四川九寨沟县地震 险企极速理赔通道开启

　　九寨沟“险情”调查： 已接158件报案预计赔付295.3万 本报记者 叶麦穗 李致鸿 广州、北京报道 8月8日21时19分，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。阿坝州已启动地震灾害一级应急预案。 21世纪经济报道记者从四川保监局获得的数据显示，截至8月9日17时，四川保险业共接到报案数158件，确认承保客户死亡12人，人身险预计赔付93.4万元；财产险主要涉及车险、工程险、责任险预计赔付201.9万元；人身险与财产险合计预计赔付295.3万元；首单赔付已完成。 地震发生后，保监会表示高度重视，保监会副主席陈文辉第一时间指示当地保监局和保险公司迅速投入抗震救灾，开展保险查勘和理赔服务工作。四川保监局立即组织力量成立四川保险业突发事件应急指挥中心，要求各保险机构迅速启动应急预案，实施24小时值班制度，迅速排查承保标的受损情况；开辟理赔绿色通道，简化理赔流程和手续，按照“重合同，守信用”“应赔尽赔”的原则迅速开展保险理赔服务；同时，积极配合各级政府及时做好应急抢险救援工作，防范次生灾害。 据了解，地震发生2小时内，辖内保险公司均已启动重大突发事件应急预案，及时联系排查承保客户情况，开通24小时地震理赔专线，多渠道受理报案。目前，各保险机构承保理赔情况正在积极核查中。 9日，21世纪经济报道记者采访调查了平安产险、平安人寿、阳光产险、太平财险、人保财险等多家保险公司在九寨沟地震灾区的承保报案情况。 据平安产险消息，截至目前，已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的，共接到3笔车险报案。 此外平安人寿对四川九寨沟地震灾区采取了重点金融帮扶计划。具体而言，续期免催缴，交费宽限期顺延3个月：灾区所属保单系统处理延长宽限期，暂停催缴，且宽限期内承担保险责任；豁免续期保费：灾区投保人为其未成年子女投保，且遇难，此保单续期保费豁免；投连、万能保单交易按有利客户方式进行；新契约保单犹豫期延长2个月： 灾区所属保单标注，犹豫期延长2个月，期间客户免电话回访打扰，且保留犹豫期退保权利。 截至8月9日下午7点，阳光产险共核实车险报案2笔，建工险1笔，人伤报案5笔（其中1人不幸身故），阳光保险继续积极排查，相关赔付工作正在有序进行中。 太平财险四川分公司则已接到车险报案三起，均为车损无人伤案件。太平财险已按照应急预案要求，启动绿色理赔通道，及时查勘定损，待损失确认后立即进行赔付。同时，太平财险主动排查受灾客户，目前分别排查各类非车险保单37单，均无出险情况。 人保财险也快速成立人保财险四川省分公司和阿坝州分公司抗震救灾领导小组和工作组，第一时间启动应急预案；排查相关承保情况，联系相关客户；多渠道受理报案，为客户提供95518、“四川人保财险”微信公众号等多种报案方式，并在条件允许的场地设置临时报案点，方便客户24小时报案；开通24小时理赔绿色通道，简化理赔手续，快速赔付。 9日下午，人保财险四川省分公司向此次地震中一名遇难者的家属表示了慰问，并全额给付了10万元意外险赔款。据悉，这是保险行业“8·8”九寨沟地震后向客户支付的首笔赔款。 由于地震重灾区地处偏远山区，涉及保险网点相对较少，部分保险公司的理赔查勘车正从成都赶往灾区。对于已出险客户，多家保险公司表示均可进行无保单理赔。 （编辑：曾芳，如有意见或建议，请联系zengfang@21jingji.com）[详情]

　　■本报记者 苏向杲  8月8日21时19分，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。截至8月9日5时，已造成164人受伤，9人死亡，多处房屋倒塌，阿坝州已启动地震灾害一级应急预案。  据《证券日报》记者不完全统计显示，截至昨日18时，共有超过30家险企发布了地震应急响应措施，发布的险企包括中国人寿、中国平安、新华保险、太平人寿、合众人寿、招商信诺、阳光人寿、幸福人寿、众安保险、富德生命人寿等。 从险企发布的应急响应的内容来看，开通绿色理赔通道是被险企提到最多的一大救灾措施，而绿色理赔通道包括简化理赔手续、取消理赔定点医院等。 例如，本报记者从太平人寿获悉，其绿色理赔通道包括简化理赔手续，取消理赔医院等级限制，取消自费项目及药品限制；提供免收保单理赔服务，对于因本次地震灾害出险的客户，实行无保单理赔。 再如，招商新信诺提到，公司开启理赔绿色通道，主动排查客户出险信息，简化理赔手续，对列入本次灾害伤亡名单中的客户开启无保单理赔，减免事故或身故证明，减免医疗险索赔资料，简化重疾、伤残理赔鉴定手续。同时，放宽医院限制，因本次灾害事故需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。 取消定点医院就诊限制的还有阳光人寿。本报记者获悉，阳光人寿开通24小时理赔服务热线，简化意外身故保险金申请手续，简化伤残保险金申请手续，以及简化保险金索赔手续。同时，取消医疗险定点医院限制，取消自付药品及诊疗项目限制。 幸福人寿也提到，公司将取消定点医院限制，取消自费、自负项目和药品；开通绿色通道、设立专人快速理赔。本次事故伤残客户在公司理赔残疾险责任时，如伤残状况已明确，立即赔付。 除开通绿色通道之外，一些险企也通过取消保险的免赔额、资助地震儿童等方式参与救灾。本报记者从众安保险获悉，众安保险已成立理赔应急处理小组，对因地震发生意外事故，众安保险决定取消定点医院限制及社保限制；对于因地震发生意外事故的尊享e生客户，取消1万元免赔额。公司还提供如下紧急救援服务：医疗机构介绍及建议协助安排就医住院；住院医疗费用垫付；医疗送返；安排并支付亲友探病及住宿；安排并支付未成年子女返回；紧急返回居住地；亲属处理后事；紧急口讯传递。 此外，华夏保险8月9日宣布，将为九寨沟地震孤儿提供长期资助，凡符合公司“点亮行动”救助政策的儿童，在征得其监护人同意的基础上，将被纳入资助范围。根据此次地震灾情及以往援助经验，华夏保险要求各分公司关注灾情进展，如发现本辖区家庭因九寨沟地震造成孤儿的信息，应立即核查、探望并上报总公司。[详情]

