家电行业售后服务乱象丛生，小病大治、虚假维修等不良行为让消费者利益严重受损。
今年的315晚会上，央视曝光了武汉承锦西商贸有限公司、刘志敏家电售后服务有限公司等，其工作人员在进行家电维修时会将小问题说成大问题，将没问题说成有问题，还会“看菜下碟”。
这些被曝光的企业中，不乏惠而浦、小天鹅、西门子等知名家电企业的售后服务商。
启信宝数据显示，刘志敏家电售后服务有限公司为个体工商户，注册资金才7元;武汉承锦西商贸有限公司注册资金为100万元，从事批发业，成立于2017年11月。
家电行业专家刘步尘在接受《国际金融报》记者采访时表示，售后服务本身是一个销售保障，而不是一个盈利的产业，而央视曝光的这些企业正是把售后服务当成赚钱的工具。一旦售后服务出现了问题，消费者是直接的受害者，但消费者首先质疑的不是售后服务商，而会是家电企业。
根据央视曝光，有的售后服务体验中心会借助免费安装家电来推销高额辅材，获取提成;返厂维修不过是一个幌子，实际上家电并没有返回到原厂，而是安置在维修点进行维修……售后服务商行骗方式多种多样，而消费者却被蒙在鼓里，不知利益已经受损。
刘步尘建议，要解决家电售后服务乱象，首先，厂家一定要严格管理好自己的售后服务体系，对经销商要严格验证其是否具备资质，是否能够按照厂家要求提供售后服务，严格把关和考核，一旦出现不规范或欺骗行为，厂家要及时取消相关服务商的资格并进行惩罚;其次，相关监管部门要进行售后服务体系的检查、抽查，对于消费者的投诉要进行处理，对被投诉的服务商进行曝光和惩罚;此外，媒体也要对这些不良行为予以不留情面的曝光，起到监督的责任。
(国际金融报记者 蔡淑敏)
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