圣牌钯饰售后服务与黄金铂金同等

　　作者：俞家骅

　　钯金首饰在我国问世以来，存在的一大问题是售后服务没能跟上，损坏修理、以旧换新等未能与黄金、铂金首饰一样享受同等待遇，致使买家产生后顾之忧。然而，浙江台州圣牌珠宝名表公司的6家门店，在经营钯饰4年多来，坚持做好售后服务工作，修理、调新等与黄金、铂金首饰一视同仁，让消费者体验到钯金与黄金、铂金相同，都是贵金属范畴的一个品种，从而促进了钯金首饰的销售。

　　地处浙东南的台州有20多家金铺，圣牌珠宝的规模在当地金饰零售业中名列前三，经营黄金、铂金、钻石、珠宝、翡翠等各类饰品。2004年，钯金首饰刚开始投放市场，圣牌珠宝便开出钯饰专柜，率先经营这一贵金属首饰新贵。当时，由于修理技术等未能跟上，圣牌钯饰的售后服务工作没能同步开展，滞后于黄金、铂金首饰的售后服务，这就影响了钯金首饰的推广。为此，圣牌公司总经理何永定派遣技工前往贵金属首饰生产基地深圳，到钯金饰品生产企业学习专业技艺，随后在圣牌珠宝门店中开展钯金首饰的售后服务。顾客买去的钯金饰品损坏了需要修理，圣牌门店也能负责修理了，这与顾客买了黄金、铂金一样，让顾客消除了购买钯饰的一大心病。

　　圣牌各家门店一直坚持黄金、铂金首饰的以旧换新业务，有许多台州地区的消费者经常会来询问，钯金饰品是否也能以旧调新。为满足顾客这一需求，何永定作出决定，承诺钯金首饰售后也能以旧换新，而且是全方位的调换，钯金既可以调换钯金，也可以换黄金和铂金；反过来，黄金、铂金也可以调换钯金。何永定说，这一举措是将黄金、铂金、钯金等贵金属划上了等号，让消费者体验到黄金、铂金、钯金都是金，使钯金首饰占有了它应有的贵金属地位。这样做，有利于消除消费者的后顾之忧，更有利于钯金首饰的推广。

　　在钯金首饰的营销上，圣牌同样坚持诚信经营。在产品的标识上，明明白白地标明是钯金，是Pd950或Pd990。在价格上，做到实价销售，决不任意打折。经营的规范化，使圣牌赢得了良好的口碑，各类饰品的销售持续上升。今年头两个月，圣牌的销售额同比增长了25%，钯金首饰销售也呈现稳步增长。