　　证券时报记者 邓雄鹰 刘敬元 2017年8月8日21时19分，阿坝藏族羌族自治州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米，震中距离九寨沟景区仅39公里。截至8月9日18时25分，经初步核查，“8·8”九寨沟地震已致19人死亡，263人受伤，多处房屋倒塌。阿坝州已启动地震灾害一级应急预案。 灾难发生后，保险行业紧急聚焦灾区，全面启动名单排查，推出多项应急措施，开通绿色理赔通道。截至8月9日17时，四川保险业共接到报案数158件。产、寿险均完成首单赔付。 预计赔付295万 经过紧急排查和初步统计，截至8月9日17时，四川保险业共接到报案数158件，确认承保客户死亡12人，人身险预计赔付93.4万元；财产险预计赔付201.9万元，合计295.3万元。此次报案涉及的保险险种包括意外险、车险、工程险、责任险等。 8月9日下午3时许，太平洋寿险四川分公司接到报案，宜宾市翠屏区某学校四年级学生翁某在本次地震中不幸遇难，其父母均受轻伤。经了解，遇难学生投保了太平洋寿险学平险，保额2.2万元。分公司采取无保单理赔方式，在尊重家长意愿的基础上，于8月9日下午7时许完成全额赔付。 根据甘肃保监局信息，截至8月9日16时，中国人寿陇南分公司承保的1名客户在地震中不幸身故，已通过理赔绿色通道给付理赔金3万元。天安财险承保的1台车辆在九寨沟县发生停放受损事故，已支付赔款18648元。 另有多家保险公司接到报案信息。利安人寿四川分公司接到四川航空旅行社广安分社旅游意外险报案，2名广安游客在九寨沟受轻伤，已在当地医院做清创处理。太平洋产险锁定九寨沟地震案件21起，所有案件均已安排专人跟进。截至8月9日下午4点，阳光产险共核实车险报案1笔，建工险1笔，人伤报案4笔（其中1人死亡）。 保险业在行动 此次灾情牵动着整个保险行业。地震发生后，保监会高度重视，副主席陈文辉第一时间指示当地保监局和保险公司投入抗震救灾，积极开展保险查勘和理赔服务工作。 四川保监局立即成立四川保险业突发事件应急指挥中心，要求各保险机构迅速启动应急预案，实施24小时值班制度，迅速排查承保标的受损情况；开辟理赔绿色通道，简化理赔流程和手续，按照“重合同，守信用”“应赔尽赔”的原则迅速开展保险理赔服务；同时，积极配合各级政府及时做好应急抢险救援工作，防范次生灾害。 灾害发生2小时内，四川辖内保险公司均已启动重大突发事件应急预案，及时联系排查承保客户和公司员工情况；开通24小时地震理赔专线，多渠道受理报案。各保险公司推出的紧急举措包括：开通24小时客户服务热线、主动开展客户排查、无保单理赔服务、简化理赔手续、取消定点医院限制服务等应急服务举措。 记者了解到，中国人寿、中国平安、中国太保、新华保险、阳光保险等保险公司均进行了主动排查工作。例如，太平洋寿险通过集团大数据库，提取近十天事故地的旅游意外险5573条保单，并对系统提取的投被保险人住址包含“九寨沟”字段的客户保单信息598条，进行逐一核实排查；太平洋产险则对系统内所有联系地址为“九寨沟县”及按照身份证号前6位承保客户进行全面排查，多渠道搜集事故关联客户信息，并向四川全省客户发送慰问短信，告知95500报案电话，提示客户可进行报案和咨询；中国人寿、人保等险企已有专门的服务团队进入灾区，身处灾区的客户也可以直接咨询理赔。 保险监管机构表示，下一步将继续关注地震灾情，指导和督促保险公司做好抗震救灾和理赔服务工作。[详情]

　　据中国地震台网正式测定，8月8日，21时19分在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米，震中位于北纬33.20度，东经103.82度。截至8月9日凌晨5时，经初步核实，已造成9人死亡、受伤160余人。  事故发生后，信泰保险高度关注，第一时间启动重大自然灾害理赔应急预案，总公司迅速成立应急理赔工作小组快速响应，启动理赔绿色服务通道，并就此次灾害事故理赔落实以下六大应急服务举措，为事故理赔、紧急救援提供服务：  1.  24小时理赔报案服务 启动24小时理赔报案咨询服务，全国客服热线95365，公司官方微信服务号、掌上信泰APP提供人工及自助受理客户报案；  2．主动排查客户信息 主动排查受灾地区客户信息，随时为受灾客户提供救援帮助；  3．无保单理赔服务 实行无保单理赔服务，针对所有出险的客户，免提供保单理赔； 4．取消就诊医院限制 取消就诊医院限制，投保医疗险的出险客户可以就近医疗机构进行诊治，后续均可以赔付； 5．简化理赔申请手续 简化意外身故理赔申请手续：对于因本次事故导致的身故客户，以政府机关公布名单作为证明； 6．理赔申请快速通道 开通理赔申请快速服务通道，为出险客户主动上门提供理赔服务，快速结案。[详情]

　　华泰保险集团开通绿色通道紧急应对九寨沟7.0级地震 据中国地震台网正式测定：北京时间8月8日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米。 华泰保险集团高度重视，第一时间做出反应，迅速启动重大灾害应急预案，华泰财险、华泰人寿快速响应紧密联动，开通多项应急服务举措，全力应对此次自然灾害。 华泰财险立即启动重大突发保险理赔事件一级响应，制定应急预案，启动一系列应急措施： 一、成立了以公司主要领导为负责人的应急工作领导小组及若干工作小组； 二、开通绿色理赔专线，启动24小时九寨沟地震灾区报案专线，出险客户可通过客服热线4006095509进行报案或咨询； 三、密切关注本次灾害导致的财产损失及人员伤亡情况，在第一时间开展客户排查工作，如有财产损失及人员伤亡信息，及时展开相关理赔工作； 四、理赔部立即启动理赔快速响应机制，并优先开通理赔绿色通道，简化理赔手续，提供快赔服务： 1． 取消医院限制。对于因本次灾害出险客户的紧急救治，理赔部将取消二级以上医院的限制； 2． 取消医保费用限制。对于因本次灾害出险客户的紧急救治，将承担所有医保自费项目的医疗费用； 3． 简化理赔申请手续。对于政府机关公布的本次灾害相关财产损失及死亡名单，将简化理赔手续，尽快赔付；对于因本次灾害出险凭医院诊断即符合伤残赔付标准的，无需另行鉴定； 4． 赔款预付。对属于保险责任，先垫付一部分赔款，待情况稳定后提交剩余理赔单证； 5． 为震区提供便民服务： （1）安排医疗转运，联系医疗机构就诊 （2）垫付医疗费用 （3）理赔应急专线24小时服务 五、华泰财险客户如在九寨沟需要紧急帮助，可致电华泰财险24小时全国统一服务热线4006095509。 华泰人寿快速反应，第一时间成立以公司总经理为组长的应急处理小组，启动突发事件应急处理预案。目前，华泰人寿已经开始紧急排查和确认客户信息，并开通理赔绿色通道，组织总分公司有序展开各项紧急应对措施和救援工作。 四川分公司成立以分公司总经理为领导小组，运营部、办公室、财务部等多个部门参与的应急小组，全面负责重大事故应急处置。一方面，分公司积极与同业和政府部门保持联系，收集出险人员名单，并主动排查公司客户；另一方面，指示距离九寨沟较近的绵阳中支平武营销服务部运营人员和绵阳中支理赔人员第一时间联系代理人和客户，确认暂无我公司客户和员工受伤。 目前，华泰人寿已针对九寨沟地震事件开通五项服务举措： 一、  启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，要求理赔人员全力以赴做好九寨沟县受灾客户理赔服务； 二、  持续主动排查客户出险信息，多渠道获取事件死伤人员名单，开展主动理赔服务； 三、  提供全国统一客服热线95509为紧急救援电话，方便客户及时联系；同时为客户提供销售人员报案、各级机构柜面报案、微信报案等多渠道受理服务； 四、  开通理赔绿色通道：对于在事故中受伤需要治疗的客户，取消就诊医院限制和社保范围内药品及诊疗项目的限制； 五、  简化理赔申请手续：对于确认在事故中遇难和伤残的我公司客户，公司可先行赔付，之后协助受益人收集和补交索赔资料。 华泰保险集团已做好随时为您提供服务的准备。祈福中华，愿灾区人民平安！[详情]

