疫情之下的银行人：为客户提供金融服务支撑

　　原标题：速描：疫情下的银行人

　　来源：中国银行业杂志 

　　本刊记者：时磊

　　疫情就是命令，现场就是战场。全民抗击新型冠状病毒肺炎，就是一场看不见硝烟的战争。在这场战争中，有一群，你看不见的银行人。每一个坚守岗位的人，都以自己的方式，参与着阻击疫情的战斗。

　　战“疫”工行人：坚守岗位

　　“爸爸，对不起，不能送您最后一程”

　　“爸爸，对不起，不能送您最后一程。”擦干眼角的泪水，把悲痛深藏在心，像个“没事儿人”一样，再次投入到疫情防控工作中。他是孔祥超，工商银行广安华蓥支行副行长。早在1月初，孔祥超的岳父就生病住院了，因为恰逢银行旺季，他只能利用下班时间匆忙前往医院探望，孔祥超心想着，到了春节再好好陪陪岳父。然而，随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情迅速蔓延开来，防控形势严峻，孔祥超不敢有一丝懈怠，全天在单位值守。

　　春节前夕，妻子打电话传来噩耗，岳父因病去世。一面是亲情孝道，一面是岗位职责，孔祥超陷入两难。“疫情在蔓延，时间不等人，作为一名共产党员，此时此刻我如何能离开？”思前想后，孔祥超强忍住内心的悲恸，未向单位提起此事，毅然选择坚守在防疫工作岗位上。“我是一名共产党员，我岳父一辈子衷心向党，我相信他会理解我、原谅我，更会支持我！”孔祥超说道。

　　“共产党员理应和一线员工并肩作战，为客户提供金融服务支撑”

　　“在抗击疫情的特殊时期，共产党员理应和一线员工并肩作战，为客户提供金融服务支撑。”他是陈自斌，工商银行泸州分行公司金融业务部党支部副书记。春节期间，他主动放弃休假，与分行国际业务组人员特事特办，先后为某重点客户在海外采购医疗用品提供咨询服务，帮助其采购口罩7万只、防护服1000套、药品2000瓶、护目镜13000个、手套13000双，为企业的生产经营保驾护航；同时，他充分发挥工商银行信息渠道优势，帮助某公司采购30万只医用口罩，为某科技公司采购22万只医用口罩提供了紧急金融服务，缓解了泸州市医用口罩紧缺的燃眉之急。

　　另外，除了做好疫情防治新增融资相关工作，陈自斌牵头对全行存量客户进行逐户梳理和排查，了解疫情对企业生产经营的影响和对我行贷款还本付息的影响，确保全行信贷资产安全。

　　“需要我们帮助随时给我打电话”

　　“黄总，新年好！这段时间你们企业如果有业务办理可以使用我们的网上银行办理，如使用过程中需要我们帮助随时给我打电话哈！”“要得，谢谢你，小袁，你们服务太周到了！”他是袁圆，工商银行宜宾长宁支行营销主管，一名基层共产党员。疫情发生以来，他首先想的是企业的生产经营是否正常，受疫情影响的程度如何。在放假前夕就逐户打电话、发微信，了解企业的生产经营情况，有无需要我行提供帮助的地方。

　　同时，为降低客户交叉感染风险，他积极推荐、引导客户使用我行的网上银行，并为不能熟练使用网银的客户提供远程的指导和服务，解决了客户的燃眉之急，并承诺自己手机和微信会24小时在线，实现金融服务“不断线”。

　　“战胜疫情，大家健康的团聚，每一天都是好日子”

　　“我们不愿也不能用亲朋好友的健康来做赌注，战胜疫情，大家健康的团聚，每一天都是好日子！”她是杨伟依，工商银行广元御锦湾支行的客服经理。这个春节，她本该携手爱人结束4年多的爱情长跑一起步入婚姻殿堂，突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情打乱了原本已计划了大半年时间的婚礼安排。1月30日（大年初六），还未处理完婚礼延期事宜的她，得知原来单位同事因突发紧急状况无法到岗工作，她毅然放弃休假从60多公里外的县区赶到单位，确保了单位正常运营。

　　现在的她，依旧坚守在一线岗位上，每日同网点其他同事一道，坚持定时消毒、戴口罩，上岗前量体温，上岗中做防护，离岗前再消毒，用心保障着客户安全。同时，她也认真向每位客户普及防疫知识，温馨提示客户尽量利用手机银行等线上渠道在家办理业务，减少出门和聚集，少到公共场所，尽力为客户提供一个安全又有温度的服务环境。

