国美控股杜鹃：把握零售行业“供需、科技、模式、团队”四种核心力量

　　中证网讯（记者 董添）1月14日，国美控股集团有限公司决策委员会主席杜鹃作为清华EMBA学生代表，在清华大学“新时代 ，新发展”新年思想汇上发表了《创领变革 承接美好》的主旨演讲。杜鹃表示，零售业是商业的基本业态和关键环节，作为市场经济的晴雨表和风向标，在市场经济产生波动和变化的时候，最先感知。零售行业细节和环节相对多而复杂，但总结起来，有四种核心的关键力量：供需、科技、模式、团队。其中，供需力量是根本，科技力量是突变，模式力量是突破，最决定性的是以人为本的团队力量。

　　供需方面，杜鹃表示，时至今日，市场的变化仍是由供给和需求的变化导致。新的产品、服务、用户需求，已经对商业模式提出了新的挑战和要求。在不远的将来，假如你有一套要装修的房子，可以到线下的专业化主题体验展厅去看所有的素材，在线上监督所有装修的过程。装修进度、客服评价体系、线上支付、新需求订单形成，都可以在线上、线下融合的新零售业态中找到解决方案。

　　科技改变着零售业的方方面面。中国的零售行业，大概有四个阶段：自动化、信息化、互联网化以及智能化。技术的发明是从0到1的过程，而技术的应用则是从1到无限大的过程。企业在应用技术的时候，落地能力也至关重要。不同企业优势不同，有的具备自主研发能力，即自生的方式；有的技术虽稍薄弱但更懂需求，能够把需求把握得很准确，这些企业可以寻找科技类合作伙伴或者并购，采用择优、共融、互通的发展模式。我们的宗旨是，不断提升用户体验，满足用户需求，更懂用户。

　　模式的力量是一种突破性的力量。商业的模式核心是适者生存，在中国家电连锁行业发展的历史过程中，我觉得大概有4个模式：直采模式，零售商跟厂家直接谈条款，减少中间的环节；全国连锁经营模式；全零售模式；共享零售模式，因为有了互联网、新科技的产生，有了共享零售模式。我相信每一种模式，都有一定市场生命的周期，没有一种商业业态的模式可以永远在行业里领跑。它好比一粒种子，撒到土壤里有阳光有雨露，是不是能够发芽，发芽之后是不是能够在市场的环境里长成森林，能够拥有发展生存的空间，最关键的是看它的商业模式，是不是被市场接受，是不是被用户接受，是不是给你合作伙伴能够带来更多的价值。

　　团队方面，杜鹃表示，前面谈到这些最核心的点是事在人为，以人为本。决胜的力量是团队的力量，一个人的力量是有限的，众人拾柴火焰高，一群志同道合的人坚持不懈的做一件不忘初心的事。最近我跟我们团队经常提的4个核心的词：远见、学习、开放、实干。要不断的强调转变思维方式，拥抱变化，不畏挑战，坚持不懈、不忘初心，这些力量好比齿轮，使得我们的团队能够齐心合力、思想和行动一致，它才能形成一股力量，支撑企业不断的前进。