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票务公司马大哈 一个航班出现33张重复机票

http://finance.sina.com.cn 2004年07月12日 09:25 新快报

  新快报讯 (见习记者 李国辉 记者 张小奋) “我们本应于昨晚6时20分就回温州的,现在却在广州滞留了将近一天!”昨天下午,一位陈姓的老师气愤地告诉记者,因票务公司操作失误,他们33名温州旅客不得不在广州多逗留了将近24小时,直至昨晚6时才登机返乡。

  据了解,这33名旅客都是温州市泰顺县的小学教师,前几天跟随旅游团到港、澳旅游,原计划旅游结束后于7月10日晚6时到广州乘坐南航CZ3527线飞机返回。可是前日他们登
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机时却惊讶地发现,机票居然和其他乘客重复,他们的座位上早有其他持票旅客入座。

  据另一名旅客谢小姐称,他们是向一家名为“华×航空服务”的票务公司购买机票的,该票务公司的职员也承认售票时操作失误。据她称,由于票务公司人员在发售机票时忘记在电脑上按下确定键,导致他们购买的机票未被记入售出票的系统内,造成出现重复票。事发后,他们33名旅客前晚在机场登机口的楼梯处苦等了4个小时才见票务公司相关人员出来协调,旅客一方提出要求“票务公司负责人公开道歉”、“赔偿每人车旅费120元”及“每人象征性补偿200元”等三点要求,但票务公司均未接受。

  记者昨日在现场看到,处理此事的职员并非“华×航空服务”票务公司的,他们自称是一家名为“机×航空服务公司”的职工。据该公司业务主管称,机票是由他们公司出售的,而他们是从另一家中介机构手中接下这33名旅客的订票业务的。

  “机×航空服务公司”的一名王先生称,事发后该公司之所以没有立即出面处理,是因为航空公司规定,只有飞机延误4个小时后才会给旅客安排食宿,而且他们后来也在“云×酒店”为滞留旅客安排了住宿,并于昨日下午为其补发了新机票。他同时表示,说“旅客滞留了近24小时”是不合理的,因为这33人本可分两批乘坐不同航班飞回温州,但他们拒绝这种安排。另外,因为前两天是周末,公司负责人不在广州,所以无法出面道歉,补偿的事宜也无法办理。






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