，与司乘人员签订服务承诺书，如出现类似问题即终止合作。 1月4日下午，南都记者致电涉事的赵家大院。接电话的人自称是房东请来看房子的，并表示目前已停业，原经营人员已撤离。 雪乡家庭旅馆：有客人因此退房 “我们现在也特别气愤，雪乡的名声被个别无良店家破坏了”，1月4日下午，位于雪乡核心景区外四十公里的蒋春霞家庭旅馆店主蒋春霞告诉南都记者，赵家大院事件发生后，自家的旅馆暂未受到影响，但其他的旅馆有客人因此退房。 蒋春霞告诉南都记者，自己是二浪河人，来雪乡开家庭旅馆已经七八年了，“雪乡的容纳量是有限的，房价高也有被游客抬起来的。”蒋春霞表示，这几年来，来雪乡的游客一年比一年多。“往年团队游的游客要多一点，今年散客多一点。” 蒋春霞称，在假期等旅游旺季，住宿价格确实比平时高。网友“一木行”的帖子中表示，元旦假期时，赵家大院原定每晚276元的房间年末涨到了1009元。1月4日下午，南都记者在携程官网查询发现，目前雪乡景区的家庭旅馆住宿价格已回落，未出现千元以上的情况。“因为假期已经过去了。”蒋春霞说。 “雪乡的交通非常不便，生活用品都要从120公里以外的地方运过来。”对于雪乡物价高的情况，蒋春霞觉得，比外面高一点是有原因的，但她也表示，政府部门关于物价查的很严格，不会出现特别高的情况。 对于赵家大院事件，蒋春霞表示，自家客栈经营多年，口碑很好，生意没有受到太大影响。她表示，政府部门对景区旅游业的管理也越来越严格，定期核查家庭旅馆的情况，希望游客不要因为个别现象而否定整个雪乡。 另一家雪乡景区附近家庭旅馆的店主告诉南都记者，雪乡的家庭旅馆中，因为没有客源，很多本地人都将旅馆承包给他人经营，赵家大院就是承包出去的。[详情]

　　漫画/刘俊 雪乡旅游症结到底在哪里？ 边走边看 雪乡旅游破局的关键在于：一方面，要实现雪乡的业态和服务升级，增强游客满意度；另一方面，要打造更多的“雪乡”，推动整个黑龙江冰雪旅游的发展。 新年伊始，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！》网帖火了，一时间对雪乡的讨伐铺天盖地。 传播学上有个说法叫“沉默的螺旋”，大意是说，如果大家都在表达一种相同的观点，那可能被孤立的观点就宁愿选择沉默。对于雪乡，大概现在正是“墙倒众人推”的时候，表达愤怒和批评是一种潮流所向。这种集体的愤怒，在将雪乡推向深渊。 雪乡有可能会被毁灭吗？有。被谁毁灭？大多数人会说被雪乡人自己。我想说，也有可能会被点燃、被引导、被激化的大众的情绪。 这种情绪已经不是一天两天了。黑龙江知名的旅游达人冰城馨子老师告诉我：她写过、赞美过那么多地方，从来都是别人为她点赞，当她写了雪乡，且说“雪乡变得越来越好”时，被很多人在评论里给骂了。所以，我在写这篇文章的时候，也做好了被骂的准备。 和大家讨论几个问题。 第一个问题：雪乡有错吗？ 肯定有，且错的不是一天两天了。雪乡的“黑心”、“宰客”、“坐地涨价”等新闻每年都见诸媒体和网络。某种意义上，雪乡是旅游界的“暴发户”，近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下，迅速蹿红，但雪乡旅游的服务却没有跟上知名度的暴涨，欺客宰客的事件频发，让雪乡蒙上了“黑心炕”的骂名。 第二个问题：是所有雪乡的人都错了吗？ 在此次事件中，有个被隐去姓名的雪乡工作人员，他对《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！》作者留言如下： “雪乡经历了十八年的发展，从默默无闻到全国闻名，我们林区的三代人付出了很多的艰辛才取得了今天的成就，我们承认2014年天然林全面停伐之后，林区人民一下子从第一产业过渡到第三产业，存在着一些问题，伐木到服务，我们一直在学习和进步。” “我们管理者、经营者、服务者并非一无是处，每天工作到凌晨，4个月的时间周而复始，过年不能陪在亲人身边，雪花沁透了执法队员和景区民警的棉衣，他们依然坚守在街上，严格执法，热情服务。我今年28岁，我的孩子9个月大，我不能陪在她身边，我一个月工资2200，和我一样的同龄人有好多奋斗在旅游一线，我们为了什么，就是为了家乡更好，我以个人的名义，请求您，给我一次（道歉的）机会。” 我只是想从中为大家解读几个信息： 其一，雪乡的主体经营者是“失业”的林区工人（也有林区工人把房子租给了外来者经营）。在全国性的停伐之后，这些远处偏僻山林的、习惯了干体力活的“粗人”，猛然干起了服务业，拐弯有点大，但旅游对于雪乡而言，绝对是个民生产业。 其二，雪乡在努力扭转“黑心”的形象。网络尽可以查到雪乡近年的“严厉整顿”措施。我了解的，雪乡用了一个最“笨”的方法——组建了几十人的工作组，一个人包十家，严堵违规经营。雪乡依然有害群之马，但可以肯定的是，越来越少了。就事论事没问题，但不应给所有的雪乡人戴上一个永久的“黑心”的帽子。 第三个问题：只是雪乡错了吗？ 肯定不是。雪乡的“黑”，是一种现象，甚至是一种规律。这种黑在云南的丽江、在海南的三亚，都不鲜见。 这里要稍微掉下书袋。中国的旅游，之前长期处在观光游阶段。尤其在旅游热点地区，游客蜂拥而来，游客与目的地的关系是“一期一会”——游客和目的地都潜意识里认为彼此的相遇只有一次，没有足够的时间建立信任。 于是，目的地对游客实施了多发的、整体性的欺骗式消费，而游客也往往对目的地缺乏足够的了解和尊重。游客和目的地之间，逐渐形成了一种相互戒备的“博弈”关系，目的地的商家各种耍心机，游客各种躲陷阱，旅游的过程相当不轻松。 随着旅游逐渐成为人们的一种生活方式，旅游目的地也在由消费升级倒逼进行供给侧改革，旅游者和目的地之间的关系必然会经历一个重构的过程。无论对目的地还是旅游者，都要履行“负责任”的旅行，力求建立一种相互信任的关系。包括雪乡在内，这是一个必由的发展方向。 第四个问题：雪乡该如何纠错？ 不少人说，哪儿不能看雪啊，非要到雪乡去！在这里，作为一个资深旅游者，我可负责任地说：中国，乃至世界，只有一个雪乡。 雪乡的雪有极为独特的审美意义，不只是大——阿勒泰的雪和俄罗斯的雪比雪乡不知道大到哪里去——而是一种惊人的美，由于自然的造化，雪乡的雪黏稠度极高，能够随物赋形，形成奇异的雪蘑菇、雪桌子、雪豆腐……所以，雪乡的未来不愁没有游客，因为它是稀缺的、具有唯一性的资源。 关键在于，雪乡的未来选择一种什么样的发展模式。国内最成功的度假区，乌镇和古北水镇算两个范例，而这两个项目最核心的成功经验，就是公司化的统一建设、管理和经营。这种模式适合雪乡吗？适合，但很难。因为乌镇和古北水镇在进行开发之前，已经由政府出面解决了产权问题，为后续的整体商业开发奠定了基础。 雪乡的房屋产权在百姓手中，周边林业产权归属于森工总局，且雪乡的开发不仅受到产权的制约，还受到林业保护法规的制约。所以，没有一个政府主导的大的体制破局，没有一个有魄力的商业开发主体，都难以走通这条路。 对整个黑龙江而言，雪乡的游客接待是有天花板的，破局的关键在于：一方面，要实现雪乡的业态和服务升级，增强游客满意度，让游客心甘情愿多花钱。 另一方面，要打造更多的“雪乡”，更多冰雪旅游的新秀目的地，比如漠河的北极村、齐齐哈尔的雪地丹顶鹤，伊春的冰雪森林……这些还都鲜为人知，多推推这些地方会给黑龙江的冰雪旅游带来更广阔的发展空间。 我可以选择沉默，没有任何人授权我或请托我代表黑龙江说点什么，但我忍不住想说——我说的一切，都只是为了雪乡能变得更好，黑龙江的旅游能变得更好。请大家随意拍砖。 □葛磊（中国冰雪旅游推广联盟执行秘书长）[详情]

　　游客帖文中称雪狼谷景点无经营权，当地调查称，该景点价格均已报上级物价部门审批备案。图/游客帖文截图 “雪乡宰客”涉事旅馆停业整顿 黑龙江公布宰客等四个焦点问题调查结果；“赵家大院”被列入不诚信家庭旅馆“黑名单” ■ “价格欺诈黑龙江雪乡一店被罚5.9万”追踪 据新华社电 黑龙江省森林工业总局4日向社会公布“雪乡宰客”调查结果。涉事旅馆被处罚金59360元并停业整顿。 《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的网络帖文出现后，黑龙江省森工总局大海林国有林管理局连夜召开会议，安排宣传部、旅游局、公安局、景区管委会立即就帖文所涉及内容展开调查，并与发帖人“一木”取得联系，在核实了解情况后，向她表达了歉意。针对帖文所述的宰客等四个焦点问题，有关部门进行了核查处理。 大海林国有林管理局负责人表示，今冬大海林局针对“雪乡”游客暴增的情况，采取法律应用、市场调控、行政执法联合治理的手段，加强对雪乡旅游市场监管。积极协调上级管理部门，对客源地和景区共同治理，线上线下同时治理，重点查处旅行社“零负团费”“强迫消费”、诋毁雪乡形象的“黑社”“黑导”。 截至1月3日，大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起，没收假导游证19个，勒令导游退还非法所得共计70799元，移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人，整治了雪乡旅游市场环境，打击了由低价团引发的强制消费现象。 “抵制低价旅行团需要大家共同努力。”雪乡景区管委会主任孙庆科表示，景区做过测算，从哈尔滨前往“雪乡”旅游，一个人乘车、住宿、就餐、门票的最低成本也要600元。个人团费低于600元的旅行团应谨慎参加，可能会有自费项目。 焦点1 散客无法买到景点票？ 系“乘务员”捏造，责令客运公司取消随车“乘务员” 帖文反映：大巴“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”。 核查处理情况：近几年，雪乡加强智能化建设，景区所有游乐项目门票都可以在网络、景点售票处、三处山门导游服务处购买到，不卖散客票问题系“乘务员”捏造虚构。由于帖文未提供当日大巴车辆具体车号及“乘务员”信息，在无法取证情况下，管理部门责令此家客运公司随车“乘务员”全部取消，同时要求其加强内部监管，与大巴车司乘人员签订服务承诺书，再出现类似问题将终止与其合作。 焦点2 无故要求游客换房？ 情况属实，罚款59360元，列入“黑名单” 帖文反映：赵家大院业主中途无故要求“一木”一行游客换房，并且在接待中服务态度蛮横，不诚信经营。 核查处理情况：经核查情况属实。针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营，未公示房间价格，涉嫌价格欺诈行为，根据相关规定，已对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元经济处罚。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光，责令其停业整顿。 焦点3 景点是否合规？ 为雪狼谷景点，价格均已报上级物价部门审批备案 帖文反映：游乐项目系毫无经营权的民设景点，且属人造雪景。 核查处理情况：经查，文中提到的游乐项目为雪狼谷景点，该景点位于永安林场，为牡丹江野狼贸易有限公司租赁经营，所经营游乐项目有雪狼谷山寨文化体验之旅198元、越野车穿越280元，价格均已报上级物价部门审批备案。 焦点4 泡面一桶60元？ 实为10元，60是商品编号，非价格 帖文反映：“泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”。 核查处理情况：经查，帖文中提到的在游客中心看到的卖60元一盒的泡面问题不属实。“60”是源于游客服务中心自助售货机商品编号，非售价60元，游客输入编号或扫码，都会出现泡面每桶10元的价格。关于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的问题，在这次全面检查中，没有发现菜品价高这一情况。[详情]

