携程席伟航：AI对OTA帮助很大提高效率降低成本|携程_新浪财经

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新浪科技讯3 月 27 日上午消息，博鳌亚洲论坛 2019 年年会于海南博鳌举办，携程集团副总裁、携程集团首席传播官席伟航出席“‘AI+时代’来了吗”论坛并参与讨论。

据席伟航表述，没有计算机网络的时候，只有厚厚的航班时刻表，为了方便领导，要几个秘书齐心协力操作，才能订好一个行程，而现在已经很便捷。有了AI之后，可能 3 分钟就解决。在席伟航看来，AI对携程这样的OTA平台帮助很大。

席伟航还提到，过去携程最多有1. 5 万客服，每天要接 100 多万的电话，一些咨询、问题都需要人工回答和解决。一个客服处理一张机票退改签的订单，成本可能要 13 元，一个客服的五险一金等需要一万多元，而一个客服每天处理的机票订单最多也就 30 个。现在携程引入人工智能工具来帮我们回答一些问题，每天70%-80%的电话现在可以通过人工智能解决。