　　阳光产险启动“一键赔”全额理赔通道 积极响应救灾 8月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震。 获知消息后，阳光产险高度重视，第一时间成立应急工作小组，主动排查，积极组织理赔条线工作人员主动了解客户出险情况，开启理赔绿色通道，全力支持抗震救灾。 阳光产险推出七项理赔举措： 1、开通24小时理赔服务热线95510； 2、启动“一键赔”快速全额理赔通道 对于车辆出险，避免现场查勘对救灾影响，启动“一键赔”快速理赔，简化客户手续，取消金额限制，手机在线实现快速赔付； 3、简化意外身故保险金申请手续 客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以凭死亡名单申请身故理赔，死亡证明等相关资料可后续补充提供； 4、简化伤残保险金申请手续 客户因本次事故导致身体残疾，经合格医院明确诊断，符合合同约定的意外残疾给付条件，可不再另行鉴定； 5、简化保险金索赔手续 客户因本次事故提出索赔申请，可免提供保险合同原件、意外事故证明等一般性资料； 6、取消医疗险定点医院限制 因本次事故出险需紧急救治的客户，可不受保险合同约定就诊医院限制； 7、取消自付药品及诊疗项目限制 客户因本次事故直接导致的意外伤害而发生门诊或住院治疗，可不受合同约定自付药品及诊疗项目限制。[详情]

　　2017年8月8日21时19分，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。震源深度20千米，震中位于北纬33.20度，东经103.82度。中英人寿获悉消息后第一时间启动重大突发事件应急预案，已成立应急指挥中心，开启理赔绿色通道。中英人寿就此次灾害事故理赔实施以下应急举措： 一、二十四小时全方位受理客户报案 全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。 四川分公司开通24小时报案电话接受客户咨询、报案：18011561980、13880475257 二、紧急排查客户出险情况，提供相关协助 对于政府或媒体公布的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是中英人寿的客户，我们会主动联系客户或其家人，提供相关协助。 三、实行无保单理赔 在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。 四、开通理赔绿色通道，简化理赔资料 （1）因本次事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；因病情治疗需要，取消自费项目的报销限制； （2）因本次事故导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付； （3）对于政府权威部门公布的本次事故遇难名单，可先行赔付，后续再补充相关证明等资料。 五、我公司将按照当地政府的要求部署其他理赔应急服务 客户如有理赔及相关咨询需求，请致电中英人寿客户服务热线95545，我们将全力提供帮助。 期盼所有人平安！[详情]

　　中国地震台网正式测定：08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米，四川成都、遂宁、陕西西安等地均有震感。 针对此次地震，太平人寿迅速启动地震救灾应急机制，部署开展四项应急服务举措： 1． 启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案； 2． 密切关注本次地震灾害导致的伤亡情况，积极协助政府部门做好客户救治工作； 3． 第一时间启动理赔绿色通道，简化理赔手续，取消理赔医院等级限制，取消自费项目及药品限制。 4． 提供免收保单理赔服务。对于因本次地震灾害出险的客户，实行无保单理赔。[详情]

　　据悉中国地震台网消息：08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震。 获知消息后，阳光保险高度重视，第一时间成立应急工作小组，积极组织理赔条线的工作人员主动了解客户出险情况，随时待命，全力支持灾区。 同时，在灾区发生后第一时间宣布免费为灾区当地志愿者赠送一批专属保险——志愿保，为他们保驾护航，解除后顾之忧。该保险将用区块链技术进行发放，方便快捷可快速生效。该保险可提供 30 万元意外身故、10 万元意外伤残及 2000 元的意外医疗保险保障。 此款保险于今年六月完成开发与内测，是为志愿者量身定制的专属保险，可按次使用并像发微信红包一样进行分享，志愿者领取后可在线激活完成投保。 灾情发生后，阳光保险积极与政府部门保持密切联系，主动排查，开启理赔绿色通道。 1、开通24小时理赔服务热线95510； 2、简化意外身故保险金申请手续 客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以凭死亡名单申请身故理赔，死亡证明等相关资料可后续补充提供； 3、简化伤残保险金申请手续 客户因本次事故导致身体残疾，经合格医院明确诊断，符合合同约定的意外残疾给付条件，可不再另行鉴定； 4、简化保险金索赔手续 客户因本次事故提出索赔申请，可免提供保险合同原件、意外事故证明等一般性资料； 5、取消医疗险定点医院限制 因本次事故出险需紧急救治的客户，可不受保险合同约定就诊医院限制； 6、取消自付药品及诊疗项目限制 客户因本次事故直接导致的意外伤害而发生门诊或住院治疗，可不受合同约定自付药品及诊疗项目限制。[详情]