　　“雪乡宰客”发酵：冰雪旅游“风口”滑坡 供需失衡 每经记者 张虹蕾 每经编辑 张海妮 近日不断发酵的“雪乡宰客”事件，使得热度不断攀升的冰雪旅游备受关注。 人民网舆情监测室发布的《中国冰雪旅游竞争力大数据报告》提到，当前我国冰雪旅游迎来历史性发展机遇。2022年冬奥会申办成功，引爆中国“冰雪”经济发展商机。 不过，产业“风口”之下，冰雪旅游却出现消费争议遭遇滑坡，这背后的原因何在？中国社科院旅游研究中心特约研究员杨彦峰对《每日经济新闻》记者分析称，“雪乡”属于典型的观光旅游，部分商家存在“没有回头客”、“宰一刀就走”的心态。只有从本质跟上消费升级的步伐，倒逼景区改善供给，从商家心态、供给设施、替代景区、反馈机制等方面入手，才能从整体破除供需不平衡的“天花板”。 冰雪旅游风口迎争议 黑龙江省大海林林业局双峰林场素有“中国雪乡”之称。然而，2017年12月29日，一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章却曝出雪乡酒店宰客的现象。 文章还截取了其他游客在马蜂窝、携程等网站上对该农家院及雪乡旅游遭遇的图片，提到店家态度恶劣；消费过高，一桶泡面60块钱、一盘炒肉288元等问题。 据人民网-黑龙江频道报道，该景区主管部门黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局于1月4日公布：已对涉事旅馆业主处以59360元的经济处罚，责令停业整顿。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”。 一石激起千层浪。随着该事件的发酵，也引发人们对冰雪旅游经济的种种热议。 事实上，该事件持续攀升的热度和行业的发展密不可分。中国旅游研究院最新研究成果显示，2016~2017年冰雪季，我国冰雪旅游市场规模达到1.7亿人次，冰雪旅游收入约合2700亿元。 此外，途牛旅游网预订数据显示，冰雪观光成为冰雪旅游的主要类型，冰雪观光人数占我国国内冰雪旅游总人数的72.4%。 对于东北地区而言，由于具备自然区位优势，也分羹较大市场。中国旅游研究院和途牛旅游网联合发布《中国冰雪旅游消费大数据报告（2018）》显示，冰雪旅游已占据东北地区众多城市全年旅游市场的一半份额。 维护不好 消费热点会转移 即便前景如此广阔，但冰雪旅游经济中存在的问题也不少。 1月4日，记者以方圆2公里为标尺在蚂蜂窝搜索雪乡附近住宿。其中位于主要景区二浪河风景区的共有66家，位于双峰林场的共有48家，位于雪韵大街的共有48家，位于雪乡影视城的共有48家。 不过，看似数目较多，但雪乡附近的酒店和旅馆还是存在价格参差不齐、高价旅社较多的局面。 以中国雪乡官网推荐的一家家庭旅店为例，其1月4日的房价最低为576元，最高为1570元。五种房型只剩房价为780元的双人标间可预定。春节期间，最高房价达3100元。 杨彦峰对《每日经济新闻》记者分析称，“雪乡”属于典型的观光游，在旅游旺季游客蜂拥而来，商家也想借此机会“投机”，游客和目的地之间逐渐形成“博弈”关系，部分商家存在“没有回头客”、“宰一刀就走”的心态。 大海林重点国有林管理局官网此前发文称，对于黑龙江而言，雪乡的游客接待是有天花板的：一方面要实现雪乡的业态升级；另一方面要打造更多“雪乡”。 杨彦峰也提到，冰雪旅游也有独特的地区IP特征，维护不好消费热点会转移，需要地方政府的呵护和培育。 消费升级倒逼景区改善供给 当“雪乡宰客”事件的热度渐渐减退，背后映射出的核心则是服务观念和消费现状的落差。 旅游行业专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏对《每日经济新闻》记者表示，“雪乡宰客”事件的出现，也从侧面印证从业者希望“一夜暴富”、较为浮躁的心态。 “很难再开发出一个九寨沟或者雪乡。”刘思敏向《每日经济新闻》记者分析，想要改善类似雪乡观光旅游这类供需不平衡问题，由于受制于特定的区位优势，更多需要通过市场调节。比如，当一些不成熟的业态暴露出问题，消费者的用户体验降低，从而会迫使从业者升级业态。 杨彦峰也补充称，随着消费的升级，也将倒逼景区改善供给。如改善基础设施，找寻替代景区，最本质是改变商家的从业心态，提升消费观念，并且加强反馈机制。 《每日经济新闻》记者注意到，中国冰雪旅游推广联盟执行秘书长、中青旅联科执行总经理葛磊在1月4日发文称，随着旅游逐渐成为生活方式，旅游目的地也在由消费升级倒逼进行供给侧结构性改革，旅游者和目的地之间的关系必然会经历重构过程，无论对目的地还是旅游者，都要履行“负责任”的旅行，力求建立一种相互信任的关系，包括雪乡在内，这是一个必由的发展方向。 （实习生魏希勍对本文亦有贡献）[详情]

　　 黑龙江公布调查结果：亚布力管委会存3大问题 将推进政企分离 每经记者 李少婷 舒曼曼 每经编辑 杨 军 近日来，毛振华视频控诉亚布力滑雪旅游度假区管委会（以下简称管委会）的相关消息仍是关注焦点。省级调查组1月2日赴亚布力调查后于4日晚出炉结果。 黑龙江省政府新闻办披露消息称，省委省政府环境整治办公室、省政府企业投诉中心会同有关部门组成联合调查组后，对亚布力阳光度假村毛振华视频反映问题进行了实地调查，并提出处理意见。调查组认为亚布力管委会主要存在三个问题，包括占用阳光度假村12.6万平方米的土地、对企业经营活动进行不正当干预、对雪场之间利益分配的分歧调解不利。 “知悉黑龙江省委省政府有关部门发布的处理意见，我们对此表示欢迎，感谢黑龙江省委省政府第一时间开展调查并给予处理。”1月4日晚，亚布力阳光度假村向记者表示，其将积极配合各方做好后续工作，在法律法规范围内妥善解决问题。 ●违规占用12.6万平方米土地 1月2日，毛振华控诉管委会的视频被广泛传播，当天下午，黑龙江省政府新闻办向《每日经济新闻》记者表示，省委省政府相关部门已组成联合调查组，于下午到达阳光度假村。1月3日，记者从知情人士处获悉，调查组于当天下午离开阳光度假村。 1月4日，据人民网报道，黑龙江省政府新闻办披露消息称，联合调查组已在实地调查后认为管委会存在三大问题。 第一大问题即毛振华在视频中反映的管委会非法占地问题。调查结果显示，阳光度假村收购的原注册企业于1995年和2007年分两批获得了亚布力区域的土地，未得到全面开发。2014年10月，亚布力管委会为了完善亚布力旅游度假区配套设施建设、增加旅游产品供给，在阳光度假村尚未开发的土地上，与阳光度假村以转让、入股、合作开发方式意愿一致，但土地出让价格不一致的情况下进行建设，占用了阳光度假村12.6万平方米的土地（目前这些土地已由阳光度假村抵押给银行）。 有知情人士向《每日经济新闻》记者表示，阳光度假村所获得的土地并没有“开发时限”的限制，一些土地暂缓开发或许是考虑到初期投入较大以及度假村规划。 第二大问题即管委会对企业经营的不正当干预。调查结果称，2017年10月亚布力管委会拟在阳光度假村的土地上新建商业街，但双方没有达成一致意见，此后管委会下属机构、有关人员存在对企业经营活动进行不正当干预，对企业采取行政处罚、责令整改、调查等方式，存在严重的违纪违规行为。 第三大问题即雪场利益分配不均。调查结果称，为了解决度假区存在的“三山不通、条块分割、分散经营”的混乱局面，成立了包括阳光度假村在内的“三山联网、雪道相联、索道相通、利益分享”的六个初级雪场经营联盟，但在实际操作过程中，雪场之间存在利益分配上的分歧，管委会没有正确履行协调职责，以致联盟出现5个雪场与阳光度假村对2017年11月25日至12月23日阳光度假村累计收取的93万元滑雪收入是否违反联盟协议存在严重分歧。 ●当事人“毛总暂不发表看法” 1月4日，《每日经济新闻》记者从管委会工作人员处获悉，自毛振华控诉事件爆发后，相关领导均已赴哈尔滨市接受调查，至1月4日下午尚未回到亚布力。 根据黑龙江省新闻办披露的消息，调查组提出的处理意见包括亚布力管委会负责人给予处分，由亚布力管委会向阳光度假村道歉；对亚布力管委会下属机构和人员自2017年10月以来出现的严重违纪违规行为，干扰阳光度假村正常经营活动的相关责任人，责成省森工总局党委，按照干部管理权限，予以严处；由省国土资源厅公开选择第三方土地评估机构，依法依规对已占用的土地进行价格评定并依法处置；关于亚布力管委会体制下一步将结合全省国有重点林区体制改革，做相应调整和进一步规范。 其中，对于最后一条，《每日经济新闻》记者从黑龙江省政府新闻办处获悉，1月4日，按照黑龙江省委统一部署，省委巡视组进驻省森工总局开展“机动式”巡视工作动员会（以下简称动员会）召开，已在4日下午进驻森工总局，这也是黑龙江省委第一次采取机动巡视方式。 “会议指出，省委大力推动森工总局等重点国有企业改革工作。”1月4日，人民网对动员会的报道显示，黑龙江省委书记张庆伟强调，必须破除体制机制弊端敢于碰硬，必须从政企分开破题注重实效，树立问题导向，“对所属企业重大经营问题、亚布力等重点单位改革发展中存在的问题、群众关切社会关注的问题，对阻碍改革、影响发展、破坏营商环境等违规违纪问题，必须严肃查处、绝不姑息，坚决打好重要领域改革攻坚战、整顿作风优化发展环境攻坚战。” 值得一提的是，管委会下设企业单位与民营企业争利也是毛振华控诉的核心内容之一。张庆伟的上述表态是否意味着亚布力滑雪旅游度假区管委会也要推进政企分离？黑龙江省新闻办相关人士1月4日晚间表示“是的”。 “感谢各方关心，未来亚布力阳光度假村将继续做好在亚布力的经营开发投资，继续为亚布力的发展、黑龙江冰雪产业的发展做出贡献。”1月4日晚间，阳光度假村向《每日经济新闻》记者表示。 一番控诉后获得如上回应，核心当事人毛振华是否满意？1月4日晚间，《每日经济新闻》记者随即联系中诚信集团品牌部，对方表示“毛总暂不发表看法了。” 【最新进展】 黑龙江公布毛振华视频事件调查结果：将认真整改 黑龙江公布毛振华事件调查结果：管委会道歉受罚 国常会为毛振华事件提供方案：营商环境就是生产力 亚布力阳光度假村回应：对处理意见表示欢迎 【事件起因】 毛振华控诉亚布力管委会：我在这里被欺负被愚弄 毛振华本想当面反映情况 但省委书记并未到达滑雪场 【各方力挺】 毛大庆谈毛振华喊冤：这样的管委会是社会进步癌细胞 吴亚军力挺毛振华：不是被逼到走投无路不会诉诸公众 潘石屹连发三条微博声援毛振华：喊冤！是为社会进步 人大教授：连毛振华这样的人都被整 其他企业可想而知 东北经济学家谈毛振华控诉：善待企业家东北才有未来 孙建波谈东北症结：是把毛振华搞成上访户的政商环境 【媒体评论】 人民网评：从毛振华遭遇看亲商环境不能是形同虚设 新京报：面对毛振华雪地“陈情”地方政府不能无动于衷 澎湃：毛振华雪地陈情 这哪里像窦娥分明更像孟姜女 经济观察网：毛振华的怒吼何尝不是东北的机会 【相关背景】 网络怒怼亚布力官方的毛振华是什么背景？ 独家揭秘：亚布力滑雪旅游度假区管委会是个什么机构 [详情]

