评论：老用户380元新用户300元 大数据岂能用来杀熟

　　马上评|老用户380新用户300，大数据岂能用来“杀熟”

　　澎湃特约评论员 舒圣祥 来源：澎湃新闻

　　大数据“杀熟”现象，最近被网友热议。有人在微博上披露，他经常通过旅行服务网站订某个酒店的房间，常年价格在380元到400元左右。偶然一次，通过前台了解到，淡季价格在300元上下。他用朋友的账号查询后发现，果然是300元；但用自己的账号去查，还是380元。 

　　上述微博发出后，瞬间转发破万，网友们纷纷吐槽各自“被宰”经历。“我和同学打车，我们的路线和车型差不多，我要比他们贵五六块。”“选好机票后取消，再选那个机票，价格立马上涨，甚至翻倍。”据《科技日报》报道，网络公司利用大数据“杀熟”的现象非常普遍，很多企业难以抗拒价格差的诱惑。

　　给不同的消费者制定不同的价格，这在商业世界里并不罕见。只要不是垄断销售和强迫购买，这种行为本身并没有什么问题，但前提是价格公开。大数据 “杀熟”，虽然也是明码标价，却通过技术手段放大了商家和消费者的信息不对称，让部分消费者精准“被宰”，还蒙在鼓里。 

　　“杀熟”行为似乎有些不合商业逻辑，因为越是忠实顾客越是应该受到商家照顾才对，正是他们给商家贡献了主要收入。但在某些互联网公司眼中，所谓忠实顾客，似乎只是存量，来了就来了，买了就买了，而人家更看重增量，不惜“杀熟补生”。这正是商家的狡诈之处，也是互联网和大数据时代的吊诡之处。

　　本质而言，大数据“杀熟”利用的是信息不对称：他对你了解得清清楚楚，你的喜好、你的习惯甚至你的怪癖，商家尽在掌握；消费者却对商家一无所知，完全不知道自己留下的信息会让自己成为被“杀熟”的对象。 

　　互联网时代，少有个人隐私可言。个人隐私就算瞒得了枕边人，也瞒不过互联网公司。你只要进入某个APP，你只要购买某样东西，你只要阅读某篇文章，你只要跟人聊个天，或者发个微博、朋友圈……你的一切信息都会成为别人的数据库，经过数据库的挖掘，人家可以比你还更了解你。互联网已从开放走向封闭，这些数据都掌握在企业手里，成为热销的商品，成为牟利的工具。

　　所谓的大数据挖掘，其实就是由机器自动完成的特殊“人肉搜索”，只不过“人肉”的目的更加商业化而已。大数据挖掘作为一种技术手段，可以用来做好事，也可以用来做坏事，“杀熟”只是被曝光的坏事之一。 

　　从法律上讲，大数据“杀熟”属于赤裸裸的价格歧视，而且这种歧视行为十分隐蔽，它滥用消费者的个人消费偏好数据，借助信息不对称，让消费者掏了更多的钱。对于这样的行为，除了寄望相关部门查处，消费者恐怕很难在每一次具体的消费行为中及时发现。只能以歧视回应歧视，借助已被曝光的个案做出整体判断：既然这个平台“杀熟”，咱们以后都别用它就是了。

　　最近大热的区块链技术，能否颠覆大公司对大数据的控制，真正做到去中心化，让人期待；而在新技术到来之前，对大数据“杀熟”，也绝不能无动于衷。

责任编辑：马龙 SF061