　　幸福人寿四川分公司针对四川九寨沟7.0级地震启动应急预案 2017年8月8日21时19分左右，四川省阿坝州九寨沟县7.0级地震，获悉事故发生后，幸福人寿立即启动重大紧急理赔事件应急处理预案，实施以下应急措施： 1、开通24小时客服热线专线报案电话400-668-8688、95560； 2、四川分公司开通24小时理赔报案电话13980520487； 3、如本次事故受伤客户申请理赔医疗险责任时，我公司将取消定点医院限制，取消自费、自负项目和药品；开通绿色通道、设立专人快速理赔。 4、如本次事故伤残客户在我公司理赔残疾险责任时，如伤残状况已明确，立即赔付； 5、对在本次事故中不幸罹难的我公司客户，将免除各项死亡证明单证要求，以政府公布名单为准立即向受益人进行赔付身故保险金； 6、我公司也将按照四川保监局的通知和要求进行其他理赔应急服务。 幸福人寿四川分公司 2017年8月8日[详情]

　　前海人寿保险股份有限公司（以下简称公司或我司）获悉消息后，第一时间启动重大理赔应急预案，并成立应急小组，全力应对此次地震事故。 公司上下高度重视，全力排查出险客户信息，做好出险客户理赔工作，与政府、同业保持沟通，及时跟进事故进展，积极应对本次事故，第一时间启动绿色理赔通道。 针对此次事故，前海人寿启动以下理赔应急预案： 一、主动排查出险客户信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件伤亡人员名单，排查出险客户信息； 二、开通24小时客户服务热线：15730010100（24小时理赔服务电话），4008896333（人工服务时间9：00-18：00）； 三、实行无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔； 四、取消理赔定点医院的限制； 五、简化理赔材料：因该次事故导致的重疾或伤残，经医院明确诊断后已符合合同约定的重疾或意外伤残条件的，直接赔付； 六、提供上门理赔服务：我司提供上门收取理赔资料服务。[详情]

　　新浪财经讯 8月9日消息，据中国地震台网测定，8月8日21时19分在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。灾情发生后，各保险公司纷纷投入抢险救灾。新浪财政整理了各保险公司应急举措，投保人若出险，请迅速联系各保险公司进行理赔。 四川九寨沟发生7.0级地震 附各保险公司客服热线 四川阿坝州九寨沟县地震 如何最快找保险公司理赔 各保险公司应急举措：   平安产险启动11项大灾理赔、6项大灾人伤服务举措 招商信诺人寿保险有限公司紧急应对四川九寨沟地震 中国平安快速响应四川九寨沟地震 开启理赔绿色通道 中国人寿启动紧急预案 提出8项服务举措 中英人寿启动应急预案 迅速应对九寨沟地震理赔工作 新华保险启动地震应急预案 五大服务举措极速理赔 人保寿险紧急启动四川阿坝九寨沟地震应急处理 泰康保险开通八项应急服务举措 理赔绿色通道开启 中华财险四川分公司五项举措应对九寨沟县7.0级地震 太平洋保险推五项应急举措应对四川地震 德华安顾人寿推六项地震应急预案 开启理赔绿色通道 中邮保险启动九寨沟地震处理应急预案 开通理赔通道 中德安联启动突发事件紧急预案 开启理赔绿色通道 中航安盟保险紧急应对九寨沟县地震 中意人寿制定地震理赔应急预案 24小时受理报案 阳光人寿四川分公司响应救灾 取消定点医院限制 光大永明人寿迅速启动九寨沟地震事故处理应急预案 幸福人寿四川分公司针对九寨沟地震启动应急预案 阳光保险为志愿者赠送专项保险 全力以赴支援救灾 太平人寿启动九寨沟地震应急预案 推出四大应急举措[详情]

　　阳光人寿四川分公司为此次救灾取消定点医院及自付药品限制 据悉中国地震台网消息：08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震。         获知消息后，阳光保险高度重视，第一时间成立应急工作小组，积极组织理赔条线的工作人员主动了解客户出险情况，随时待命，全力支持灾区。         阳光人寿四川分公司成立应急小组，并积极与同业和政府部门保持密切联系，主动排查，开启理赔绿色通道：  1、开通24小时理赔服务热线95510； 2、简化意外身故保险金申请手续。客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以凭死亡名单申请身故理赔，死亡证明等相关资料可后续补充提供； 3、简化伤残保险金申请手续。客户因本次事故导致身体残疾，经合格医院明确诊断，符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；  4、简化保险金索赔手续。客户因本次事故向我司提出索赔申请的，可免提供保险合同原件、意外事故证明等一般性资料； 5、取消医疗险定点医院限制。因本次事故出险需紧急救治的客户，可不受保险合同约定就诊医院限制； 6、取消自付药品及诊疗项目限制。客户因本次事故直接导致的意外伤害而发生门诊或住院治疗的，可不受合同约定自付药品及诊疗项目限制。[详情]

　　中意人寿立即启动应急预案获知地震消息后，中意人寿立即成立应急小组，对重大突发保险理赔事件采用一级响应，制定应急预案。 主要措施如下： 1、成立以总经理为组长，理赔、客服、财务、人力、品宣多部门参与的应急小组，全面负责应急处置。 2、提供24小时报案受理及理赔咨询服务，服务电话4008889888。 3、与同业和政府部门密切联系，积极收集出险人员名单，主动排查公司客户。 4、提供出险客户上门慰问，上门办理理赔服务。 5、开通绿色通道，简化理赔手续，提供快赔服务、预付赔款服务。 中意人寿客户服务电话：4008889888，四川分公司服务信息“四川分公司理赔服务专线028-86890866，13709098103”[详情]

　　中航安盟保险紧急应对九寨沟县7.0级地震应急预案 中国地震台网正式测定：08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米。 中航安盟保险高度重视，第一时间成立应急领导小组，中航安盟保险公司及四川分公司紧急应对九寨沟县7.0级地震应急预案，采取五项措施：一是以重大自然灾害应急处置预案为指引，成立了以阮江为组长、冯春为副组长的九寨沟地震应急四川工作小组和应急办公室；二是摸清排查标的及保险责任情况，做到心中有数；三是向社会公告灾后理赔服务承诺，力所能及做好灾情查勘和抢险施救工作；四是防范次生灾害，提醒员工注意生命安全，保护公司资产安全；五是做好信息统计报送工作。四川分公司本级与阿坝中支均进入应急状态。目前阿坝中支已进入全力以赴状态。[详情]

