Gus DESBARATS：消费者最终决定产品的成败与否

英国工业设计协会（BIDA）特别顾问、前主席，The Alloy 创始人兼董事长Gus DESBARATS

　　新浪财经讯 由佛山市总商会主办，《财经》杂志、《财经》智库承办的“2018中国制造论坛”于1月13-14日在广州佛山举办，英国工业设计协会（BIDA）特别顾问、前主席，The Alloy 创始人兼董事长Gus DESBARATS出席并发言。

　　Gus DESBARATS提出，有很多人提到了质量是消费者比较关注的一个点，也就是说我们所有的投资、创新、工厂包括自动化投资，最终可以带来更多的利润和收入，消费者才是裁判，才能裁定这个产品是不是符合他们的需求。“这样在工程师教育过程中是没有顾及到的，消费者最终决定产品成败与否，很多工程师无法接受这一点。”

　　那么企业就要注重如何建立品牌，同时通过创新建立质量。如果我们要继续往前走，就要不断优化顾客体验，顾客体验的优化需要采取完全不同的流程，不同流程中的侧重点。特别是在现代互联社会中，所有人都通过物联网联系在一起，所有物间通过服务出发点，人们买的是这些服务，车是互联的、马桶是互联的，也是系统当中的一个部分。

　　这种情况下， 顾客到底寻求什么？Gus DESBARATS认为，顾客需要的不是买一个产品，而是说和合作伙伴建立关系，企业就就是要为顾客提供各种服务，通过产品提供服务。设计非常重要，你不能直接问他们要什么，要了解顾客本身，比他们自己更了解他们自己。我们要知道品牌的意义，顾客的行为，要知道怎么与顾客互动，让客户在你的网站上先体验，再产出。

　　Gus DESBARATS指出，因为失去大量的失效模式，很多失效模式就是因为顾客行为不可预知。这样就不至于做出有风险的投资，对公司利润率有很好的好方，通过这种方法使利润可以提升三到五倍。

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责任编辑：谢长杉