　　邮储银行：战“疫”之下的“逆行者”

　　面对疫情，全国人民抗“疫”的信念坚如磐石。在这场没有硝烟的战争中，万千邮储人坚守岗位，用各种方式贡献着自己的抗“疫”力量，平凡中见伟大，坚守中显初心，他们是战“疫”之下的邮储“逆行者”。

　　坚守岗位的妈妈

　　大年初三一早，邮储银行河南省分行营运中心事中控制部员工张静伟趁孩子们还没醒，带着爱人“注意安全”的嘱托，驱车26公里到达单位。

　　她准时到岗给员工测体温、分发口罩、核准上班人员，下班前再次逐一核实第二天排班人员能否到岗。她本答应家人一起吃个团圆饭，这一次却食言了。

　　她是一个平凡的女性，是两个孩子的妈妈，小的孩子还不满两岁，从大年初三至今，已连续在岗位坚守多日。

　　艰难时刻过去再团聚

　　大年三十，在合家欢乐团聚的时刻，邮储银行河南省分行营运中心公司结算团队主管孟娜接到了来自南阳市分行划拨疫情防控资金的紧急需求，她立即返回工作岗位，根据疫情防控需要启动应急预案，安排业务人员到单位加班办理业务，开通疫情防控服务绿色通道，保障疫情资金准确高效划转。

　　春节假期期间，孟娜一直坚守在工作岗位上。她说：“艰难时刻过去了，我们再跟家人好好团聚。”简单的一句话，让团队成员备受鼓舞，全力以赴做好业务支持。

　　从大年三十至今，她带领团队共处理交易249笔，为南阳、周口、安阳、信阳、驻马店、洛阳、新乡等12个地市划转疫情防控资金共计4.78亿元，开立疫情资金账户共3户，为疫情防控提供了有力的金融保障。

　　疫情防控分秒必争

　　正月初四，邮储银行安徽省分行营运中心公司结算团队主管余海洋接到阜阳、安庆两个市分行紧急通知，阜阳市临泉县卫生健康委员会和安庆市怀宁县中医医院共有3笔疫情资金需要紧急拨付。

　　正值春节假期，若没有公司结算相关流程授权处理，资金将无法划转。余海洋深知疫情防控分秒必争，在接到通知的第一时间，简单和家人告别，立刻驱车170多公里，从老家霍邱赶回合肥，并组织相关人员紧急回到岗位。两个小时后，工作人员全部到岗，仅用时五分钟，疫情资金全部到账。

　　婚礼推迟爱不延迟

　　新婚本该如胶似漆、甜蜜相伴，疫情当前，邮储银行浙江省温州市泰顺县支行营业部公司营业主管张丽聪和她的爱人主动将婚宴延期，提前回到工作岗位。

　　张丽聪的爱人在当地医院工作，收到医院发出的疫情防控动员令，立即主动要求回到工作岗位。同样，张丽聪也选择回到岗位坚守工作，做好疫情防控期间的办公场所和营业场所日常管理，为客户做好服务。夫妻二人共同努力，为打赢这场疫情防控阻击战出一份力。

　　坚守网点全力做好服务

　　在这个特殊的春节里，邮储银行北京丰台支行直属营业部柜员梁爽放弃回山东泰安老家过年的机会，主动请缨假期值班。她所在的营业部位于西罗园大型社区中心，平时客户就多，春节假期来网点办理业务的客户也一直不断。梁爽为了不中断业务办理，尽量不喝水减少离台，提高业务办理效率。她说：“客户少逗留一分钟，感染病毒的风险就能大大降低。”

　　在邮储银行，在各行各业，如以上“逆行者”还有很多。让我们万众一心，众志成城，这场战役，我们一定能赢！

　　中信银行成都分行驻村扶贫干部：每天走39630步

　　一个成年人两步的距离大约是1.5米，39630步约等于31.7公里，这几乎是中信银行成都分行派驻通书村的第一书记赵霜今天的微信步数。

　　根据防疫防控要求，各村必须对村上每一个返乡人员进行走访，摸透摸实摸清返乡人员是什么时候返乡、乘什么交通工具返乡、途经什么地点返乡等信息，精准建立起返乡人员台账。目前高县还没有感染病例，但赵霜明白，防控的压力一点不小。通书村外出务工人员共有121人，其中大部分从浙江和广东回来的。23人途径湖北，还有一人从武汉返乡。“必须严防死守，一点马虎不得。”

