新华网武汉7月19日电(记者俞俭 袁志国)经中国消费者协会、湖北省消费者委员会积极调解，华中科技大学刘良博士等4位中国消费者投诉“全日空”事件，已达成协议。今天下午，日本“全日本空输株式会社”北京办事处代表专程来武汉，当面向消费者致歉，并给予消费者一定经济补偿。

　　今年1月1日，当地时间10时35分，刘良等4位从美国回国的中国乘客，在日本成田机场转乘“全日空”NH905航班回北京，因北京沙尘暴天气无法降落，当地时间16时许飞机返回了成田机场。下机之后，4人要求“全日空”安排食宿却遭拒绝，多方交涉未果，被“全日空”无端晾在机场，正当权益遭受严重侵犯。回国后，刘良等即依法投诉。

　　这是湖北省消委受理的第一起涉外投诉，湖北省消委和中国消协给予了全力支持，法律界一些人士也积极为刘良等4人提供法律援助，新闻媒体高度关注，进行跟踪报道，产生了强烈的社会反响。

　　通过持续4个多月的调解，“全日空”最终表现出诚意。今天下午，“全日空”代表当着众多新闻媒体向刘良等消费者致歉，向中国消协、湖北省消委致歉，并面呈致歉书。“全日空”致歉说，因对不可抗力导致飞机停班时，航空公司对乘客的住宿费不承担义务的规定没有对客户进行充分说明，从而导致4名中国消费者新世纪首日在成田机场的不愉快经历和遭遇，深表歉意。

　　对此调解，刘良博士表示满意，并代表其他3位消费者接受“全日空”致歉。他希望消费者更加成熟，接受服务时，应当想到维护自身合法权益，也希望海内外企业切实把消费者当成“上帝”，提高服务质量。

　　中国消费投诉与法律部韩华胜副主任在和解现场表示，保护消费者权益已成为公众焦点，刘良等人有理、有据、有力地依法投诉，勇于维护合法权益不受损害，值得赞赏，这也表明中国消费者正在逐步成熟。他说，10多年来，中国消协已接受处理涉外投诉300多起，主要是产品质量方面，近年来，服务质量也越来越受到消费者的关注和重视。

　　据透露，在中国消费者协会主持下，影响颇大的“日航事件”也可望在本月底达成调解协议。(完)

　　(图片来自Photocome作者：严斯林)

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