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车险亦有望纳入该标准体系
记者从北京保险行业协会获悉，该协会目前正在北京保监局的指导下进行北京保险行业意外险、健康险服务规范的制定工作，北京市场意外险、健康险的展业、承保、理赔和纠纷处理行业标准将在年内出台。
以规范标准促诚信
业内人士表示，保险行业的诚信问题一直有待解决，而诚信与否应该有一个规范，北京保监局就是希望以“立标准、夯基础”为突破口，来解决“诚信”工作中存在的问题。北京保险行业协会秘书长于文博称，北京保监局将诚信建设作为“十一五”期间京城保险业的重要工作，逐步推进行业标准的建立与实施，今后还将陆续研究、制定并实施一系列的保险行业标准。
据了解，行业标准建立后，保险公司将会在承保到理赔的各个环节严格执行统一标准，违反规定的保险公司将被处以一定的处罚。而对于消费者来说，实行统一的服务标准后，一旦保险公司的服务违反了相关规定，消费者维护自身权利时就多了“行业标准”这一利器。保险行业协会相关人士表示，目前这项工作刚刚启动，尚无制定标准的时间表，但今年年内将肯定出台。
车险“承诺”有望升级
于文博表示，之所以首先选择意外险、健康险设立标准，是因为这两类险种牵涉的消费者范围较大，消费者关心程度较高，尤其是健康险目前的理赔纠纷较多，是公众关心的热点和敏感问题之一，而长期寿险等险种每年的理赔案例相对较少，因此选择意外险与健康险这两个险种作为切入点，再逐步推进其他险种。
此外，记者还了解到，保监局与保险行业协会还在考虑将车险也纳入这一标准体系中，如果此事敲定，去年出台的《北京市保险行业机动车辆保险服务承诺》将有望升级为行业标准。业内人士认为，行业标准的强制性、制约力以及公信力都要比“承诺”高许多，将有助于京城车险的进一步规范化经营。
本报记者张嵩浩
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