中国质量万里行促进会明察暗访服务调查组在对我国15个城市整体服务水平调查中发现，反映一个城市重要窗口--《电信黄页》编印质量参差不齐。全文如下：

　　《电信黄页》是一个城市的重要窗口，它既给本市市民提供全面的信息服务，也给本市的外地人员提供帮助，因此，它的重要性不言而喻。

　　中国质量万里行促进会明察暗访服务调查组在对15个城市整体服务水平调查中发现，反映一个城市重要窗口--《电信黄页》编印质量参差不齐。诸如：广告过多、急用电话不清晰、为民服务电话不全面、错号现象严重。为了促进城市《电信黄页》编印质量的提高，更好地为市民和来本市的外地人员提供全面的服务，中国质量万里行促进会明察暗访服务质量调查组根据消费者建议给各个城市的《电信黄页》按实际需要、方便适用的原则进行打分，现把评分标准和各城市得分情况公布如下：

　　一、评分标准：满分100分(如超过满发，按满分计算)

　　1、广告1页以内为10分，每增加2页减1分，最多减10分。

　　2、急用电话是否明显、全面，20分。

　　3、服务电话是否明显、全面，20分。

　　4、监督电话是否明显、全面，20分。

　　5、有无错误，20分。

　　6、其他服务，如日历，地图等10分，

　　7、加版服务另加10分查访总数：15家。

　　二、得分情况：

　　1、南京：急用、监督、服务电话一目了然，且较全面，有日历、地图，得100分。

　　2、广州：急用、监督、服务电话一目了然，且较全面，有加版另加10分，得100分。(29页广告减10分)

　　3、南昌：急用、监督、服务电话一目了然，且较全面，有日历、地图，得90.5分。(20页广告减9.5分)

　　4、上海：急用电话明显、全面，监督、服务电话不明显(各减10分)，有加版另加10分，得90分。(1页广告)

　　5、武汉：急用、监督、服务电话一目了然，且较全面，得85分。(服务内容不全面减10分，13页广告减5分)

　　6、天津：急用、监督、服务电话一目了然，且较全面，得84分。(服务内容不全面减10分，13页广告减6分)

　　7、杭州：急用、监督、服务电话一目了然，且较全面，有地图，得82分。(监督电话不全减10分，17页广告减8分)

　　8、合肥：急用、监督、服务电话一目了然，且较全面，得82分。(服务内容不全面减10分，17页广告减8分)

　　9、长沙：急用、监督、服务电话一目了然，且较全面，得82分。(服务内容不全面减10分，17页广告减8分)

　　10、沈阳：急用、监督、服务电话一目了然，且较全面，得80分。(服务内容不全面减10分，21页广告减10分)

　　11、济南：急用电话明显、全面，监督、服务电话不明显(各减10分)，有区号等服务，得80分。(1页广告)

　　12、福州：急用、监督、服务电话一目了然，且较全面，得80分。(服务内容不全面减10分，21页广告减10分)

　　13、哈尔滨：急用、监督、服务电话一目了然，且较全面，得80分。(服务内容不全面减10分，29页广告减10分)

　　14、北京：急用、监督、服务电话一目了然，得80分。(服务内容不全面减10分，55页广告减10分)

　　15、长春：急用、监督、服务电话一目了然，且较全面，得65.5分。(监督与服务电话搞错了一次，把自来水公司的内容写成了供电公司的减20分，服务内容不全面减10分，10页广告减4.5分)

　　根据消费者的反映，为了维护消费者的合法权益，我们公布了此情况，希望各电信公司为消费者着想，从消费实际需要出发，把《电信黄页》办得更好。

　　中国质量万里行促进会

　　2002年3月15日

　　(编辑：晨)

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