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解密苏宁快速制胜秘诀
1、苏宁通过与厂家谈判，争取优惠政策，最大限度让利消费者。
2、苏宁给厂家预付款，厂家给予价格优惠，货物进入苏宁仓库。
3、促销天天有，普惠制吸引大批消费者。
4、消费者选购好中意的商品，在收银台交款，收银员给顾客开具发票。
5、消费者凭发票到送货安装登记处，服务人员会协助填写免费送货安装单。消费者即可轻松回家等苏宁的送货、安装人员。
6、工作人员将送货安装单输入电脑。
7、仓库人员根据电脑里顾客的资料和时间要求安排送货。
8、按约定时间，苏宁专业服务人员上门安装调试。
9、随后，客服人员会进行电话回访，对服务质量进行跟踪。
10、每年定期上门为用户电器提供保养。
本版撰文/本报记者赵燕平漫画/小石
企业探营
科技刷新家电零售连锁巨头
苏宁率先在电器连锁行业实施ERP战略，全面提升企业管理水平
凡是到苏宁购买家电的人大概都知道苏宁的24小时送货、安装快捷服务。即使在空调销售的高峰期，不管每天卖掉多少空调，只要顾客要求，空调准能在第二天送到顾客家中，苏宁的安装人员也能在第二天准时出现。苏宁是如何有条不紊地实现高质量、高水准的服务呢？苏宁的工作人员透露了其中一个原因，那就是科技的力量。庞大的网络系统有力地支撑着苏宁这个连锁巨头的快速稳定的运转。
向沃尔玛学习管理
在许多人眼里，零售业是一个不需要多少技术含量的劳动密集型行业。但是今天的连锁商业企业已经彻底改变了人们的印象，科技已经渗透到零售业的每一个角落。通过科技，消费者也得到了前所未有的便利。而这一事实广为人们所知则得益于全球零售巨头沃尔玛利用卫星搞销售带给人们的冲击。
全球最大的零售连锁企业沃尔玛，推进现代物流配送，通过世界一流的电脑管理系统，沃尔玛在全球4000多个店铺的销售、定货和库存情况，可以随时调出查阅。
沃尔玛利用其先进的信息技术系统，甚至利用卫星技术，成功地实现了向供应链上游和下游的渗透，建立了与上下游合作的统一信息管理平台。
1999年年初，以沃尔玛为榜样的苏宁投资3000多万元，建立起占地36亩的苏宁大型售后服务中心和储运中心，其中包括了现代化的信息中心、管理中心、调度中心和服务中心。售后服务中心的中枢则是这次投入巨资建立的中心自有的信息中心。它通过电脑联网沟通公司各部门、各分公司，通过电话与用户保持紧密联系。
到目前为止，苏宁已在全国近三十个城市建立了售后服务中心与三百多个售后服务社区网点，自有专业服务人员达3万多名。苏宁现在的服务体系由四大终端———连锁店、物流中心、售后服务中心、客户服务中心构成。这四大终端通过电脑系统紧密联系在一起，实现了信息的快速传达和反馈。
率先引入ERP系统
苏宁率先在电器连锁行业实施ERP战略。2000年，苏宁电器进入综合电器销售，率先在南京总部实施了ERP信息系统，提出了集中式的ERP系统解决方案，并于2001年在各地连锁公司全面实施。通过引入ERP系统，实现优化资源配置、简化操作流程，以及财务、营销、售后、物流等企业管理的一体化。
ERP完善售后服务系统
ERP（企业资源计划系统）是企业信息化的一个新里程碑。纵观全球优秀的企业，能够在信息技术的发展与管理思维创新的冲击下持续保持竞争优势的，无不是建立在全面的信息化管理方案实施的基础之上。近几年来，随着国内企业对ERP认知程度的提高，一些有战略眼光的大中型企业纷纷将实施或筹备实施ERP项目提上议事日程。
ERP为苏宁打下了良好的应用基础、软件基础、网络基础和通信基础，为进一步提升信息化水平创造了有利条件。
苏宁电器ERP信息系统依据管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单电脑化、电脑网络化的原则构筑。企业内部基于ATM专网实现采购、仓储、销售、财务、结算、物流、配送、售后服务、客户关系的一体化实时在线管理。库存得到有效控制，周转速度大幅提高，库存资金占用大大减少，盘点工作及时有效。配送系统做到电脑区域派工，完全取代了人工跑单及人工派工（活地图）等传统作业方式。完善的售后服务系统（送货管理、安装管理、维修管理）为客户服务中心提供了强有力的基础服务平台，财务系统与业务系统实现了无缝链接。
建立超大规模网络平台
为了进一步提高工作效率，实现集团资源的集中式计算机管理，2001年，苏宁在总结ERP管理系统实施经验的基础上，对现有信息系统软硬件进行了升级完善。
同年，浙江苏宁按集中式方式实施ERP系统后，苏宁在全国投入近5000万元，建立了国内为数不多的超大规模的集中式网络平台。网络不仅分布到全国各个连锁店面、物流配送中心、售后服务中心，甚至连接到各个售后服务网点。
苏宁还通过ERP系统在现有的网络平台基础上，建立了技术先进的VOIP电话语音系统，各地之间电话互免费用，同时还建立了全国范围内的视频会议系统。
通信系统的建立，大大提高了沟通、培训、上传下达的能力，增强了管理控制力度，同时节省了大量费用。
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