黑龙江雪乡老板宰客还是游客讹钱？ 到底谁在说谎

雪乡/视觉中国

《当场行政处罚决定书》由大海林林区物价局开具

　　是老板宰客还是游客“讹钱” “雪乡”事件中肯定有人在说谎 

　　晨报记者　宋奇波

　　近日，一篇控诉“雪乡宰客”的文章再一次把雪乡推上了舆论的风口浪尖。

　　雪乡，即黑龙江省牡丹江市双峰林场，在近十年间才逐渐被游客熟知。早期，一些摄影爱好者拍摄的照片使人们认识到了雪乡的美。2013年，因一档著名综艺节目在此地取景，雪乡得以名声大噪。

　　但是，被雪乡美景吸引来的游客，却一次次被当地落后的服务吓跑。近几年，大量关于“雪乡宰客”的报道见诸媒体。“天价”的餐费，坐地起价的房费，价高质劣的服务项目等情况屡见不鲜。一定程度上，这也使得雪乡“恶名远扬”。

　　正因为雪乡的这种“热搜”体质，近期一篇控诉雪乡客栈欺压顾客的文章，短短几天就引发了广泛的传播。

　　晨报记者采访双方当事人后发现，双方对于核心事实的说法，存在不少分歧，各执一词。但无论如何，“雪乡宰客”这一老话题的再次火爆，还是给那些只追求眼前利益而损害游客权益的景区，敲响了警钟。

　　游客投诉　雪乡客栈老板为所欲为

　　在这篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的网传热帖中，当事人“一木行”称，自己和朋友带着朋友母亲前往雪乡旅游，却遭遇了店家没有底线的坑人行为。

　　他们提前半个月，通过旅游平台预订了两晚的三人火炕房，预计12月27日入住，29日离店，支付费用为每晚276元。客栈的名字叫做赵家大院。

　　但在入住当晚，他们发现三人火炕房的线上价格已经涨到将近一千元。客栈老板只准他们在该房间住一晚，第二晚要求他们换到很多人一起睡的大通铺，并称“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了！现在这房百八一千随便订出去，你们订得早才便宜。”

　　“一木行”提出正因为订得早，不存在补差价的问题时，客栈老板竟称：“谁说不存在？我说存在就存在！”

　　随后，当“一木行”一方提出看一眼大通铺房间时，客栈老板直接要求他们退房。“一木行”与家人商量后，决定只住一晚，第二天退房。但对后续退款问题，客栈老板称三天后才能退，要求在旅游平台上评论时不能乱说，看到评论之后才能退钱。

　　客栈反驳　对方提出倒补差价要求

　　1月3日下午，事件中另一方的当事人、客栈老板付先生接受了晨报记者的采访。对于整个事情的经过，他给出了一个截然不同的说法。

　　付先生告诉晨报记者，“一木行”帖子中的说法，除了录音中他要求对方先评论再退钱的部分，其余基本是假的，而他提出先评论的要求，也是因为对方提出无理要求在先。

　　“对方的目的就是想讹钱。”付先生一再表示。

　　付先生称，“一木行”确实在线上预订了12月27日和28日的三人火炕房，预订价格每晚276元。但他表示，入住的只有年轻夫妇两人，并不存在帖子中提到的“母亲”这个人。

　　付先生承认，年末那段时间酒店的价格确实涨了好几倍。三人火炕房的价格，半个月前网上挂的是276元，那几天网上改成了1009元一晚，店里线下的价格是850元。

　　但是，他给“一木行”的价格还是按照他们预订时的276元一晚。“两晚都是这个价格，没有想过让他们补差价。”

　　付先生说，自己并没有要求对方换房，提出换房的恰恰是“一木行”一方，而且是对方提出了倒补差价的要求。

　　“他们自己过来找我唠嗑说，第一晚他们住在三人火炕房，第二晚他们主动搬到大通铺去，大通铺还按276元一晚收他们。但是，因为他们让出了三人火炕房，所以要按现在的价格850元，把差价574元用现金退给他们。”

