排队储户想解急 银行真的没义务吗

　　《喝水易如厕难银行排号好“憋人”》追踪

　　金融人士：银行储户如厕难，难点在银行的服务意识上

　　昨日，本报关于大多数银行没有对外开放的厕所的调查报道，引起不少读者热议。昨日下午，记者再次全程体验从取号排队到办理业务的全过程，并就长时间排队等候如厕难的问题向多名银行工作人员反映，但他们大多对此不以为然。相关金融人士认为，银行排队如厕难，难在银行的服务意识上，只有提高服务意识，才能从根本上解决问题。

　　记者体验 厕所要到“隔壁”蹭

　　昨日下午，记者来到红星路一家银行取号排队，当时排号单上显示号码为2204号，提示前面还有18人在等候。这里拥有7个业务窗口，其中3个窗口专办个人业务。其间，因其中一个窗口暂停服务，使得业务办理速度更慢。等了近一个小时，才轮到记者办理业务。当记者询问保安有没有厕所时，保安回复说，银行内有厕所，但是不对外开放，只供内部员工使用。当被问到银行附近哪里有厕所时，保安想了一会后说，离银行不远的书店就有。一位储户告诉记者，年费、异地取款手续费等，我们交了不少，但是却没享受到优质的服务，银行收费与国际接轨了，但服务还需要再上台阶。

　　员工表态 我们没有义务提供

　　据银行保安介绍，这家银行网点在春节期间才建成，没想到还要给储户建厕所。那为什么书店就可以为顾客提供如厕方便呢？银行网点工作人员对此满不在乎，“银行不可能对外开放厕所！”而记者告诉他工商银行四川分行等几家银行有对外开放的厕所时，工作人员有些吃惊的同时，仍然说“反正我们这里不可能。”同样，另几家没有厕所的银行网点工作人员，也都表示银行没有义务为客户提供厕所。

　　金融人士 改变服务意识是关键

　　一些常年与银行打交道的金融人士认为，目前国内消费者对银行工作人员和银行服务体系的服务意识、服务水平和服务质量都不太满意。银行没有厕所的问题之所以引起市民关注，反映出当前国内整个银行服务水平存在的很大问题，缺乏以人为本的服务意识。

　　也有人认为，尽管不少银行内部人士表示正在想办法解决排长队等问题，加强自助终端服务，推广电子银行，以缓解柜台窗口的业务压力，但银行最值得下工夫的，还是要树立真正为客户服务的意识。

　　记者陈炜 实习生王晓婧