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新闻提要： 从一款奶粉被曝碘超标以来，雀巢方面一直缺少积极的应对态度。昨日，雀巢奶粉再遭央视曝光—— 一、雀巢公司早在15天之前就已经知道“金牌成长3+奶粉”被查出碘超标，但他们既没有向消费者发出消费警示，也没有停止该款奶粉的正常供应，致使这一问题奶粉在社会上多卖了半个月之久。 二、雀巢一直强调的“符合《国际幼儿奶粉食品标准》”一说昨日也露出破绽。据央视调查，所谓国际标准当中，根本没有“碘含量”这一项检测项目，也就是说无论雀巢产品当中
的碘含量是多少，雀巢奶粉都符合这个国际标准。雀巢为何要这么做？针对媒体的质问，雀巢的回答依然如故：他们的产品是安全的。
事实真相 为何迟迟不公布
根据雀巢前后两次发给记者的声明显示，他们是在浙江省工商局曝光之后，才通过媒体的报道得知自己的一款产品碘含量超标的，事实果真如此吗？
据中消协最新批露，早在浙江省工商局公布雀巢金牌3+奶粉碘超标这一结果之前，相关部门就已经向雀巢公司通报了相关结果，并给其安排了15天左右的申辩时间。出乎意料的是，在这半个月的时间内，雀巢方面不闻不问，既不申辩，也没做出任何市场反应。为此，浙江省工商局不得不向外界公布这一检测结果：被抽查的雀巢金牌3+奶粉的碘含量在191至198微克之间，超过150微克这一国家标准上限达40多微克。有趣的是，在这批雀巢奶粉的外包装上，其所标出的碘含量为“30-150”微克。
针对这一事实，南京消费者孙先生在接受记者采访时质疑道：既然雀巢早在5月10日左右就已经明知自己的产品不合格，为何一拖再拖，不向社会公布这一“秘密”，直到职能部门强制曝光，并致使不知情的消费者消费这一问题奶粉长达半个月之久，雀巢的居心何在？
让孙先生等消费者看不明白的第二点是，雀巢问题奶粉外包装上所标明的碘含量是“30-150微克”，应该说是符合国家标准的，而实际检测的结果为“191-198微克”，与外包装上的标注完全不吻合，这是否是在误导消费者？是否侵犯了消费者的知情权？其他同样标注合格的雀巢产品又能否经得起检验？雀巢公司的质量监督体系能否让消费者放心？他希望能够得到雀巢方面的正面回答。
国际标准 何以搪塞现实问题
在雀巢5月26日发给快报的名为《有关雀巢成长奶粉金牌3+的询问》这一声明当中，雀巢表示：我们的调查发现：此次抽查显示的碘超标是由于牛奶原料天然含有的碘含量存在波动而引起的，并且该成分的含量甚微，我们的忠实消费者可以放心，雀巢成长奶粉金牌3+是安全的。并且，该项碘检测结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》(CODEX Standard 156-1987)。
雀巢在承认自己产品碘超标的同时，坚持认为自己的产品是安全的，因为其符合“国际标准”。然而，就是这最后一根“稻草”，也被媒体找出了破绽。据调查，《国际幼儿奶粉食品标准》当中并没有对碘含量设上限，因此雀巢此时用符合国际标准来强调自己产品的安全性毫无意义。
在南京一家食品企业负责质量管理工作的顾先生认为，尽管很多时候国际标准要比国家标准来得高、来得更权威，但在奶粉碘含量这一项目上，既然国际标准没有要求，就称不上权威，更不具可行性；而国家标准根据实际情况做过缜密调查，制定出来的数据更客观，各企业应该无条件执行。
问题奶粉 何时才能主动召回
消费者最现在关心的是，雀巢的那些问题奶粉到底流向了何方？如果购买到了问题奶粉，他们又该如何处理？以后的雀巢奶粉还能不能购买？令消费者遗憾的是，雀巢至今没有发出主动召回问题奶粉及消费者可以退货的通知。
负责雀巢公司公关事务的环球公关公司，先后两次给记者发来了声明，但在其中，记者除了读到“我们的产品确实是安全的”这一结论之外，并没有看到任何实质上的善后处理措施。从雀巢公司5月10日左右得知奶粉碘超标算起，至今已将近二十天，雀巢始终没有透露问题奶粉的实际产量及流向，也没有公布各地统计上来的具体数量，更没有表明今后的整改措施。
好在南京的各个超市与卖场都表现出了极强的社会责任感，尽管没有接到任何部门的强制撤柜要求，都纷纷主动撤下雀巢问题奶粉，并且承诺无条件退货。苏果超市的高层明确表态：不管是什么原因，只要质量有问题，他们坚决不卖；在问题被查清之前，他们不会再上这一款奶粉；不管开启与否，消费者凭小票均可退货。
消费者信心 雀巢将如何重拾
一位新浪网友认为：越是大的跨国企业越是应该注重自己的形象与声誉，任何事情首先要有一个端正积极的态度，要懂得尊重所在地的消费者，而不是欺骗、隐瞒什么，对于雀巢的这种做法，他很难理解。许多消费着认为，任何企业不可能完全不犯错误，关键还是其面对错误时的态度。有则改之，这是一家大公司应当具备的最基本的素质。
截止昨天晚上19点10分，共有17840人参加了新浪关于雀巢碘超标一事的民意调查。调查显示，超过77%的网友表示不再会购买雀巢奶粉；更有超过84%的网友表示暂时也不会购买雀巢品牌的其他产品。而实际上，在碘超标一事之前，也有超过84%的网友是相信雀巢这个国际品牌的质量的。
在这些接受调查的网友当中，有人明确提出：雀巢奶粉被曝碘超标，说明他们的质量控制体系让人担心，他们至少一年以内不会再买雀巢3+奶粉。而一位网友的孩子喝了近五年的雀巢奶粉，出了这样的事情让他感到痛心。他认为，也许超标的程度真的不至于对孩子的健康产生明显的危害，但有两个方面(雀巢)是不可饶恕的：一是碘含量不仅超过国家标准，而且超过了雀巢本身标示的范围，这是疏漏还是欺诈？包装上标示的其它成分含量是否可信？二是雀巢公司对待质量问题的处理态度令人不满，如果是一家负责任的公司，在问题曝光后他们早就应该采取一些积极的措施了，而不是简单地道歉了事。我们有权利知道，问题是如何发生的和雀巢将采取何种改正措施，遮遮掩掩是要蒙混过关吗？市场会给他们一个答案的。
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