拒绝透露问题奶粉数量 雀巢侵犯消费者知情权

　　拒绝透露不合格奶粉销售情况

　　雀巢被指侵犯消费者知情权

    代表雀巢公司接受采访的孙莉曾先后三次起身摘掉采访话筒，使得采访一次又一次中断。央视《经济半小时》供图

　　从雀巢公司5月10日左右得知奶粉碘超标算起，至今已近20天，但他们始终没有透露超标奶粉的产量以及整改措施。他们是如何对生产环节中的碘进行监测，记者也没有得到明确的答案。雀巢公司的不合格奶粉究竟生产了多少，流向了哪些市场，雀巢公司又对消费者做了哪些提醒和警示？

　　中消协消费指导部主任王前虎说，雀巢公司的行为侵害了消费者的知情权。

　　雀巢拒绝透露问题奶粉数量

　　雀巢公司声称，他们清楚生产了多少不合格奶粉、销往哪些市场，但他们不愿意对公众透露。

　　雀巢公司的不合格奶粉究竟生产了多少，流向了哪些市场，雀巢公司又对消费者做了哪些提醒和警示？

　　对于这些问题，哈尔滨双城的雀巢奶粉生产厂表示，必须由雀巢的北京总部来回答。记者又带着这些问题来到了雀巢北京总部。

　　记者：“消费者很想知道出问题的这些奶粉究竟销往什么地方了，你们查清楚了吗？”

　　雀巢中国有限公司商务经理孙莉说：“我们都有掌握，雀巢公司的安全体系中有一部分叫质量体系，这个体系是从农民养奶牛开始到收买到销售，整个过程完全由我们控制。”

　　记者：“那你现在能不能告诉我这批含碘量超标的不合格产品，到底生产了多少，你刚才不是说都有掌握吗？”

　　孙莉：“这个数字由公司掌握，我本身不是搞生产的。”

　　记者：“就是说现在还没有查清楚。”

　　孙莉：“查清楚了，但我是公关部经理，不是生产部的，我可以去给你查，肯定有。”

　　孙莉表示，这批不合格奶粉生产了多少，销往哪里，她需要询问相关的生产部门才能告诉记者。在经过近半个小时的等待之后，孙莉回来给出的却是另外一种答复。

　　孙莉：“到目前为止我们没有更进一步的消息。”

　　记者：“刚才你不是跟我说公司对每一桶奶粉什么时候生产的，销售到哪里都掌握吗？”

　　孙莉：“从我本人来讲，到目前为止掌握的消息也就这么多了。”

　　记者：“那可不可以理解成，你们公司不知道这些奶粉销售到哪里去了？”

　　孙莉：“我作为公关部经理，目前掌握的信息就是我们新闻稿发布的信息，如果有进一步的消息我会再告诉你们。”

　　孙女士此时自行摘掉采访话筒，起身想离开，记者继续追问。

　　记者：“现在消费者希望知道一些消息，他们的知情权能否得到保障？”

　　孙女士第二次用沉默回应记者。

　　在记者对雀巢的采访过程中，代表雀巢公司接受采访的孙莉女士曾经先后三次起身摘掉采访话筒，使得采访一次又一次中断，最终未能得以完成。

　　记者：“你们承诺过要配合采访，我的问题你可以不回答，但我的采访还没有结束。”

　　孙莉：“没结束吗，我觉得结束了。”

　　孙莉第三次沉默并走出采访现场。

　　雀巢公司侵犯消费者知情权

　　王前虎主任说，如果雀巢知道自己的奶粉已经超标了，还在罐子上标明符合中国标准，就是欺诈。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。雀巢公司的沉默，有没有侵犯中国消费者的知情权？中消协消费指导部主任王前虎回答了记者的相关问题。

　　记者：“现在消费者想知道的：第一，这个批次的奶粉到底有多少；第二，到底出售到了全国哪些地方；第三，碘超标对身体到底有没有危害；第四，公司是不是知道超标却依然出售。这几条是不是都符合知情权的范围？”