　　早上9点，赵霜与同事到了村活动室，短暂交流后，便各自去自己走访的区域，与同事们不一样的是，今天赵霜还是村里的流动宣传“车”。为了加大防疫的宣传力度，让广大村民都重视疫情，通书村村干部们决定每天轮流编一套防疫顺口溜，自己录音自己宣传。今天轮到了赵霜。

　　“不打牌、不赌博，在家看书也幸福；奉劝在家多睡觉，不用花钱买口罩；一旦感染惹全家，再多金钱无福花．．．．．．”赵霜拖着流动音箱踏上了走访道路。“张叔，这两天就不上街了，就在家耍。”“要的赵书记，你那个音箱都说了，天天在家多睡觉，省钱用来买口罩。”村民的打趣，让赵霜明白，自己的顺口溜虽然硬核，却容易记住，记住了就说明取得了很好的宣传效果。“有的地方远了村民就听不到村村响的喇叭声音，流动音箱就可以解决这个问题。”通书村的硬化道路全长30公里，39630步中，宣传车开到了通书村的家家户户。

　　这是赵霜在春节假期至今，抗疫工作中最普通的一天。

　　招商银行清机员：做好“人民币的清洁工”

　　叮铃铃，故障短信提醒。他带上口罩和手套，轻声的和妻子道别，前往自助设备故障点进行排故。出门前，妻子半睡半醒中反复嘟囔：一定不要把口罩和手套摘掉。

　　他是招商银行长沙分行一名普通的清机员。365天全天候是他们的使命，四处奔走维护是他们的责任。病毒肆虐，自助服务便成为维持基本金融服务的关键。以招商银行长沙分行为例，清机员们此时需要保障长沙城内177台自助设备的正常运行。他们每天要接触的不仅仅是自助设备，还有大量的现金。为确保清机员和客户的安全，分行为清机员配备了口罩、护目镜、防护帽、消毒水等防护物资，要求每日对操作间及清分机、点钞机等现金机具，以及设备回钞现金予以消毒。同时由于春节期间离开长沙的清机员都需要自行隔离，在人员紧张的情形下，瞿芳、李彦等8名清机员主动申请延长维护值班时间，有效的保障了疫情时期的清机工作开展。

　　作为清机人，他们此时的使命不仅是满足客户的现金需求，还要确保过手的每一张人民币不成为病毒的载体。两天的时间，他们跑遍了长沙的32家网点，实现81台在行式自助设备清机100%覆盖，为客户处理卡钞上账30余笔，清机回钞金额6000余万，并对所有钞票进行全方位消毒。他们，被称为“人民币的清洁工”。

　　浦发银行合肥分行驻村工作队：扶贫领头人成了村里防疫主心骨

　　正月初八，在全国大部分行业还未开工之时，浦发银行合肥分行驻宿州市永镇乡关湖村扶贫工作队队长邹建匆匆返回驻村工作岗位。根据疫情防控工作的统一部署，作为共产党员的他义无反顾的火速返岗，在多个高速路口关闭的情况下，驱车五百多公里，绕行近7个小时，从安徽南部的江城芜湖，奔赴安徽最北端的宿州关湖村防疫一线。

　　邹建，49岁，在浦发银行工作快12年了，2017年5月选派到关湖村担任驻村工作队队长，之前是浦发银行合肥分行营业部运营主管。同事们常说，邹建干起工作来很较真，一丝不苟，交给他的活儿，放心；平日里，是大伙儿正直善良的老大哥，见谁有困难，都会帮上一把。

　　说起关湖村，由于历史原因，村集体经济较薄弱，是安徽省重点深度贫困地区。自2017年5月浦发银行合肥分行深入开展对口帮扶工作以来，以“真扶贫、扶真贫”为宗旨，立足精准施策，也取得了明显成效，顺利实现贫困村摘帽，连续两年被评为宿州市埇桥区“脱贫攻坚红旗村”。然而，突如其来的新冠肺炎疫情对该村群众生命安全和经济生产带来了较大影响。特别是该村有二十余户村民在湖北务工，今年春节己返乡的就有12户19人，2月1日己出现疑似病例1人（2月4日确诊），在该村村民中产生不小的恐慌。疫情就是命令，防控就是责任。邹建2月1日一大早，不顾家人担忧，收拾行李就奔赴防疫前线。

