北京华城律师事务所律师 金靖寅

　　一年一度的3.15消费者权益保护日又到来了，每逢今天，对于每一个消费者来讲，做上帝的感觉比其它364天更真实些。原因很简单，政府重视、舆论监督迫使经营者自律，即使再狡诈的商家，今天也不得不有所收敛，所以大家可以放心大胆地消费一天。此后，平民还是平民，上帝越来越远。难怪大家恨不得天天都是3.15。

　　消费者权益问题，是由美国前总统肯尼迪在国会咨文中最早提出的，随后通过立法西方国家普遍开始加强对消费者权益的保护。经过几十年的发展，无论从国家对消费者权益的保护和消费者自我保护意识，还是市场主体中企业的自律三个方面衡量，比我国都先进很多。以上三个方面实际是消费者保护的三个阶段。我国目前勉强可划为消费者自我保护意识增强阶段，而且国家保护尚待完善。1993年颁布的《消费者权益保护法》实施不足十年，但有些方面已经不能适应现实生活，如何保障权利实现(维权成本高于可获赔偿)和职责部门主动介入(查处或代表诉讼)方面尤为突出。国家保护不完善，消费者权益受侵害事件层出不穷，朱总理在一次记者招待会上回答提问时说：“在社会主义市场经济发展过程中，市场的欺诈行为、假冒伪劣、坑蒙诈骗层出不穷，大家可以从《焦点访谈》和其它的电视节目里看到这些情况。我看了以后义愤填膺，晚上睡不着觉。现在我们政府职能的转变就是要加强对市场的监管、查处，保护消费者和人民的利益。”

　　国家对消费者权益的保护是一个保障，消费者自我保护意识是一个国家公民法律素质的体现，市场主体中企业的自律是市场经济发展的理想状态，须要建立在前两个阶段基础之上。现阶段，《消法》修订工作正在进行，增强消费者自我保护意识应当重点进行。除了政府(包括审判机关)支持、舆论提倡之外，作为个人应当意识到自己身上的社会责任，不能一味忍气吞生，因为个人权益是千千万万消费者权益的一部分，大多数个体的权益得到有效维护(合理)，消费者群体权益才容易得到切实保障。消费者与不法商家之间存在博弈关系，勇于维护自己权益的消费者越多，商家从事不法经营的成本越高，直至无不法利益可图时，诚实信用的理念自然会被绝大多数经营者遵守。可以设想，如果每一个消费者的权利受到侵害时，都能依法进行维护，企业的自律将不再是遥远之期盼，大家自然可以天天都过3.15了。

　　注：本文作者系2001年首都经济贸易大学研究生李俊凯状告500强招聘会主办者一案的代理律师

　　新浪编者注：本文为作者授权新浪网独家刊登之作品，本文观点纯属作者个人意见，与本网站立场无关。欢迎广大网友就3.15维权话题踊跃投稿。(附：新浪网3.15征稿启事)

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