　　王前虎：“首先这个批次的产品有多少、销售范围多大，作为生产制造商有义务向政府报告、也有义务向社会说明。”

　　记者：“在您的工作中会遇到一些企业不愿满足消费者的知情权，您个人认为他们可能会以何种理由拒绝满足消费者的知情权？”

　　王前虎：“他们会说这是商业秘密，因此不能告诉你。”

　　记者：“在这种情况下，消费者应该怎样维护自己的权益？”

　　王前虎：“由政府、行业协会要求或者做出强制性规定，或者做出行业约定，把一些重要的、关系到人身安全的有关营养成分比例等内容标识在包装上。如果雀巢知道自己的奶粉已经超标了，而还在罐子上标明符合中国标准的话，那就是欺诈。”

　　王前虎还说，政府对一些大的企业进行监管是很有必要的，因为它的产品和服务涉及人群多、面广，而且一旦出现问题可能导致的后果要比小公司的影响大得多。从这个意义上说，政府加大对跨国集团、大型公司的监督检查检验符合了市场的需求，符合了最广大的消费者的根本利益的需求。

　　据央视《经济半小时》

　　销量下跌雀巢开始促销(相关新闻)

　　雀巢是否在15天就得知产品不合格？为什么生产过程中不进行碘含量的测试？为什么明知产品不合格也不紧急召回？

　　昨天下午，雀巢方面曾向本报记者表示，将就这些问题给出答复，并表示已有很多记者询问此事。但是直到记者截稿时，雀巢有关负责人何彤女士的手机一直处于关机状态，另一名负责人孙莉也是无法取得联系。

　　在记者反复拨打雀巢中国公司的总机时，其接线员无意中透露：昨天，何彤与孙莉赶到公司，她们可能正在开会。

　　作为国际知名企业，雀巢并没有召回自己的问题产品，但商家已经开始行动，从26日开始，北京家乐福、美廉美等都将该问题产品下架。记者昨天在家乐福超市看到，雀巢奶粉柜前偶尔有人来看奶粉，多数的消费者都集中在国内著名的几个乳品企业产品柜前进行挑选。

　　记者向售货员了解这几天雀巢奶粉的销售情况时，售货员表示，这几天雀巢所有奶粉的销售都明显下降，买的人少了很多，而以前雀巢奶粉卖得很好。周围的消费者也表示，这几天得知雀巢奶粉有问题，现在都不敢购买了，暂时还是考虑国内比较有名的几个牌子。

　　销量的大幅下跌，雀巢拿出了促销的手段，记者注意到在雀巢成长奶粉的柜上多了一个促销的牌子，上面写着：买任意1桶雀巢成长奶粉送杂志一份；买任意6桶雀巢成长奶粉送儿童玩具一个；买任意8桶雀巢成长奶粉送沙滩椅一把；促销产品最终的解释权为雀巢公司。雀巢促销员说，这项促销活动是公司两天前开始做的。

　　此前，在5月12日召开的婴幼儿配方乳粉生产技术高层研讨会上，中国乳制品工业协会理事长宋昆冈曾向记者透露，我国现行的婴儿配方食品标准现在看来已经落后，尤其是婴幼儿奶粉标准急待修改，目前我国已正式启动婴幼儿奶粉标准修改工作。据了解，该研讨会是由雀巢协办的。全国食品工业标准化技术委员会委员田明福在会上也提出修改建议，据了解，田明福另一重身份是雀巢(中国)有限公司技术法规部经理。

　　本报记者 胡笑红 实习生 余洋

　　《京华时报》(2005年5月30日第A04版)

小调查

您原来是否相信雀巢品牌： 是 否 您认为婴儿产品是不是更应该有安全保证： 是 否 您目前暂时还会不会购买雀巢奶粉： 是 否 不好判断 你对雀巢其他产品的态度是： 继续购买 暂时不会购买