　　“邹队长回来了！”邹建的回村使该村村干部们顿时有了主心骨。他立即组织关湖村村两委干部、村民小组长、村民党员代表、村新时代文明实践站志愿者等组成联合小组，形成群防群治的合力。对全村实行网格化责任机制，迅速建立和细化了防范应对制度；对全村湖北返村人员进行摸排梳理及隔离观察；紧盯重点路段，对非本村人员进村加强核实管理，切断病毒输入；在村口设置疫情检测站，筛查登记回乡人员的身体情况。

　　在邹建的组织和带动下，关湖村村干部和广大村民都积极参与到这场没有硝烟的疫情阻击战中来。贫困户陈四孩肢体残疾，他主动找到邹建说：“平时党和政府给了我那么多关心，浦发银行和你给了我那么多帮助，现在一定要让我为防疫工作尽一份力。我身体不好，但值班守护卡点还是没问题的。”退伍军人单桂才己年近七旬，主动要求参加“隔离人员值守小组”，冒着严寒蹲点值班，他说：“人家邹队长那么远跑咱村来帮助防范疫情，咱本村乡里乡亲的还说啥子呢！”

　　针对部分村民因缺乏防疫知识而过度恐慌；有的村民又防范风险意识不足，抱有侥幸心理；还有些湖北返乡村民因担心被排斥而刻意瞒报等复杂情况，邹建通过发放宣传单、张贴公告、悬挂横幅、组建微信群等形式大力宣传疫情防控知识，并亲自编写当地村民好记好理解的防疫知识宣传稿，通过村广播站进行宣传。为村民提供可靠信息和科学解读，有效的引导村民在强化防范意识的同时，理性看待疫情，消除了大家的恐慌情绪，从而信任、理解、支持各项防疫工作安排。村民陈凯旋原计划按当地风俗，近日为儿子举办“剪鸭尾”仪式，并己购买了大量生熟菜物，准备宴请亲朋好友。邹建得知后立即和村干部赶到其家中，耐心的讲解当前人群聚集的巨大风险，为其分析万一发生病毒传染的昂贵代价，终于嬴得了该村民的理解，取消了聚会和宴请。

　　邹建还对在年前从湖北返乡，正在接受居家隔离的村民予以高度关注，既做到严格督促、确保隔离，同时也通过派送水果、方便面等生活物资，送去暖心慰问。他还积极向合肥分行汇报相关工作进展情况，在分行党委的关心下，首批300只口罩和40公斤消毒液等防疫物资己运抵关湖村。

　　邹建说：“隔离病毒，不能隔离爱，在关湖村驻村扶贫己经三年了，我们对家家户户的情况都了如指掌，他们就是我们的亲人。我们把生活必需品采购、内外消毒清洁、定期监测体温和身体状况等大小事务为他们安排妥当，就是希望他们在这个格外寒冷的春节中能感受到温暖，保持良好的情绪，对身体健康也很重要。”

　　在这个乍暖还寒的冬天，浦发银行合肥分行扶贫工作队为关湖村村民们带来了一股真情的暖流，手臂上鲜红的防疫袖章，成了关湖村里一道别样的风景线。工作队用实实在在的行动展现了身为浦发人的责任与担当。

　　广发卡客服：今年春节我在一线值班 

　　“我不会忘记这个春节。”这是90后的吴茂煜第一次在外地过春节。1月中旬全国上下打响了“抗疫战”，作为广发卡重庆分中心呼入组的一位小组长，他第一个取消了春节休假，毅然地退掉了回家的机票，选择与留守的同事们一起继续奋战在一线岗位上。“家人一开始还不理解。”身为潮汕人，春节可是一年中最隆重的节日。

　　庚子年的春节，对很多人来说都非同寻常。一场突如其来的疫情，让全国人民进入“战疫”中。与奋不顾身的医护人员、志愿者和警察们相比，像诸多吴茂煜这样奋战在广发卡一线的客服人员，也许过于普通和平常了。但，正是一个个广发卡人普通岗位上的坚守，让广发信用卡的服务不间断，他们如战士般守护着对广发卡客户的承诺和责任，坚守着广发卡人“聚力同行”的精神。

　　让吴茂煜记忆犹新的是，他还接到了一位武汉新冠肺炎的确诊患者客户的电话。电话里，吴茂煜一方面安慰、鼓励该客户，另一方面也针对客户要求展期的请求，结合银保监会的最新政策再具体到广发卡的情况，给与耐心的解答。疫情当下，他在为客户答疑解惑的同时，在遇到年纪较大的消费者时，还会为他们耐心解释疫情防控的重要性，反复叮嘱他们少出门、出门戴口罩、要勤洗手等。