　　 【推荐阅读】： 黑龙江雪乡老板宰客还是游客讹钱？ 到底谁在说谎 黑龙江核查处理雪乡宰客事件：泡面“60”为商品编号 雪乡宰客涉事旅馆停业整顿 被列入家庭旅馆黑名单 雪乡宰客当事游客再发文：只要能评价就不要补偿 评论 | 东北，让游客更安心过山海关啊！ 近日，有游客在网上发帖，提出黑龙江省雪乡景区有商家宰客的行为。对此，黑龙江大海林重点国有林管理局组织相关部门调查后证实，确实存在价格欺诈等宰客行为，并为此向发帖游客道歉。 游客发帖称雪乡住店被“宰” 2017年12月29日，在名为“一木行”的微信公众号当中，一名游客发表了一篇雪乡宰客的帖文。文中提到，这名游客和家人半个月前在网上预订了“雪乡赵家大院”三人炕的房间，时间是2017年12月27日、28日两晚，当时价格为每晚276元。但在入住当天，店家告知他们只能住一晚，第二晚要安排他们到很多人一起睡的大通铺。而这时要再预订房间，价格都在千元以上。最后，游客与店家协商只住一晚，但在退款时，店家要求他们在网上评论时不能乱说，并称有他们电话号码，要是出去乱说的话，就会找他们。 涉事旅店经营者被罚59360元 经调查组核实，帖文中提到的“雪乡赵家大院”并不是雪乡景区内的家庭旅馆，但归属黑龙江大海林重点国有林管理局，距离雪乡景区13公里。 对于这篇帖文中提到的订房、退房以及房价的问题，黑龙江大海林重点国有林管理局专门成立了调查组，多次与帖文作者沟通联系，但只是在公众号私信当中有过回复，没有取得正面联系。而对于“雪乡赵家大院”经营者提高房价，涉嫌价格欺诈的行为，根据相关规定，物价部门对旅馆业主处以59360元的经济处罚。 列入不诚信“黑名单”公开道歉 针对“雪乡赵家大院”经营者付某某在接待中服务态度蛮横、不诚信经营行为，经核查情况属实，雪乡景区将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”。付某某本人也对自己的行为公开道歉。 旅店经营者 付某某 我发自内心想跟他（“一木行”游客）道歉的地方就是我态度的问题，说实话，有机会和（“一木行”游客）坐在一起了，我会很认真跟他道个歉。我还得向全雪乡老百姓们道歉，因为我，全国人民都知道，都在认为雪乡雪不“白”，人心“黑”，其实不是这样的。 景区班车乘务员全部停职培训 在帖文当中，“一木行”游客还提到了通往景区大巴车上的乘务员对游客态度蛮横，并且在游玩过程中推销游乐项目门票。对此，调查组也进行了核实，对所有通往景区班车的乘务员进行停职培训。 同时，“一木行”游客在帖子中还提到，在游客中心看到了卖60元一盒的方便面，经过调查组与商家核实，60是商品编号，并非售价60元。实际售价为10元。 对于“一木行”游客在雪乡游玩所遇到的问题，雪乡景区表示将举一反三，对景区及所属林场家庭旅馆进行严查，为游客创建优良的旅游环境。 近年来，旅游乱象的曝光主要集中在海南三亚和云南等地，但此时恰逢冰雪游旺季，于是有关东北的旅游乱象便引发了更高的关注。再加上东北这几年来经济增速垫底，因此引发的议论更多。2017年12月31日，多名大学生到雪乡旅游遭遇车祸，而乘坐的面包车却是非营运车辆。这两起事件只是孤例吗？其所引发的游客对东北冰雪旅游的负面印象该如何扭转？ 央视评论 东北当下又成为热点，可这次不是因为老工业城市改造，也不是工业去产能，而是第三产业中的旅游业出了点问题。 冰雪旅游是东北的一张名片，那里坐拥全国最好的冰雪资源，但有时服务的落后以及价格欺诈足以让一切优势都丧失殆尽。当不少游客怀着对“三亿人上冰雪”的憧憬以及对即将到来的冬奥会的向往，顶着严寒北上要和洁白的冰雪来一次亲密接触时，遭遇到的却可能是比冰雪更冷的商家。 从帖文发出到跟帖云集变成热点，说明“冰雪憧憬”被现实打破的游客数量众多，东北旅游宰客并非孤立现象。游客们共鸣式的诉苦将雪乡送到放大镜下，这时负责任的行为就是应该将相关问题真正曝光，敢于面对问题，才有可能找到解决问题的方式。 “一锤子买卖”造不出一座“冰雪王国” 在跟帖的热议中，旅游业的欺诈经常被和东北近年来经济增速不佳的宏观经济形势联系起来。对此一方面不能乱开“地图炮”，毕竟白山黑水间传统上有着纯朴好客的民风，也有着经济发展潜力；另一方面也应该正视，确实有一些管理有漏洞的地方存在短视思维，在旅游业的经营中存在宰客这种“一锤子买卖”的做法，认为反正游客只来这一次，以后还会有新的游客成为送上门的“羊羔”。 可是在信息越来越透明的市场中，“羊羔”们也会交流“虐心”体验。以急功近利心态发展旅游，最后只能拉低美誉度并提高成本，最后落得门可罗雀的下场。积极的做法则是要着眼长远，树立品牌，提升服务，规范管理，打造“冰雪王国”的形象。雪乡之所以变火，就是因为十多年来在游客间口口相传的声誉积累，形象建立不易，可杀鸡取卵的做法却会在短时间内将多年的积淀毁于一旦。 品质社会更加看重品牌形象 品牌形象已经在旅游中越来越重要。中国已经进入品质社会，旅游是美好生活的必然组成部分，可以有效提升人民的幸福感。旅游也在经历消费升级的过程，由最早的观光游逐渐发展到休闲游和度假游，现在游客的需求也已经从最初的“悦目”进化到要以“赏心”为主。浸入式的旅游体验成为人们追求的目标，品质旅游未来看好。东北有很多独特的旅游资源， 本来“雪冷心热”是冰雪旅游最大的卖点之一，但失去最基本的服务支持和人文支撑后，再美好雪景也只会让人感受到雪冷心更寒。 以刮骨疗毒的勇气重建游客信心 在冬季旅游中，东北的冰天雪地也是金山银山。2016-2017年冰雪季，我国冰雪旅游市场规模达到1.7亿人次，冰雪旅游收入约合2700亿元。五年后，我国冰雪旅游年人数将有望达到3.4亿人次，收入达到6700亿元，冰雪旅游将带动旅游及相关产业的产值达到2.88万亿元，这对于东北经济来说是天然的蛋糕。 可要顺利吃下这块蛋糕，就需要提升冰雪旅游发展质量，这也是东北旅游业供给侧结构性改革的重点。虽然相对于东北整体而言，雪乡旅游的乱象属于个别现象，但一两出负面事件，就足以影响到整个东北冰雪游的美誉度。时间不等人，负面影响平息要和温度赛跑，因为很快就会到春暖花开冰雪游的黄金季节过去的时候。虽然对这次宰客时间，当地有关部门已经尽快调查并出台调查结果，黑龙江也出台措施整顿旅游市场。这是朝正确做法迈出的一步，但从各地的经验来看，整治市场需要保持高压态势，久久为功，防止反弹，真正以刮骨疗毒的勇气重建游客信心，让违规的经营者真正出清，否则一旦出现新的不良案例，那么影响的地方可能并非一村甚至一县。 现在正是冰雪旅游发展的黄金时节，可只有真正打造出“雪冷心热”的旅游环境，才能让游客安心跨过山海关，让金山银山变现，真正使旅游能为东北振兴做出贡献。 文丨央视评论特约撰稿 王亚宏 [详情]