　　中德安联启动突发事件紧急预案 8月8日21时19分，在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。获悉险情后，中德安联第一时间启动突发事件紧急预案，成立应急领导小组，积极部署实施各项应急工作，开辟快速理赔通道，推出多项应急举措，并温馨提醒大家注意安全。 1． 积极排查，中德安联将密切关注险情，积极搜集伤亡人员信息，启动客户和员工的排查工作． 2． 开启理赔绿色通道。中德安联将为所有涉及此次险情相关的理赔申请提供特别服务通道，以便快速高效跟进处理。 3． 客户服务热线中心启动报案专线。为确保本次险情中的客户理赔或其他服务问询第一时间得到处理并提供后续服务，中德安联已设立24小时报案电话： 中德安联全国统一服务电话：800988668（固话）4008883636（手机）；或18317056159 4． 同时，为给客户提供更好的服务，中德安联推出四大理赔升级服务： 对于因此险情引发的医疗补偿或住院津贴理赔，如客户不能提供完整的医疗就诊记录或医疗费用凭证原件的，理赔服务将在确认其意外事故或医疗费用的前提下全额赔付； - 对于因此险情而引发的意外残疾理赔，如暂时无法确认客户伤残等级的，可根据情况，按照对应项目的80%比例先行给付； - 对于因此险情引发的意外身故理赔，可根据目前公司的确认信息先行赔付； - 客户因此险情就诊的，取消定点医院等级限制。中德安联将持续关注本次险情的进展，并将尽力为客户及其家属提供帮助。[详情]

　　中邮保险迅速启动“8.8四川九寨沟县7级地震”事故处理应急预案  据中国地震台网正式测定，8月8日21时19分在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米，震中位于北纬33.20度，东经103.82度。据地震人口热力大数据分析，震中20公里范围内人口数约2.1万，50公里范围内约6.3万，100公里范围内约30万。事件发生后，中邮保险第一时间启动重大灾害理赔应急预案，理赔人员全力以赴做好九寨沟县受灾客户理赔服务工作，积极协助开展客户救护工作，对事故人员信息及时排查。开通绿色理赔通道，一经确认我司客户，上门服务，简化理赔流程。具体如下： 1、启动24小时理赔报案热线服务，客户可拨打统一客服热线4008909999或18683483535理赔报案。 2、开通理赔绿色通道，简化理赔资料，主动向客户提供理赔服务。 3、取消定点医院限制，投保医疗险出险客户可以到就近医疗机构进行救治，后续均可以理赔。 4、密切关注伤亡情况，主动排查有无出险客户，随时为客户提供理赔帮助。 5、收到理赔资料后快速理赔，当天结案，做好理赔服务工作。 6、如本次事故伤残客户在我公司理赔残疾险责任时，如伤残状况已明确，无需180天等待期，立即赔付；   7、如本次事故有我公司客户身故的，将免除各项死亡证明单证要求，以政府公布名单为准立即向受益人进行赔付身故保险金；   8、我公司也将按照政府部门的通知和要求进行其他理赔应急服务。 9、主动寻访，温暖慰问服务。安排专人，联系客户；并为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导，并主动寻访需求，安排慰问服务；[详情]

　　中国地震台网正式测定：08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米。 现在所有保险公司都应该启动了紧急预案，这是各个保险公司的客户热线电话： [详情]

　　德华安顾人寿第一时间启动四川九寨沟地震灾害理赔应急预案 据中国地震台网正式测定，8月8日21时19分在四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米，震中位于北纬33.20度，东经103.82度。 对此，德华安顾人寿高度重视，密切关注现有客户可能在本次自然灾害中出险的情况。为有效应对地震发生后的理赔相关事宜，为客户提供更切实的保险理赔保障，特启动以下六项应急措施： 1、启动理赔快速响应机制，给予地震灾区客户理赔绿色通道处理。 2、通过电话、微信、官网，24小时、全方位、随时受理客户报案与咨询。公司全国统一客服热线4008880011、应急理赔热线18053159756、官网http://www.ergo-life.cn/、“德华安顾人寿”微信公众服务号。 3、公司将密切关注因此次地震灾害导致的人员伤亡情况，如有伤亡人员身份信息，将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作。 4、对于在地震中出险的客户，简化理赔手续，实行无保单理赔，一旦确认客户身份，先行赔付。 5、医疗就诊方面，取消定点医院限制；对于身故客户，政府机关出具的失踪证明、公布的死亡名单或殡仪馆的火化证明等资料可作为死亡证明资料。 6、尊重客户及家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺[详情]

　　太平洋保险推出五项应急举措快速应对四川九寨沟地震 8月8日21时19分，四川阿坝州九寨沟县附近发生7.0级地震。太平洋保险第一时间启动重大突发事件应急预案，已成立应急指挥中心，开启理赔绿色通道，推出24小时受理报案咨询、主动排查客户出险信息、简化理赔单证手续等五项应急举措，快速应对地震灾害。 太平洋保险五项应急举措： 1、24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“太平洋产险”、“太平洋寿险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。 2、主动排查客户出险信息，重点关注旅游险。与政府、同业保持积极沟通交流，多渠道获取事件伤亡人员信息，在公司后台全面排查，并重点关注旅游险承保情况，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。 3、简化理赔单证手续。简化事故证明材料，对列入事故伤亡名单的人员推出无保单理赔、简化意外身故理赔申请单证服务，取消定点医院限制、医疗费用限制，简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务。 4、次生灾害预警服务。大灾事故发生后，随时关注灾情发展和变化，向客户及时提出防灾和预警服务，防止损失进一步扩大。 5、人性化理赔服务原则。理赔服务注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。[详情]

　　同血脉，共冷暖 来源：中华保险官微 中华财险四川分公司紧急应对九寨沟县7.0级地震五项举措： 一是以重大自然灾害应急处置预案为指引，成立领导小组和应急工作机构； 二是摸清排查标的及保险责任情况，做到心中有数； 三是向社会公告灾后理赔服务承诺，力所能及做好灾情查勘和抢险施救工作； 四是防范次生灾害，提醒员工注意生命安全，保护公司资产安全； 五是做好信息统计报送工作。 四川分公司本级与阿坝中支同步进入应急状态。截至当晚10时，九寨沟支公司员工全员报平安。四川分公司抗震救灾工作紧张有序。[详情]

　　泰康保险集团开通八项应急服务举措 泰康保险集团第一时间启动一级突发事件应对，陈东升董事长高度重视，集团各子公司泰康人寿、泰康养老、 泰康在线及四川分公司紧密联动，成立应急工作组快速响应，根据本次事件特点，通过互联网方式快速主动搜 集出险地客户信息。 针对此次事故，泰康保险集团开通八项应急服务举措： 1、灾情提醒短信服务：通过互联网地址筛查我司灾区范围内的投保客户清单，主动向客户发送灾情提示短信， 提示理赔服务流程。 2、快速受理报案服务：开通95522救灾语音专属通道，受理客户咨询和理赔。 3、理赔绿色通道服务：快速优先受理灾区客户一切理赔，对受灾地区客户提供康乃馨慰问服务。 4、自助理赔申请服务：客户可通过泰康官微自助申请，拍照上传理赔材料，理赔申请时可免去纸质材料。 5、无保单理赔服务：客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。 6、医疗险理赔专属服务：取消定点医院限制服务：因本次灾害出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医 院范围。取消自理项目限制服务，客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不 再扣除其自理项目及自理药品的费用。 7、简化意外身故理赔申请手续：对于因本次灾害导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证 明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实属实的，可免于提供相关单 证。 8、财产损失在线直赔服务：对于家财险、小微企财险客户在灾害事故中遭受损失的，提供在线直赔服务，可通 过微信、支付宝、APP等方式申请在线直赔。 如果您得知相关伤亡人员信息或需其它帮助，请及时拨打泰康保险95522服务热线，我们将为您及您的朋友家 人提供及时的服务。[详情]