　　“让我留下来！”

　　“奋战在广发卡一线的伙伴们，你们是广发卡最靓的仔。”2月6日下午，刘少忠发了这样的一条朋友圈。和吴茂煜同是90后的他是重庆分中心呼入组的另一个小组组长。今年春节他也本该回到广东揭阳老家过年，但是他选择了与同事换班，自己坚守在客服一线。同样，这也是他第一次在他乡过春节。

　　谈起坚守岗位的初衷，刘少忠坚定地表示，“我是党员，更应该如此！我们的岗位就是要服务好客户，而且跟一线的医护人员相比，我们唯一能做的就是坚守自己的岗位。”正是这份信仰与担当让很多像刘少忠、吴茂煜这样的年轻人坚守在广发卡客服一线。

　　一句简单的承诺，背负着对千万客户的周到服务。每天近百余个客诉电话，这已经是客诉工作的日常，但是在电话的那头，春节坚守岗位的他们还要带上耳麦和口罩，却又要努力地让客户听得清晰。

　　除了本职工作外，作为坚守在一线管理者，他们还承担了晚巡等管理工作，即对客服现场的考勤排查，要协调飞线、批核换班同事、个案回访、员工答疑等工作。“忙到没有时间喝水。”晚巡通常都是下午四点开始工作到凌晨，甚至更晚。正月初五凌晨1点，他用手机仅剩1%的电打到车回家，回到家才发现，原来当天只吃了午饭，连晚饭都没顾上吃。

　　“我要为兄弟姐妹们构起安全屏障 ”

　　正当吴茂煜、刘少忠忙得不可开交的时候，他们的同事周亭已经回到湖南岳阳老家。但是周亭在了解到疫情最新情况后却选择了“逆行”，刚回家没几天的她在正月二十九的当天就回到了重庆分中心呼入组的工作岗位上。同样作为小组长，她表示自己的职责除了要服务好客户外，也要保证“兄弟姐妹们”的安全。

　　“呼叫中心一线客服的防护尤为重要。”周亭表示，当疫情爆发时，很多组员甚至同事难免内心恐慌，每天在群里发布各种疫情消息。“我们应该防护得当，不要被疫情吓退。”她乐观地表示，还自学了新冠状病毒防护知识。在返回重庆前，市面上口罩早已断货，她更是跟亲戚们凑了十几个口罩，带回工作岗位，分发给自己身边的兄弟姐妹们。周亭自己却只带了纱布口罩，把活性炭和医用口罩留给坐席。

　　她就像是一线客服们的一道“安全屏障”。作为小组长，除了每天配合公司管理收集员工个人情况、健康与否等，还要反复叮嘱大家戴好口罩，仔细检查场地门窗是否开着通风，提醒坐在一起的客服务必分散座位，确认每位员工下班后再离开……

　　周亭的故事并非是个例。在广发卡还有很多员工自发为同事们购买口罩。刘少忠小组的组员佳言就是如此。她自己购买了50个囗罩，分发给同事，当刘少忠提出要用部门经费购买时，她却拒绝了，“肯定有同事没买到口罩，我能帮一点是一点。”朴实的话语中，充满了关怀。

　　我们就像亲人一样在一起”

　　“谢谢组长，鼠年大吉！”这是来自刘少忠小组组员们的微信群“13组一家亲”中的祝福。当天正值大年三十，不能回家过节的他给组员们发了红包，还有不少组员纷纷献上了鼠年各种表情包。

　　在一面夜以继日工作的同时，他还不忘关心同在一线工作的组员们。在大年初一的早上，他们组6位留守岗位工作的组员家长们都接到了刘少忠的慰问电话。“父母是最牵挂孩子的，也是我们在他乡工作最大的牵挂。”他表示，对组员服务的慰问和祝福也是大家前行的动力。“氛围好，大家守望相助、互相扶持，”这也是他6年多在广发卡最深刻的感受。

　　在大年三十的晚上，为了庆祝春节，他给每个组员点了一杯奶茶并在充满节日氛围的办公室合影，一起庆祝了这个让他们终身难忘的春节。

　　大年初五凌晨一点，刘少忠更是在朋友圈晒出了自己的“新春礼物”，一个肯德基汉堡、几块奶糖、一个饼干、一个小面包，写道“我们家员工给我的组长关怀”，然而他却充满愧疚觉得自己太忙并没有照顾好他们，还在朋友圈写了一句“我对不起你们，我太忙了”。

