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日前，泰康人寿2005年全国客户服务节正式启动。本届泰康人寿客服节以“家庭 健康 安全”为主题，从7月到9月将历时三个月，通过“服务全升级”、送健康客户大回访、健康新生活专题系列讲座三大主题活动，让泰康人寿客户得到更加完善和周到的服务，没有缺口。
送健康客户大回访活动，将面对所有泰康客户。在客户服务月节中，泰康人寿对公
司客户进行一次地毯式回访，一方面及时的了解客户的最新需求和服务过程中存在的不足，保障和维护客户利益；另一方面，替客户检视家庭的保障情况，规划客户和家人健康、幸福、美满的新生活。
客户服务节的另一主打活动是“服务全升级”。据泰康人寿人员介绍，“服务全升级”主要包括三方面内容，一是通过强化柜面礼仪、着装礼仪和电话礼仪进一步提升服务品质，让电话传递微笑，让微笑成为客户接受公司服务的第一印象；二是建立“24小时响应”机制，针对客户的疑问、困难、投诉，泰康人寿服务人员保证在24小时内与客户取得联系，解决客户疑难，并为进一步服务客户作出明确安排；三是泰康人寿“95522”电话服务中心向客户提供7×24全天候人工服务。“我们希望通过服务的全升级，让客户享受泰康人寿“贴心、放心、创新”的360度全方位服务”，该泰康人士如是说。
做为客户服务月重要内容之一的“健康新生活专题系列讲座”，泰康人寿将聘请知名专家、学者对客户举办有关亚健康预防、高发危病防治、养生保健、运动健康、儿童安全等健康、保健知识讲座，目的是让客户提高健康生活意识，了解健康保健知识，为自己和家庭营造更健康、幸福、美满的新生活。
据悉，除了上述三大主题活动外，泰康人寿北京分公司的“绿色家装健康行”，主打“健康牌”，倡导人们选用绿色的家装产品，享受健康的新生活；杭州分公司的“幸福连成串——我家照片集”主题活动，通过展现少年儿童在幸福家庭中健康、快乐成长的过程，倡导健康、温馨、和谐的家庭价值观；还有重庆分公司的“少儿书法比赛”和“家庭才艺大比拼”、郑州分公司的泰康杯少儿歌手大赛、太原分公司的家庭游泳接力赛……泰康人寿29家分公司通过各种富有个性和创新的活动形式，使泰康人寿2005客户服务节更加丰富多彩。
泰康人寿有关人员表示，泰康人寿对客户提供的不是一时的服务，而是一世的关爱，“专业规范、亲和诚信”是公司对客户提供服务的基本信条。泰康给予客户的不仅是产品和保障，更是永恒的服务和爱心。在向客户提供一流的高品质服务的同时，泰康人寿进一步健全和完善了售后服务体系，服务项目包括续期收费、保单保全、咨询投诉、保险理赔、大型服务活动、急难援助、标准门店以及网上热线等等。全国500多万泰康人寿客户，每天可以通过不同方式享受公司的优质服务。
国内寿险业界普遍认为，中国寿险市场在近几年中快速成长，竞争也随着市场参与主体的不断增加而越来越激烈。营销模式已从最初的以产品为导向转化为以客户需求为导向，完善的服务成为取得竞争优势的关键因素。泰康人寿本次客户服务节所体现出来的以客户为本、贴心服务的精神实质正是这种趋势的表现。
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