网友：我想请问房屋购买前和购买后小区的配套设施不一样，我们应该怎么办？

　　王前虎：关于商品房购买之前和购买之后的实际环境的变化，应该说是绝对存在的，只是说变化是比过去承诺得更好了，或者是明显的低于开始开发商打广告时的承诺，如果低于这种承诺，消费者有权要求就开发商违约问题提出违约的索赔，或者要求开发商按照原来的约定来达到原来约定的条件。不仅包括绿地，也包括停车场、公共会所，甚至有的广告打出来说有其他的附加条件，而这种条件都是可以量化和具体化实现的。作为广告应该说它承诺的内容一般情况下都应该作为一种临时担保，如果它违约或者不兑现，那它就应该承担违约责任，不管是写在合同上，还是没有写在合同上，只要能够证明公开发布信息，就应该承担责任。

　　王海：看是违约还是欺诈，如果是简单的违约行为可以追究开发商违约的责任，如果开发商在设计或者规划的时候，压根就没有想到准备湖泊或者绿地的情况，遇到这种情况消费者还要追究开发商欺诈的行为。

　　网友：请问王海现在还在打假吗？有什么突破吗？

　　王海：我们做两块的事情，一个是做知识产权的保护，一个是品牌的保护。现在做的工作相对比以前多一些，原来只是很简单的发现企业存在假冒伪劣的情况以后，光是去企业调查，检举制售假冒伪劣的窝点，然后通知执法部门取缔。现在我们是制定相应的知识产权保护的方案，指导消费者，不仅仅只做后面的工作，前面这块，包括告诉他们怎么申请，哪些需要做，哪些是要保护的，我们会帮助企业做一些从预防到打击的工作。

　　我们网站这块，专门给消费者提供维权方面的指导，另外有一些比较严重的非法经营的行为，我们的网站也会做一些揭露，会给消费者提供一些警示信息，让消费者可以避免继续上当受骗。品牌的保护，我们现在主要做的是药品和保健品，所以在打假中我们的客户不想过于声张，影响产品的形象，对这方面的工作大家不一定了解。但是我们的网站这块，从去年开始，已经有了很多维权的指导活动，还有揭露售假的情况，象一个温雅染发剂冒用卫生许可证的证号的事情就是由我们网站最先揭露出来的，当然还有一些案例，大家可以到我们网站看一下。

　　网友：现在保健品广告明显的夸大了疗效，这种行为是侵犯了消费者的权益吗？

　　王前虎：这个毫无疑问，夸大就是带有欺诈的性质，现在有不少的产品，看似保健品，甚至你觉得它可能是药品，但实际上它仅仅是个食品，这样的情况很多。

　　今天上午我们和中国科技协会联合举办的“3.15”咨询服务活动现场，就有一个老大妈带着一盒蜂蜜过来让我们看，她说这个是三八妇女节居委会拉着我们这些老年妇女到郊区某一个地方采购还是怎么样，到那儿以后就开始推销这个蜂蜜，明明蜂蜜国家批的是食品，但是它的宣传页上写的能够治疗癌症、糖尿病，这个那个，一天三次，每次几滴，使这些老大妈误以为这个蜂蜜就是灵丹妙药，这种情况非常普遍。有的时候，甚至它以所谓公益性的专家咨询的形式来推销产品，还有的在媒体上打出来未经过批准的变相的广告，也就是说在以保健品或者药品名义来推销自己食品的，是这个特色，那个发明，甚至打的是由某某教授、某某学术带头人，获得某某认证的这种假科学、伪科学，来误解欺骗消费者的现象非常多，因为他们知道现在人们的生活水平达到一定层次后，对自身生活质量的关注在大大提高，因此，有花钱买健康欲望的人越来越多，看到了巨大的市场。因此，鱼龙混杂的现象非常多。

　　网友：请问王海先生，能不能摘下墨镜，让网友看看您的真面目。

　　王海：这个没有必要，我们检举的工厂往往达到几百万的规模，象前一次在温州查处假阀门一次是500多万，象这样的案件会给我们带来很多报复。另外，我也不希望我的生活被打扰，更多的是出于生活的需要，希望大家理解。

　　网友：请问您问现在文化市场的假货泛滥有什么看法？

　　王海：现在文化市场的假货泛滥，问题应该辩证的看，我个人感觉是一个巴掌拍不响，之所以有这么多的假书、假软件，很大的问题是正版的价格太高。如果说做正版的产品不是急功近利，不是追求暴利的话，作为书的盗版也好，软件盗版也好，或者其他的东西的盗版也好，也不能有这么大的市场。我个人认为无论是文化企业，还是其他产品的企业，都应该在高端市场的同时，也要兼顾低收入者的消费能力，不能说我的企业赚钱只赚有钱人的钱，收入低一点的消费者的钱我就不赚了，或者说对收入低的消费者也要用这样的价钱卖给他，这是不公平的。

　　所以，针对文化市场盗版比较泛滥的情况，更多的需要合法的企业来反省一下，因为我听说原来有个软件卖100多块钱的时候只能卖几万套，但是降到18块钱的时候，在几天之内就卖到几万套。

　　网友：请问王主任，我想问关于赠品的问题，上个礼拜我买了东西，送了我一个秒表收音机，根本就没有用，这该怎么解决？

　　王前虎：应该明确的说，关于赠品是不是承担产品质量责任，或者三包责任，这个问题已经不需要争议了，赠品和所购买的商品同样要保证质量，如果发生了质量问题，商家同样要承担产品质量责任，该修的修，该退的退，该换的换。

　　网友：请问王海先生假球是不是假货商品，您会打假球吗？

　　王海：假球设计的比较专业，我想应该由这方面的专业人士介入。作为球迷如果你买的门票进到球场去，有人踢假球的话，我想这是对消费者权益的侵犯，也是对消费者的欺骗，消费者如果遇到这种情况的话，不妨拿起法律武器，把踢假球的球员或者俱乐部也好告上法庭，我觉得这个应该通过诉讼程序解决，应该是很好的办法。

　　网友：请问王海先生，您对盗版书采取什么样的措施？

　　王海：盗版之所以这么泛滥很大的优势是它的价格优势，还有流通渠道的优势，在这方面，我们在完善立法，对加大做盗版的人惩罚力度的同时，我觉得做正版企业的经营者应该有忧患意识，应该尽量、尽快的完善自己的发行网络，尽量的降低成本，来达到通过竞争淘汰盗版书的结果。

　　中消协王前虎“打假英雄”王海访谈实录(一)

　　中消协王前虎“打假英雄”王海访谈实录(三)

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