　　【评论】除了道歉 如何才能解救雪乡旅游业 从长远来看，改变经营体制或许是从根本上改变雪乡旅游环境的开端。 郑萃颖   近日微信公众号“一木行”的文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》引发广泛关注，其中提到住宿地点“雪乡赵家大院”老板临时要求客人更改客房，商议退房后要确保不给差评才退款等恶劣行为。 雪乡景区主管单位大海林重点国有林管管理局事后立即进行调查，回应表示赵家大院服务态度蛮横、不诚信经营行为属实，涉嫌价格欺诈，给予责令改正并处罚款5.9万元，同时列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，责令其停业整顿。携程旅行网也在第一时间表态，下架了这家旅馆。 此次事件引发了更多游客们对于雪乡“宰客”经历的吐槽，包括在旺季酒店价格高涨，业主服务态度强硬，村民私设不规范的景点揽客，或因为偏僻、寒冷的户外环境坐地起价。而在十几年前，当雪乡还不是个大众景点，还没有将旅游作为掘金产业，也没有综艺节目引来暴涨的游客，那时旅游者对雪乡的评价还是“风景独特”、“民风质朴”、“价廉物美”。变化是如何发生的？ 资料显示，雪乡原名双峰林场，由黑龙江省牡丹江市海林市林业局管理，林场居民原来多为林业局伐木工人，在政策规定减少木材采伐后，一些居民搬离此地，随后又因为旅游业的开发，响应号召搬回雪乡经营家庭旅馆，发展旅游业。 中国冰雪旅游推广联盟执行秘书长葛磊分析，景区、度假区首先应该明确产权，明确谁对其负主要责任。他告诉界面新闻，“林场资源属于国家，国家法规上对林场资源的开发，对外来投资度假项目有很多制约，而景区内的房屋旅馆原本不是经营性房屋而是农家院，就像老百姓农村用地，景区内的旅游经营行为主要是村民在做，这就带来景区管理上的难度。” 一方面，现有的景区管理制度难以约束零散的村民个人行为；另一方面，一些林场工人不善于经营，在雪乡旅游火爆之后将经营权转让给外来人员操作。雪乡的旅游旺季仅在一年中的12月至来年3月，当地的旅游经营者在付出成本之后，谁都想在旺季的几个月中尽可能地赚钱。另外，雪乡景区真正开始兴旺是近两年才发生的，突然而至的巨大客流，也让当地的旅游监管与服务保证难以跟上。 此外，原本以伐木为主的雪乡经济，转向第三产业旅游业，在产业转型过程中人员和观念上都存在断档。据报道，2014年3月黑龙江森工林区宣布全面停止木材商业性采伐，在2014年雪季，黑龙江森工的8个主要冰雪旅游景区游客数量同比增长了四成，人数高达百万人次。留给当地居民与管理者调整的时间不多。 当地政府工作人员在联系公号文章一木时也承认“林区人一下子从第一产业过渡到第三产业，存在着一些问题”，并强调公号文章作者一木经历的只是个别现象，担心这次舆论风波对依靠雪乡景区为生的4万林区人造成影响。 那是否可以通过经验积累、管理上的改善来改变雪乡旅游业的现状？也有人质疑当地长久以来的文化积习。“大集体体制强化了当地的权力本位文化，没有规则意识，加上闯关东时期的移民文化留下的占山为王、拼命攫取资源的做法，或多或少融入了区域文化之中。另外由于没有经过商业文明的吸力，当地也缺乏服务意识。”在东北地区居住了12年的一位文化研究者表达了他的看法。 国内的丽江曾长期存在低价团收客，强迫购物的行为，被视为旅游市场混乱，近两年当地政府的重拳整顿也产生了一些实际效果，类似经验是否能应用到雪乡？一位旅游业者直言，“丽江是行业问题，东北是社会问题。” 旅游专家、社会学博士、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏撰文提出了一些具体且符合游客们迫切需求的解决办法，例如当地管理部门可以加大投入，在雪季设立现场投诉受理机构甚至旅游巡回法庭，集中处理可能的旅游纠纷，通过修改法规明确提高惩罚性罚款的额度和力度，将充公的一部分行政罚款作为游客举报维权的奖励。 葛磊建议，当地可以进行渐进式的产品升级。“引入优质的民宿企业，与当地村民结合，做升级版的民宿产品，然后给其他村民起示范作用，逐渐提升产品和服务。”葛磊说到，“而在雪乡经营模式的体制化设计上，需要政府付出很大的决心，把国有林地，老百姓权益，和企业权益综合在一起，提供更多的开发空间，包括引入更强势、更有经验的经营主体和运营主体。” 从长远来看，改变经营体制或许是从根本上改变雪乡旅游环境的开端。[详情]

　　 原标题：雪乡当事游客再发文反驳，景区其他家庭旅馆受“宰客”风波影响 来源：南方都市报 雪乡赵家大院“宰客”事件有了新进展。涉事的赵家大院此前曾对媒体回应称，游客投诉贴中有不实内容。1月4日中午，当事游客“一木行”再次发文反驳，并提供相关证据。南都记者1月4日致电雪乡景区多名家庭旅馆店主，均表示“宰客”风波对当地造成了较大影响。 当事游客：不需要任何其他补偿 12月29日，网友“一木行”在其个人微信公众号发文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！（良心建议）》，文章列举了自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院的一系列遭遇。 文中称，自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房，计划27日入住，支付两晚费用552元。当他们到达赵家大院时，店家却告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚安排到很多人一起睡的大通铺，并称“今晚住这房我没让你们补差价算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”该游客决定只住一晚，但在后续退款问题上，店家称三天后才能退钱，理由是要看到网上评论后才退。 文中还列举了在雪乡遭遇的其他旅游乱象：有大巴“乘务员”向游客推销游乐项目门票，并宣称“散客无法买到景点票”。景区内游乐项目为人造雪景，且系毫无经营权的民设景点。游客中心物价奇高，泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、一盘炒肉288元等。文章发布后迅速引发网友热议。 对此，雪乡赵家大院事件中的旅馆方负责人付先生此前在接受媒体采访时曾表示，“一木行”帖子中除了录音中他要求对方先评论再退钱的部分，其余基本都是假的。 付先生指出网帖中的多处不实之处，称入住游客为两人，并非网帖所写的三人；是游客先威胁给差评，是游客主动提出第二天不想入住等，并表示“对方的目的就是想讹钱”。 针对赵家大院的回应，当事游客于1月4日再次发文反驳，提供了三人机票及车票证明及在雪乡拍摄的三人照片，并公布与店家沟通时的录音。 该录音为游客决定第二天不再入住后，与店家协商退钱房费事宜时所录。录音中，关于谁先换房，店主称“给你们换到边上那个房，不是现在这个房”。关于后续房款，店主称“三天后退给你，原因是要先看到评价。” 文章中，当事游客表示，只要评价可以放上去，不需要任何其他补偿。 1月4日下午，当事游客告诉南都记者，“发文初衷是揭露店家的恶行，包括在携程上让多的人能知道店家的恶行，使游客避免被欺被骗。”并表示，事件发生后，很多当地陌生号码给他们打电话，但是他们都没有接，因为害怕是店家找麻烦。 当事游客告诉南都记者，发文时并未预料到事态发展到全国皆知的地步。在他看来，是雪乡的行为造成了游客的共鸣。 官方回应：涉事旅馆已处罚款并停业整顿 1月4日，雪乡景区主管部门黑龙江省大海林重点国有林管理局对“宰客”事件公开回应，称帖文中所指“赵家大院”不位于雪乡景区，而是临近的永安林场个体家庭旅馆，经营者为外来承包人员。目前，已对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元的罚款，同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光，并责令其停业整顿。 针对帖文中曝出的种种问题，当地主管部门进行了回应。对于“乘务员”向游客推销门票一事，主管部门称责令客运公司加强内部监管，与司乘人员签订服务承诺书，如出现类似问题即终止合作。 1月4日下午，南都记者致电涉事的赵家大院。接电话的人自称是房东请来看房子的，并表示目前已停业，原经营人员已撤离。 雪乡家庭旅馆：有客人因此退房 “我们现在也特别气愤，雪乡的名声被个别无良店家破坏了”，1月4日下午，位于雪乡核心景区外四十公里的蒋春霞家庭旅馆店主蒋春霞告诉南都记者，赵家大院事件发生后，自家的旅馆暂未受到影响，但其他的旅馆有客人因此退房。 蒋春霞告诉南都记者，自己是二浪河人，来雪乡开家庭旅馆已经七八年了，“雪乡的容纳量是有限的，房价高也有被游客抬起来的。”蒋春霞表示，这几年来，来雪乡的游客一年比一年多。“往年团队游的游客要多一点，今年散客多一点。” 蒋春霞称，在假期等旅游旺季，住宿价格确实比平时高。网友“一木行”的帖子中表示，元旦假期时，赵家大院原定每晚276元的房间年末涨到了1009元。1月4日下午，南都记者在携程官网查询发现，目前雪乡景区的家庭旅馆住宿价格已回落，未出现千元以上的情况。“因为假期已经过去了。”蒋春霞说。 “雪乡的交通非常不便，生活用品都要从120公里以外的地方运过来。”对于雪乡物价高的情况，蒋春霞觉得，比外面高一点是有原因的，但她也表示，政府部门关于物价查的很严格，不会出现特别高的情况。 对于赵家大院事件，蒋春霞表示，自家客栈经营多年，口碑很好，生意没有受到太大影响。她表示，政府部门对景区旅游业的管理也越来越严格，定期核查家庭旅馆的情况，希望游客不要因为个别现象而否定整个雪乡。 另一家雪乡景区附近家庭旅馆的店主告诉南都记者，雪乡的家庭旅馆中，因为没有客源，很多本地人都将旅馆承包给他人经营，赵家大院就是承包出去的。 采写：实习生 詹晨枫 南都记者 嵇石 [详情]

