eBay的“招财进宝”(2)

　　历史总是惊人地相似，现在轮到eBay面对同样的困境了。eBay的卖家们正在酝酿一次罢市，这一场被称为旨在改善用户整体体验的“大刀阔斧的改革”，显然并没有能够讨得用户的欢心。约翰·多纳霍认为只要改善用户的使用体验，交易的时候更方便、更快捷、更多选择，就是提升eBay竞争力的最有效方法，他在这条路上走得很坚决。我们曾经怀疑约翰·多纳霍能不能带给我们一些来自互联网之外的惊喜，现在我们看到了他的改革措施，很明显，他的灵感来自于时下风头最劲的google和face-book。可料想不到的是，追捧google和facebook的人，对于eBay的新尝试并不感兴趣。

　　曾经有记者问约翰·多纳霍：“eBay说要专注社群贸易，靠社群力量改善网上交易的体验，以Facebook为首的网站却快速冒起，你们如何应付？”多纳霍回答说，“这不是一个零和游戏，Facebook社群利用widget也能直接跟eBay互动。”可是《商业周刊》评选的9大失败widget中，eBay推出的ToGo名列第四。ToGo让用户可以将在eBay上找到的满意的商品在Facebook上进行展示，可是这项工具推出以来，最大单日活动用户数仅为30。专家认为，ToGo的创意很好，但用户就是不喜欢。

　　惠特曼对于社交网站是有保留的，临去前她曾经说，Facebook用户多、贸易活动少，她拿不定主意要不要和facebook合作。这也许是她跟多纳霍最大的分别。现在，eBay的用户们正在利用社交网站myspace和facebook，酝酿5月1号再次罢市，要求多纳霍下台。这对理论上3月30号才正式上任的多纳霍来说，或多或少，都会是一个令人难堪的打击吧。

　　(作者系本报驻北美首席记者)

　　来源：经济观察报网