天津消息 7月19日下午，当着众多新闻媒体的面，日本“全日空”公司代表为他们的不良服务向中国乘客刘良道歉。当时各媒体的报道称，“道歉比较诚恳”。

　　但是“全日空”并没有因此而改变自己的服务措施，8月21日又有三名天津乘客遭遇了刘良等人相同的“全日空”服务。

　　8月21日，3名中国乘客购买了8月16日从北京飞往关岛的往返机票，航程中需要在大阪转机。8月21日，当这3名中国乘客准备乘坐“全日空”的航班从关岛转道大阪回国时，被“全日空”告知大阪有台风，航班需改道东京再回天津。蔡琪等3名中国乘客因没有日本签证，“全日空”方面称“没有签证无法登机，机票不予退，解决方法只有乘坐三天后的下一个航班，而三天中的食宿需自行解决”。

　　杨大同等两名中国乘客只得将机票作废，换机回国。而蔡琪则只好在机场附近一家旅店住下，食宿费用了300多美元。8月24日，蔡琪才得以继续乘坐“全日空”的航班回国。(张河先 骆文靖)

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