　　“雪乡宰客”刷屏，各方最新回应！ 昨天，刷屏的《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》一文曝出雪乡酒店宰客、威胁游客的情况。游客、商家、官方、携程的最新回应都在这里了．．． 你的朋友圈是否也被雪乡刷屏？ 上一次雪乡大热，可能还是综艺《爸爸去哪儿》第二季时。在节目中，大家感受到这片白雪皑皑的世界的静谧和美丽，新奇于冰天雪地和可爱的“傻狍子”。 图片来源：黑龙江晨报 节目播出后，每年积雪期长达7个月的雪乡，无疑成为每年冬季感受雪景的最佳去处，吸引了无数旅客。 然而刷屏的《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》一文却曝出雪乡酒店宰客、威胁游客的情况。不管有没有去过那里，大家似乎都对这个话题有话要说。 最新情况是，店家称该文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本是假的。而游客一方则表示，赵家大院在有些媒体平台上的回应涉嫌欺诈和污蔑，是要承担后果的。 而大海林林业地区旅游局、林业局、消防等多部门组成工作组，已对涉事旅馆进行检查，发现店家（赵家大院）确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元。 游客发文：“雪乡宰客，建议别去。” 12月29日，网友“一木行”在其个人微信公号发文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！（良心建议）》。文章称，自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房，计划27日入住，支付两晚费用552元。 当他们到达赵家大院时，店家却告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚安排到很多人一起睡的大通铺，并称“今晚住这房我没让你们补差价算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。” 游客预订的三人火炕房。 图自：“一木行”公号 游客表示：半个月前不到三百元订的房，当时房价已将近一千元。 图自：“一木行”公号 游客与家人商议后决定只住一晚，但对于后续退款问题，店家又称三天之后才退钱，并要求在网上评论时不能“乱说”，看到评论后才退钱。“一木行”还晒出了店家当时的录音。 文章还晒出了其他网友的一些吐槽。 有对“赵家大院”的差评： 图自：“一木行”公号 也有对雪乡旅游环境的质疑。 图自：“一木行”公号 文章呼吁游客拒绝雪乡，“此刻的拒绝是为了还雪乡一片真正的纯净，也是为了不让更多的旅行者掉入雪乡坑人的陷阱”。 店家受访：“都是假的，游客提出换房。” 对此，涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生3日对新闻晨报表示，上述文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本都是假的。而他提出先评论的要求，也是因为对方提出无理要求在先。付先生一再表示：“对方的目的就是想讹钱。”。 “他们预定时价格为每晚276元，但年末价格涨了几倍，网上价格为1009元，线下为850元。两晚都是这个价格，没有想过让他们补差价。”。付先生称，游客实际只有年轻夫妇两人，并不存在帖子中的“木木妈妈”，他们主动提出换房的要求。 “他们自己过来找我唠嗑说，第一晚他们住在‘三人炕’，第二晚他们主动搬到大通铺去，大通铺还按276元一晚收他们，但因为他们让出了‘三人炕’，所以要按现在的价格850元，把差价574元用现金退给他们。我一听有点怒，说你住我这，还做起买卖来了。”付先生进一步表示，“一木行”一方之所以提出这个要求，是因为他们看到很多人来询问有没有房，但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚，来了之后发现雪乡的行程，只住一晚也能游览完。” 付先生称，对方说了这个要求后，还威胁他说要给差评，要去网上曝光他。“我觉得还不如不做这笔买卖了，就说他们可以退房。”他承认自己要求对方先不给差评，自己再去携程上同意退款。“这样做，我也是没办法，不然他们老拿差评威胁我。” 付先生表示，本来他以为事情就这样过去了。没想到，这几天网上就有了那个热传的帖子，“前天有个南方口音的男的给我打电话，说想摆平这个事得拿出4万元，我也不知道是不是当事人。我刚想录音，对方就把电话挂了。” 对此，“一木行”回应称，这是欺诈和污蔑。 官方：存在价格欺诈 已处罚 1月3日下午，“一木行”发布了《关于雪乡无良店家欺客事件的后续声明》，晒出了雪乡旅游局工作人员的相关微信、短信记录。 这名工作人员除了道歉外，还表示雪乡是支柱产业，文章对它造成恶劣影响。赵家大院的问题只是个别现象，当地已经进行处罚。 3日，就文章中反映的问题，黑龙江大海林重点国有林管理局相关负责人向新京报记者表示，发现帖文后立即组成工作组，到涉事旅馆调查核实。经查，涉事旅馆（赵家大院）不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖所说老板态度蛮横的部分内容属实，但只是个案。 大海林林业地区旅游局局长刘忠才则回应记者称，2017年12月29日发现网帖后，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，发现店家（赵家大院）确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时，店家在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。“今天3日刚好到期，我们会派专人前去验收。” 不过，刘忠才也表示，网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容， 他表示，“网帖后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。” 携程：下架涉事酒店信息 3日中午，新京报记者在携程官网上搜索涉事店家，信息显示“雪乡赵家大院”位于海林市二浪河风景区。房间类型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、6至8人火炕房、8人火炕房、东北民俗房及豪华总统套房等七种房型。除豪华总统套房的价格为1680元，其他几类房型均在500元左右，还可以预定。 当晚中国青年报再次搜索时，网页显示“酒店暂未公布价格，建议选择其他酒店”字样。 携程网酒店查询页面截图 携程方面表示，近日消费者“木木”通过携程预订“雪乡赵家大院”这家经济型酒店，并发帖提到该酒店存在“价格欺诈行为”。经确认上述行为属实，目前携程已下架该酒店。 而在该酒店的评价中，不乏一星差评： 携程网酒店查询页面截图 网友：别让黑心商家毁了旅游形象 更不要“地域黑” 在“一木行”文章的评论中，有网友晒出了相似的经历。 有网友将争论引向地域，被怼： “一木行”也表示： 我们绝没有任何对于东北地域的言论攻击，全文都明确指出“雪乡无良商家”，以及提到东北口音的时候也明确表示了前提——雪乡商家。 为什么会跑到东北去看雪，是因为木木妈就是一个东北人，少时随家人离开家乡，几十年没有回过东北，一心想要回去看一眼。因此木木也算半个东北人，我们绝不会因为一个景区就抹黑一个地域和抹黑自己的家乡，请有些读者不要断章取义，文章中陈诉的只是我们经历的事实真相。 当地网友也纷纷站了出来： 也希望事情早日调查清楚，让广大游客玩得放心，当地居民住得舒心。[详情]

　　黑龙江“雪乡宰客”旅馆停业整顿 列入不诚信家庭旅馆“黑名单” 潘佳锟 张彤 新京报快讯（记者潘佳锟 见习记者张彤）今日（1月4日）上午，新京报记者从黑龙江省大海林林业地区旅游局获悉，被指宰客的雪乡赵家大院涉嫌价格欺诈，除被处59360元的经济处罚，同时列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，目前已被责令停业整顿。 今日上午，记者从黑龙江省大海林林业地区旅游局获得一份关于反映雪乡宰客网帖的核查情况汇报。情况汇报中指出，帖文中所指的雪乡赵家大院业主在接待中服务态度蛮横，不诚信经营行为，经核查情况属实。 针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营，并且没有公示房间价格，涉嫌价格欺诈行为，根据《禁止价格欺诈行为的规定》虚高原价等价格欺诈行为将给予责令改正，对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元的经济处罚。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光，并责令其停业整顿。 对于网帖中列举的“泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”的物价问题，情况汇报中称，经查，帖文提到的在游客中心看到的卖60元一盒的泡面问题不属实。“60”是游客服务中心自助售货机商品编号，非售价60元，游客输入编号或扫码，即会出现泡面每桶10元的价格。关于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的问题，在全面检查中没有发现菜品价高这一情况。 针对当事游客反映大巴“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”一事，情况汇报指出，由于帖文中未提供当日大巴车辆具体车号及“乘务员”信息，在无法取证的情况下，管理部门责令哈尔滨这家客运公司随车“乘务员”全部取消，同时要求其加强内部监管，与大巴车司乘人员签订服务承诺书，再出现类似问题将终止与其合作。 至于“游乐项目系毫无经营权的民设景点，且属人造雪景”这一说法，经查，文中提到的游乐项目为雪狼谷景点，该景点位于永安林场，为牡丹江野狼贸易有限公司租赁经营，所经营游乐项目有雪狼谷山寨文化体验之旅198元、越野车穿越280元，价格均已报上级物价部门审批备案。 大海林局重点国有林管理局主管旅游工作副局长李石表示，目前已组成由旅游、公安、安全、物价、卫生、疾控等相关部门的联合检查组，对雪乡景区及局所属的林场家庭旅馆进行彻查严查，对检查中存在的问题进行严厉处罚并限期整改。 情况汇报表示，帖文事件的出现，因疏忽、监管不到位，给游客带来的不良影响，“作为景区管理者，我们必须以诚挚的态度向一木及家人致歉。”今后将不停吸取大家意见和广大游客的诉求，加大检查监督力度，严格规范旅游市场秩序。诚恳欢迎社会各界积极参与雪乡监督管理工作，景区内举报监督电话为0451-51188888和400-000-0453。[详情]

　　哈尔滨市政协委员冯建滨：保住冰雪优势要有忧患意识 来源：北方时报   哈尔滨作为我国冰雪旅游的发源地，具有明显的品牌优势。但是近几年，长春、沈阳、张家口，乃至新疆等地都在大力发展冰雪旅游，截留了大量客源。邻近省份吉林的冰雪旅游发展很快，长白山的万达、吉林市的雾凇、长春的冰雪旅游节都搞得很好。我国冰雪旅游的大格局正在发生着改变，哈尔滨独有的冰雪旅游优势正在大大减弱。 面对挑战如何在激烈竞争的冰雪旅游市场中，发挥哈市的优势？政府部门应该具有忧患意识、危机意识，发挥我们雪期长、雪质好的特点，及时采取措施，提高品质，应对竞争，这样才能保住我们的优势。 [详情]

　　全省冬季旅游市场监管工作会议提出 发现问题零容忍出重拳上限处罚 来源：黑龙江日报   本报3日讯（记者李晶琳） 省政府1月3日上午在哈尔滨市召开全省冬季旅游市场综合监管工作暨“文明旅游龙江行”主题活动电视电话会议，将通过聚焦重点区域、重点企业和重点问题，对不合理低价游、欺客宰客、强迫收费等问题零容忍、出重拳，依法按上限处罚。 副省长孙东生在会上讲话。 会议提出，冬季旅游市场综合监管工作将聚焦重点区域，即冰雪旅游重点市地、县区进行综合监管；聚焦重点企业，对游客投诉集中、行业反映强烈、舆情曝光较多的企业进行重点检查；聚焦重点问题，严格落实省旅游委《关于全面提升涉旅酒店（饭店）服务质量的紧急通知》要求，启动综合监管机制，积极协调配合各职能部门各司其职、齐抓共管，既要开展拉网式排查，又要加强日常监管，对涉旅酒店（饭店）开展明察暗访，对不合理低价、强迫消费、导游欺客甩团等频发问题，对“黑社、黑导、黑车、黑店”等旅游市场害群之马，要零容忍、出重拳、挥利剑，坚决予以打击，要把“如何斩断导游、旅行社、景区、购物店、宾馆酒店之间的黑色利益链条”作为攻坚课题，着力拔出这颗根深蒂固的毒瘤。 会议提出，2018年1月~12月期间，在全省开展“文明旅游龙江行”主题活动，组织开展争当“文明游客”和“文明团队”主题活动，正面引导推动广大游客讲文明、树新风，树立文明旅游典型；开展“旅游文化进社区”活动，组织对社区居民进行以文明用餐、文明购物、遵守公共场所公德、文明旅游等为主要内容的宣传教育活动；开展“文明旅游志愿”服务活动，各重点景区要依托游客中心，加强旅游志愿服务队和服务站点建设，增加文明督导员，围绕文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明旅游、安全出行。将大力整治市场秩序，持续推进文明旅游，开展“文明旅行社”、“文明饭店”创建活动，开展争当“文明导游”主题活动。[详情]