　　人保寿险紧急启动四川阿坝九寨沟地震应急处理 中国地震台网正式测定：08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米。 根据《中国人民人寿保险股份有限公司重大突发保险理赔事件应急处理预案》的要求，中国人民人寿立即启动重大突发保险理赔事件一级响应，组成由傅安平总裁任组长，总部运营以及四川分公司运营理赔人员为组员的应急小组，制定应急预案。主要措施如下： （一）积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，联合人保产险、健康险公司及其它同业密切关注事故伤亡情况及伤亡人员信息，实行24小时值班制度，负责信息监测、收集整理等工作。 （二）开通绿色理赔通道： 1、多渠道受理理赔报案，公司电话中心4008895518及当地机构（理赔电话报案联系人：028-83298527，18628177287），设专人24小时值班，接收震区客户的报案咨询。柜面受理报案地址：四川省成都市成华区建设路55号华联东环广场C座12楼。 2、简化理赔手续资料，开辟理赔“绿色通道”，优先处理九寨沟地震的服务。简化索赔单证资料，实行无保单、无事故证明的理赔。 3、医疗报销类案件，根据病情治疗的需要，取消自费药品等报销限制。 4、取消定点医院限制，被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。 5、因地震灾害导致意外伤残，取消伤残等待期和鉴定的要求，不考虑新旧伤残标准的差异，全部按照有利于客户的原则予以审核赔付。 6、对于身故案件的申请，如政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。对于在本次地震中报失踪的被保险人，分公司在获得民政部门公布的失踪人员名单后，可先行进行预付理赔。 无论您是否是人保寿险的客户，均可以联系我们寻求帮助，在此期待所有人的平安！ 中国人民人寿保险股份有限公司[详情]

　　新华保险启动四川九寨沟7级地震理赔应急预案 中国地震台网正式测定：08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米。 事故发生后，为切实做好事故理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，新华保险总分联动启动应急响应，第一时间成立以公司领导为主的应急领导组，指导部署相关工作的开展。四川分公司迅速组织事故应急理赔队伍，要求密切关注当地政府灾情通报情况，随时待命，积极配合政府和行业的应急处置工作。 同时，紧急启动五大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：             1．开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95567热线；              2．积极寻找客户：通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查我司客户情况；与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。       3．无保单理赔服务：针对所有出险的客户，可进行无保单理赔； 4．简化理赔申请手续：因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，免事故证明，取消定点医院限制，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充被保险人相关材料、火化证明、户籍注销证明等资料；              5．对出险客户及家属进行慰问和探视 客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。[详情]

　　中国人寿保险股份有限公司四川省分公司迅速应对四川九寨沟7.0级地震 来源：川广新闻 地震发生后，中国人寿保险股份有限公司四川省分公司总经理郎中伟第一时间指示启动重大灾害理赔应急预案。四川国寿提出8项服务举措，具体如下： 1．主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户。 2．多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。 3．简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。 4．取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。 5．放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。 6．优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。 7．简化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。 8．灵活服务方式。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。via四川台记者张欣[详情]

　　中英人寿启动应急预案，迅速应对四川九寨沟县地震理赔工作    来源：中英人寿 2017年8月8日21时19分，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。震源深度20千米，震中位于北纬33.20度，东经103.82度。中英人寿获悉消息后第一时间启动重大突发事件应急预案，已成立应急指挥中心，开启理赔绿色通道。中英人寿就此次灾害事故理赔实施以下应急举措： 一、二十四小时全方位受理客户报案 全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。 四川分公司开通24小时报案电话接受客户咨询、报案：18011561980、13880475257 二、紧急排查客户出险情况，提供相关协助 对于政府或媒体公布的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是中英人寿的客户，我们会主动联系客户或其家人，提供相关协助。 三、实行无保单理赔 在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。 四、开通理赔绿色通道，简化理赔资料 （1）因本次事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；因本次事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；因病情治疗需要，取消自费项目的报销限制； （2）因本次事故导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付； （3）对于政府权威部门公布的本次事故遇难名单，可先行赔付，后续再补充相关证明等资料。 五、我公司将按照当地政府的要求部署其他理赔应急服务 客户如有理赔及相关咨询需求，请致电中英人寿客户服务热线95545，我们将全力提供帮助。 期盼所有人平安！[详情]

