快餐企业首家全国客服热线开通

　　快餐企业首家全国客服热线开通

　　真功夫全国250家餐厅的顾客投诉与建议一个电话就可解决

　　本报讯(记者王 越) 近日，真功夫餐饮管理有限公司全国客服电话400－600－9900正式开通，无论你是在北京、上海、广州还是其他地方的真功夫餐厅用餐遇到问题，你都可以立即拨打这个号码马上得到客服人员帮助。据了解，这是目前快餐业内的众多品牌当中首条全国统一的客服热线。业内人士纷纷表示，在洋快餐也未做到的同时，如此珍视顾客的服务态度将为中式快餐在竞争中增加筹码。

　　据了解，上菜慢、乱标价、宰客……多年以来，餐饮业方面的投诉似乎从未跳出过每年度的消费者投诉“十大榜单”。“即使当场找到酒楼经理理论，往往也都是不了了之。”经常需要到外面请客吃饭的陈先生对餐饮投诉无门深有感触。

　　此外，也有不少消费者拨打12315投诉，结果很多时候都需要排队等候处理，得不到及时解决。

　　日前，真功夫快餐全国统一客服热线的正式开通，无论是北京、上海、广州、深圳等各地250多家真功夫餐厅的顾客，用餐过程中遇到任何问题需要投诉或者对真功夫有任何建议，都可以立即拨打该号码，马上得到回应。

　　“只有投诉的顾客才是我们最忠实的顾客！”据真功夫客服有关负责人介绍，对于一般性的投诉，如送餐慢等情况会即时解决。较为复杂的是24小时之内处理完毕，非常棘手的也保证在3天内给顾客一个满意的答复。

　　据了解，像肯德基、麦当劳这些著名的快餐品牌，到目前为止在中国也并未开设全国性的统一客服号码。因此，真功夫的客服热线填补了长期以来快餐业内没有统一投诉电话的空白。《中国质量报》