　　雪乡错在了哪里？ 对于雪乡，大概现在正是“墙倒众人推”的时候，表达愤怒和批评是一种潮流所向，这种集体的愤怒，在将雪乡推向一个深渊。 作者：葛磊 中国冰雪旅游推广联盟执行秘书长 来源：黑龙江网络广播电视台 2018新年伊始，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！》网贴火了，杀伤力惊人，一时之间对于雪乡的讨伐铺天盖地。 传播学上有个说法叫“沉默的螺旋”，大意是说，如果大家都在表达一种相同的观点，那可能被孤立的观点就宁愿选择沉默。 对于雪乡，大概现在正是“墙倒众人推”的时候，表达愤怒和批评是一种潮流所向，这种集体的愤怒，在将雪乡推向一个深渊，雪乡有可能会被毁灭吗？有。被谁毁灭？大多数人会说被雪乡人自己，我想说，也是被点燃、被引导、被激化的大众的情绪。 这种情绪已经不是一天两天了。黑龙江知名的旅游达人冰城馨子老师告诉我：她写过、赞美过那么多地方，从来都是别人为她点赞，当她写了雪乡，且说“雪乡变得越来越好”时，被很多人在评论里给骂了。所以，我在写这篇文章的时候，也做好了被骂的准备。 和大家讨论几个问题。 第一个问题：雪乡有错么？ 肯定有错，且错的不是一天两天了。雪乡的“黑心”、“宰客”、“坐地涨价”等新闻每年都见诸媒体和网络。某种意义上，雪乡是旅游界的“暴发户”，近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下，迅速窜红，但雪乡旅游的服务和设施却没有跟上知名度的暴涨，欺客宰客的事件频发，让雪乡蒙上了“黑心炕”的骂名。这骂名不亏，这是雪乡为自己的野蛮生长付出的代价。 第二个问题：是所有雪乡的人都错了么？ 在此次事件中，有个被隐去姓名的雪乡工作人员，他对《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！》作者留言如下：“雪乡经历了十八年的发展，从默默无闻到全国闻名，我们林区的三代人付出了很多的艰辛才取得了今天的成就，我们承认2014年天然林全面停伐之后，林区人民一下子从第一产业过度到第三产业，存在着一些问题，伐木到服务，我们一直在学习和进步。” “我们管理者、经营者、服务者并非一无是处，每天工作到凌晨，4个月的时间周而复始，过年不能陪在亲人身边，雪花沁透了执法队员和景区民警的棉衣，他们依然坚守在街上，严格执法，热情服务。我今年28岁，我的孩子9个月大，我不能陪在她身边，我一个月工资2200，和我一样的同龄人有好多奋斗在旅游一线，我们为了什么，就是为了家乡更好，我以个人的名义，请求您，给我一次（道歉的）机会。” 写一篇理性的文章不该煽情，我只是想从中为大家解读几个信息： 其一，雪乡的主体经营者是“失业”的林区工人。（当然也有林区工人把房子租给了外来者经营）。在全国性的停伐之后，这些远处偏僻山林的、习惯了干体力活的“粗人”，猛然干起了服务业，拐弯有点大，但旅游对于雪乡而言，绝对是个民生产业。 其二，雪乡在努力扭转“黑心”的形象。网络尽可以查到雪乡今年的“严厉整顿”措施，我了解的，雪乡用了一个最“笨”的方法——组建了几十人的工作组，一个人包十家，严堵违规经营。雪乡依然有害群之马，但可以肯定地是，越来越少了。给所有的雪乡人带上一个永久的“黑心”的帽子，绝对不公平。 第三个问题：只是雪乡错了么？ 肯定不是。雪乡的“黑”，是一种现象，甚至是一种规律。这种黑在北京的八达岭、在云南的丽江、在海南的三亚，都不鲜见，而这些地方都有一个共性——是旅游知名度很高的地区。 这里要稍微吊一下书袋。中国的旅游，之前长期处在观光游阶段，尤其在旅游热点地区，游客蜂拥而来，游客与目的地的关系是“一期一会”——游客和目的地都潜意识里认为彼此的相遇只有一次，没有足够的时间建立信任，于是，目的地对游客实施了多发的、整体性的欺骗式消费，而游客也往往对目的地缺乏足够的了解和尊重（不文明旅游的成因之一也与此有关）。游客和目的地之间，逐渐形成了一种相互戒备的“博弈”关系，目的地的商家各种耍心机，游客各种躲陷阱，旅游的过程相当不轻松。 这是旅游发展的一个普遍现象，只不过轻重程度不一。随着旅游逐渐成为人们的一种生活方式，旅游目的地也在由消费升级倒逼进行供给侧改革，旅游者和目的地之间的关系必然会经历一个重构的过程，无论对目的地还是旅游者，都要履行“负责任”的旅行，力求建立一种相互信任的关系，包括雪乡在内，这是一个必由的发展方向。 第四个问题： 雪乡该如何纠错？ 不少人说，哪儿不能看雪啊，非要到雪乡去！ 在这里，作为中国冰雪旅游推广联盟的执行秘书长，作为一个看到过中国几乎所有省份的雪景和数十个国家雪景的资深旅游者，我可负责任地说：中国，乃至世界，只有一个雪乡。 雪乡的雪有极为独特的审美意义，不只是大——阿勒泰的雪和俄罗斯的雪比雪乡不知道大到哪里去——而是一种惊人的美，由于自然的造化，雪乡的雪粘稠度极高，能够随物赋形，形成奇异的雪蘑菇、雪桌子、雪豆腐……网络随便一搜的照片都可以证明。 所以，雪乡的未来不愁没有游客，因为它是稀缺的、具有唯一性的资源。关键在于，雪乡的未来选择一种什么样的发展模式。 国内最成功的度假区，乌镇和古北水镇算两个范例，而这两个项目最核心的成功经验，就是公司化的统一建设、统一管理、统一经营。这种模式适合雪乡吗？适合，但很难。因为乌镇和古北水镇在进行开发之前，已经由政府出面解决了产权问题，为后续的整体商业开发奠定了基础。雪乡的房屋产权在老百姓手中，周边林业产权归属于森工总局，且雪乡的开发不仅受到产权的制约，还受到国家林业保护法规的制约。没有一个政府主导的大的体制破局，没有一个有魄力的商业开发主体，没有一个关键的灵魂人物，都难以走通这条路。 雪乡的开发，可预见的相当长时期内都还会是一个动态平衡的格局——在林场工人、经营商户、外来企业、森工总局、地方政府之间，形成一种相互依存、协同发展的利益共同体。 对整个黑龙江而言，雪乡的游客接待是有天花板的，破局的关键在于：一方面，要实现雪乡的业态和服务升级，限制雪乡旅游人次，提升客单价，增强游客满意度，让游客心甘情愿多花钱；另一方面，要打造更多的“雪乡”，更多冰雪旅游的新秀目的地，比如漠河的北极村，比如齐齐哈尔的雪地丹顶鹤，比如伊春的冰雪森林、库尔滨雾凇，比如黑河五大连池的火山冰雪温泉……这些还都鲜为人知，多推推这些地方会给黑龙江的冰雪旅游带来更广阔的发展空间。 后记： 在朋友圈看到四川著名的旅游媒体人勒克儿老师刚去了趟雪乡，我问他感受如何，他说：“我报的自由行品质团来回三天费用2380元，赶脚基本靠谱。东西是贵。我老婆在雪乡想拍一张零下三十度冰天雪地吃马迭尔冰棍的装13照，一问10元一根，我给老婆说哈尔滨最多5块，何必呢？她说，贵5元就贵5元吧，难道为了一根冰棍道具我自己从哈尔滨背来雪乡？谁叫我特想得这儿瑟呢？所以呢，景区内有些东西贵是合理的，比如你旅行沙漠忘带水了，有水卖10元一口你喝不？” 冰城馨子老师也跟我说：“《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！》的作者敢这样写，我相信他经历的是真实的（但写的旅游中心方便面60元，而我在雪乡生活食品供应中心看到的标价是6元），而我们这些人看到雪乡在努力变得更好，也是真实的。我倒觉得这次对无良商户的惩罚，还是太轻，手腕要更重，让那些利欲熏心的害群之马不敢再这么害游客、害雪乡。” 关于我自己，必须声明：评论雪乡，我做不到完全客观，因为近几年我在承担黑龙江旅游的品牌营销策划，是黑龙江旅游的“利益相关者”。我可以选择沉默，没有任何人授权我或请托我代表黑龙江说点什么，但我忍不住想说——我说的一切，都只是为了雪乡能变得更好，黑龙江的旅游能变得更好。 [详情]