　　中国平安快速响应四川九寨沟地震 8月8日21时19分，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米，甘肃、陕西等多地有震感。灾情发生后，中国平安立即成立应急工作小组，旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视，紧急出台多项应急救援措施和开启理赔绿色通道。 地震发生后，中国平安迅速成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长兼CEO杜永茂、平安健康险董事长兼CEO杨铮以及集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生等为副组长的应急工作小组，总部、分公司联动，积极进行地震救援及客户排查工作，全力应对此次地震灾情。 平安人寿紧急开通绿色理赔通道，若有核实到客户出险，将第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务。四川分公司理赔相关人员正积极主动通过多方渠道了解灾难情况，获取遇难者名单。 平安产险积极启动应急响应，推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措，并同步开展理赔排查及救援准备工作。截至目前，已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的，共接到3笔车险报案。 平安养老险第一时间开展客户信息排查工作，已经启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，14项客服应急举措，为出险客户提供便捷的理赔服务。 平安健康险总部已启动重大突发事件应急预案，并紧急出台启动10项理赔应急措施，为出险客户提供便捷的理赔服务。 中国平安表示，重大灾难时刻，也是保险价值体现之时，公司将全力以赴积极调集各方面资源参与救灾救援行动，灾区各平安机构在保障员工安全的同时，号召员工积极参与黄金72小时救援行动。旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措，将协助客户及家属进行快速理赔，帮助地震灾区人民度过难关。 附： 平安人寿应急举措： 1、第一时间启动重大事故处理应急预案，总、分公司成立重大事故应急处理小组，积极开展本次事故的应急处理； 2、四川分公司理赔、调查人员正多方渠道了解灾难情况，获取遇难者名单，积极排查客户出险情况； 3、紧急开通绿色理赔通道，第一时间为客户提供主动慰问关怀，提供快速理赔和预赔服务。 平安产险11项大灾应急举措： 1、多渠道及时预警：通过官微、短信、理赔及业务人员的客户朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议（关注余震影响）； 2、多渠道便捷受理：开通现场绿色报案受理点；95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“客e宝”、（“好车主”）、“口袋理赔”等APP自主理赔；开通官网热线，官方微信、微博受理报案及咨询； 3、小额案件免查勘：报损1万元以下案件免现场查勘，保险人可根据被保险人提供的出险照片远程核损； 4、现场查勘当即赔付：5万以下案件适用快赔规则，对于保险责任、损失金额认可机构尽职查勘结论； 5、免财务、库存账册：5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件，公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔； 6、免采购、维修凭证：5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明，公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损，具体单证规则适用小额快赔规则； 7、无需提供事故证明：在此期间出险原因为地震（保单列明责任），无需客户提供事故证明； 8、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理； 9、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务 ； 10、线上自主理赔服务：开通客e宝，E理赔等线上自主理赔服务，实现快速结案； 11、先收款后补证：客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证（个人）相关资料；“三证”可在赔付后5个工作日内予以补传。 6项大灾人伤服务举措： 1、现场探望：安排专业医疗人员探望伤者，提供专业医疗咨询服务； 2、医疗费用优先垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用； 3、取消定点医院限制：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围； 4、取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制； 5、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供； 6、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。 平安养老险10项理赔应急举措和14项客户服务应急举措： 1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务； 2、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务； 3、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定； 4、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理； 5、取消定点医院限制：对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制； 6、赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料； 7、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用； 8、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料； 9、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供； 10、对出险客户家属进行慰问和探视。 客户服务应急举措： 1、电话医疗咨询 2、医疗机构介绍、推荐、建议 3、协助、安排就医住院 4、医疗费用担保垫付，及住院期间医疗跟踪、观察和监控 5、安排出院后疗养住宿 6、安排紧急返回居住地料理直系亲属后事 7、安排紧急医疗转运 8、安排医疗转送回居住地 9、安排遗体转运回居住地 10、安排亲友探病及住宿 11、安排未成年子女回居住地 12、排亲属处理后事 13、安排紧急情况随行人员 14、急口讯传递 平安健康险10项理赔应急措施： 1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组； 2、 搜集事故名单，排查有无投保客户出险； 3．、为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务； 4、对本次事故中受伤的客户免除预授权； 5、开展出险客户家属的慰问和探视； 6、为客户家属提供急难援助服务（仅针对境外出险）： 1）紧急口讯传递 2）安排紧急医疗转送 3）安排亲属探视及住宿 4）安排未成年子女回居住地 5）安排遗体转运回居住地 7、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔； 8、上门理赔服务：主动联系客户，上门办理理赔申请、上门送理赔款等服务； 9、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理； 10、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。[详情]

　　招商信诺人寿保险有限公司紧急应对四川九寨沟地震 中国地震台网正式测定：8月8日21时19分在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米。 招商信诺人寿立即启动重大突发事件应急预案，四大主要应急举措如下： 1.24小时受理客户报案咨询。客户可通过全国统一客服电话中心95362、理赔报案专线：18033053195、招商信诺官网：http://www.cignacmb.com/ 、“招商信诺在线”微信公众号等多种途径进行报案咨询。 2． 开启理赔绿色通道。启动理赔应急处理机制，总分公司联动成立理赔应急处理小组，主动排查客户出险信息，快速优先处理灾区客户理赔案件。 3．简化理赔手续。对列入本次灾害伤亡名单中的客户开启无保单理赔，减免事故或身故证明，减免医疗险索赔资料，简化重疾、伤残理赔鉴定手续。 4．放宽医院限制。因本次灾害事故需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。[详情]

　　紧急丨九寨沟7.0级地震，平安产险启动重大事故处理应急预案 来源：平安产险 中国地震台网正式测定：2017年8月8日21时19分46秒在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.2度，东经103.82度）发生7级地震，震源深度20千米。据地震人口热力大数据分析，震中100公里范围内约30万人口，兰州、成都、重庆、绵阳、西安等地震感强烈。目前已不断发生3.3级、3.5级以上余震。 灾害发生后，产险公司已第一时间成立以孙建平董事长为组长的突发事件应急领导小组，督导产险四川分公司启动应急预案，推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措，并同步开展理赔排查及救援准备工作。截至目前，已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的，共接到3笔车险报案。 后续，平安产险将积极与主动排查到的风险开会开展沟通，问询出险情况。平安产险相关负责人表示，当前正处旅行旺季，外地车辆较多，平安产险四川分公司已同步已安排九寨沟沟口车主服务中心协同接受客户咨询和救助服务。 当前，平安产险阿坝机构通讯畅通，周边机构员工及家属、房屋均处于安全状态。平安产险后援团队全体待命，如遇有客户出险，可及时拨打95511获取援助。 附：平安产险11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措 11项大灾理赔服务举措 一、灾害预警方面 1、多渠道及时预警：通过官微、短信、理赔及业务人员的客户朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议（关注余震影响） 二、客服受理方面 2、多渠道便捷受理：开通现场绿色报案受理点；95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“客e宝”、（“好车主”）、“口袋理赔”等APP自主理赔；开通官网热线，官方微信、微博受理报案及咨询。 三、流程简化方面 3、小额案件免查勘：报损1万元以下案件免现场查勘，保险人可根据被保险人提供的出险照片远程核损； 4、现场查勘当即赔付：5万以下案件适用快赔规则，对于保险责任、损失金额认可机构尽职查勘结论； 四、单证简化方面 5、免财务、库存账册：5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件，公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔； 6、免采购、维修凭证：5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明，公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损，具体单证规则适用小额快赔规则； 7、无需提供事故证明：在此期间出险原因为地震（保单列明责任），无需客户提供事故证明； 8、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理； 五、主动理赔方面 9、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务 ； 六、自主理赔方面 10、线上自主理赔服务：开通客e宝，E理赔等线上自主理赔服务，实现快速结案； 七、快捷支付方面 11、先收款后补证：客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证（个人）相关资料；“三证”可在赔付后5个工作日内予以补传 6项大灾人伤服务举措 一、现场探望方面 1、现场探望：安排专业医疗人员探望伤者，提供专业医疗咨询服务 二、主动理赔方面 2、医疗费用优先垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用 三、取消限制方面 3、取消定点医院限制：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围 4、取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制 四、简化手续方面 5、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供 6、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。[详情]

