国航西南魏红媛：三十三载安全服务零差错

　　图：热情服务旅客 国航西南供图

　　民航资源网2019年2月27日消息：33年蓝天梦想，33年乘务生涯，弹指一挥间，倏然而过。从一个懵懂女孩到人到中年，从普通乘务员到检查员，再到劳动模范、先进个人、先进女职工、终身成就奖，国航西南客舱三部的主任乘务长魏红媛，用她对乘务职业的敬畏，对安全服务的执着，对带班组员的严格，对广大旅客的真情，书写了她爱岗敬业、工匠精神的美丽篇章。

　　33年云端职业生涯，33年从未出现过一起安全和服务差错的优良记录，魏红媛更多的是33年蓝天服务洗礼后的自信和深厚底蕴。她始终奉行生命至上、安全第一，一切与安全冲突时，安全永远排在第一：防滑梯误放，防颠簸伤人，防机上冒烟失火，防烫、砸、撞伤，机上应急、急救处置，每个细节都精心准备，与机组默契配合，不放过任何一个环节。作为乘务员中最高级别的检查员，每个环节都认真检查复核，不留一丝隐患。“那么多飞机，那么多组员，那么多旅客，不严格，队伍就没法带，航班就没法管，安全服务质量就没法保证。”魏红媛对带队伍有自己独到见解。

　　图：精心布置客舱  国航西南供图

　　魏红媛深知，旅客的乘机感受更多集中在客舱服务上，她把国航的“四心服务”和西南客舱的“五好服务”，融会贯通于对旅客的无微不至，热心上心加耐心，多次收到旅客及其家人的表扬信。在一次悉尼飞上海航班上，她遇上一位有糖尿病、对饮食十分挑剔的记者。当组员将餐食送给这位记者时，记者暴怒不已。魏红媛立刻上手，真诚致歉，调整餐食，多次沟通，终于换得云开雾散的真诚理解。带班乘务长既要站在旅客的角度换位思考，也要关注组员及时鼓励，对做得不好的要严肃纠正。一次在上客过程中，新入职的乘务员没有来得及及时提供毛毯，旅客有投诉意向，魏红媛快速反应，消除了旅客的不满情绪。魏红媛后来跟那乘务员说：“我一直关注你，你也一直在忙，而且抓住了迎客过程中的关键环节，你没有错。在安全与服务发生冲突的时候，我们永远要把安全放在第一位。”

　　图：关爱无人陪伴儿童 国航西南供图

　　魏红媛说，她带的徒弟不是很多，但都是精品。如周宁现在已经是优秀的主任乘务长、检查员，也是培训中心的教员。徒弟张天慧说，十年前，他在北京驻站的餐厅第一次见到魏红媛，暗自庆幸遇到了一位爱笑而且平易近人的师傅。但在带飞期间，魏红媛带他走遍了每架机型客舱的每个角落，熟悉了客舱的每个服务组件，讲解了每一环节的服务规范和技巧，一次又一次的耐心讲解让他很快熟悉这份工作，一次又一次的言传身教让他对服务技巧找到了感觉。后来，张天慧又陆陆续续地和师傅魏红媛合作过，亲眼所见魏红媛对待安全一如既往“倔犟”地不放过任何细节，处处都是阴天，但对待旅客马上又多云转晴，永远是那张温暖如花的脸庞，真是不易。魏红媛经常告诉他，安全是责任、是敬畏，优质服务则是职业道德、职业素养。熟悉魏红媛的人都知道，平时生活中的魏红媛，爱笑、随和中带点任性，有时会因为吃了顿油腻的饱饭会抱怨，也会因为你一个有趣故事而笑出眼泪，简直和工作中那个理智、严谨的她判若两人……

　　图：严格传帮带组员 国航西南供图

　　33载严格管理始终如一，33载安全服务零差错。无论飞到哪里，无论飞什么航线，无论与谁一起飞，有她这样严管航班、厚爱组员、仁爱旅客的带班乘务长，单位才放心，组员才受益，旅客才有更多的安全感和幸福感。魏红媛说：“飞了33年，想到下个月就要退休了，心里依依不舍，感觉自己就是为这个职业而生的……”看到桌面上一摞摞红红的荣誉证书，我深深地感受到了一名飞行33年资深主任乘务长的蓝天情怀。