　　宰客被罚的雪乡老板叫屈 游客却曝出了更多黑历史 近日，一则关于黑龙江雪乡“坑”游客的帖子在网上热传。有游客发文称，在雪乡遭客栈老板“坐地起价”，自己要求退房后还被威胁先给好评才能退钱。一时间，因为洁白雪景而闻名的雪乡被推到了风口浪尖。 1月3日，黑龙江省大海林林业地区旅游局回应此事称，已对涉事家庭旅馆进行了5万余元的处罚，网帖部分内容不实，将考虑走法律程序。 雪乡客栈被投诉“坐地起价” 近日，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章引爆朋友圈。游客一木（化名）在文中爆料称，2017年年末去黑龙江雪乡旅游时遭遇客栈老板威胁。 一木介绍说，12月9日，自己与家人在网上预订了一间雪乡赵家大院客栈的三人火炕房，计划当月27日入住，并在网上支付两晚住宿费共计552元。她表示，之所以会选中赵家大院，是看到网上评论还不错，没想到12月27日抵达赵家大院时却被店家告知：三人火炕房只能住一晚，再住要么换到大通铺，要么补差价。一木说，自己对换房或者补差价的选择提出质疑时，客栈老板非常蛮横地表示：“今晚住这房我没让你们补差价就算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”此后，更是强硬地表示：“也别换了，钱退你们，你们明天走。我这房间好卖得很，你们要是不退，我明天就关门，你们也别想住。” 经此波折，一木和家人决定住一晚就离开雪乡，但双方在商讨退房费时再次发生争执。客栈老板声称，第二晚的房钱要三天后才能退给游客，要求确认一木一行人没有给自己差评后再退款。一木同时发布了客栈老板与自己男友沟通时的录音片段，录音中客栈老板表示：“我可有你电话号啊，你要给我评得乱七八糟的，我可去找你。” 除了遭到客栈老板“威胁”，一木还表达了对雪乡其他方面的不满，她在网贴中称：游客中心一盒泡面卖60元、客运站运营大巴上一路推销所谓游玩景点、自费项目都是毫无经营权的民设景点等。 涉事旅店被认定为价格欺诈 一木的文章发布后，很快在网上引发热议。不少网友还在评论区分享了自己在雪乡“被坑”的经历。 1月3日，大海林重点国有林管理局相关负责人接受媒体采访时表示，已经组成工作组，前往涉事旅馆调查核实。经查，涉事旅馆（赵家大院）并不属于雪乡核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。负责人称，网帖中提到的“老板态度蛮横”，内容属实，但只是个案。 大海林林业地区旅游局局长刘忠才回应此事说，2017年12月29日当地旅游局发现网帖后，立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行了检查，发现赵家大院确实存在价格欺诈行为，并按照规定对其处罚5.9万余元。据他介绍，赵家大院在卫生、消防方面也存在问题，已责令其限期整改。 但他也表示，网帖中部分信息不实，60元一桶的方便面、几百元一盘的酸菜炒肉丝等问题并不存在，将考虑走法律途径解决。 一木也在当天下午对此事再次作出回应。据一木介绍，上月29日发文后，传播速度远超她的想象，点击率接近一万时，当地政府工作人员首次联系了她。一木提供的聊天截图显示，联系她的工作人员自称供职于大海林林业地区旅游局，“我代表雪乡官方向您正式道歉，非常理解您此时的心情，我们绝不姑息妥协，也请你给我们一次道歉的机会。雪乡是我们18年来建立起来的赖以生存的支柱产业，目前有4万林区人靠它生存，帖子已经对雪乡造成了巨大的影响，我们已经对涉事家庭旅馆进行了5万元的处罚，下一步还要加强监管，希望您能看到我们的诚意和决心。” 在被一木以“不需要任何赔偿，不希望过多关注已经发生的事实，而是多花精力改善旅游环境”为由拒绝后，该工作人员又尝试通过短信与一木沟通，并表示：从默默无闻到全国闻名，林区三代人付出了许多艰辛，“我们承认2014年天然林全面停伐后，林区人一下子从第一产业过渡到第三产业，存在着一些问题，我们一直在学习和进步，您看到的和经历，只是个别现象”。 客栈老板发声“反驳” 不久，赵家大院负责人对外发声称：提出换房的是游客。 客栈老板付先生对媒体表示，网友一木网帖中提到的时间，他确实曾经与客人发生过争执，但他表示自己没有提出要求对方换房，也没说过让对方补差价。付先生对媒体称，当时临近元旦游客增加，“三人炕”房价被调整至线上1009元一晚，线下850元一晚。一木方在了解到这一情况后，主动向店家提出，第二晚搬到大通铺，由店家把574元的差价用现金退给他们，被自己拒绝，并要求对方退房。付先生承认他曾要求对方先评价再退款一事，他提出的解释是：“我也是没办法，不然他们老拿差评威胁我。” 付先生对媒体称，他之所以没有当场退款还有一个理由，是因为网上订单退款需要等平台通过，三天后才能原路退回。付先生对媒体承认，争执中他存在语气过重等问题，但不承认要求对方补差价等说法。付先生自称，这场风波给雪乡“抹了黑”，并表示他今后将不再从事家庭旅馆的经营。 目前，这场持续了6天的风波仍在继续。1月3日下午，黑龙江省旅游发展委员会的工作人员在接受北京青年报记者采访时介绍，他们是在1月3日下午才接到关于此事的投诉电话。事后，他们已将问题反映到相关部门，并将负责处理投诉建议的部门电话给了投诉人。 老板们和旅行社 1月3日，北青报记者搜索“雪乡赵家大院”发现，各大平台上仍能看到酒店详情和住客点评等信息，但是已经无法预订房间。房型列表一栏显示：“酒店暂未公布价格，建议您选择其他酒店”。 在赵家大院停止营业后，关于雪乡的争议并没有结束，网友们反而提出了更多问题。 第一个被集中反映的问题是“老板太凶”。 山西游客晓美（化名）告诉北青报记者，她是2017年12月23日孤身一人到雪乡游玩的。由于正值雪乡的旅游旺季，旅店价格不便宜。她入住的旅馆当天价格区间在600元到1000元之间，都是大通铺，每个房间要住五六个人。晓美对北青报记者表示，她入住的旅店老板还算热情，“讲了很多游玩攻略，也告诉我了一些当地坑钱的手段”。但晓美认为这位老板“脾气太大”，她表示入住第一天，就亲眼看到这位老板把一位游客“撵”了出去。“当时一位男生在跟老板讲价格，抱怨住宿环境太差，结果老板当时就退钱让他走。”第二天，晓美在景区再次遇见那个男旅客，才得知此人整个晚上都没有找到地方住。 晓美告诉北青报记者她的心得：“在这个地方你不要跟老板犟，也别太在乎服务的态度和细节。” 也有网友提出，由于游客众多，不缺客源，当地很多客栈老板没有很强的服务意识，“比如直接把顾客赶走的老板，他不在乎差评，反正他们不差入住的人”。 除了客栈老板们的服务态度，旅行社也是被集中批评的对象，争议主要是旅行社推荐给游客的自费项目，这些项目被指是“私人设立”，并且根本不在雪乡里。 北青报记者以游客身份向哈尔滨一些旅行社咨询“雪乡游”的行程，一家旅行社的工作人员推荐网上定价168元一人的行程。追问之下这位工作人员才承认“168元只是起步价”。散客团导游会在途中推荐多个自费项目供游客选择，“这个参不参加你自愿，但一般都要选至少一两项”。 北青报记者从这位工作人员发来的行程介绍中看到，自费项目主要包括：东北二人转200元每人、梦幻家园影视基地260元每人、忽汗河使鹿部落418元每人等。继续追问之下该工作人员承认，这些自费项目都是由个人承包商经营，并不在雪乡景区里。 旺季在争议里开始了 虽然网上关于雪乡的讨论热火朝天，但在雪乡当地，旺季才刚刚开始。 在包车司机卢东光看来，雪乡的这份旅游业几年来已经在渐入正轨。卢东光称，他每年只有1月和2月最冷的时候会回家开车，这时候是雪乡的旅游旺季，其他时候这里是没什么游客的，雪乡的人也会外出打工。但每年这两个月开车的收入就占了卢东光全年总收入的三分之一以上。卢东光很怕雪乡的名声“坏下去”，因为一旦游客不来了，雪乡人就只能像祖祖辈辈一样在最寒冷的日子里“猫冬”了。 雪乡今年的这个旺季就在各种争议中拉开序幕，在雪乡做旅游拼车业务的李先生开一辆17座商务车，每天成百上千的游客从全国各地赶来，他如往年一样不缺客人。早上5点多他就会起床，从中央大街正门接游客，从那里到雪乡有五个小时的车程，他每天开车能走一个来回，“没有缺客人的情况，都是车少人多”。 对于这个争议中的旺季，李先生像卢东光等人那么忧愁，他对雪乡旅游业前景充满信心，“这里有得天独厚的雪景，想来旅游的人多的是。” 来源：北青报[详情]

　　中国雪乡 “雪乡宰客”涉事旅馆停业整顿 列入家庭旅馆“黑名单” 近日，网友“一木”在一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章中称，一家人在黑龙江雪乡旅游过程中遭到旅舍店家刁难等令人不愉快的经历。“一木”的文章在互联网上广为传播，引发了网友热议。针对网友“一木”反映的问题，雪乡景区所在的大海林重点国有林管理局第一时间进行了调查。相关负责人主动与发帖人“一木”取得联系，在核实了解情况的后，向她表达了歉意。  经查，帖文中所指的“赵家大院”不在雪乡景区，是临近的永安林场个体家庭旅馆，经营者为外来承包人员。涉事的赵家大院家庭旅馆业主被处以59360元的经济处罚。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光，并责令其停业整顿。  雪乡景区内的酒店 帖文中所反映的问题调查情况如下：  1、大巴“乘务员”向游客推销游乐项目门票，并宣称“散客无法买到景点票”。  核查处理情况：近几年智慧雪乡建设效果显著，景区所有游乐项目门票都可以在网络上、景点售票处、三处山门导游服务处购买到，不卖散客票的说法应系个别“乘务员”捏造虚构。 由于贴文中未提供当日大巴车辆具体车号及“乘务员”信息，在无法取证的情况下，管理部门责令哈尔滨这家客运公司随车“乘务员”全部取消，同时要求其加强内部监管，与大巴车司乘人员签定服务承诺书，再出现类似问题将终止与其合作。  2、赵家大院家庭旅馆业主态度蛮横，不诚信经营行为，经核查情况属实。  核查处理情况：针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营，并且没有公示房间价格，涉嫌价格欺诈行为，根据《禁止价格欺诈行为的规定》虚高原价等价格欺诈行为将给予责令改正，对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元的经济处罚。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光，并责令其停业整顿。据永安林场一名工作人员介绍，该家庭旅馆房主在得知承包人违规经营为雪乡抹了黑后，十分气愤，已经与经营业户解除承包合同。 3、文中指出的游乐项目系毫无经营权的民设景点，且属人造雪景一事。  核查处理情况：经查，文中提到的游乐项目为雪狼谷景点，该景点位于永安林场，为牡丹江野狼贸易有限公司租赁经营，所经营游乐项目有雪狼谷山寨文化体验之旅198元、越野车穿越280元，价格均已报上级物价部门审批备案。  雪乡景区管委会主任孙庆科的介绍，雪乡景区雪景历来均为自然雪景，并且，雪乡景区内还推出了棒槌山山寨、观光栈道、花车巡游、东北秧歌、雪雕观赏区等十大免费项目，供游客自选游玩。游客只买一张门票进入雪乡后就可以免费游玩这些景点项目，不需再买其他门票。景区做过测算，从哈尔滨前往雪乡旅游，一个人乘车、住宿、就餐、门票的最低成本也要600元，所以景区友情建议广大游客，低于600元的旅行团不能参加，一定会有自费项目。  4、文中列举的“泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”的物价问题。  核查处理情况：经查，帖文中提到的在游客中心看到的卖60元一盒的泡面问题不属实。“60”是源于游客服务中心自助售货机商品编号，非售价60元，游客输入编号或扫码，都会出现泡面每桶10元的价格。关于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的问题，在全面检查中没有发现菜品价高这一情况。  今冬，大海林局针对游客爆增的情况，加强了对雪乡旅游市场的监督与管理。重点查处旅行社“零负团费”、“强迫消费”、诋毁雪乡形象的“黑社”、”黑导”。 截止1月3日，大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起，没收假导游证19个，勒令导游退还非法所得共计70779元，移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人。雪乡景区管委会主任孙庆科介绍，为平抑雪乡物价，推出了自助早餐20元/位、中晚餐38元/位，砂锅自助38元/位，自助火锅78元/位的服务。同时新建了大北岔食堂，雪乡生活服务超市，旅游产品展销中心，通过货真价实、明码标价的举措为游客提供便捷舒适的消费环境。 就帖文事件，大海林局重点国有林管理局表示，因疏忽、监管不到位，给游客带来的不良影响，向“一木”一家及所有关心爱护雪乡的游客表达诚挚的歉意。作为景区的管理者，一定会以此为警示，举一反三，加大检查监督力度，严厉惩处一切扰乱旅游市场秩序，对有损雪乡整体形象的不法经营业主。欢迎社会各界参与对雪乡旅游市场的监督，景区内举报监督电话：0451—51188888  400-000-0453 责令赵家大院停业整顿 泡面“60” 为商品编号 雪乡景区内设有价格公示表 新闻链接  近日，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章，在互联网上广为流传。  网友“一木”在文中称，一家人前往雪乡旅游，提前在网上预定了“雪乡赵家大院”两晚住宿，并支付了客房款。“一木”称，一家人到店后却因“房价比预定时要上涨了很多”等理由，强制要求第二晚住宿更换到低等级房间。此后，“一木”一家决定取消第二天的住宿，退款离开。在退款问题上，店主再次“发难”——“这钱我三天之后才能退给你们，我看你那女朋友脾气不好，要是上网评论给我乱说，我跟你们说我可得告你们。评论之后我才能退钱。”  “一木”在文中还反映了在雪乡旅游过程中遇到的其他令他们一家人不愉快的问题。该文引发了网友们对旅游过程中遭遇店家宰客、黑心导游、天价餐饮等问题的热议。[详情]

