3月15日(星期一)中午12:00，中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎，“打假英雄”王海先生作客新浪嘉宾聊天室与广大网友畅谈消费者维权问题。以下是聊天的全文：

　　大家好！

　　主持人：今天是国际消费者权益日，为了让广大的网友更好的了解日常消费中所遇到的种种的维权问题，我们特意请到了中国消费者协会的王前虎主任和“打假英雄”王海请来位先做一下自我介绍。

　　王前虎：我是中国消费者协会投诉与法律事务部主任，我们这个部门主要是指导全国消协系统，专门受理消费者的投诉，欢迎各位提出一些不明白的问题，同时我们也可以进行一些关于在消费者中热点、难点问题的探讨。谢谢。

　　王海：我是王海，是北京大海商务执行公司的董事，也是王海在线资讯公司的董事，我们两个公司一个是做产权保护，王海在线（www.wanghai.com)主要是揭露一些违法的经营行为，同时也为消费者的维权提供一些咨询和帮助。

　　网友：近期业主与开发商经常出现冲突，请问两位是如何看待这个问题的，作为业主来说我们应该如何维权？

　　王前虎：商品房市场的这种争议，这两年应该说成为了一个热点，据我们中国消费者协会在全国消协系统的统计，去年关于商品房方面的投诉已经达到了两万五千多件，也就是说说呈逐年递增的趋势，相应的关于物业管理公司和业主之间发生矛盾的事情的数量也在不断的增加，应该说这也是一种在专制阶段不可避免出现的现象。

　　我们发现凡是业主和物业公司之间闹矛盾的往往是开发商自己办起来的物业公司和业主闹矛盾的比较多，也就是说开发商的老子公司所安排的子公司，就是物业公司子公司来承担物业管理，开发商和业主之间的矛盾往往就转移到了物业公司，最典型的就是象北京前一阶段发生了不明身份的黑衣人殴打业主的事情，追根溯源还是属于业主和开发商之间的矛盾没有解决，然后延伸到了物业管理上。

　　第二，我们的物业公司目前应该说是比较规范，有一定规模，社会信誉比较好，经验比较丰富的还不多，在新生的这个行业，如果达到基本满足市场的需求，基本满足市场化的需求，包括行为方式，包括运作方式，包括经营理念，包括运作的内容还需要一个过程。昨天，我们看了一下国家建设部的谢家谨司长关于物业问题的谈话，我觉得之所以发生业主和物业管理公司的矛盾，这个趋势也需要一个过程。对这个问题，虽然市场的不断规范，这个行业竞争的加剧会大浪掏沙。

　　总之，这种现象据我的判断可能还要持续一段时间，但是在这个问题上，我觉得业主要有一个心态，就是依法维护自己的权益，需要我们团结起来。

　　王海：我来补充两句，我非常同意王老师的说法，目前我们了解到也确实有非常多的业主和物业公司之间出现了各种各样的纠纷，而且确实象王老师说的这样，主要的纠纷我来自于开发商自己办的公司。这两天我正好在天津，天津在出台一个物业管理条例，现在正在公示阶段，大概20号要搞一个听政会，我对这个条例有研究，还有根据以往的工作经验，我有一个建议可以跟大家一块儿探讨。

　　我的建议就是作为业主委员会，因为选聘物业管理公司的是由业主委员会决定，业主委员会最好不要选聘和开发商、承建商有任何直接或间接关系的物业公司。已经选聘的在合同期满后一定要尽快的改聘或者重新招标，为什么这样说呢？我们发现有很多的物业管理公司在帮助开发商或者承建商隐瞒房屋的质量缺陷或者其他的缺陷，比如说绿化，或者其他规划上的缺陷，如果是由开发商的物业管理公司管理的话，或者是用业主的费用，或者用物业公司的费用来为开发商、承建商弥补问题，这是严重损害业主利益的。

　　所以，我想借助这个机会提醒所有的业主最好不要选聘和开发商或者承建商有任何关系的物业管理企业。物业管理企业要市场化，如果我们的开发商或者承建商都来办物业管理公司的话，我想肯定会客观上造成竞争不充分，或者涉嫌不正当竞争的情况，对消费者合法权益非常不利。所以，我建议最好通过政府的立法固定下来，让和开发商和承建商有厉害关系的物业管理企业申请回避，这是我的看法。

