电视直销走向穷途末路？

　　本报记者 武文静报道随着消费观念的变迁，电视购物已不再是新鲜事了，但虚假宣传和价格谎言等种种弊端使电视直销误入歧途。专家建议，电视直销需要彻底地自我革新才能步入正轨，真正服务于消费者的生活。

　　消费者：

　　想说爱你不容易

　　“很多电视直销广告做得确实让人心动，看上去真的是物美价廉，但自己还是不敢买，总觉得不可靠。”家住北京朝阳区双桥农场小区的刘小姐坦言。

　　其实，和刘小姐有一样想法的人不在少数。“电视直销的厂家不太注重消费者的权益，他们的这种责任感缺失让消费者产生购买冲动时还是谨慎行事，面对动辄数百上千元的商品，不敢轻易出手啊。”重庆科技学院管理学院吴艳丽老师在接受《中国产经新闻》记者采访时说。

　　但面对着电视中极具视觉冲击、大批量、长时间、反复播放的广告信息，有些消费者难免会心动，经不住诱惑而购买电视直销中宣传的产品。购买后才发现实物与广告宣传不符，无法达到其宣传的效用，或者承诺的低价格却比市面上同类产品贵很多。

　　记者了解，2007年北京市工商局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线共受理消费者投诉3万多件，其中受理电视直销类投诉1824件，较上年增长1.46倍。

　　企业：

　　伤害品牌的销售模式

　　事实上，电视直销模式在国外已经比较成熟。根据有关数据显示，各国电视直销占销售市场总额的比例如下：韩国达到10%、美国达到8%，而中国仅为0.2%-0.3%。

　　和拓(北京)商业管理有限公司副总刘东海告诉记者，中国的电视直销已经走过16个年头，最早使用电视直销这种销售模式推介产品的是保健品，到如今发展到美容产品和手机等。然而，由于过分的夸张和吹嘘，电视直销被保健品弄得身败名裂，臭名昭著，成为对品牌最具杀伤力的一种销售模式。

　　由于部分厂商无限夸大产品功效、恶意欺骗消费者，“信誉危机”使得国内电视购物行业在尚未探明市场潜力前便已是元气大伤，北斗手机董事局主席谭文胜表示。

　　随着有关电视直销的投诉越来越多、越来越频繁，电视直销也似乎成了“江湖骗子”的代名词。而我们的有些企业不仅没有从中吸取教训，却依然抱着“卖一个骗一个”的想法，由此而产生的恶性循环，也使电视直销的路越走越窄。

　　出路：

　　重拾消费者信心

　　“电视直销的优势在于直观形象，更容易打动观众。目前关键本身是要建立信任感，树立品牌形象，得到消费者的认可。”吴艳丽建议，电视直销应该和一定的店面相结合，在电视里看到产品的广告宣传之后，再到实体店去看看产品，这样更符合我们中国老百姓的消费习惯。

　　“电视购物的良性发展需要企业的自律，政府的监管，法律的约束。”刘东海建议，如果电视直销能够实事求是，也可以发展成一种健康的销售模式。

　　北京商业管理干部学院教授、直销研究专家王义表示，现在还没有专门的电视直销法律法规，《直销管理条例》可以监管一部分电视直销的问题，而电视直销中比较普遍的虚假广告问题则在《广告法》中可以找到处理依据。虽然有法可依，但却没有很强的执行力度。