　　 一次5死7伤的毕业旅行：北林大学生车祸始末 ▲为躲避前方小轿车侧滑入路侧沟渠的中型客车，车上5人当场死亡。 2017年的最后一天，哈尔滨阵雪，最低气温-20℃。 一大早，11名大学生包了辆车，在前往雪乡的路上。除北京林业大学的9名学生外，还有一名湖南农业大学的学生以及一名辽宁工程技术大学的学生。 小陆是湖南农业大学的大四学生。他的姐姐说，北京林业大学的学生中，有人是小陆的高中同学。正逢元旦假期，他们决定一起到哈尔滨旅游。 这是他们到达哈尔滨的第5天。此前，这些来此毕业旅行的学生，先后去了当地太阳岛、松花江、索菲亚大教堂等景点。 “前往雪乡之前，他们雇佣了一辆淘宝上找到的包车，后来查实是非法营运车”。知情人士介绍，他们乘坐的面包车是一辆中型客车，荷载15人，实载12人，并未超载。 哈尔滨市区到雪乡不算远，20公里。根据《道路交通安全法实施条例》，遇雾、雨、雪等天气，能见度在50米以内时，机动车最高时速不得超过30公里。 “事发时，学生们乘坐车辆的司机与前方一辆轿车斗气，互相别车。”上述知情人士提到，前车撞上隔离带后，后车试图躲避，撞入沟渠旁的树上。 此外，前面那辆出事的捷达车司机去年7月领证，“那辆车当天时速80公里，按照雪天的时速来算，是超速了，可能涉嫌危险驾驶。” 昨晚，哈尔滨市公安局通报，通过现场勘查、调查取证，并对车辆进行检验鉴定，两车涉嫌追逐竞驶，行驶中均超过限定速度，轿车在超越面包车时撞向中心护板，面包车为躲避轿车而侧滑驶入公路右侧沟内。 事故中，4名北京林大学生死亡，其所乘坐车辆的司机也已死亡。目前，中型客车的车主已被刑拘。 躲避事故车辆发生侧滑 现场视频显示，一处公路的侧沟内，一辆面包车严重变形，卡在两棵树中间。马路上还有辆白色轿车，车身亦有明显受损痕迹。 “死了好几个。”视频中有人说道。此外，现场有消防人员赶赴救援。 ▲车祸现场。 新京报记者从黑龙江省公安厅了解到，2017年12月31日7时许，一辆中型客车行至哈五公路333公里处，为躲避前方事故车辆，驾驶人操作不当，致使中型客车发生侧滑，驶入公路右侧沟内，造成车上包括驾驶人在内5人当场死亡、7人不同程度受伤。 北京林业大学发布事故通报称，该校经济管理学院9名大四女生，结伴乘坐面包车从哈尔滨前往雪乡途中，发生交通事故，造成4人死亡，5人受伤。经哈尔滨警方调查，事故原因是学生乘坐的面包车为躲避前方发生交通事故的一辆轿车，发生侧滑驶入公路右侧沟内。 该校一名学生表示，去哈尔滨的几位同学是学校2014级经济管理学院金融专业二班的学生，有的同学才参加完研究生考试。 昨天中午，新京报记者从该校宣传部获悉，学校于事发当天上午9点5分接到消息，第一时间启动应急响应预案，成立由校党委书记和校长任组长的“12． 31”学生交通事故处理工作领导小组。学校党委书记和主管领导带领15人事故处理工作组，分两批赶赴事发地，与当地政府、家长一起全力做好善后工作。 截至3日中午，5名受伤学生正在当地医院接受救治，其中3名学生伤情已趋于稳定，2名学生在ICU救治。所有学生家长均已到达哈尔滨。 昨晚，哈尔滨市公安局回应，经调查，中型客车为汇众牌普通客车，注册地点为牡丹江海林市（使用性质为非营运车辆），核载15人，实载12人，车主唐某系黑龙江省海林市人，驾驶人冯某，准驾车型为A1A2。 ▲涉嫌与中型客车追逐竞驶的小轿车，轿车驾驶人已被刑拘。 轿车为捷达牌私家车，驾驶人赵某，准驾车型为C1；乘坐中型客车的11名大学生，通过一旅游网站与司机取得联系，约车到雪乡旅游。 目前，中型客车车主唐某、轿车驾驶人赵某分别涉嫌非法经营罪和危害公共安全罪被警方刑事拘留，接受调查。 “私营”的雪乡直通车 新京报记者获悉，7名受伤学生分别被送到哈尔滨医科大学附属第一医院和第二医院进行治疗。 其中，北林有个学生皮受损，脏内出血，找不到出血点，“很危险，当晚就下了《病危通知书》通知家人，后来抢救过来”。知情人士介绍，还有一个是小陆，他颅骨骨折，进行开颅手术。 “我1号当天赶到哈尔滨，看到弟弟已经神志不清，难过到话都说不清楚。”小陆姐姐说，出事后小陆昏迷，昨天刚做过开颅手术，目前还在ICU病房进行术后观察，后期还有一个胸部手术要做。 在淘宝上搜索“雪乡直通车”，多家店铺均表示，可以提供在哈尔滨旅游的包车服务。 一位淘宝店客服称，如果是10人左右出行，包车时间4天，价格在4500元左右，其中包括停车费、路桥费、邮费、司机本身费用等。 提及这次北京林大学生在哈尔滨的交通事故，对方称，他们很可能是选择了私营的包车服务而不是正规旅行社。 “我们本地人，通过看照片上的车牌，就能看出那不是正规旅行社的车”。这名客服表示，像这种私营形式，从车况到司机本身，可能都不专业，再加上路线不熟，出现问题就容易处理不当。 新京报记者 刘经宇 曾金秋 实习生孙高洁 编辑 李骁晋 校对 王心 [详情]

　　黑龙江核查处理“雪乡宰客” 涉事旅馆业主被列入“黑名单” 图为中国雪乡赵冬梅摄 中新网哈尔滨1月4日电 题：黑龙江核查处理“雪乡宰客”：誓还游客“纯白雪乡” 中新网记者 王琳 迎来旅游旺季的中国雪乡，知名度与争议性结伴而来。近日，一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了》的帖文引发热议。对此事件，该景区主管部门黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局立即展开深入核查，并于4日公布处理意见和后续措施，称“誓还游客‘纯白雪乡’”。 雪乡景区内的酒店 赵冬梅 摄 雪乡旅游风景区位于黑龙江省大海林重点国有林管理局双峰林场，因独特雪景被誉为“中国雪乡”。近年来，因摄影爱好者追捧、电视综艺与影视作品取景拍摄而名声大噪，大批游客期待冰雪美景的同时，也向往着山村的淳朴民风。近日，署名为“一木”的网络热帖直指“雪乡宰客”，将该景区推向舆论风口。当地官方就帖文内容展开调查，通报称“不回避问题”、“严肃处理好后续工作”、“向‘一木’及家人致歉”，并发布处理意见。 责令赵家大院停业整顿，列入家庭旅馆“黑名单” 核查处理结果称：文中所指的赵家大院位于距离雪乡核心景区13公里处的永安林场，该旅馆业主在接待中服务态度蛮横，不诚信经营行为，经核查情况属实。 责令赵家大院停业整顿 赵冬梅 摄 针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营，并且没有公示房间价格，涉嫌价格欺诈行为，根据《禁止价格欺诈行为的规定》虚高原价等价格欺诈行为将给予责令改正，对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元的经济处罚。同时，将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，并责令其停业整顿。该家庭旅馆房主表示：“原经营业户为雪乡抹黑，我已解除与他的承包合同。” 禁止涉事公司大巴配备随车“乘务员” 对于文中提及的哈尔滨大巴车“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”一事，核查处理结果显示：因贴文中未提供当日大巴车具体车号及“乘务员”信息，在无法查证的情况下，该局禁止涉事公司大巴配备随车“乘务员”，并责令其加强内部监管，同时与涉事公司大巴司机签定服务承诺书，再出现类似问题将终止与其合作。 另经核实，雪乡景区所有游乐项目门票都可以在网络上、景点售票处、雪乡景区三处山门导游服务处购买到，“散客无法买到景点票”问题系该大巴车“乘务员”为揽客捏造。 泡面“60”为商品编号，扫码显示价格“10元” “泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”，文中提及的物价问题引发消费者高度关注。 经核查：帖文中提到的“在游客中心看到卖60元一盒的泡面”信息不属实。“60”是游客服务中心自助售货机的商品编号，非售价60元，游客输入编号或扫码，即会出现泡面每桶10元的价格。关于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的问题，通报称在全面检查中没有发现这一情况。 泡面“60” 为商品编号 赵冬梅 摄 多项措施整肃市场引导游客理性消费 目前，当地已组成由旅游、公安、安全、物价、卫生、疾控等相关部门的联合检查组，对雪乡景区及林业所属的家庭旅馆进行彻查严查，对检查中存在的问题进行严厉处罚并限期整改。今后，将采取法律应用、市场调控、行政执法联合治理的手段，加强对雪乡旅游市场的监督与管理。 为积极引导游客理性消费，雪乡景区管委会主任孙庆科建议称：“为平抑雪乡物价，我们推出自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂锅自助38元/位、自助火锅78元/位的价位，来调控和平抑景区内餐饮价格。从哈尔滨至雪乡全程旅游费用约为600元左右，不要选择过分低于此价格的‘低价团’；雪乡景区内设有价格公示表，游客可参照理性消费。” 雪乡景区内设有价格公示表 赵冬梅 摄 黑龙江省大海林重点国有林管理局主管旅游的副局长李石表示，因疏忽、监管不到位，给游客带来的不良影响，作为景区管理者，我们以诚挚的态度向“一木”及家人致歉。同时以此为警示，举一反三，杜绝这类问题再次发生。作为景区的管理部门，我们不回避问题，本着对市场负责、对游客负责、对旅游产业负责的态度，对自身存在的问题绝不懈怠、严加整改、全面治理，并严格、严肃处理好后续工作，全力维护龙江形象，誓还游客“纯白雪乡”。（完）   [详情]