　　整个春节他们勤勤恳恳的奋战在一线，却不曾抱怨一句。三位组长都表示，整个春节中让他们觉得最温情的一句问候不是“新春快乐”，而是来自组员、同事们最真诚的那句问候“辛苦了”。尽管疫情阻止了春节的回家路，但在这个不一样的春节里，他们收获了广发卡人彼此间的温暖和感动。

　　在这点滴付出和互相扶持的背后，正是广发卡人团结一心，抗力疫情，共克时艰的决心。周亭充满信心的对小编表示，“我相信黑暗终将过去，黎明马上到来。”

　　恒丰银行：白衣战士的家属也在战斗

　　哪里有疫情，哪里就有白衣逆行的身影。在浙江宁波，有这样几位白衣战士，他们的另一半是恒丰银行员工。这几对战“疫”伉俪，一个在前线不分昼夜地对抗病魔、守护生命，一个在后方做好金融服务、全力支援。他们，并肩战斗。

　　恒丰银行宁波奉化支行员工汪灵光的爱人陈欣，是宁波市第一医院外科病房的护士。疫情发生后，第一医院紧急成立了隔离病房，陈欣主动报名，调往隔离病房看护新冠肺炎患者。陈欣是家里的独生女，这次瞒着父母主动请缨，汪灵光对爱人既骄傲、又担心，一再叮嘱妻子一定要保护好自己，他和家人等她凯旋归来。他们有个四岁的儿子，妻子归期未知，老人身体不太好，汪灵光一边照顾孩子，一边忙着受疫情影响的几家企业的续贷和转贷工作。

　　恒丰银行宁波分行信用审批部朱峰的爱人林女士，是宁波市第一医院肾内二科护士长。1月31日，她接到医院通知，因隔离病房紧缺，所在科室被调整为隔离病房，2月2日当天晚上就收治了7名新冠肺炎确诊患者。因人手紧缺，她还兼任了两个隔离病房的护士长，日夜忙碌在抗战疫情的第一线。宁波分行连日来为当地疫情防控相关企业提供多笔信贷支持，朱峰在照顾两个孩子的同时，手头还要处理四五个授信项目。

　　宁波分行授信管理部钱晨的爱人胡金星，是中国科学院大学宁波华美医院（宁波市第二医院）的内分泌科医生。农历大年二十九，他就接到了调往发热门诊的通知，已经16天没回家了。这个春节，他们一家四口分散在三地，至今没有团聚。华美医院是宁波市新型冠状病毒感染的肺炎诊治定点医院，确诊及疑似病例集中，门诊强度高、压力大，胡金星白天晚上连轴转，经常忙得没有时间吃饭。他们的两个儿子尚年幼，分行实行弹性工作制，钱晨一边在家照顾两个孩子，一边为支援抗击疫情前线的信贷支持做好保障工作。

　　宁波分行计划财务部郑雁平的爱人丁宇星，是宁海县中医院的妇科医生。大年初三，她主动申请调往医院发热门诊，日常工作中接触到的病人有后期被确诊感染了新型冠状病毒。为了家人的安全，她不得不与新婚的丈夫和家人暂别。对此，郑雁平毫无怨言，他以妻子为荣并深受激励，宁波分行成立抗击疫情党员突击队时，郑雁平第一时间报名。

　　这几天，作家方方的一句话很流行：“时代的一粒灰，落在个人那里，可能就是一座山”。疫情来袭，白衣战士就是替人们扛起大山的人，这几位医护人员只是抗“疫”战场上的普通成员，但正是千千万万平凡而又伟大的“逆行者”， 为我们撑起了健康，扛起了希望。他们是最美“逆行者”，他们是恒丰人的家人，他们都配得上最高的敬意。

　　长沙银行：“想在前，走在前”的战“疫”先锋

　　一场没有硝烟的战“疫”已经打响。长沙银行党员落实中央疫情防控工作部署，闻令而动，主动作为，在党员干部的带领下，全行有序推进疫情防控工作，布好“隔离带”、穿上“防护衣”，坚持每日防控摸排报送，营业网点无死角消毒，坚决打赢疫情防控阻击战，克服困难满足客户需求，节后复工第一天，各单位党员积极承担值班任务，总行部室党员值班占比超过50%，涌现出一大批“想在前，走在前，勇担当”的快乐先锋。 