　　太平人寿迅速启动四川九寨沟地震应急预案 推出四大应急服务举措 来源：太平人寿官方微博 #太平人寿迅速启动四川九寨沟地震应急预案 推出四大应急服务举措#中国地震台网正式测定：08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米，四川成都、遂宁、陕西西安等地均有震感。 针对此次地震，太平人寿迅速启动地震救灾应急机制，部署开展四项应急服务举措： 1、启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案； 2、密切关注本次地震灾害导致的伤亡情况，积极协助政府部门做好客户救治工作； 3、第一时间启动理赔绿色通道，简化理赔手续，取消理赔医院等级限制，取消自费项目及药品限制。 4、提供免收保单理赔服务。对于因本次地震灾害出险的客户，实行无保单理赔。[详情]

　　“九寨沟7.0级地震”合众人寿启动应急预案 来源：合众人寿 2017年8月8日21时19分，四川阿坝州九寨沟县附近发生7.0级地震。合众人寿四川分公司启动应急预案，推出应急服务举措：1、提供24小时报案受理及理赔咨询服务，合众人寿客服报案电话95515。2、简化理赔申请资料，可无保单申请理赔、无需提供意外事故证明。 3、提供预付赔款服务，发生合同约定的保险事故，责任能够初步认定的，资料暂不齐全的，提供预付赔款服务。4、取消定点医院限制，取消医保自费项目、自费药限制。 目前暂未发现出险客户，四川分公司将持续关注事态发展，积极联系同业和监管部门。 合众人寿四川分公司理赔电话028-66898686，18780040365。[详情]

　　阳光保险积极应对四川九寨沟地震，快速启动应急预案 来源： 中国阳光保险 中国地震台网正式测定：08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米。 获知消息后，阳光保险高度重视，第一时间成立应急工作小组，要求理赔条线的工作人员密切关注当地政府灾情通报，主动了解客户出险情况，各机构相关人员手机保持开机状态，随时待命，并开通24小时理赔服务热线95510。 阳光保险推出五项便民举措 一、风险信息发布 阳光产险、寿险四川分公司会同当地政府有关部门及公安、消防、交管、气象等部门，关注地震预警信息，利用现有信息发布平台，及时向相关客户发布信息； 二、成立应急响应工作组 成立应急响应工作组，分公司理赔负责人任组长，带领全体理赔人员，做好接报案、现场查勘排班，保证案件第一时间响应； 三、落实应急救援工作 积极利用公司各种渠道，提前协调组织救援、医疗、重建等方面资源，协助政府有关部门做好伤员救治，灾后重建等工作； 四、积极开展理赔工作 1、积极开展客户排查，做好事故查勘工作； 2、开通24小时报案服务热线95510，开启理赔绿色通道，简化理赔手续； 3、根据当地实际情况，施行个性化理赔规则，加快案件处理； 五、及时快速通报进展 设立专职信息联络员，及时上报案件情况。[详情]

　　九寨沟发生7.0级地震 保险公司紧急启动应急预案 新浪财经讯 中国地震台网正式测定：8月8日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生 7.0级地震，震源深度20千米。震中距九寨沟县39公里、距松潘县66公里、距舟曲县83公里、距文县85公里、距若尔盖县90公里，距陇南市105公 里，距成都市285公里。 据悉，截止目前，部分保险公司启动了重大突发事件应急预案，投入到抗震救灾和灾后理赔服务工作中。 太平洋保险五项应急举措： 1、24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95500、官网、“太平洋产险”、“太平洋寿险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。 2、主动排查客户出险信息，重点关注旅游险。与政府、同业保持积极沟通交流，多渠道获取事件伤亡人员信息，在公司后台全面排查，并重点关注旅游险承保情况，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。 3、简化理赔单证手续。简化事故证明材料，对列入事故伤亡名单的人员推出无保单理赔、简化意外身故理赔申请单证服务，取消定点医院限制、医疗费用限制，简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务。 4、次生灾害预警服务。大灾事故发生后，随时关注灾情发展和变化，向客户及时提出防灾和预警服务，防止损失进一步扩大。 5、人性化理赔服务原则。理赔服务注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。 中国人保财险紧急应对 灾害发生后，人保财险党委、总裁室高度重视，第一时间启动大灾理赔应急机制，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，做好提供医疗救援 服务的准备，建立24小时值班制度。紧急调集系统内理赔力量，将第一时间对受灾地区开展理赔查勘工作，加快对受灾地区群众及受损主体的救助。同时积极做好 业务排查和客户联系工作，加强案件报告制度，并安排专人负责信息报送工作，确保高效应对此次地震灾害。 人保财险将继续密切关注灾情进展，竭尽全力保证各项应急服务举措落实到位，同时公司将根据灾情的变化，持续推进各项理赔服务工作的实施。 太平人寿迅速启动地震救灾应急机制，部署开展四项应急服务举措： 1、启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案； 2、密切关注本次地震灾害导致的伤亡情况，积极协助政府部门做好客户救治工作； 3、第一时间启动理赔绿色通道，简化理赔手续，取消理赔医院等级限制，取消自费项目及药品限制。 4、提供免收保单理赔服务。对于因本次地震灾害出险的客户，实行无保单理赔。 中国平安（52.45 +0.25%，诊股）启动应急预案 中国平安旗下寿险、产险、养老险以及健康险等多家专业公司已第一时间启动重大事故处理应急预案，开通绿色理赔通道。如有需要，可拨打95511寻求支援。 阳光保险高度重视  阳光保险高度重视，第一时间成立应急工作小组，要求理赔条线的工作人员密切关注当地政府灾情通报，主动了解客户出险情况，各机构相关人员手机保持开机状态，随时待命，并开通24小时绿色客服专线95510。 民生保险紧急推出多项举措 地震发生后，民生保险高度重视，第一时间启动应急预案，开通理赔绿色通道，为客户提供更切实的保险保障： 1、24小时报案咨询：可通过微信公众号“民生保险微管家”在线报案或拨打95596。 2、主动寻找客户：充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户，排查客户出险情况。 3、无保单理赔服务：针对事故中所有的出险的客户，经确认属于我司客户，免保单理赔。 4、简化理赔单证资料提供：对于因事故出险的客户，简化理赔资料，免事故证明，鉴定材料。 5、取消定点医院限制：对于因事故出险的客户，可以取消所有相关险种中关于“我公司指定或认可的医疗机构”的限制。 6、取消自费药限制：对于因事故出险的客户，申请医疗费用理赔时，可以取消自付项目、自费药品的限制。 目前，民生保险工作人员正持续跟进事故情况，如发现有客户出险情况，将第一时间提供理赔服务。 [详情]