　　“我一听有点怒，说你住我这，还做起买卖来了。”付先生进一步表示，“一木行”一方之所以提出这个要求，是因为他们看到很多人来询问有没有房，但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚，来了之后发现雪乡的行程，只住一晚就能游览完。”

　　付先生称，对方说了这个要求后，还威胁他说不同意就给差评，并且要去网上曝光。“我觉得还不如不做这笔买卖了，就说他们可以退房。”

　　他承认自己要求对方先不给差评，之后他再退款。“这样做，我也是没办法，不然他们老拿差评威胁我。”据他所说，之后，他在没有看到评论的情况下，当天晚上就给对方退了款。

　　付先生表示，本来他以为事情就这样过去了。没想到，这几天网上就有了那个热传的帖子，“前天有个南方口音的男的给我打电话，说想摆平这个事得拿出4万元，我也不知道是不是当事人。我刚想录音，对方就把电话挂了。”

　　付先生称，关于他和“一木行”一方交涉的真实情况，他很后悔没有录音，但他有人证，“酒店的工作人员和部分旅客都听到了”。他也希望，如果“一木行”一方有整个过程的录音，能够拿出来，还原整个事实。

　　之后，晨报记者联系上了“一木行”一方，并就客栈老板的说法向他们求证。“一木行”一方表示，他们想说的，都已经在帖子和今日最新的声明中呈现。客栈老板说的这些都是谎言，他们不予回应。

　　晨报记者查询发现，目前赵家大院在旅游平台上已无法预订。付先生称，因为不堪骚扰，他已主动把旅游平台上的预订通道关了。但该旅游平台在回应晨报记者时表示，平台接到客户的投诉称，赵家大院在服务态度等各方面让客人的服务体验很差。平台评估后，主动对这家酒店做出了下线、要求整改的处理。

　　[最新进展]

　　当地官方开出5.9万余元罚单

　　1月3日下午，雪乡景区负责投诉接待的工作人员告诉晨报记者，景区管委会已经注意到了这一事件，正在调查核实，随后会将结果告知公众。

　　之后，大海林林业地区旅游局局长刘忠才在接受媒体采访时表示，2017年12月29日发现网帖后，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，发现店家确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元。同时，店家在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。

　　客栈老板付先生表示，这几天当地派出所来做过笔录，卫生和消防部门也都来查过。5.9万元的行政处罚决定书他已经拿到，“这笔罚款是针对酒店年末几天的涨价的，不能证明对方说的就是事实。”他进一步表示，“说实话，我们雪乡的酒店旺季这段时间都这样涨价，对这个处罚我不是很认同。”

　　付先生称，这几天，他已经把酒店关了，名义上是停业整顿。他表示，自己在事发时没有保留证据的意识，现在正在找人调取监控录像，至少得先证明对方真的只有两个人入住。

　　【新闻链接】

　　雪乡“恶名”由来已久

　　暂且不论这次事件中当事双方的是非曲直究竟如何，晨报记者调查发现，雪乡的“坑人”、“宰客”问题，早已是众矢之的。

　　这次事件之所以能够迅速引发民众的热议，正是因为很多游客曾经被雪乡不同程度地坑过，这篇热帖引发了他们的共鸣。

　　有网友指出，去哈尔滨玩，如果有熟一点的当地人做向导，一般都不会建议你去雪乡。如果一定要去，也会建议你不要在那里吃住，最好就是自己包车，当天来回。“雪乡当地的服务能不体验就不体验。”

　　有网友称，自己和朋友去雪乡的经历，可以总结为，待了不到20个小时，三个人花费2200元体验了一把非人的虐待。

　　据业内人士称，十几年前，雪乡还没有大火的时候，确实是个好地方。零星的游客过去，十元钱就能住一晚，农家菜也价美物廉，当地村民的淳朴甚至能让游客感到不好意思。但之后，名气越大，名声就越差。

　　2015年1月，一篇题为《实拍：雪乡，能不能不这么黑》的帖子就曾在网上热传。帖子称，一名贵阳游客携女儿前往雪乡旅游，住了一个带卫生间的标准间，每天收费3200元，被网友炮轰为“黑心炕”。