　　网点排头兵：谢辉

　　“妈，我知道不能出门，但银行主要网点不能关门，这不仅是业务，更是稳定人心。”大年初三清早，浏阳支行共产党员谢辉说服母亲，从娄底双峰老家辞别家人，驱车300多公里到达网点，至今坚守在工作岗位，帮助客户解决紧急问题。

　　客户浏阳市长益油品有限公司，两笔贷款在2月1日到期，因受疫情影响，资金回笼困难，无法按期还贷，企业负责人杨总心急如焚。谢辉了解后，第一时间与总行联系，3小时内完成了延期一个月还贷的业务流程，解了客户的燃眉之急！杨总十分感动：“特殊时期，长沙银行真正为中小企业排扰解难！”

　　浏阳支行下辖网点中有11家在乡镇，老年客户、返乡客户众多，习惯到厅堂办理业务。面对来势汹汹的疫情，在外地休假的党员干部纷纷主动放弃休假，提前回到工作岗位带头值班，为社会注入长行“镇定剂”。春节假期以来，浏阳支行17家网点均正常对外营业，每天的柜面业务量平均达到650笔以上，现金收入700万元以上。党性，在服务百姓、彰显担当中展现得淋漓尽致。

　　综保女战士：王玉冰

　　“没见过取快递这么拼的！”为了尽快给支行配齐防疫用品，汇丰支行王玉冰一个人在成百上千堆积如山的快递中，挨个翻找，终于找到了这难得的5箱口罩，并独自将物资扛回了行里。见此情景，快递员忍不住感叹道。

　　王玉冰是汇丰支行综合保卫部负责人，为解决防疫物资告急问题，王玉冰主动想办法联系了本地多家药店及相关机构，连着两天，得到的回复都是“缺货”！没有口罩、酒精、消毒液，意味着一线网点员工、办理业务的客户缺乏最基本的防疫保障，她着急地如热锅上的蚂蚁，坐立难安。一筹莫展之际，她突然在朋友圈看到，一位异地的朋友家中的口罩厂还有少量库存，抱着试一试的心态，她赶紧拨出电话。通过多方沟通，“围追堵截”终于预留了5箱口罩！

　　口罩在大年三十如期发货了，她每天查询物流信息不下4次，按正常速度本该第二天就到达的快递，两天、三天……五天过去了，到达长沙后就杳无音讯了。在网上搜索了半天也没找到咨询电话，等不急的玉冰只好根据网上搜到的地址，直接跑去顺丰快递站查看情况，原来快递堆积实在太多，快递员无暇清点派送。她就在堆积如山的快递中自己找，并独自将物资扛回来。

　　年夜逆行者：张敏辉

　　大年三十下午，当人们都驱车回家过年的时候，有一个人刚刚到家，又匆忙辞别家人奔赴工作地点——长沙，这个年夜逆行者就是长沙银行麓山支行入党积极分子张敏辉同志。

　　大年初一上午8：30，张敏辉拉开麓山支行的大门，准时营业。大约十点来钟，网点来了位阿姨，细心的张敏辉一眼就看到她的口罩已经滑落到口边，立刻贴心提醒她戴好口罩。得知她是想为刚满月的孙儿转压岁钱，张敏辉马上介绍我行手机银行e钱庄转账渠道。在帮助刘阿姨下载安装后，张敏辉耐心指导，阿姨扶着眼镜一步一步地学会了如何转账。敏辉怕阿姨忘记，找出纸笔，用比平常大一号的字体工整地写下每个步骤。并嘱咐刘阿姨：“长沙银行e钱庄可以实现线上查询、转账汇款、便民缴费、线上贷款、存款理财、信用卡等需求，您以后这些业务都不用跑银行了。特殊时期，尽量不要出门。”刘阿姨满意地向小张竖起了大拇指。党性，在坚守岗位、履职尽责中展现得淋漓极致。  

网点歇业后张敏辉为机具清洁消毒

　　社区消毒员：姚雅君

　　“疫情防控的关键时刻，党员干部就得站出来”面对母亲的坚决反对，姚雅君坚定地说。原来，小企业信贷中心党支部姚雅君是一位2岁孩子的妈妈，疫情发生后，她响应在职党员进社区行动，主动配合马王堆社区的疫情防控，为老旧小区和老年人居多小区进行消毒，她50多岁的母亲坚决反对，害怕她感染上病毒并传给她2岁的宝宝。姚雅君成功说服母亲，全力以赴投入到社区消毒工作中，并牺牲陪伴宝宝和家人的时间，奔跑在十多家药店中，为员工购买温度计和口罩，为马上要上班的同事们提供了一份安全保障。党性，在挺身而出、牺牲小我中展现得淋漓尽致。

