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消费者投诉：朝阳区杨小姐打来电话询问，2004年买了一台金正DVD，最近出现了“死机”的情况，有时碟片放到一半就无法播放。正当找出保修单准备送回厂家修理时，得知金正已经申请破产的消息。杨小姐不知道这样的情况，产品的售后维修应该由谁来负责？
事件回放：3月1日，停产已近两年，并且一度提出破产申请被驳回的金正，再次提出破产申请。原因是ST天龙2.82亿应收款难以收回。目前，广东金正已被农行提请破产。
马上调查：接到杨小姐的投诉电话后，本报记者随即采访了消协、卖场和相关专家。
专家：中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明告诉记者，目前国家对于这种企业破产后的产品售后维修并没有明确、强制的规定。不过，也并不是企业想破产就可以破产，必须找到另一个实体，对其之前生产的产品负责，才可以破产。不过，由于金正之前的摊子太大，一时难以找到可以负责的实体。目前，家电协会等相关部门正在积极协调这件事情，希望可以尽快给消费者一个满意的答复。
消协：按国家有关规定，家电产品实施“三包”，如果生产厂家倒闭或者消失，销售商必须承担起产品维修的责任。我国“三包”政策规定，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除三包责任。而生产厂家在停止生产某种产品后的5年内，依然要保证供应“三包”所规定的零配件。即使家电企业倒闭了，经销商也不能以厂家不能提供零部件或维修点不存在等为由推卸维修的责任，应寻找其他替代零部件或委托其他维修商进行修理。
卖场：某家电连锁商负责人表示，由于近年来家电企业突然破产甚至失踪的现象时有发生，商家为了防范这种风险，都会在企业产品进场销售前与厂家协商收取一定数额的押金，一旦售后出现问题，商家会用这笔钱先行帮助消费者解决。不过，卖场只能负责帮助消费者与厂商进行沟通，但是由于卖场没有相关维修技术，无法直接帮助消费者实现维修，只能帮助消费者与破产企业所托付的实体进行联系。
专家还提醒消费者，购买商品尽量选择有信誉和实力的知名品牌，并且要在正规卖场购买，同时一定要保留好购物发票。目前像杨小姐这种情况，应该到最初购买DVD的卖场寻求解决。
-本报记者 张鑫
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