重销售轻服务 家电维修领域问题多多投诉上升

　　本报讯 (记者 廖爱玲) 有消费者投诉称，他们买家电时被视为“上帝”，维修家电时就成了“孙子”。昨天市工商局12315公布9月份消费投诉显示，本月对家电维修的投诉屡屡不断，呈上升趋势。

　　李先生近日投诉，家中冰箱出现问题，要求厂家维修中心修理。可上门的维修人员却未带任何工具，用李先生家的炒菜铲子硬性操作，导致冰箱内部在半夜爆炸。之后该维修 部一直以没有零配件为由，拖延修理。

　　12315负责人介绍，眼下在家电维修领域存在不少问题，一些维修部门雇用无资格工人，直接导致服务水平低，维修人员在维修后不按规定填写维修记录，造成消费者更换产品时缺乏相关凭证，无法退换。另外一些维修人员不负责任，出现问题后与厂家相互推诿，搪塞消费者。

　　12315提醒消费者，应在有资质厂家委托的维修部门进行维修，并保存好维修记录，以维护合法权益。厂家也要加强自律，与维修部门做好售后服务。