马王堆社区党员先锋消杀队，第一排左二为姚雅君同志

　　忠诚守护者：刘想到

　　有22年党龄的“70”后党员刘想到同志把“家”搬进了支行，早出晚归，履职尽责。大年三十原本要回老家过年的他，在接到疫情防控通知后，立马主动请战。从大年三十起，他连续9天穿梭于金城支行下辖五家一级支行，对节假日值班员工进行动态疫情摸排登记，对进入网点办理业务的客户进行体温测量，对未佩戴口罩的客户开展劝导工作。

刘想到同志为客户测量体温

　　为了不影响下辖一级支行在初七正常营业，刘想到同志再次主动请缨，每日奔走于长沙市南北医药店、口罩工厂、防疫公司。通过多方沟通，他从医药店、口罩工厂为一级支行争取配备到了一次性使用检查手套、体温检测仪、84消毒液、医用口罩、洗手液等防疫物资，与防疫公司驱车赶往直属支行部室办公地、五家一级支行，对办公区域、营业区域、食堂区域进行全面消毒。党性，在不畏艰难、用心守护中展现得淋漓尽致。

　　防疫志愿者：彭园

　　“您好，请问我可以来做志愿者吗？”跃进湖社区居委大厅的工作人员停下了手里的活，抬头看向眼前这位充满正能量的人。她，就是长沙银行望城支行的党员彭园。

　　在登记完信息后，彭园戴上志愿者袖章、拿着宣传喇叭、带着体温枪和登记表，与社区的工作人员一起，到小区主路口进行防疫工作宣传。通过发放宣传单、悬挂横幅，现场广播等形式，开展全民疫情防控有关工作，并对返长人员进行认真询问并仔细登记。春节期间，彭园同志与奋战在一线的社区工作人员携手并肩，走街串户宣传防疫知识，一个口罩就是他们的全部防疫装备，他们挨家挨户排查疫情，提高群众的防患意识。他们不是医生不是护士，却活跃在最前线，他们是这场抗“疫”战役不可或缺的组成部分。

左一为长行党员志愿者彭园走在队伍最前列

　　党徽，闪耀在挺身而出的关键时刻。凌云之志，山河动容，我们在这场没有硝烟的生命保卫战中，看到温暖，看到力量，看到希望。一个基层党组织就是一个堡垒，一名共产党员就是一面旗帜。

　　武汉农商行：首批近300人党员突击队走进一线社区

　　为坚决打赢新型冠状病毒感染肺炎防疫战，根据武汉市委市政府要求，万名国企员工充实到全市各社区开展抗疫工作。武汉农村商业银行党委高度重视，于1月29日迅速组建首批39支、527人党员突击队，冲锋战“疫”一线社区。

　　“我是党员，我先上”。2月9日，早上8点武汉农村商业银行首批近300名党员突击队队员集结完毕，进驻江岸区、江汉区、洪山区的黄浦社区、花桥社区、球新社区等49个社区，为社区居民提供体温测量、电话排查、防疫宣传、应急处理和困难户生活物质配送上门等服务。

　　党员突击队每名成员随时准备。招之即来，来之能战，战之必胜，坚决执行一切指令。总行党委对每名成员给予充分的关切和爱护，武汉农村商业银行党委书记、董事长徐小建靠前指挥，连夜部署。武汉农村商业银行党委副书记、行长王宏玲嘱咐每一位出发成员做好安全防护。总行领导班子成员，按照各自分工，连夜统筹安排，确保工作取得实效。

　　在动员令下，全行各分支行及总行机关部门一把手纷纷请缨上阵。武汉农商行总行行政管理部主要负责人早上8点已在球场街球西社区集结，在社区重点做好测体温、电话排查、接受咨询、居民宣传和困难家庭援助等工作。信贷管理部、资产管理部、授信审查部、三农业务管理部、监察部等部门主要负责人主动请战，带领部门党员干部冲锋在前。硚口支行、汉阳支行、武经开支行三家单位主要负责人主动请缨，带领员工准时赶赴集结社区，协助社区核对住户信息，开展挨家挨户排查。东西湖支行的突击队员们为花桥社区生活不便的老人爬楼梯送菜上门。江岸支行、江汉支行、洪山支行三家单位主动承担了党员突击队防护物资准备和后勤保障。

　　这样的小故事，只是大海中的点滴。这样的小故事，每天都在发生。

责任编辑：王进和