　　网友：北京消费者协会为什么把科学消费作为口号呢？

　　王前虎：中国消费者协会的严主席只是以口号的形式表现出来，每年我们定一个主题，目的是用一个比较鲜明的主题统领全年的工作。去年是绿色消费，前年是明明白白消费，我们曾经还提出过为了农村消费者，还有一个叫做讲诚信、反欺诈，这些主题都是强调消费市场的一种走向，或者是强调消费者的法定权利，或者是强调经营者必须履行的义务，或者是强调消费者九项权利中的某一项，比如说安全问题、知情权问题等等。象明明白白消费强调的就是消费者的知情权。

　　科学消费讲的是这个市场所宣传的、所提供给广大消费者的产品或者是服务项目应该是科学的，应该是对社会、对消费者的人身或者精神生活应该是有益、有利的。但同时，还包括消费者在中国加入WTO之后应该具有的，或者说关注的消费的价值取向，就是讲科学，养成科学的行为，用科学的理念在消费市场进行科学的判断。

　　另一方面，也是对企业提出了真科学的要求，强调真科学，打击伪科学、假科学，或者戴着科学的帽子欺骗消费者的虚假的广告，或者是劣质的产品。

　　我们今年六、七、八三个月，我们准备用三个月的过程对市场上存在的假科学、伪科学或者以科学的名义坑蒙拐骗的广告进行揭露。

　　网友：请问王海先生，您认为中国还要几年才能将个人行为转化为市场行为？

　　王海：我想这个本身不矛盾，只要法律存在，我想不仅市场行为会出现，个人行为也存在空间。通过这些年整个社会的努力，中国的消费者权益保护的工作大家也可以看到，实际上已经取得了很大的发展。象各种各样的法律法规都在不断的完善，象金融会这种新鲜事物已经开始出现了。

　　另外，作为消费者，消费者的维权意识已经有很大的提高了，原来很多人就算了，现在很多人开始站出来为了几毛钱、几分钱的案子去投诉，不仅是捍卫了自己的利益，也捍卫了自己的尊严，这是可喜的一种发展趋势。

　　再有，加入WTO以后，我想应该会有更多的资金和企业加入到中国市场的竞争中来，这对增进消费者的福利应该是有好处的。打假最关键的还是立法和执法上的完善，否则的话可能还会出现各种各样的问题。但是我想前景肯定是好的。

　　网友：在日常生活中，我们周围的人比较关心的是一日三餐的质量问题，可是现在有许多不放心的食品冲击着我们的生活，比如毒大米等等，请问这些问题怎么样才能解决？

　　王前虎：我觉得网友们看看两会的报道可能会增加信心，毒大米也好，以及假瘦肉精的猪肉等等，关于消费者对食品方面立法的要求，应该说是日益迫切了，两会代表已经提出了议案。我想立法是一道铁门，如果法立起来将是一道铁门，将对食品安全的准入采取了过筛子的办法，这样无疑使广大消费者能够放心的使用粮食、禽类、蔬菜等等，起到比较好的保护作用。

　　第二个方面，还是需要有关行政部门加大执法的力度，有法必依、执法必严、违法必究，而且应该杜绝地方保护，对有地方保护的应该予以批评。在今年国务院关于专项整治集贸市场的统一大行动之下，会对有毒有害的食品等等，危害人们健康的集散地进行比较大规模的清理。清理之后肯定会给消费者一块比较广阔的、宽泛的、安全的食品的市场。

　　网友：我认为记者应该是被采访者同意以后才能进行采访，特别是暗访，如果没有接受被采访者同意的话，是不是有侵权的嫌疑呢？

　　王前虎：关于这个问题法律上还没有明确的条文。

　　王海：这种问题没有明确规定，但是如果侵犯到个人的隐私肯定是违法的。如果这种行为是危害公众利益的话，他去采访应该会得到大家道义上的支持或者其他方面的支持。

　　中消协王前虎“打假英雄”王海访谈实录(二)

　　中消协王前虎“打假英雄”王海访谈实录(三)

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