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饶婷婷
车险市场的转型将服务品质的竞争重新摆在一个重要的位置上，为保险公司改善服务质量起到了催化剂的作用。
随着7月1日交强险的实施和相关商业保险产品的过渡转型，机动车辆保险市场发生
了重大的变革。受产品价格和产品特性接近统一的影响，车险市场由原来的产品差异化、价格差异化竞争逐步转变为服务差异化竞争。产品的售前、售中和售后服务质量如何，尤其是理赔服务方面是否能实现真正意义上的快速、准确、合理和专业，将成为越来越多的消费者关心和关注的主要问题。
针对市场变化，各家保险公司相继推出了一系列新举措来提升服务质量。
作为行业老大，人保北京分公司宣称“交强险抢救费‘全国通赔’”。依托其强大的销售网络，中国人保财险将在全国4500个网点范围内，在7月1日起实行全国范围内的交强险抢救费“通赔”。凡在公司投保交强险的客户，如在异地发生交通事故，可在出险地迅速解决事故受害人的抢救费支付和垫付问题。就这样，人保依然担心消费者感觉不方便，在此基础上，进一步拓宽了交强险的销售渠道，消费者除了可以在人保营业网点、保险代理人、公司服务热线电话、人保网站等原有渠道投保交强险以外，人保还与工商银行北京分行等银行以及北京邮政局合作，开办银行、邮政网点投保交强险业务，方便客户投保。
开业不满一年的新公司都邦保险称：“我们要坚定不移地、持续不断地把都邦打造成中国保险业服务最好的公司，去赢得客户，赢得市场，赢得竞争。”
快速反应是保险公司体现自身业务素质的一个窗口，而建立快速反应机制是都邦保险对客户的承诺，也是都邦服务体系建设的重要组成部分。是承诺就要兑现，就要充分体现诚信原则。“快速反应机制”的关键是在保证服务品质的基础上体现“快”，为此都邦在速度上下功夫，做出了一系列的规定。
如，小额案件快速理赔是快速反应机制在售后服务上的证明，《小额简易案件流程及规定》中要求：车险小额简易案件处理过程中，都邦将确保受理客户报案时间不超过5分钟；都邦受理案件后安排调度时间不超过5分钟；都邦查勘工作人员在40分钟内到达现场，如未到达，则随时与客户联系，并告知途中所在地点和所需时间；受理案件资料齐全的，都邦将立即处理、赔款审核时间不超过30分钟，这便是都邦小额案件快速理赔的“5543”时间链。
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